物业软件-网络建设方案.doc

西安物联软件科技有限公司物业软件-网络建设方案目 录第一章 公司简介31、公司简介3第二章 客户需求分析41、客户现状及需求42、网络互连给企业带来的好处43、为什么选用VPN的联网方式4第三章 解决方案71、网络拓扑72、方案说明73、方案目标84、方案设计思路85、硬件设备清单9第四章 物联软件介绍101、物联通：物业软件介绍102、软件特点103、网络版物业软件优点114、打印展示11第五章 物联服务121、产品质量保证122、售后服务及承诺123、服务体系134、技术培训13第六章 软件报价14附录：增值应用15 西安物联软件科技有限公司是专业从事物业管理信息化平台开发及建设的软件企业。公司充分发挥科技与人才的优势，自主研发了具有全部知识产权的“物联”系列产品，目前拥有涵盖物业企业整体业务流程的相关软件产品，包括收费管理、库房管理、工程管理、客服管理和企业管理等软件产品。历经多年发展，公司产品得到多家资深用户的好评，一致认定公司“物联”系列产品具有国内领先水平。公司凭借良好的商业信誉和卓越的产品性能，业务已迅速渗透到全国。公司与物业企业、科研院所、企事业单位建立了良好的合作关系。公司拥有优秀的软件开发、产品销售和售后服务队伍，为用户提供最优质最完善的整体服务。“诚信、求实、合作、创新”是我们一贯坚持的工作原则。物联软件始终保持科学严谨的态度，一切以客户为中心，为客户提供优质的服务。 第二章：客户需求分析1、客户需求分析物业，项目具有分散性，小区站点多。各个小区站点距离比较远，每个小区设置一个收费站点，业主在各个小区站点交纳各种费用时不能及时汇总到总部。2、网络互连给企业带来的好处 互联网的高速发展，改变了我们的生活和思维的方式。越来越多的企业都习惯使用Internet和客户、合作伙伴沟通。越来越多的业务和应用都开始依赖于Internet来完成。如何借助于Internet，为企业提供更好的服务，提高核心竞争力，是很多企业都在思考的问题。高速的远程内部联网对企业的发展越来越重要，已经成为一种必须的基础信息交换平台。是提供企业实力、推动信息化的一条必经之路。3、为什么选用VPN的联网方式企业需要考虑的问题物业因为项目多，公司规模大，管理分散且物理距离比较远，无法联成一个局域网，所以网络结构采用远程网络的方式。（网线传输距离理论上不能超过105米，实际施工中一般不超过95米，如果实际距离大于这个数字，一般采用光纤作为传输介质。）远程网络的架设方式从现有网络技术来看有三种：第一种：物业公司自己架设专线（光纤传输），组成远程网络（西安市没有用户）。这种方式成本比较高，而且在施工上比较困难，因为要经过市政等审批，消耗人力财力，除了市政工程或电信网络，企业一般不采用这种方式。第二种：采用VPN设备，利用宽带互联网络组成远程网络（有典型客户：绿地物业、东尚物业、开元物业、紫薇物业）。这种方式施工比较方便，要求每个管理处都能上宽带，而且每月的运行成本不高，属于一种经济型的联网方式第三种：租用电信的数字电路（光纤传输2M带宽），组成企业远程局域网。这种方式组建网络比较方便，网络系统比较稳定，但每月的运行成本高，适合于对于网络稳定性要求比较高的系统。通过以上分析，远程网络的组建方式可以采用第二种或第三种；也可以综合考虑，同时采用。根据公司具体要求，建议采用第二种方式。使用VPN虚拟网络方式联网。对于这种联网方式，有以下几个方面的问题要考虑：1）总部最好是高速宽带接入（出口带宽最好能达到2M），各管理处使用ADSL（1M推荐）上网方式就可以。2）建议采用中高端的VPN网络硬件设备，总部服务器需要配备UPS后备电源。3）总部宽带接入推荐申请一个固定IP地址，方便和管理处联网。VPN的特点优势VPN是多种联网方式中最好的选择，VPN是计算机网络的新技术，它将使Internet成为一种商业工具，并为Internet和Extranet的应用带来良好的前景。