农村信用社银行卡差错处理与投诉管理办法(试行).doc

附件1XX市农村信用社银行卡差错处理与投诉管理办法（试行）第一章 概 述第一条 为及时处理因机具、通信线路、系统处理及设备终端操作等原因引起的银行卡业务差错，规范差错处理及投诉的流程，提高服务质量，依据XX银联颁布的银行卡跨行业务差错处理暂行办法，并结合我市农村信用社实际，特制定本办法。第二条 差错处理必须遵循据实、准确、及时的原则，辖内各联社、相关业务部门应尽力与其他联网银行互相协作，解决持卡人或特约商户与银行之间的争议。第三条 差错处理是联网联合业务开展的有效保障，由于差错处理涉及到差错跟踪和账务调整，时效性强，要求各联社指定具备英文阅读能力和账务处理能力的相关部门负责差错处理工作，并明确权限和工作职责；在差错处理过程中，应加强与XX办事处计算机与清算中心差错处理人员的沟通，及时查实交易情况、确认处理结果；切实维护、保障持卡人和农信社的资金安全。第四条 各联社在受理持卡人、特约商户的差错投诉时应及时处理，并逐笔登记银行卡业务投诉登记簿(附件2)，待差错处理完成后，需逐笔勾销。属于跨行柜员机或POS交易差错投诉，由XX办事处计算机与清算中心核实后，通过XX银联差错处理平台或我社业务系统进行相关处理。各联社提交差错投诉到XX办事处计算机与清算中心时，可通过电话、传真或电子文档方式发送，中心在处理完差错后，填写该反馈表传回各联社，各联社在收到中心处理结果后应及时通知客户处理情况。第五条 差错处理参与方（一）发卡行：指持卡人所持银行卡的所属金融机构；（二）收单行：指持卡人进行交易的设备的所属金融机构；（三）中间机构：XX银联。第六条 发卡行的权利责任（一）权利 1、对有异议的交易，有向收单行索取交易凭证及其他证明材料的权利； 2、对有异议的交易，有向收单行退单的权利。 （二）责任1、有积极协助收单行追索持卡人跨行交易欠款的责任；2、在收到调账资金后，应及时完成对持卡人账户的入账工作；3、应遵守对账要求，对发现的单边账，应及时完成持卡人账务恢复工作；4、在收单行提交协商处理时，有根据收单行提供的交易记录协助向持卡人追索责任。第七条 收单行的权利责任（一）权利1、对交易短款，有向发卡行提出协商处理的权利； 2、对原始交易短款或贷记调整失误造成的短款，有向发卡行请款的权利。 （二）责任 1、应遵守对账要求，并加强与商户之间的对账管理，发现长款，一经核实应及时提交贷记调整的责任；2、在完成交易资金划拨后，对确定的长款有主动提出贷记调整的责任；3、对发卡行有疑问需要确认的，有在规定时限内予以查复，并提供真实交易资料的责任；4、商户违反规定时首先代商户承担责任。当商户提出清户时，有通过XX银联告知其他成员机构，并协助成员机构按规定处理相关事宜的责任。第八条 共同责任1. 遵守时限的责任。对超过时限提交的差错交易，其他成员机构有权拒绝处理，由此造成的损失由超时责任方承担；2、有提供真实的证明资料责任；3、保障互联网差错处理平台正常运行的责任。 第二章 银联差错处理类型第九条 借记卡处理借记卡交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、一次退单和请款四个流程。 (一)确认查询 1.适用范围 发卡行对借记卡交易有疑问需要收单方确认的，包括持卡人提出查询ATM取现地址和查询消费商户地址、名称，并调取原始交易凭证的，可通过“确认查询”要求收单方答复。 2.原因及时限列表 原因码原 因 描 述 提交时限处理时限6300 持卡人提出查询ATM取现地址 120日 5日 6301 持卡人提出查询消费商户地址或名称 120日 5日 6302 持卡人提出查询原始交易是否成功 120日 5日 6303 持卡人对原始交易有疑问，直接索取交易凭证 120日 103日 6304 持卡人查询完成后，仍需要索取交易凭证 130日 10日 6305 查询商户地址或名称后未查复，进而索取交易凭证130日 10日 3.处理要求 (1)对要求提供交易地址、商户名称，查询原始交易是否成功或直接索取原始交易凭证的确认查询，发卡行必须在原始交易发生后的120日内提出；对查询交易地址、商户名称，发卡行在规定期限内未收到答复的或答复后仍需要索取原始交易凭证的，发卡行须在原始交易发生后130日内提出。 (2)对无需调单的查询，收单方须自查询提交日（即发卡行查询发出日，下同）起5日内答复。 (3)对直接调单的，收单方须自查询提交日起10日内答复。因收单方内部处理环节过多无法在规定时限内完成的，必须在确认查询期满前回复“正在查询，请等待”，并可展期3日。 (4)对发卡行调单前已经提交过确认查询的，收单方必须在发卡行提交调单后10日内答复。 (5)对收单方未及时退还长款或超过时限未予答复的，发卡行可提交一次退单。 (6)对发卡行认定收单方原始交易凭证与实际交易情况不符的，发卡行须与收单方协商后通过例外长款处理完成或提交争议处理。 4.操作流程 (1)发卡行提交 发卡行向信息交换中心提交。提交确认查询应包含以下内容： 发卡行代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、终端标识码或商户代码。如需调单，还须提供联系方法。 (2)信息交换中心处理 将确认查询信息转发给收单方；对超过提交时限的，信息交换中心有权拒绝受理，并答复发卡行提交无效。 (3)收单方处理 根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容： 交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、交易地址或商户名称。需要调单的，收单方可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡行和信息交换中心提供。 (4)信息交换中心处理查复 将确认查询的查复信息转发给发卡行。(二)贷记调整 1.适用范围 当收单方（或转入行）、收单方（或转入行）行内中心或区域信息交换中心任何一方发现长款并经核实后，可以使用贷记调整交易将款项退还发卡行（或转出行）。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 9600 交易被持卡人取消 180日 9601 收单方（或转入行）发现长款 180日 9602 中心已清算，ATM未吐钞 180日 9603 ATM部分吐钞 180日 3.处理要求 (1)每笔交易只能进行一次贷记调整； (2)贷记调整金额必须小于或等于原始交易金额； (3)贷记调整无需提交证明文件； (4)对发现的长款在超过原始交易日后180日提交的，须通过例外长款处理完成； (5)对贷记调整失误的，收单方（或转入行）须与发卡行（或转出行）协商，由发卡行（或转出行）通过例外长款处理完成。 4.操作流程 (1)收单方（或转入行）提交 收单方（或转入行）的贷记调整仅需经本机构内核实后，向信息交换中心提出即可完成。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心对贷记调整交易进行核实，将有效调整并入当日清算；对无效调整可拒绝处理，并答复收单方（或转入行）调整无效。 (3)发卡行（或转出行）处理 发卡行（或转出行）在收到调账资金后，应及时完成对持卡人账户的入账工作。 (三) 一次退单 1.适用范围 对借记卡交易收单方未及时退还长款或超过时限未予查复的，发卡行提交的拒绝付款。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 4501 客户争议-中心已清算，ATM未吐钞或部分吐钞 180日 4502 客户争议-消费未成功，已扣账 180日 4507 持卡人对交易金额有争议 180日 4508 交易金额超过授权金额 180日 4512 交易重复处理 180日 4514 持卡人怀疑被欺诈 180日 4515 持卡人否认已完成的交易 180日 4522 交易未被批准 180日 4526 受理方提供资料不清晰 180日 4527 受理方查复超过时限 180日 4528 已取消的预授权交易 180日 4531 持卡人对消费签单其他内容有争议 180日 4532 退货交易资金未到持卡人账户 180日 4539 持卡人对交易日期有争议 180日 4544 已被取消的交易 180日 3.处理要求 (1)一次退单前应先经过确认查询处理； (2)对每笔交易必须分别退单，不能将多笔交易合为一笔退单； (3)对每笔原始交易只能进行一次退单； (4)退单金额必须小于或等于原始交易金额； (5)对通过互联网差错处理平台提交查询、收单方超过时限未予查复的，发卡行可直接提交一次退单，收单方不再享有请款的权利； (6)对借记卡交易，发卡行不得以签购单上无签名或签名不符为由提交一次退单。 (7)收单方对发卡行提交一次退单存在疑义的，须与发卡行协商同意后由发卡行通过例外长款处理完成，或直接进入争议处理程序。 4.操作流程 (1)发卡行提交 对原始交易的退单，发卡行收到持卡人投诉或发现交易错误，经核实确认后，向信息交换中心提交。