2010年自学考试管理类中国行政史复习资料三.doc

2010年自学考试管理类中国行政史复习资料三第1章 概论一、填空1.工程心理学是二十世纪四十年代后期开始发展起来的一门新学科。它以人-机系统为对 象，主要研究人的工作效能，人在系统中的行为特点，以及人机间的合理配合等。受环境因素的影响，因而有人把人机系统概念扩大为人-机-环境系统。这里 说的“机”是广义的，包括简单的工具和复杂的生产技术装备;这里说的“环境”，不仅指各种物理环境，也包括劳动组织、工作制度等社会环境条件。2.要解决好人、机、环境三者的关系，必须对人在系统中的认识的两种对立观点：机器中心论和人中心论。3.人机系统指在劳动和工作中人与使用的机器以一定的方式互相结合而构成的系统。工程心理学研究人机系统，就是为了使人机间建立最合理的结合关系，使系统获得最好的效益。划分方法：人机系统按人机连接的方式，可区分为串联式人机系统和并联式人机系统。串联式人机系统中，人机连环串接，人机任何一方停止活动或发生故障，都会使整个系统中断工作;并联式人机系统中，人机并接，两者可互相替代。人机系统还可作闭环系统和开环系统的区分。区别在于人是否能够了解系统活动的结果，即有没有所谓结果反馈。闭环人机系统中有信息反馈回路。人机系统按人在系统中的作用特点区分为三类：即手控式人机系统、机控人机系统和自动化人机系统。人机相互作用的基本模式：人机系统中的人机相互作用过程就是人机进行信息交换的过程。人和机器是两种性质不同的系统，但两者在功能上有相似的地方。人和机 的活动都包括输入、加工和输出三个环节。人的这三个环节，通常用S-O-R表示。S表示刺激作用;O表示机体组织;R表示身体反应。人的眼、耳、鼻、舌、皮肤等器官，称为效应器官。人机配合包括两方面的涵义：一是人机功能分配，二是人机在构形与性能特点上的匹配。泰勒被认为是最早对人与工具匹配问题进行科学研究的学者。他开创了“时间研究”与吉尔布瑞斯创始的“动作研究”合称为“动作时间研究”，迈开了工业心理学研究的第一步。德国心理学家闵斯特伯格首先把实验心理学应用于工业生产，方法为企业选拔、培训工人和改善工作环境。1912年前后，出版心理学与工业效率、心理技术原理，是发展的工程心理学的先驱。工程心理学兴起后的最初10年，主要集中于研究开关、按钮、操纵杆等控制器和表盘指针式仪表设计中的人的因素问题，五十年代是工程心理学的“开关表盘”时代。二、简答及论述1.工程心理学研究的内容包括哪些方面工程心理学是一门以心理学为核心内容的综合性学科。它以实验心理学和认知心理学的理论和方法为基础。工程心理学研究的内容主要包括以下几方面：人体生理心理特点和人的工作能力限度。在人机系统中，人机关系主要表现为两个方面：一是人机功能分配，二是人机特性匹配。要处理好这两方面的关系，就需要对人的身心特点进行全面了解，才可能把机具设计得适合于人使用。人机相互作用过程和人机界面的设计要求。在人机系统中，人机相互作用是通过信息显示装置和控制装置实现。通过显示装置，人获得工作状态的信息;通过控制装置，人把指令信息传给机器，人机之间才能有效地可靠地进行。工作空间的设计要求。在人机系统中，工作空间的大小、显示器与控制器的位置、工作台的高低、座位的尺寸等都会对操作人员的工作效率与系统的安全发生影响。工作环境的要求。人机系统都处于一定的环境中，对照明、噪声、温度等环境因素控制不当，不仅会影响人的工作效绩，而且还会危害人的健康。人工智能。人工智能是通过计算机等技术对人的智能活动的模拟。人工智能的心理学研究，将是工程心理学的一个重要发展方向。2.工程心理学的作用和目的是什么提高效率。设计任何人机环境系统都必须首先考虑工作效率。人机系统的效率不仅取决于人或机各自的效率，同时也依赖于人、机、环境三者的配合和协调。防止事故，保障安全。创造健康和舒适的工作条件。