成功八部_企业管理_经管营销_专业资料.docx

17成功八部 第一部 入盘一、必问内容：房屋概况： 业主概况： 上家如有贷款：房屋地址 产权人姓名 有无贷款，能否自行还清房屋面积 联络电话（尽可能多留） 贷款银行有无房证、契证 产权人婚姻状况：已婚、未婚单身、离异单身、丧偶单身 尚有贷款数额房型：X房X厅X卫 产权人及配偶是否能到场签字 贷款性质：公积金、组合、装修状况：清水、装修 有无车位及售价 商贷出售房屋现状：自住、出租、（租客电话）空闲 有无户口，能否迁走 是否同意下一手客户贷款物业管理费 可否直接更名，有无费用，哪方承担供暖方式及公司 若直接更名可否做贷款 看房时间：随时、预约 是否设立委托人（需委托公证书）委托出售价格（是否含佣金）出售价格是否包含所有家具家电及固定装修，哪些家具家电需带走交房时间二、房源登记时的注意事项：1、 会面接待：1) 时间控制：半个小时左右（信任感）2) 把握时机，投其所好（满足感）3) 显示专业，体现价值（安全感）4) 尽量多留联系方式（重视感）2、 电话接待：1) 时间控制：三分钟以内，如有必要，给对方打回去（体贴感）2) 多问少说，言简意赅（效率感）3) 自报家门须有特色（独特感）4) 接电话前必须调整好自己的嗓音（有磁性）与状态（很兴奋）（振奋感吸引力）5) 尽量多留联系方式（重视感）三、所需表格：业 主 房 产 租 售 信 息 登 记 表*业 主 姓 名*证件号*代办人姓名*证件号联系地址*电 话单位名称/地址电 话*客户来源E-mail*小区名称*房产租售 租 售 租售*蓝牌地址 区 街 巷 号 房间*房产类型 外销公寓 跃层住宅 写字楼 内销公寓 复式住宅 平房 酒店式公寓 别墅 四合院 普通住宅 门面房 其它*权属关系产权房商品房合同大发票抵债协议使用权房屋资料*户型： 室 厅 卫 阳台朝向： （把山）*面积：建筑面积 m2 使用面积 m2 公用分摊面积 m2*楼层： 层，共 层一梯 户 空房 正在居住 正在出租：到期日 *房龄：建筑年份： 年 购买年份： 年屋内设备*装 修精装修 简装修 未装修家 电衣柜 沙发 床 字台 其它电 器电视 空调 冰箱 音响 热水器 洗衣机 其它*配套设施煤气：液化气罐 管道煤气 无煤气 其它供暖：电暖气电热膜小区供暖热网中央空调其它其 它物业状况电梯几梯几户： 开放时间：有无值班员：电梯品牌：管理物业管理费： 元/m2管理公司：车位停车方式：车库 地面车位 地下车位停车费用： 元/ m2（元/月）会所学校 医院 活动中心 体育场馆 邮局 银行 商场 超市*登记价： 万 *净价： 万 营业税个税*租金：付款方式：月/季度/半年/年备注：*业务人员签章： *日期： 年 月 日*销售经理审核： 第二部 入客一、 必问内容：所需房屋概况： 客户概况：房产类型 是否决策人大概芳龄 购房动机（改善、学区、结婚等）所需楼层 是否首次购房所需面积 曾看过多久房子，看过哪里的所需户型 家庭背景所需周边配套 是否贷款（一次性：总房款；贷款：首付）所需配套设施二、 客源登记时的注意事项：1. 上门客户：1) 详细了解客户需求2) 精确匹配3) 第一时间看房4) 尽可能多留电话2. 电话客户：1) 重点了解客户信息2) 遇到疑议，转移话题3) 快速匹配4) 第一时间看房，执照见面机会5) 尽可能多留电话三、 所需表格：客 户 信 息 登 记 表*购买人姓名身份证/营业执照号码*联 系电 话现 住 址*付款方式： 一次性 贷款*区域范围1、 2、 3、*房产类型多层普宅 高层公寓 复式住宅 跃式住宅 别墅写字楼 门市 厂房 车库 其它：*房 龄*楼 层 层至 层*面 积 M2至 M2局部要求*户 型 室 厅 卫 阳台朝 向附 近配 套超市 酒吧 地铁 公园 儿童乐园 体育场馆 咖啡店 邮局商场 医院 影院 餐馆 中小学校 公交车站 其它：*配 套 设 施总 体 未装修 普通装修 高档装修家电家具 电话 空调 