《公共关系学》试题.doc

公共关系学试题（一）一、单选题（在每小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每题1分，本大题共15分）1公共关系是（ A ）A组织与公众的关系B内部公众与外部公众的关系C人际关系的重要方面D社会关系的一般表现形式2公共关系的目标是（ C ）A内求团结，外求发展B间接促销C塑造组织良好形象D提高公共关系工作水平3公共关系的主体是（ A ）A社会组织B公众C传播D媒体4对组织工作持赞成态度的公众是（ A ）A顺意公众B逆意公众C潜在公众D知晓公众5公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是（ C ）A公共关系策划B公共关系调查C公共关系方案的实施D公共关系效果的评估6企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是（ C ）A建设型公共关系B维系型公共关系C防御型公共关系D进攻型公共关系 7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ D ）A艾维李B巴纳姆C卡特李普D爱德华伯奈斯8个体与个体之间的传播与沟通是（ B ）A个体自身传播B人际传播C组织传播D大众传播9通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是（ D ）A 口头沟通B 书面沟通。C 副语言沟通D身体语言沟通10（C）是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动A新闻发布会B庆典活动C赞助活动D展览会11( A )沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流A信息B人际C会议D媒体12在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是（ C ）A普查B重点调查C典型调查D抽样调查13（ A ）是规格最高的一种宴会A国宴B正式宴会C酒会D茶会14社会型公共关系具有（ D ）性A广泛性B公益性C组织性D规律性15公共关系是一种（ D ）促销活动A直接B间接C广告D人员二、多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。每题2分，共10分）1下列属于大众传播媒介的是（ BC ）A电影 B. 广播 C.互联网 D. 广告 E. 新闻2. 策划的方法有（ABCDE ）A点子方法B.创意方法C.谋略方法D.运筹学方法 C.头脑风暴法3. 介绍是的顺序应是（ BCDE ）A.先把女士介绍给男士 B.把年轻的介绍给年长的 C. 把主人介绍给客人D.把个人介绍给团体 E. 把职位低的介绍给职位高的4. 口头语言的一般特点是（ACD ）A.直接性与随意性 B. 保存性与准确性 C. 双向性与反馈性D.情感性与主观性 E. 理解性与抽象性5. 组织沟通的特点是（ ABCDE ）A.稳定性 B.一致性 C. 可控性 D. 分散性 E.创造性三、填空题（每空1分，共15分）1公共关系表现形式有两个：静态公共关系 、 动态公共关系。2公共关系由社会组织、 公众 和 传播与沟通 三要素构成。3据公共关系部与企业内部其他部门之间不同的关系将其划分为：直接隶属型、-并列型 -、职能分散型和-部门所属型-四种。4 公共关系四步工作法是-公共关系调查-、公共关系策划、-公共关系方案实施-和公共关系效果评估5 把公众作为一个过程的纵向分类可把公众分为非公众 潜在公众 知晓公众和 行动公众 。6 测定组织形象的基本标志有两个，即： 知名度 和 美誉度 。7 现代企业CIS战略构成的要素是 理念识别 、 行为识别 、视觉识别 。四、名词解释（每题3分，共15分）a) 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。b) 内部公关刊物是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地，同时也是企业文化的重要标志。c) 知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。d) 公共关系专题活动是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。e) 危机公共关系指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 五、简答题（每题5分，共25分）1 简述公共关系专题活动的基本特点答：（1）针对性强（2）感染力强（3）不受时间限制（4）活动方式灵活（5）弥补日常工作之不足2 危机产生的原因答：1）思想因素；2）能力因素；3）物质因素；4）自然因素；5）社会因素3 公关活动中的主要交际礼仪有哪些答：（一）握手握手是与他人见面时常用的礼仪。.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是成不变的。握手时应避免些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。.