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心对退单交易进行核实；将有效退单并入当日清算进行调账，并将信息转发收单方。 对超过提交时限的退单，信息交换中心答复发卡行提交无效。 (3)收单方处理 收单方同意退单的，做相应的账务处理；对退单有疑义的，可在退单完成后通过协商提交例外长款处理或直接提交争议处理。 （四）请款1、适用范围对于因收单机构系统和机具故障等原因引起的借记卡交易短款，允许收单机构发起请款交易。对于收单机构的借记卡请款交易，发卡机构有义务积极配合向持卡人进行追索。追索不成功的，发卡机构应及时行使退单权，对该类交易的退单不需经过确认查询。2.原因码及时限列表 9651 ATM 吐钞金额大于记账金额适用情形：因ATM 机具故障，或收单机构系统原因提交清算金额小于吐钞金额形成的短款。请款时限：原交易日后30 天请款支持文档：收单机构提供ATM 机具所在地址；交易日当天卡片在本机构的所有交易流水； ATM 机具成功吐钞的记录（应包括卡号、吐钞标志并加盖收单机构业务章）。9653 延期预授权完成适用情形：收单机构未在预授权完成期限内进行预授权完成。请款时限：预授权交易日30 天后、60 天内请款支持文档：收单机构提供银联卡业务运作规章9654 异常冲正交易适用情形：成功交易被冲正。请款时限：原交易日后30 天内请款支持文档：收单机构提供商户名称、有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常冲正的交易记录；持卡人签名的取货单（可选）9655 异常撤销交易适用情形：成功交易被误撤销。请款时限：原交易日后30 天内请款支持文档：收单机构提供商户名称、有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常撤销的交易记录；持卡人签名的取货单（可选）。9656 收单机构系统故障导致清算金额小于消费金额适用情形：交易成功，因收单机构系统故障导致清算金额小于实际消费金额形成的短款；借记卡交易中因人员操作失误导致的清算金额小于消费金额不适用本原因码请款。请款时限：原交易日后30 天内请款支持文档：收单机构提供商户名称、有效的交易凭证（有签名的签购单）、异常撤销的交易记录；持卡人签名的取货单（可选）。9657 贷记调整或手工（单）退货失误适用情形：收单机构对原始交易贷记调整或手工（单）退货后发现贷记调整或手工（单）退货有误，造成收单机构短款；联机退货失误不适用本原因码请款。请款时限：贷记调整或手工（单）退货后20 天。 请款支持文档：无第十条 信用卡处理信用卡交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、请款、一次退单、再请款、二次退单六个流程。 (一)确认查询 1.适用范围 发卡行对信用卡交易有疑问需要收单方确认的，包括持卡人提出查询ATM取现地址和查询消费商户地址、名称，并调取原始交易凭证的，可通过“确认查询”要求收单方答复。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限处理时限 6300 持卡人提出查询ATM取现地址 120日 5日 6301 持卡人提出查询消费商户地址或名称 120日 5日 6302 持卡人提出查询原始交易是否成功 120日 5日 6303 持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 120日 103日 6304 持卡人查询完成后需要索取交易凭证 130日 10日 6305 查询地址或商户名称后未查复而索取交易凭证130日 10日 3.处理要求 (1)确认查询不作为信用卡差错处理的必要流程，但对发卡行提交的确认查询，收单方必须答复。对因超过查复期限收单方未予答复而发卡行提交一次退单的，收单方不再享有再请款的权利； (2)对要求提供交易地址、商户名称、查询原始交易是否成功或直接索取原始交易凭证的确认查询，发卡行必须在原始交易发生后的120日内提出。对查询交易地址、商户名称，发卡行在规定期限内未收到答复的或答复后仍需要索取原始交易凭证的，发卡行须在原始交易发生后130日内提出； (3)无需调单的，收单方须自查询提交日（即发卡行查询发出日，下同）起5日内答复； (4)对直接调单的，收单方须自查询提交日起10日内答复。因收单方内部处理环节过多无法在规定时限内完成的，必须在确认查询期满前回复“正在查询，请等待”，并可展期3日； (5)发卡行调单前已经提交过确认查询的，收单方必须在发卡行提交调单后10日内答复； (6)对收单方认可同意付款或超过时限未予答复的，发卡行可提交一次退单； (7)对发卡行认定收单方原始交易凭证与实际交易情况不符的，发卡行可提交一次退单。 