电视机 炉具 热水器 有线 冰箱 洗衣机 防盗门 其它： 家具： （租赁客户填写）特别需求 学区 医院 物业花园 公交线路 其他： *价格范围： 以下部份为自愿填写部份：住房情况： 工作性质及地点： 家庭情况了解： 交通路线： 住房需求： 半年内 不急三个月 较急一个月内 马上要越快好对房产的认识： 朝向 景观 视野 地点 品味 人文环境 物业管理 其它购房需求：过渡 解决住房 就学 工作 提升生活品质 改善居住条件 渡假 其它谈谈近段时间看房经历： *买方签章： *业务人员： * 年 月 日*分行经理审核： 第三部 自看一、 必问内容：1. 房源基本情况：（基本同入盘必问相同，再次确认，确认出售底价尤为重要）2. 业主基本情况：1) 产权人，共有人姓名（共有人是否同意出售、过户能否到场）2) 出售动机3) 家庭背景4) 是否决策人5) 何时看房方便6) 最佳看房时间（光线、噪音）3. 手续基本情况：1) 入住时间2) 是否满五年3) 是否唯一住房4) 上一手价格5) 产权证上的面积再次核对6) 权属（产权、使用权、大发票、购房合同、顶账协议、动迁协议）4. 商圈基本情况：内部商圈： 外部商圈：物业费、电梯费 周边环境有否车库或车位（租赁或买卖的价格） 学校教育（是否学区）是否景观房 休闲娱乐 交通设施 商业百货二、 自看时的注意事项及必备物品：注意事项： 必备物品：时间控制（1520分钟） 指南针看到房屋权属证明 卷尺形象要专业，言语要贴切 照相机给出售房专业指导 鞋套 口香糖 勘验单 本小区近期成交一览表三、 相关话术：1、 业主说有客户再看?答：1）、必须让业主明白我们自看的目的。如我们本身都不了解房子的具体情况怎么能给客户介绍明白。2）、可以让同事装成客户去看房。2、 业主不让照相？答：有些客户对装修很有要求。如果看房前有照片做参考，成交的几率会力较大。3、 不愿意让我们看房、契证的？答：现在基本每套房子都会产生营业税、个人所得税。如果不了解房子原值，具体面积的话。我们无法为客户计算出购买此房所发生的费用是多少。4、 不着急卖的、试水的？答：首先要了解到底卖是不卖。如还卖什么时间能看。或现在就有客户能看。而且很着急要买。逼业主一下5、 现在出租中？答：可以通过房主拿到租客的电话进行沟通，如果租客不配合看房子，可以直接把情况反映给业主。通过业主配合看房子6、家里有小孩不让看的？答：可以问下房主什么时间带孩子出外晒太阳。可以在这段时间去看房子。7、 现在在外地出差的？答：可以问下房主大概时间能回来。或者爱人、亲属或朋友能不能帮着带看下房子。如此房成交，房子本人能不能回来签订买卖合同，还是其他人有权利代签。四、 所需表格：（使用屹城原有的勘验单）第四部 匹配一、 原则：先远后近，先差后好二、 种类：1、 房配客：1) 收集房源后要在第一时间录入内网。2) 详细了解该房的具体情况，做好推荐的准备。3) 根据房源的大致的房型，价位，地段等，寻求相匹配的客需。4) 再找相类似的两至三套房源同时向客户推荐，让客户作好对比，约好时间进行带看，最好的放在最后面，给客户形成明显的优劣对比，提高付意向金和成交的比率。5) 做好客户的跟踪和售后服务。2、 客配房：1) 初次见面（电话客）：带看一套，了解情况2) 再次见面：感性客户： 理性客户：三选一，两差一好 二选一或三选一，均为能够满足客户需求之房源三、 注意事项： 选择客户所需的三种小区，有高/中/低和优/一般/差的等级之分。 注意团队的配合，在任何一种情况下推荐给的房子必须做最合适的促销工作。 充分了解顾客购买的核心价值后，如果没有合适的房源要做适当的引导工作。 和客户处好关系，让客户认可经纪人。 充分了解房子的卖点，对房子和客户都有信心。