（二）介绍介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。（三）陪车陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。（四）服饰人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。4 简述开幕庆典的组织工作有哪些？答：1）拟定邀请宾客名单；2）安排庆典活动程序；3）确定致词和剪彩人员；4）做好活动接待工作5）组织来宾参观；6）广泛征求意见5 简述建设企业文化的基本原则答：1）目标原则；2）共识原则；3）一体原则；4）卓越原则；5）绩效原则；6）亲密原则六、论述题（每题10分，共20分）1试述企业形象策划的开发与设计答：（1）MI理念识别策划一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项：A、企业使命。企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的基本原则。B、经营哲学。经营哲学是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。C、行为准则。行为准则是指企业内部员工应怎样活动，表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。因为，作为企业员工的行为规范涉及到的主要是企业内部的问题。D、活动领域。活动领域是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。（2） BI行为识别策划BI包括了企业中个人、群众乃至整个组织及外部环境相互作用而形成的全部行为和关系，带有明显的层次性，。第一层是企业中的个体行为，包括员工的修养、专业技能、态度和动机等；第二层是整个企业的行为，包括决策行为、权力结构、沟通机制、组织发展和变革机制等；第三层是企业对外的公共关系、流通政策、公益活动等与环境间的互动行为。（3）视觉识别策划企业视觉识别系统的基本要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型角色、企业象征图案、企业版面编排模式。视觉识别系统的应用要素。从其传播的对象来看，有的是对内的，如办公用品、用具、内容报刊读物、会客洽谈用品等；有的是对外的，如票据等、符号等、交通工具等、促销广告类、大众传播广告类、商品包装类、出版物和印刷品等。有的既对内又对外，如证件类、服装和制服类、符号类等。2举例论述赞扬与批评的语言艺术？答：第一：赞扬的语言艺术：（1） 当面亲口说。这种表达法在双方关系十分亲近、随和的情况下一般效果都比较好，能起到“加油润滑”的作用。“您这件事办得真漂亮，快介绍一下经验，让我们也学习学习”。（2） 借第三者之口说。在双方关系还没达到十分密切的时候，面对面的说出赞美对方的话语，难免会给人一种“拍马屁”、“客气奉承”、“言不由衷”的感觉，因此，用其他人的评议，“第三者”的口气来表示对对方的赞扬就比较客观、自然了。“贵公司的工作真出色，难怪XX公司总是在我们面前推荐你们高质量的产品，大家都很佩服呢！”（3） 先轻后重地赞扬。即把对方不重要的、不显眼的，甚至是有所欠缺的方面放在说话的前部分，然后用“但是”转换语气，重点强调你认为更好、更美的方面，加以真诚的赞扬，这样，包括被称赞者在内的听众，都能留下深刻印象，并乐于接受你的赞美和推崇。（4） 扬长避短地寻找优点赞扬。即在对方缺点多于优点时，应尽量“寻找优点”并淡化对方的缺，努力肯定、赞美对方的长处和优点。这样做之后，对方会冷静思考。“他只肯定我次要的方面和微小的优点而避开主要方面的评论，看来主要方面的缺欠太多，不值称道，得认真改正才行。”由此，对方会通过自我反省克服短处，发扬长处。（5） 模糊称赞，主动请教。在缺乏事先深入的研究和准备，不甚了解对方的特点时，或者想称赞对方但一时又说不出恰如其分的“美言”时，不妨采取这种办法。例如：“我对这个事情了解不深，只觉得很特别，很有启发。看来您在这方面是胸有成竹的，我很想听听您的高见，请您多多指教。”（6） 转移话题，迂回赞扬。在赞美和夸奖并没有引起对方的共鸣时，最好的办法是迅速转移话题，通过迂回，把您的选择同对方所期待的赞美一致起来，这样可以避免“话不投机”的困境而“化险为夷”，继续快乐地沟通交谈，如“好事多磨，既然在无意中收到这么好的结果，只要在这个基础上继续努力，预料中的好效果肯定会得到的，我完全相信您会成功的。”（7） 先褒后贬，把赞扬当“糖衣炮弹”。在必须及时指明对方的失误，给对方以善意的忠告时，可以把赞扬作为“糖衣炮弹”，采取“先褒后贬”的表达口语法，使对方消极对立情绪乐意改正错误。例如：“你们单位在改善管理，关心职工，调动积极性，提高质量等等方面做的工作很有创造性，很值得我们学习，以我们的一点不成熟的想法，如果在那个方面再作些调整，可能你们的工作会更出众，更成功了。”第二：批评的语言艺术：.（1） 为对方考虑。就是要以宽仁厚道的态度，设身处地为对方寻找失误的原因，然后再在尊重对方人格、为对方保留颜面的基础上，心平气和地据实批评对方。（2） 避免比较。在批评某人某事时，就尽量避免把对方同其他人进行比较。