健康舒适是评价生活、工作质量的重要内容。随着社会的进步，人们对身心健康和舒适度的要求越来越高。一个好的系统，不仅要求效率高，事故少，而且还要无害于操作人员的身心健康。3.机器具有人所不及的功能特点有哪些强度大。机器可以承受很大的压力，并随需要而提高，而人则受固身体的结构和生理特点的限制，只能承受有限的压力。速度快。电子开关的速度以微秒计，高速计算机完成一次运算的时间不到亿分之一秒，而人对简单信号的反应速度很难短于0.1秒。精度高。机器在感受和操作精度上可以做得比人高。具有某些人所缺少的感受和反应能力。人不能感受到超声和微波辐射的作用，而机器能够灵敏地接收它们。能够长时间地连续工作。人若连续工作超过一定时间，容易疲劳，特别做单调而重复的动作更易疲劳。第2章 工程心理学的研究方法一、填空1.科学研究就是在搜集材料、分析材料的基础上探索事物发展规律的过程，这一过程最终目的就是寻找事物之间的因果关系，并进而对事物的发展加以预测与控制。搜集材料有三个问题需要注意：搜集什么材料?用什么方法搜集?向什么人搜集?2.科学研究的目的就是要找出各种变量之间的关系。工程心理学研究中的变量主要涉及行为变量，这种变量有两个主要的维度：定量维度和定性维度。在工程心理学的研究中，我们往往需要先对一些行为变量定性，然后在定性的基础上做定量的比较。在工程心理学的研究中，除了自变量和因变量，有时候还会遇到控制变量。3.工程心理学研究的目的在于寻求变量之间的关系，这种关系主要体现在两个方面：相关关系和因果关系。相关关系是指两个变量之间存在着一种系统的依赖性，但这种关系只能说明两个变量之间有依赖，而不能提供原因与结果的解释。相关分三种：正相关、负相关和零相关。在心理学研究中，两个变量之间的相关的程度经常是用相关系数来衡量的。4.信度是指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以稳定地反映某种心理特征的能力。信度有三种：重测信度、复本信度和分半信度(用某个测验对被试加以施测，把测验分成对等的两部分，求这两部分得分的相关)。5.效度指测验或研究的有效性和准确性，也就是测量或研究达到目的的程度。效度有三种：内容效度：测验所涵盖的内容能在多大程度上测量到所要测定的心理特征，涵盖的范围越广，内容效度越高。预测效度：用测验的结果去预测被试今后实际绩效的程度，预测效度越高，这种预测就越准确。构想效度：测验结果与某种理论构思或概念相符合的程度。6.观察是指通过感官或借助仪器感知客观对象的过程，通过观察获得感性材料是心理学研究最基本的方法之一。科学的观察与常识的观察有着很大的区别，其中最主要的表现在科学观察是有目的、有计划的行为;而常识的观察往往是随机性的。观察常常有两种：直接观察和间接观察。直接观察以人的感官对客观对象的直接感知为基础;借助仪器或其它手段的观察叫间接观察。7.在研究中对自变量的控制要遵循“最大原则”即使自变量的变化范围尽量增大;实验中对干扰变量的控制要遵循“最小原则”即自变量以外的一切干扰变量的影响要控制在最小限度内。满足最小原则，需要采用以下方法：消除法：指将干扰变量排除在实验之外;限定法：通过使某种干扰因素保持恒定状态;纳入法：是指把某些可能对实验结果产生影响的因素也当作自变量来处理;配对法：常常被用来控制与被试有关的干扰因素。具体做法是把条件相等或相近的被试对等地分配到实验组和控制组;随机法：是把参加实验的被试按照随机化的原则分配到控制组和实验组中，从概率统计上讲，通过这种随机的安排可以消除来自控制组和实验组被试因素所引起的系统误差。8.准实验研究也叫现场实验，它是在实际情境中研究自变量与因变量关系的方法。由于准实验是在实际工作环境中进行的，有许多条件无法控制，因此在实验设计方面与实验室研究不同。