第五部 带看一、 原则：1、 卡位要准2、 带看要稳3、 逼定要很4、 跟进要贴5、 签约要快二、 内容：1、 带看前： 对房源要充分了解(自看内容) 提前预约房主 时间地点的确认 带看路线的安排（避开脏、乱、差） 打预防针 带好看房工具（看房单、鞋套、名片等） 和伙伴打好招呼配合 决定权人到场 对比房源的准备 如未看过此房源，应带看前自看2、 带看中： 守时，比客户早到 带看路上要沟通，但尽可能的不要谈具体的房子 传递紧张气氛，制造促销局面 上楼前填写带看确认书 突出优点，但致命的缺点也要说 如两个置业顾问一起带看，注意不要有小动作 跟住人少的一方，防止跳单3、 带看后： 根据客户反应，判断客户意向，询问客户价格 如果客户有意向，立刻拉回店 其他同事配合推荐该房屋，打动客户 如客户坚决不肯回店，一定要把其送上车 到其它中介看看有无此房源，可以探一下低价三、 相关话术：1、 如何约业主？答：客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）。2、 如何约客户？答：A. 您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去;B. % b) K% n* R: |我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。C. 今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧! D. 不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的！3、 如何给业主打预防针？答：一会儿我带客户去看您的房，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！4、 如何给客户打预防针？答：业主是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房子，其他事情交给我搞定，如果您对房子满意，也不要多说话，恐怕业主会见风涨价，要是您对房子不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做业主的生意，希望您能体谅。5、 房子西晒？答： 采光好是优点。 夏天都很热，即使不西晒，一样都要开空调。# $ p6 X& v h# u7 O. O 客厅有阳光进来会显得整个房子有生气。. k4 e: u: QI z$ W/ 7 E 卧室主要是晚上休息，一般都会有窗帘，西晒不会影响到生活。6、 户型不正？答： 设计风格独特有他的道理。4 i/ W6 n* G& E& I* i9 m8 I 其实仔细看看，不会影响到家具的摆设。 如果家具这样摆，会增加空间的利用率。# F N* A; H3 G 请设计师装修出来会有与众不同的效果，成为房间的亮点。7、 房间太小？答： 房间不在于很大，关键是看是否够用。 户型设计紧凑精巧，没有面积的浪费。 大小主要根据生活需要，有的房间太大反而显得空洞。: e; Y4 u& C4 I$ l( o( P 阳台可能每天活动时间较少，太大反而增加公摊面积。8、 采光不好？答： 厨房、卫浴可以通过装修解决，开小窗户。而且卫生间本来就是很私密的地方。 现代人饮食环境很重要，饭厅部分我们可以改装比较漂亮的装饰灯具，会有很温馨的感觉。 卧室一般都是休息的地方，对私密性要求较高，大多不需要太明亮7 f$ |; u: 2 B3 A; B6 G; h$ 9 X。 我看某某的装修，只要这样处理就可以解决这个问题。9、 公摊面积太大？答： 公摊面积其实也是业主享受到的。 公共部分比较宽敞不会显得拥挤，增加居住的舒适度。 是楼盘品质的表现。 消防通道等宽敞便于躲避火灾等紧急情况，是必须的安全措施。 通风井，采光井等设施都是必要的，都是为整栋楼业主服务的。10、 装修风格不喜欢？答： 这样的装修虽然比较老，但还不过时，传统的装修比较耐看! w) C9 r. w& A. i3 U$ m。 装修房都不会有绝对满意的，现在都是重装饰而轻装修，有的小地方略做改动整个感觉都会不同。