因为各人的生活环境、工作经历、所受的教育程度、处事方法等各不相同，造成失误也有各自不同的原因，如果不区别的扯在一起，褒一方贬一方，将会把批评者扯进一堆“是非乱麻”之中，会伤害各方的情感，破坏大家和谐相处的基础。（3） 诙谐幽默，反话正说。这种说法，一般都能收到既批评了某件具体事情，又不伤害人际之间的和气，例如：“你们真能干呀竞敢以创收为名让职工去推销伪劣产品！我们是望尘莫及喽！”（4） 表扬他人。在需要批评较多的当事者或者被批评人并非主观上犯了错误时，一般采用选择不在场的另一方，从暗喻中收取间接批评对方的效果，如：“张主任是个很机敏的人。这个事情如果由张主任来处理，也许就不会这么被动了。”（5） 严厉告诫。俗话说“响鼓得用重锤敲”，对有些过错，如果不及时提到原则高度给予严厉的批评，而只是轻描淡写地随意说几句“下次注意”就算了，犯过者不容易深刻记住教训，以至于日后还会再犯类似过错。当然，这种严厉的批评，首先是针对事情本身的性质，而不能对当事人作人身攻击;其次，批评必须适时适度，恰如其分，不可等事情过去很长时间了又翻出陈年老帐;第三，应该在批评之后加以关心和鼓励，使受批评者心悦诚服又能重新振作精神，看到前途，从此更加小心谨慎。公共关系学试题（二）一、 单选题（在每一小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每小题1分，共15分）1公共关系的传播功能首先在于（ C ）A.引导舆论 B.强化舆论 C.说服公众 D.告知公众2对组织工作持反对意见的公众是（ B ）A.顺意公众 B. 逆意公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众3公共关系工作程序的“四步工作法”的第四步是（ A ）A.公共关系效果的评估 B.公共关系方案的制定 C.公共关系调查 D.公共关系方案的实施4社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动是（ D ）A.建设型公共关系 B.维系型公共关系 C.防御型公共关系 D.矫正型公共关系5组织形象的好坏源于（ A ）A.公众的认可 B.组织的评价 C.组织的期望 D. 组织的表现6现代组织形象塑造模式是（ A ）A.好酒也要勤吆喝 B. 酒香不怕巷子深 C.抓质量管理 D.抓优质服务7演讲讲到“同志们，前程似锦，奋发努力吧！”时，用右手向前上方果断挥出的手势是（ D ）A. 情意手势 B.指示手势 C.形象手势 D.象征手势 8（ C ）CIS的核心是企业理念A.德国型 B.美国型 C. 日本型 D. 英国型9公共关系的实质是组织与公众之间的（ B ）传播与沟通A.单向 B. 双向 C.横向 D.纵向10“第一印象”又称为（ A ）A.首因印象 B. 近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象11（ B ）是公共关系策划创意的源泉A.才华 B. 智慧 C.知识 D.灵感12社会型公共关系具有（ B ）性A.广泛性 B.公益性 C.组织性 D. 规律性13公共关系的动力来自于（ A ）A.上层 B. 下层 C. 推销部门 D.办公室14公共关系的客体是（ B ）A.社会组织 B.公众 C.传播 D. 群众15被公众称为“现代公共关系之父”的代表人物是（ B ）A塞弗特 B.艾维-李 C. 森特 D.科特利普二、 多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。每小题2分，共10分）1从形式上看，宴会一般分为（ AB ）种A.国宴 B.正式宴会 C. 酒会 D. 茶会 E. 工作餐2面谈时最主要的礼节通常取决于以下因素（ ABCDE ）A.声音 B. 语言 C. 态度 D. 情绪 E. 仪表3培养演说才能的方法有（ ABCDE ）A.读 B.背 C.诵 D.讲 E. 练4按组织形象的真实性可分为（ AB ）A. 实值形象 B. 虚值形象 C. 有形形象 D. 无形形象 E. 整体形象5从内容方面来看，公关危机可以分为（ ADE ）A. 信誉危机 B. 点式危机 C. 周期性危机D. 效益危机 E. 综合危机。三、 填空题（每空1分，共15分）1 握手时一般遵循长者优先、 女士 优先、 职位高者 优先等规范。2 新闻稿的结构有三种常见的形式：倒金字塔结构 、 并列结构 、 顺时结构。3致词可分为 祝词、 、祝酒词、 、欢送词、 等。4麦当劳的Q、S、CV表示的是品质、 服务 、 清洁 、 附加价值 的企业理念。5按展览的规模可分为 大型展览 、小型展览会及 袖珍展览 。6公共关系的三要素是社会组织、 公众 、 传播与沟通 。四、 名词解释（每题3分，共15分）1 公众公众是指因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。2 传播是社会组织利用各种媒介，与公众有目的、有计划地进行双向信息沟通的过程。3 组织形象组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。4 CIS战略CIS是一个系统工程。是英文Corporate Identity System的缩写，一般译为“企业识别系统”或者称为“企业形象战略”；CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为“企业识别”、“企业特征”、“企业身份”等。