具体而言，VPN具有以下显著的优点：1、 安全性高企业通过公网实现跨地区的系统互联必然要面临安全问题。用VPN构建网络具备相当高的安全性，主要有如下几点安全要素： 保证数据的真实性，通信主机必须是经过授权的，要有抵挡地址假冒（IP Spoofing）的能力。 保证通道的机密性，提供强有力的加密手段。 保证数据的完整性，接收到的数据必须与发送时的一致，要有抵抗不法分子篡改数据的能力。 提供动态密钥交换功能和集中安全管理服务。 提供安全防护措施和访问控制，具有抵抗黑客通过VPN通道攻击企业网络的能力，并且可以对VPN通道进行访问控制。2、 成本低只需要付拨号网络的费用。因此，借助ISP来建立VPN，就可以节省大量的通信费，此外，VPN还可以使企业不必投入大量的人力和物力去安装和维护远程访问设备。3、 容易扩展支持多种接入实现方式，并且网络是动态的，可以随时增减用户，便于集中控制访问权限。如果企业想扩大VPN的容量和覆盖范围，可立即实现。我国互联网在这几年发展迅速，用户端的互联网接入技术，如：ADSL、Cable或者是以太网都已经非常稳定可靠。为什么传统的VPN设备并没有大规模使用呢？究其原因，最根本的就是VPN这种技术还没有深入人心，并且传统的VPN设备使用复杂，需要专门的技术人员来实施。综合考虑以上情况，在网络组建前期必须进行详尽的调查与测试，寻找一种适合组建规模VPN网络的、专业智能的高端VPN产品，来组建此通信网络。在方案中必须要求可以集中管理、配置简单、维护方便、扩张容易和可灵活定义网络拓扑。针对企业上面的需求，推荐 VPN 。第三章 解 决 方 案针对客户实际需求情况，以下提供方案可供企业选择。方案：1、网络拓扑2、方案说明项目现状根据西部现代物业站点多，各个项目站点距离比较大。每个项目设置一个收费站点，方便业主及时方便的交纳各种费用和解决各种问题。项目功能通过安装VPN设备，将目前的项目连接起来，组成局域网（VPN设备没有距离的约束，只要能上互联网就可以实现）。实现各部门、各站点的协调管理。3、方案目标通过安装VPN使物业软件网络化。使物业收费、财务管理功能，将达到如下目标：n 满足物业收费业务处理（包括分项目处理、台帐处理、单据报表等）n 所辖物业项目的详细信息集中处理和存放n 能够实时了解当前各项目的收费状况，实时掌握费用的应收、实收。4、方案设计思路在设计整个收费网络时，重点考虑以下几个方面n 实用性收费系统应能够满足物业公司实际收费管理的需要，切实能够减少财务人员的繁琐的手工操作、提高工作效率、规范业务流程；n 稳定性系统性能必须稳定、避免死机、系统崩溃、运行速度极慢等影响工作的现象；n 可扩展性系统必须考虑到将来的扩展，例如管理项目可随时增加、收费项目和收费标准能够自定义，适合物业行业的发展；n 易用性系统操作要求简单方便，适合于收费人员使用；n 安全性收费系统应能够实现权限控制和系统监控；防止非法人员进入系统，防止操作权限之外的操作，对系统的重要操作应有相应的日志记录；第四章 物联软件介绍1、物联通：物业收费软件介绍 简介：是面向物业企业收费管理的应用软件，帮助物业企业实现收费信息化管理。物业管理系统是面向物业管理公司的一套系统化、专业化和规范化的物业管理软件，如果实现物业管理系统的网络化，它将可以帮助物业管理公司规范管理、提高服务水平、顺利通过国际质量标准体系认证和其他资质认证。2、软件特点：灵活、准确的收费，提高财务工作效率；及时准确记录各种信息，提高服务水平；建立完整的业主档案，提高管理水平；引导物业公司规范管理；全面的收费统计分析，能给管理层提供快速准备的决策依据；与公司各部门日常工作的完美结合；各项费用自动计算，规范化的单据，减少手工差错与人工负担；快速查询基础资料，减少重复劳动；完善的收费系统，有效保证物业管理公司正常运营；自动控制各项费用收缴，保证公司收益；第五章 物联服务1、产品质量保证1）我公司向用户承诺，硬件产品有严格的质量保证；2）我公司保证：提供的货物在产品各个方面符合规定的质量、规格和性能要求；3）我公司保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好；4）特别申明：如果硬件产品在使用过程中，出现不能达到用户对稳定性和可靠性的要求，用户可以无条件换货。