4.操作流程 (1)发卡行提交 发卡行向信息交换中心提交。提交确认查询应包含以下内容： 发卡行代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、终端标识码或商户代码。如需调单，还须提供联系方法。 (2)信息交换中心处理 将确认查询信息转发给收单方；对超过提交时限的，信息交换中心有权拒绝受理，并答复发卡行提交无效。 (3)收单方处理 根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容： 交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、交易地址或商户名称。需要调单的，收单方可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡行和信息交换中心提供。 (4)信息交换中心处理查复 将确认查询的查复信息转发给发卡行。 (二)贷记调整 1.适用范围 当收单方（或转入行）、收单方（或转入行）行内中心或区域信息交换中心任何一方发现长款并经核实后，可以使用贷记调整交易将款项退还发卡行（或转出行）。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 9600 交易被持卡人取消 180日 9601 收单方（或转入行）发现长款 180日 9602 中心已清算，ATM未吐钞 180日 9603 ATM部分吐钞 180日 3.处理要求 (1)每笔交易只能进行一次贷记调整； (2)贷记调整金额必须小于或等于原始交易金额； (3)贷记调整无需提交证明文件； (4)对发现的长款在超过原始交易日后180日提交的，须通过例外长款处理完成； (5)对贷记调整失误的，收单方（或转入行）可在提交时限内直接提交请款处理。超过提交时限的，收单方（或转入行）须与发卡行（或转出行）协商，由发卡行（或转出行）通过例外长款处理完成。 4.操作流程 (1)收单方（或转入行）提交 收单方（或转入行）的贷记调整仅需经本机构核实后，向信息交换中心提交即可完成。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心对贷记调整交易进行核实，将有效调整并入当日清算；对无效调整答复收单方（或转入行）调整无效。 (3)发卡行（或转出行）处理 发卡行（或转出行）在收到调账资金后，应及时完成对持卡人账户的入账工作。(三) 请款 1.适用范围 收单方、收单方行内中心或区域信息交换中心发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用请款交易索款。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 9650 实际消费金额大于记账金额60日 9651 ATM吐钞金额大于记账金额 60日 9652 贷记调整失误 15日 3.处理要求 请款的同时须向发卡行（或转出行）提供书面说明和原始凭证影印件（含扫描件）。 4.操作流程 (1) 收单方（或转入行）提交 请款交易经本机构内核实后，向信息交换中心提出。 (2) 信息交换中心处理 信息交换中心对请款交易进行核实；将有效请款并入当日清算进行调账；将有关证明资料和请款信息在24小时内转发至发卡行（或转出行）。对超过提交时限的请款，信息交换中心答复收单方（或转入行）提交无效。 (3) 发卡行（或转出行）处理 发卡行（或转出行）根据收到的信息及证明资料向持卡人进行追索，对无证明资料或证明资料不完整、不清晰及协助追索失败的，发卡行（或转出行）可提出一次退单交易。 (4)对超过提交时限的，经与发卡行（或转出行）协商同意后，由发卡行（或转出行）提交例外长款处理。(四) 一次退单 1.适用范围 一次退单适用于发卡行对信用卡原始交易和收单方请款交易的拒绝付款。 2.原因及时限列表 原因码原 因 描 述 提交时限 4501 客户争议-中心已清算，ATM未吐钞或部分吐钞 180日 4502 客户争议-消费未成功，已扣账 180日 4503 对请款交易有异议 30日 4507 持卡人对交易金额有争议 180日 4508 交易金额超过授权金额 180日 4512 交易重复处理 180日 4514 持卡人怀疑被欺诈 180日 4515 持卡人否认已完成的交易 180日 4522 交易未被批准 180日 4526 受理方提供资料不清晰 180日 4527 受理方查复超过时限 180日 4528 已取消的预授权交易 180日 4531 持卡人对消费签单其他内容有争议 180日 4532 退货交易资金未到持卡人账户 180日 4539 持卡人对交易日期有争议 180日 4544 已被取消的交易 180日 3.