准实验设计有以下三种：不相等实验组控制组设计这种设计要求在实验现场中选取两个条件尽可能相同的作用组，然后随机把它们命名为实验组和控制组。等时间取样设计这种方法要求在同一组被试作业过程中取两个时间相等的时间段，在一个时间段内让被试接受实验处理，而在另外的时间段内则不接受实验处理。时间系列设计这种设计是在作业过程中按一定的时间间隔进行一系列的测定，在时间系列的中间对被试组进行某种实验处理，然后从整个时间系列结果中分析实验处理前后结果的变化。9.模拟研究也是实验研究的一种特殊形式，它是以物质形式或观念形式对实际物体、过程和情境的仿真。模拟通常有物理和数学模拟：其中物理模拟要通过与实体类似的物理模拟来实现;数学模拟则是一种较抽象的模拟方式。在工程心理学的研究中，用的较多的是物理模拟。10.工程心理学研究中的测量一般针对以下几方面：物理量测量、因变量测量、心理特性测量。第三章人的感觉和知觉系统一、填空1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。人们对任何事物的认识都是从感觉开始的。人的感觉包括视觉、听觉、本体感觉、化学感觉及皮肤感觉等。外部环境中有许多物质的能量形式，人体的一种感觉器官只对一种能量形式的刺激特别敏感，能引起感觉器官有效反应的刺激称为该感觉器官的适宜刺激，如眼的适宜刺激为可见光，听觉的适宜刺激为一定频率范围的声波。2.感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力，用感觉阈限的大小来度量。刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限的下限，感觉出最小刺激量的能力称为绝对感受性。差别感觉性：I/I=K称韦伯定律3.在同一刺激物的持续作用下，人的感受性发生变化的过程，称为感觉的适应。这种适应现象几乎在所有感觉中都存在。4.在人们认知世界的过程中，大约有80%以上的信息是通过视觉系统获得的，是人与世界相联系的最主要的途径。物体依赖于光的反射映入眼睛，所以光、对象物、眼睛是构成视觉现象的三个要素。人们得到视觉信息有两种途径：一是直接的，二是间接的。5.视力是眼睛分辨物体细节能力的一个生理尺度，用临界视角的倒数来表示。视力=1/临界视角波长小于380nm紫外线、大于780nm红外线。各种颜色的标准波长及波长范围颜色 标准波长 波长范围(nm) 颜色 标准波长 波长范围(nm)紫?420?380-450?黄?580?575-595蓝?470?450-480?橙?610?595-620绿?510?480-575?红?700?620-780?6.三原色学说认为，视网膜上有三种锥细胞，分别感受红、经、蓝三种基本颜色。7.视野是当人的头部和眼球不动时，人眼能察觉到的空间范围，通常用角度表示。8.视觉适应是人眼随视觉环境中光量的变化而感受性发生变化的过程。有暗适应和明适应两种。暗适应是人由明亮的环境转入暗环境，在暗环境中视网膜上的杆细胞感受弱光的刺激，使视觉感受性逐步提高的过程。暗适应过程的时间较长，最初5分钟适应的速度很快，以后逐渐减慢。获得80%的暗适应约需25分钟，完全适应则需1个小时之久。明适应是人由暗环境转入明亮的环境，杆细胞失去感光作用而视网膜上的锥细胞感受强光的刺激，使视觉阈限由很低提高到正常水平，这一过程称为明适应。明适应在最初30秒内进行很快，约1-2分钟即可完全适应。9.在正常情况下，人耳的听觉过程分三个阶段：将空气中的声波转变为机械振动;将机械振动转变为液体振动;将液体振动转变为神经冲动。10.掩蔽效应：由于干扰声的存在，致使声信号清晰度阈限升高的现象。11.人体皮肤上分布着三种感受器：触觉感受器、温度感受器和痛觉感受器。12.皮肤的不同区域对触觉敏感性有相当大的差别，这种差别主要是由于皮肤的厚度、神经分布状况引起的。