11、 小区太小？答： 密度小，住户比较少，不会太嘈杂，生活比较安静。 ( S; c* D& / Xp 物管费很便宜。, A! & Z5 b/ m* x K: o1 ?+ 面积虽不大，但设施都很齐全。 保安安全方面比较细，较好管理。12、 周边太吵？答： 一般白天都在上班，不会有多大影响。晚上休息还是比较安静。 出入交通方便，配套成熟，生活也比较便捷。13、 不会逼定？答： 不用再考虑，房子只有这一套，错过就没有了。 同行也有带客户看房，我没把握能帮你保留多久。! 你就是做主的人，家人都相信你的眼光。 你考虑的问题只是小部分，不会影响到居住。- R7 j% Y/ v) P% Y- k6 u3 q- l 意向金只是暂存我们公司，不计利息，但作用很大，对你只有好处没有坏处。 我们最好拿意向金去跟业主谈，价格就差一点点，说不业主东看到你的诚意，房价真的可以降到这个位置。 我是帮你用这个钱去做最后的努力，即使谈不拢，你也不会有损失。; z2 Y4 - I( w 举例：以前成交案件意向金起了很大作用。1 ?6 C. ?4 6 q7 s4 o 签了意向书，没谈成随时可以退。 交意向后，有效期内同事们不会再带客户看房，至少可以帮你保留住房子，我们也有多的时间考虑。第六部 议价一、 报价：报价是整个房产销售过程中的核心，你的报价必须合理而且报价前必须计划的十全十美，也就是我们常说的教育好房主与客户，这些技巧将决定能否成交，因此必须重视掌握报价的技巧。至于报价多少才合适这个问题，就要看你对房子的了解度。一般一个房子在登记后通过我们几轮的议价得知房主的真正底价后，针对不同的房产我们将报价加到2万至5万之间即可。二、 议价：1、 原则： 谁先出价谁先死 无论客户的第一次出价是在业主底价之上还是在业主的底价之下，都必须一棒子打死 他不加，我不降；他多加，我少降2、 议价时间： 回访时议价 带看后议价 成交前议价3、 议价方法： 委托时预防议价 自住屋主放鸽子议价 市场行情（SWOT）分析法 空屋虚拟议价 交错议价法 大平米，小平米的议价法 建议以租待售法 客户参与法4、 细则： 在签委托时：在与业主签订委托合同后，应该再多坚持五分钟，试着再刺探询问？如果买方出现时，最低多少可以收定金，得到一定空间的心理价格，再拿委托书修正； 挑剔房屋的缺点：业主的屋况（如户型格局、周围、采光、油漆、裂缝、漏水等）用买方的立场反应，以及您的看法综合后，谈判价位，告知买方虽然指明需要本区域，但其开出的价位有问题。 邻居中伤或者管理员破坏：因为管理员说这里的环境及居住人员的品质不好，或是同行恶意的扰乱，管理员的刁难。等等，而产生买方容易打退堂鼓。 比较市场行情：在业主开出价格后，要进一步讨论其根据和理由，在经过举出近期销售及市场成交的实证后，来谈判价位，当房东陷入降价思考，引导业主至较合理的价位。 强调是自住型客户：业主对于投资者所出的价位，认为并非最高价。相对的，若强调买方自己用，业主在心理上，较可认为是市场行情，这样的买方在业主看也较有诚意。 提示意向金合同：说明买方看房时较容易冲动，好不容易缴了意向金，拿出意向金合同告诉业主，若非收订金、正式签约，一切都是未知数，买方回家容易受其他人的影响，而意愿减弱。到时是业主的损失，千万不要夜长梦多。 更换谈判的人：换手是交叉谈判常运用的方式，无论男换女或甲换乙，都可能因议题论述不同，使得协议的内容转变达成目标。 更换谈判地点：原先在业主家里谈，环境由他控制，也许换个场所或请业主来一趟公司，或请到咖啡厅喝杯咖啡。，因为换了地点，也换了气氛，在价格的沟通上会有突破。 与同事唱黑白脸：在角色扮演上，唱双簧，扮黑白脸，在半推半就下。步步都有精彩，议价效果更佳。 适时调停者介入：有些时机、场合陷入僵局，要有主管、契约部人员。对方可以信任，业界领袖或专业的人，从中调和，将协议加速确认。 一人一半，大家都公平：在建议价格时，以其中的价差来对半处理，不断强调其实差的不多，一个各让一半，结局都公平，业主应该会慎重思考。 