如果使整个网络瘫痪或完全不可用，并经过努力仍然无法解决的，用户可以退货，由此造成的损失由供应商负责。2、售后服务及承诺 本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过正规技术培训，并通过长期工作，积累了丰富的经验。1） 本公司备有充足的备件，可以为用户提供7*24小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持，绝不会由于备件不足而使用户受到损失。2） 本公司设有热线服务电话，技术服务电话以便用户设备出现故障时及时解决。3） 我们对售出的产品提供一年的免费保修服务及良好的技术支持服务。4） 本公司可提供电话支持和远程登录维护外，根据要求本公司会指派专业技术工程师赶赴现场服务。一、当您在使用物业软件的过程中碰到问题时,有以下几种方式可帮助您解决问题: 1. 在软件的操作手册中寻找答案 2. 观看我们提供的操作软件的在线视频演示 3. 搜索常见问题解答 4. 以电子邮件的方式联络我们的技术支持，电子邮箱：wulian_5. 以电话的方式联络我们的技术支持，售后服务电话客服QQ：1005487875二、当您通过电子邮件的方式向我们反映问题时，请在邮件中注明以下项目： 1. 正式版用户还是试用版用户 2. 软件版本 3. 所使用的操作系统版本 4. 如果出现错误提示，请列明错误提示的内容 5. 最好能附加错误提示的屏幕截图 6. 您的联系方式 三、通过QQ工具，远程解决：推出远程通过QQ解决问题的方案，您可以QQ即时通讯软件，加我们客服QQ：1005487875为好友。物联软件的客服人员通过您QQ即时通讯软件连接您的电脑来远程帮助您解决问题。 QQ即时通讯软件是一个第三方的软件，也是目前网络上流行的远程控制软件，它可以不受局域网络限制。同时，这种远程控制方式也是安全的，因为控制方需要得到被控方的许可后方可控制，被控方可以随时断开与控制方的联系。3、服务体系物联软件始终保持科学严谨的态度，将为客户提供优质的服务放于首位，一切以客户为中心。服务理念：没有优质的服务，就没有常久的客户服务宗旨：以优质的服务让客户放心、满意服务准则：响应速度快 服务态度好 处理问题专 技术水平精 （提供7*24小时服务）服务方式：电话服务 远程服务 现场服务4、技术培训本公司为用户提供免费的技术培训。培训用户与设备使用的相关技术人员、管理人员；以保证用户能正确使用和维护设备，并能做一些简单的故障处理。附录一：增 值 应 用VPN组网技术概述虚拟专用网(VPN)是一种以公用网络，尤其是Internet为基础，综合运用隧道封装、认证、加密、访问控制等多种网络安全技术，为企业总部、分支机构、合作伙伴及远程和移动办公人员提供安全的网络互通和资源共享的技术，包括和该技术相关的多种安全管理机制。VPN的主要目标是建立一种灵活、低成本、可扩展的网络互连手段，以替代传统的长途专线连接和远程拨号连接，但同时VPN也是一种实现企业内部网安全隔离的有效方式。VPN技术需要解决的主要问题概括起来就是：实现低成本的互通和安全。企业通过公网实现跨地域的系统互联必然面临安全问题。使用公用网络会导致机构间的传输信息容易被窃取，同时攻击者有可能通过公网对机构的内部网络实施攻击，因此虚拟专用网的重点在于建立安全的数据通道，该通道应具备以下的基本安全要素。第六章 增值应用利用VPN建立了这样的一个网络通信平台，可以建立多种应用。凡是基于TCP/IP的应用，全部都可以流畅的在此平台上实现。下面就应用方式举例如下：1、 构建内部VOIP平台VOIP,即voice-over-internet-protocol，它主要指在Internet中