客户是什么.doc_第1页
客户是什么.doc_第2页
客户是什么.doc_第3页
客户是什么.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

卷首语客户是什么?客户是什么?这是个简单却永恒的问题。答对的企业能够大步前进，答错的企业则会原地踏步或者退出经营的舞台。有人说，客户是上帝。这已经不希奇。但是上帝是什么，没有人见过，因此在企业员工的头脑中上帝是一个虚无的映像，不具备实在的意义，对于员工理解客户和服务的意义不是一个好的比喻。我听到过与它一样意思，但更具有中国味的来自武汉九头鸟餐饮公司的董事长周女士的说法。她朴素地说：“只要你把你的客人当亲舅舅看，你就会生意兴隆。”在她的连锁店吃过饭的人都知道，她说的是大实话：店员确实把客人当自己的亲人看，她的生意确实红火。对在大学做餐饮服务或医疗服务的我们来说，客户是什么？我们不仅要像周女士的企业那样要生存，还要追求学生对我们服务的高满意度，那么客户是什么呢？如果我理解对了周女士的真正意思，对超过40岁的后勤人来说，客户（学生）就是我们的孩子，就是我们家中的宝贝；对于占后勤员工90%的年轻后勤员工来说，客户（学生）就是我们的兄弟姐妹。我想如果我们每一个后勤员工都能从心中真正做到这样对待客户（学生）的话，就不会有不满意的事情发生。这需要我们每个真正的后勤人爱心的积累!CONTENTS目 录 卷首语:客户是什么? 品牌论坛 后勤服务的品牌在哪儿?/林金钟.1饮食服务品牌建设实施方案/田 凯. 3 以病人为中心以质量为核心创建品牌校医院/王艳华.5兴发公司品牌建设思路/安学颂.7以品牌建设为契机,很抓基础管理和服务质量/闫 平 10认真设计方案,踏实推进品牌建设工作/杨佑灵.12 品牌动态后勤品牌建设启动年中期交流会召开.第三届”敬业爱岗”演讲比赛举行.第四期后勤骨干培训班结业.第四期骨干培训班十佳学员揭晓.总公司举办纪念建党86周年暨新党员宣誓活动总公司与各分公司签定安全责任书.校医院举办纪念护士节操作技能比赛.学术交流中心开展企业精神和服务理念征集活动.学术交流中心接待大厅环境美化工程完工.学术会议中心完成员工换装工作.饮食服务公司兴发公司. 学习&成长 一杯白开水,也会有滋味/.校医院 侯 杰.17 超市的顾客价值在哪儿/.超 市 毕延波18菜品有限,服务无限/.学术交流中心 崔凤杰19师生至上,用心改善/.饮食服务公司 杜邦涛20 换位思考,我的新职业理想/.饮食服务公司 张吉海.20什么是成功/.饮食服务公司 张勇超21成功来源于/.饮食服务公司 潘卫东22成功事业,重在行动/.超 市 李 娜23寻找成功的金钥匙/饮食服务公司 焦胜东24CONTENTS 目 录怎样把工作做得更好/ 饮食服务公司 张合东25收获与建议/ 第四期骨干培训班 班委会26 管理&服务 人在上.28经理人.2 事业&人生神话缔造者-美国西南航空公司45中国手机业的十年.
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论