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加油站服务篇：加油站短款原因浅析与避免技巧“短款，我受够了！我要与你决裂！”我想这是每一个短过款人的共同心声。短款问题也同样困扰着加油站！当班交接时如发生短款，金额少则几分钱，多则成百上千。而对于短款的处理，各加油站方法都相同由当班员工无偿赔付。无论是辛苦劳作的加油员，还是殚精竭虑的加油站经理，短款无疑都是一件令人痛心的事。于员工们而言，经济上受损失，情绪上受不良影响，有的甚至不堪压力或一气之下离职。于加油站而言，面临着资金安全风险和队伍失稳的挑战。那么，始终“不离不弃”的加油站短款问题能不能有效解决呢？ 为什么会发生短款？根据我平时的观察学习和实践总结，引发短款的因素主要如下：1、加油机。加油机是为客户加油的终端，是造成短款的系统性原因。众所周知，每升油价是精确到分的，而加油升数和应付金额是根据四舍五入原则确定，有一定误差。举个例子，加油站93#汽油挂牌价是7.48元/升，如果给客户定表加100元，显示加了13.37升，但13.37*7.48=100.0076元，油站就短了0.0076元，虽然这个数字很小，但一天下来，短的钱就不少了。当然，既然是四舍五入，也会造成长款，因此加油机造成短款的金额一般很少。 2、工作员。加油员是加油的主体，收银员是收款的主体，他们是造成短款最主要的原因。首先，收银过程是短款的重灾区，一不小心就会造成短款。例如，收到假币，收少钱，找错钱，弄丢钱，抑或忘了收钱。其次，加油时，如果客户说加满，结果没控制好油枪，加了个零点几的尾数，客户不给尾数的钱，那也会造成短款，积少就会成多。最后，就是做班表时出错，或者填错数字，或者把班表原本的公式弄错等，这些小细节都会造成短款。 3、特殊情况。主要有两种：一是客户跑单，一是加错油。这两种情况发生的概率比较低，但后果都很“杯具”，一般需要员工自己赔钱。跑单往往发生在夜班时候，当加油工盖好油箱盖之后，客户有意或无意开走车，徒留加油工黯然神伤。加错油不仅要赔付客户油钱，有时候还要赔付维修费，更是让人伤心欲绝。这两者造成的短款数额都不少，一般得几百块。如何有效避免短款？ 只要针对造成短款的原因，各个击破，避免短款并非难事。 1、加油机是造成短款的系统性原因，并非人为因素，一般金额很小，可以请厂家定期校验，保证加油机正常工作。 2、工作员是造成短款最主要的原因，应该加强日常学习训练，在实践中总结提高。例如学习假币的辨别、提高计算准确率、强化现金管理、娴熟操作油枪、完善班表制作等等，多措并举，从而减少甚至避免短款的发生。另外，下班之余好好休息，上班时才能精神十足；工作时不开小差，全神贯注于工作。 3、客户跑单和加错油，虽然难度较大，但也并非不能避免。遇到无牌车或残旧车前来加油，且紧闭车窗不愿熄火下车者，可在车辆前方摆放警示牌，最好能做到先收钱再加油。在此情况下，如果车辆强行开走，则可将原因归结于客户道德，员工责任可视情况予以免除，短款由公司垫付。避免加错油，
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