处理要求 (1)对每笔交易必须分别退单，不能将多笔交易合为一笔退单； (2)对每笔原始交易（或请款交易）只能进行一次退单； (3)退单金额必须小于或等于原始交易（或请款交易）金额； (4)对已通过互联网差错处理平台提交查询、但收单方超过时限未予查复的，发卡行可直接提交一次退单，收单方不再享有再请款的权利； (5)收单方对发卡行提交一次退单存在疑义并能够提供证明材料的，在提交时限内可直接提交再请款处理，对超过提交时限的，须与发卡行协商同意后由发卡行通过例外长款处理，或直接进入争议处理程序。 4.操作流程 (1)发卡行提交 对原始交易的退单，发卡行收到持卡人的投诉或发现交易错误，经核实确认后，向信息交换中心提交； 对请款交易的退单，发卡行经核实确认后，向信息交换中心提交。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心对退单交易进行核实；将有效退单并入当日清算进行调账，并将信息转发至收单方。 对超过提交时限的退单，信息交换中心答复发卡行提交无效。 (3)收单方处理 收单方同意退单的，做相应的账务处理；不同意退单的，可在退单完成后提交再请款。 (五) 再请款 1.适用范围 再请款适用于收单方对发卡行一次退单有异议而进行的再次索款。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 2000 无效退单或已做贷记调整 30日 2001 退单交易的受理方流水号不正确 30日 2002 支持退单的文件未收到 30日 2003 正确的交易日期 30日 2005 正确的商户地址 30日 2008 交易得到发卡行授权 30日 3.处理要求 (1)提出再请款，收单方必须同时向发卡行提交书面说明和原始交易凭证影印件； (2)再请款金额必须小于或等于一次退单金额。 4.操作流程 (1)收单方提交 再请款交易经本机构内核实后，连同书面说明和原始交易凭证影印件向信息交换中心提出。 对超过提交时限的，可与发卡行协商同意后由发卡行提交例外长款处理。(2)信息交换中心处理 信息交换中心对再请款交易进行核实；将有效再请款并入当日清算进行调账，同时将有关书面说明和原始交易凭证影印件转交发卡行。对超过提交时限的再请款，信息交换中心答复收单方提交无效。 (3)发卡行处理 发卡行根据收到的信息及书面说明和原始交易凭证影印件进行相应账务调整，或向持卡人追索。 对信用卡非ATM交易，如书面说明不详细或追索失败的，发卡行可提出二次退单；对信用卡ATM交易，发卡行仍有异议的，可提起争议处理。 (六)二次退单 1.适用范围 二次退单适用于发卡行对收单方再请款交易的拒绝付款。 2.原因及时限列表 原 因 码 原 因 描 述 提交时限 4570 再请款不正确 20日 4526 收单方书面说明未收到或原始凭证影印件要素不完整、不清晰 20日 4571 发卡行能够提供一次退单中缺少的证明资料 20日 4572 发卡行纠正一次退单原因 20日 3.处理要求 (1)发卡行必须向收单方提供二次退单文件，包括： 以前所提供文件的影印件； 支持二次退单的证明文件。 (2)对ATM交易不得提交二次退单。 4.操作流程 (1)发卡行提交 发卡行经核实确认后，向信息交换中心提交二次退单。提交二次退单，应提供详细的说明及相关证明材料。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心对二次退单加以核实，将有效二次退单并入当日清算进行调账，同时将信息转发至收单方；对超过提交时限的二次退单，信息交换中心答复发卡行提交无效。 (3)收单方处理 收单方同意二次退单的，进行相应的账务处理；仍存在异议的，可提起争议处理。 第十一条 例外处理例外处理包括例外交易协商和例外长款处理。 例外交易是指对无法通过正常处理流程解决的差错交易。 (一) 例外交易协商 对无法通过正常处理流程解决的差错交易，差错处理双方可利用差错处理平台提供的专用渠道，对该类差错的处理进行联络、沟通和协商。 1.适用范围 例外交易协商主要在例外交易处理过程中为差错处理双方提供一条用于协商的渠道。 2.