代客来做主，强势引导：经过漫长的谈判，当场合已陷入僵局，在业主沉默或犹豫时，可以拿契约出来，大胆更改数目，说：“这已经是一个很好的价位，让我努力去说服买方”观察他可否接受，因为，突如其来的大动作，加上他的默许，也是非常关键的非常手段。 高明奉承、投其所好：有些人爱人捧，喜欢听好话，所以“礼多人不怪，嘴甜人人爱”以赞美的语句，来博取欢心，来调和业主的情绪，再乘机做价格的沟通了。 现金的诱惑：拿着现金或支票，堪称绝对管用，因为现金在眼前，虽差距甚大，业主陷入尴尬情景，凭您三寸不乱之舌，眼前就来大砍一刀。 时机上的打击：刚好遇上新政策出台，或者其它淡季等等，用时机上的打击，如果业主不掌握机会，会是不等人的。 双方见面谈：见面三分情，也许双方见了面，现场感受，促使业主软化，死马也能当活马医。5、 注意事项： 不要等同事收了意向的时候再议价。让同事觉得收到意向金时视同成交，有助于大家更愿意卖你的案子。否则大家收你的案子结果都没有做成，导致最后大家不愿意卖了。因此提早议价有助于自我形象提升，加快迅速成交。 紧急议价不宜过多，以不超过两次为宜，多了会造成业主疲乏，主要是平时多做软性诉求与理性分析。 经纪人议价不成不可以折服务费来冲抵。容易形成习惯，为自己设定障疑点与谈判水平，影响个人与店面业绩。 议价中出价的客户要少，加价次数不能多。否则会造成业主以为房源热销或者价格还有很大余地的错觉。 假如业主对你说，这个价格不要谈时（比较接近），说明彼此信任感没建立好，你可建议他暂时别卖，以建立信任感，不要穷追猛打。 角色立场要鲜明。议价时买方立场硬，但是作为和业主之间的朋友立场软。在议价过程中始终使用”我们”称谓,使自己与业主同命运,让业主感觉这不是在和他议价,而是在替他着想,不战而屈人之兵。 多听业主说，然后抓住漏洞，抛问题给业主，看他如何反应。 避免经纪人先出价,让业主告之心理价格。和调价一样，谁先出价谁先死。业主先动价格 我们才考虑动价格，每个人在出售房子的时候都会做大量的功课,“衡外情,量己力”,心里已经有了价格底线,而这个格格是不会轻易告之买方或经纪人,优秀的经纪人会通过与客户良好的互动,让客户放心的说出心理价格,而非随意估价或乱出价。 先确认交易条件再谈价格。在房屋买卖的过程中决定成交与否的关键,往往除了价格外还有很多需要确定的条件,例如:配套设施,付款方式,交房时间等,一般业主谈到价格会比较敏感,所以先谈条件再谈价钱的思路可以绕开敏感的话题,同样达到预期效果。 条件接近时利用1/2法则，谈判时各退一步取中间值也不失为一种快速效的方式。 不要想当然的以为客户会怎么想,自己以为业主不会降价就不去试,好的经纪人应先将”议价”的行为抛出,再等业主回应 议价最大的武器来自于经纪人的信心,出发之前应先做好准备,布好局,切忌没有准备就仓促洽谈。 不要加入个人主观（个人行情）因素，想当然认为市场行情值这个价格。要记住，客户出价才是真正的行情价格。 没信任感就打击，在和业主的信任感没有建立之前，你打击往往会导致业主对你能力的怀疑和不愿意跟你谈的后果。 没有打击和卡位就出价。这样导致业主会判断你的心理价位，经纪人就会陷入议价的被动局面。 议价不能例行公式一样，容易导致客户不信任。 议价不要对行情判断太乐观。现在的市场每天都有变化，所以，你今天认为合适的价格，下周就不见得是好价格。所以，经纪人对于行情价格不要判断的太乐观。 议价不能临时抱佛脚。有很多经纪人平时不注重沟通和回报，到真正有客户看上房子的时候，天天开始和业主议价。这个时候，往往业主也会判断你真实客户已经有了，一般议价的空间和难度就很大。所以，不管有无客户，初期的回报要天天做，等真正有了客户之后，议价就是自然水到渠成的事情。 每次议价成功，都要及时更改业主委托价格表，最好面访签字。口头的东西都不算，防止业主反悔。等你收了定金，回头发现业主不愿意卖了，这个时候你就傻眼了。而且，更改价格表也是和业主很好沟通建立信任的机会。