2017年门诊体检科工作计划.doc

2017年门诊体检科工作计划 在我院领导的关心支持下，体检科的业务有了较快发展 随着社会的发展，健康体检学科已成为医院的重要组成部分，健康体检作为医院服务内涵的延伸，具有广阔的发展空间。如何更好开展健康体检业务，促进健康体检学科的健康发展是医院和健康体检管理者十分关心的问题，特别是结合自身发展理念与思考、发展实践与经验的兼有，同样是我们面对的问题，由于我科室在医院搬迁后有了更好的发展，搬迁后房间配置，简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展，设备配置也能保证设备的可操作性，出具结果时间快，有利于节约受检者体检时间，整体加快了体检工作的进度，缩短了检查候诊时间，16年度，科室完成常规总体检人次经济创收均创历史之最。但仍然存在一些问题有待改进提高。如科室成本控制、服务态度、沟通技巧、劳动纪律、规章建制等方面仍然存在一些不尽如人意之处，在来年的工作中将积极改进。现存在一些亟待坚决的问题，存在问题主要有如下： 1.人员相对不足 为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。尤其医生，现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于收集检查结果，出总检报告，录入微机，建立健康档案，健康结论保健建议。现有的人员配置无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响工作效率的提高。2.护理人员业务素质的参差不齐 对护理人员业务素质不高的问题上，应继续定期进行员工业务素质、服务技巧培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的专整体业务素质，并定期进行考核。 3. 工作协调问题 与各医技科室人员缺少在工作中实质性交流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强与各医技科室的协作配合，不断改进工作中存在的问题，力求精益求精。 4.体检人次接待能力存在瓶颈。在每天接待能力也存在瓶颈目前无法超越，今后积极主动想法设法提高接待能力，服务水平，提满满意度。5. 体检秩序有些混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，便于受检者及时高效地进行体检。 今年计划在去年基础上争取达到服务人次及服务能力均有超越。具体计划如下： 一、认真学习三严三实，践行社会主义核心价值观，模范遵守院规院纪，服从领导，透明管理。坚持政治理论学习与业务学习相结合，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，转变观念，勇于实践，向院长规划的实现一千万的目标迈进。发扬奉献精神，树立服务至上，质量第一，积极投入医院和科室改革，调动科室全体同志精诚协作，树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，在科室人员减少，任务增加的情况下，确保年度任务的超额完成。 二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展，引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观，面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，积极学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题。在追求自身素质提高的同时，更高的追求才能使科室发展更快提高。要在科室上下形成了比、学、赶、帮、超的学习氛围。 三、自觉遵守院规院纪和科室的有关规章制度，工作积极主动，认真负责。在科室管理上，科主任以身作则，率先垂范，团结协作，才可能全面完成医院下达的各项任务，积极主动参与开展各类活动，为医院的发展献计出力。 四、以提高服务能力和服务水平为着力点，加强体检科医护人员人性化服务意识的培养，力求做到服务热心、检查细心，解释耐心、结论放心及时满足受检者健康咨询，定期进行复查、跟踪、随访，及时发现健康问题指导其针对性地开展治疗和保健，使受检者对健康和防病的需求在体检后得到最大满意。用优质服务维护老客户