原因列表 原 因 码 原 因 描 述 9700 收单方借记卡贷记调整失误 9701 对发卡行借记卡一次退单有疑义 9702 收单方原始交易短款 9703 超过提交时限的差错交易 9704 处理流程已经结束但差错仍未解决的 9705 中心未找到原始交易记录 9706 其他需协商处理的交易 3.处理要求 提交方必须要求填写相关要素。 对于差错处理流程已经结束但未解决的差错，且经过例外交易协商仍未得到解决的，提交方可提交争议处理。 4.操作流程 (1)短款方提交 短款方向信息交换中心提交。提交例外交易协商时必须包含以下内容： 发卡行（或收单方）代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、系统跟踪号、终端标识码或商户代码以及协商原因。 (2)信息交换中心处理 将例外交易协商信息转发给长款方。 (3)长款方处理 长款方对提交协商的内容应尽快给予答复。 (4)信息交换中心处理查复 将例外交易协商答复信息转发给协商提交方。(二)例外长款处理 1.适用范围对借记卡贷记调整失误、一次退单有疑义或原始交易短款的，经双方协商，发卡行同意并发起的付款；对超过规定时限的差错交易，经双方协商，长款方同意并主动发起的付款； 对差错处理流程已经结束但仍未解决的，经双方协商，长款方同意并主动发起的付款； 对银联信息交换中心未找到记录，但经成员机构双方协商，长款方同意并主动发起的付款。 其他经成员机构协商后，长款方同意并主动发起的付款。 2.原因列表 原 因 码 原 因 描 述 9700 收单方借记卡贷记调整失误 9701 对发卡行借记卡一次退单有疑义 9702 收单方原始交易短款 9703 超过提交时限的差错交易 9704 差错处理流程已经结束但仍未解决的 9705 中心未找到原始交易记录 9706 其他经协商同意付款的交易 3.处理要求 交易必须由长款方发起； 例外长款清算金额以长款方的提交金额为准。 4.操作流程 (1)长款方提交 双方协商同意后（超过提交时限的贷记调整除外），长款方向信息交换中心提出即可完成。 (2)信息交换中心处理 信息交换中心将有效提交信息并入当日清算。 (3)短款方处理 短款方在收到调整资金后，应及时完成对持卡人账务的入账工作。 (4)经例外长款处理流程完成的交易，不得再提交争议处理。对无法协商完成的例外交易，可提交争议处理。 第三章 凭证索取 第十二条 凭证索取方式 (一) 通过XX银联互联网差错处理平台实现凭证索取。 (二) 通过传真方式实现凭证索取。 第十三条 凭证递送方式 (一) 通过XX银联互联网差错处理平台实现凭证扫描件的递送,原始交易凭证的递送通过挂号邮寄方式实现。 (二) 通过传真方式实现凭证影印件的递送。 第十四条 索取请求数据要求 （一）通过XX银联互联网差错处理平台索取凭证 索取请求应包含以下内容： 1. 发卡行机构代码 2. 接受机构代码（即发卡行转接中心代码，包括区域中心或行内中心） 3. 清算日期 4. 卡号 5. 交易金额 6. 系统跟踪号 （二）通过传真方式索取凭证 索取请求应包括以下内容： 1. 发卡行机构代码 2. 卡号 3. 交易传输时间 4. 清算日期 5. 交易金额 6. 系统跟踪号 第十五条 凭证影印件规格要求 (一)通过传真方式传递的，收单方提供给发卡行的交易凭证影印件的规格不能小于原始交易凭证的80%。 (二)通过互联网平台传递的，扫描件清晰度不低于300dpi。 第十六条 时间限制 1. 发卡行索取交易凭证应在规定时限内提出。 2. 收单方对发卡行索取凭证请求应在规定时限内答复。 3. 超过期限未予回复的，发卡行可以提交退单。 第四章 费 用 第十七条 差错处理收费项目包括在差错处理过程中进行确认查询、贷记调整、请款、一次退单、再请款和二次退单，以及例外长款处理时各方所需支付和收取的费用款项。 第十八条 借记卡费用（一）确认查询 确认查询交易，对无需调单的查询，发卡行暂不支付费用；需要调单的查询，收单方提供原始交易凭证或影印件的，发卡行应按标准向收单方支付相应费用，并向XX银联支付转接和相关处理费用: 1. 调单查询交易发起后2日内回复原始交易凭证或影印件的，发卡行每笔支付8.5元，其中收单方每笔8元，XX银联每笔0.5元； 2. 调单查询交易发起后3日内回复原始交易凭证或影印件的，发卡行每笔支付4.5元，其中收单方每笔4元，XX银联每笔0.5元； 3. 调单查询交易发起后4日内回复原始交易凭证或影印件的，发卡行每笔支付2.5元，其中收单方每笔2元，XX银联每笔0.5元； 4. 调单查询交易发起后5日以后回复原始交易凭证或影印件的，发卡行不再支付费用。 （二）贷记调整 1. 对在原始交易日后25日内提交的贷记调整不予收费； 2. 对在原