第七部 签约一、 注意事项：1、 合同上卖方（出租方）姓名应与房产证上房主姓名一致，房产地址、面积等信息与房产证一致，一处房产一份合同，一条信息。2、 严格按合同条款准备房产证复印件、身份证复印件等附件。无房产证的期房附买房意向书和首付款或定金收据复印件。3、 买方向丙方交款要分清笔数，时间节点、交款金额要写清楚，有贷款时一定要在合同上写明贷款额是多少、贷款年限是多少，并事先通知买方需要准备的贷款材料，确认其是否具备贷款资质。为其制定合适的贷款计划。4、 丙方向甲方（卖方）的付款约定中要注意退款与实际收到的房款是否一致，不要出现多退款的情况。签订合同时一定要注意：自行交接+公司过款+贷款=成交价。乙方向丙方交款数额之和应等于丙方对甲方的付款数额之和（包括商业贷款）。买卖双方自行交接的款项应写清楚，交款时间及金额清楚，并留存自行交接款项的收条复印件，与秘书交接。自行交接的款项，公司只做见证，严禁员工接触钱款。5、 买卖双方在涉及到买方替卖方提前还贷情况，必须在补充条款中约定：甲乙双方协商一致，部分房款自行交接，具体约定如下：房款元整乙方承诺于年月日交与甲方用于提前还贷,并约定在日内办理还贷事宜.6、 产权证明不全的情况下，一定在补充条款中注明“如下房证后，面积出现误差的，不实行多退少补原则或约定按多少钱进行补差。7、 签约时，经办人一定要让甲乙双方当事人多留几个电话并写全双方的联系地址，以便售后服务或后期权证、内勤工作的开展。8、 所有的合同及协议均不能有涂改。如不可避免，务必在修改处按红色手印确认或双方签字。9、 签约时，要将合同重要细则提示、告诉买卖双方，避免纠纷(合同法规定：客户有知情权)。10、 合同签订好以后，如合同有空白处的地方一定要用斜线划掉。11、 合同的权利、义务履行完毕，要及时结件（全款自行交接及期房也存在结件问题，请务必注意）。二、 分行怎样规避纠纷：1、 充分了解房屋产权情况,查看相关证件，分行在签单后要对双方的材料（身份证、户口本、收入证明、婚姻证明）认真的审核，房主的户口是否迁出，房主的婚姻是否涉及产权问题。2、 客户的收入证明是否符合银行贷款条件。3、 不要随意在合同上承诺，不要让代理人在合同上签字。4、 在签合同前向双方说清后续过程中的相关税费。5、 合同上明确首付时间,付款方式等相关内容。6、 让双方熟悉房屋交易流程，及时了解相关政策。7、 成交客户积极做好维护工作,及时通知双方备齐材料,与权证等其他部门沟通好,合理安排后续过户贷款手续。8、 加强自身专业知识的学习,提升操作水平,提高签单能力,对整个流程完全了解。三、 分行处理纠纷的原则：1、 合同法规定谁违约谁就承担违约责任。2、 一旦双方发生分歧, 分行应第一时间表明立场，不得偏袒任何一方。3、 及时处理,不得继续扩大纠纷。4、 我们现在签定的房屋买卖合同为三方同时签定的合同，如要解除合同也必须三方同时在场解除，并不是某两方协商好就可以解除合同。第八部 售后一、 三个层面：1、 行为层面： 环境 举止 态度 着装 语言 离异 “三秒钟”印象 60%外表，40%语言2、 知识层面： 经历 专业知识 解决问题能力 沟通能力3、 意识层面： 品牌效应 服务意识 服务理念 情感投入二、 服务过程：1、 售前想客户之所想2、 售中想客户之未想3、 售后急客户之所急三、 注意事项：1、 签单后要第一时间核实买卖双方各自提供的证件是否一致，如不一致要及时修改避免更名当天耽误时间。2、 签单后如果不能马上过户也要和买卖双方经常沟通告诉他业务办到哪步了，避免客户认为你收到钱后就不管了。3、 如签单后要提前还款或提前审批要事先告诉买卖双方所准备的资料。4、 签单后要交易部贷款协调好，一定要口劲一致。5、 交房后要给买卖双方去通电话，以示恭喜。6、 买方乔迁后，给其送束玫瑰并询问在本次买卖过程中有何我方造成等不开心的地方没有，以使其增加好感。四、 相关话术：1、 如果买卖双方因为自己有事