如面部、口唇、指尖等处的触点分布密度较高，而手、背部等处的密度较低。13.温度觉分为冷觉和热觉两种。由两种不同范围的温度感受器引起的，冷感受器在皮肤温度低于30时开始发放冲动;热感受器在皮肤温度高于30时开始发放冲动。14.平衡觉是人对自己头部位置的各种变化及身体平衡状态的感觉。平衡觉感受器位于内耳的前庭器官-半规管和耳石器中。二、简答论述1.知觉有哪些特性?知觉的整体性。把知觉对象的各种属性、各个部分知觉成为一个统一的有机整体，称为知觉的整体性。知觉的理解性。根据已有的知识经验去理解当前的感知对象，称为知觉的理解性。知觉的恒常性。当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持相对不变，这种特性称为知觉的恒常性。知觉的选择性。人们总是按照某种需要或目的主动地有意识地选择其中少数事物作为知觉的对象，对它产生突出清晰的知觉映象。第五章 人的自然倾向与可靠性一、填空1.视错觉是指观察注意对象所得到的印象与实际注意对象出现差异的现象。视错觉由人的生理心理现象决定，但有些作用机理目前仍没搞清楚。2.紧张状态的发展可分为三个阶段：警戒反应期、抵抗期、衰竭期。3.慌张是作业者在某种心理状态下所出现的一种工作状态，表现为着急慌忙，工作急于求成而忙中又常出错。着急慌张有两方面的原因，一是本人主观上的性格，二是出于某种原因想尽快做完某种事情。4.人为差错分为：设计差错、制造差错、检验差错、安装差错、维修差错和操作差错。5.生理功能所显示出的周期性变化，通常称生理节律。在日常生活中，昼夜变化是人们经受的最急骤的变化，人体对昼与夜的反应很不相同。人们的日常生活节律基本上以24小时为周期，故称之为日周节律。6.在工程心理学中，常用闪光融合阈限值表示大脑意识水平，来说明人体的机能状况。频闪融合阈限值越高，大脑意识水平也越高;相反，精神疲劳或困倦时，频闪融合阈限值变低。7.在一周中，常由于星期日的活动过多过累，星期一早晨上班感觉浑身无力，使得上午或整天工作效率都不很高。星期日造成的工作中断，对工作效率也有影响，人们把这种现象称为星期一反应。8.德国医生佛里斯和奥地利心理学家瓦波达经过长期临床观察，提出了体力强弱周期为23天，情绪好坏周期为28天，智力高低周期为33天。科学家经过研究进一步提出，人的行为在一定程度上受该三种生理节律的综合作用的影响，这三种生理节律合称为PST周期。二、简答论述1.如何克服惊慌做到临危不惧?要做到临危不惧，遇事不慌，平时必须注意意志的锻炼，善于在紧急事态下，辨明事态真相，迅速作出决定并积极采取行动，这就要提高自己的果断性。另外，还要在危险状态下，控制自己的情绪，即提高自制性。2.简述4M理论。通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类如下：人(Man)人是指工厂工人或技术人员上、下、左、右之间的人际关系。若人际关系良好，则可很好地传递信息、协同步骤、密切配合，故不容易出现人为差错。机械(Machine)机械是指在人机界面上，显示、控制系统的功能、结构、形状和配置是否符合人机工程学要求，是否完全符合人的生理心理特性，是否有安全装置等。环境(Media)环境主要指温度、照明、噪声、振动等环境条件与作业方法和作业顺序等软件系统，还应包括作业速度和休息的安排等。管理(Management)管理主要是指国家及企业的安全法规、监督、检验、管理、教育与培训措施等。3.工作中对人造成压力的原因有哪些?工作的负荷如果工作负荷过重，工作要求超过了人满足这些要求的能力，会给人造成很大的心理压力。工作的变动机构的改组、职务的变迁、工作的重新安排等，破坏了人的行为、心理和认识的功能模式。工作中的挫折任务不明确、官僚主义造成的困难，职业培训指导不够等，阻碍人达到预定的目标。不良的环境噪声太大，光线太强或太暗