在大多数场合CI都被译为“企业识别”。 5 潜在公众潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。五、 简答题（每题5分，共25分）1 简述公共关系人员的素质？答：所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质，其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以优良的品德、实事求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落为基本要求，以自信、开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。2 简述公共关系传播的基本方式？答：（1）个体自身传播 即个体内向交流。如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。（2）人际传播 即个体与个体之间的传播与沟通。人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播形式。（3）组织传播 即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。组织传播广泛，有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。（4）大众传播 即通过大众传播媒介将信息传递给分散的公众，大众传播在公共关系传播中最为重要。 3 简述公共关系策划的原则。公共关系策划的原则答：（1）公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配（2）公共关系计划应突出重点（3）从长远打算，防止急功近利（4）在时间安排上要留有余地（5）要考虑计划的连续性和因袭性4 简述组织形象的四种状态答：1）高知名度、高美誉度，处于这种状态下，说明组织社会形象、公共关系处于较好状态。2）高誉度、低知名度。处于这种状态下，说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。3）低知名度、低美誉感。处于这种状态下，表明公共关系的状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始。首先应该完善自身，争取较高的美誉，而传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉以后，再大力做提高知名度的工作。4）低美誉度、高知名度，处于这种状态下，表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况，其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。5 简述建设企业文化的基本原则答：1）目标原则；2）共识原则；3）一体原则；4）卓越原则；5）绩效原则；6）亲密原则六、 论述题（每题10分，共20分）1 试述展览会的策划和组织答：（1）明确展览会的主题和目的（2）确定参展单位、参展项目和展览类型大型展览会，主办单位或承办单位可以通过广告、新闻发布或者邀请等形式联系可能的参展单位，并将参展时间、地点、项目、类型、收费标准要求和举办条件等情况告知联系的单位，一方面通过采取各种公关技能吸引参展单位，另一方面为可能的参展单位提供决策所需的资料。（3）明确参观的类型展览会在策划阶段必须考虑所针对的公众，参观者的类型将影响到信息传播手段的复杂性和多样性。如果参观者对展出项目有较深的了解和研究，就需要展览会的讲解人也是这方面的专家，介绍的资料要较为专业化和详细。（4）选择展览时间、地点展览会时间的选择一般按组织需要而定，有些展览则要顾及到季节性。在地点的选择上，首先要考虑的是方便参观者因素；其次，要考虑展览会地点周围环境是否与展览主题相得益彰；第三，要考虑辅助设施是否容易配备和安置等。（5）培训工作人员展览会工作人员的素质、展览技能和公关技能的掌握，对整个展览效果有重要影响。必须对展览会工作人员包括讲解员、接待员和服务员进行良好的训练。同时对展览会相关内容如接待、介绍、服务、礼仪等公关技能进行专门培训。（6）确定展览会的管理机构，提供相关服务。大型的展览会，要设立文书、邮政、运输、保险等专业服务部门。国际性展览会，还应设立处理对外商检贸易的业务部门。一般的展览会应设置：大会领导组、大会办公室、样品办公室、询问室、广播室、卫生保健室、贵宾接待室、保安处、会议室、谈判或签字室、停车场等。（7）成立专门对外发布新闻的机构。展览会中会产生很多具有新闻价值的信息，需要展览会负责公共关系事务的人员挖掘，写成新闻稿发表，扩大展览会的影响范围和效果。专门的机构要负责制定新闻发布的计划和组织实施计划，并负责与新闻界进行联系的一切事务。（8）准备展览会所需的各种书面宣传材料。从主办方和承办方来看，展览会的宣传材料主要有展览会背景资料、前言及结束语、参展品名目录、展览会平面图、展览会组织机构、日程安排和其他要求等。参展单位应提前做好准备。（9）编制展览会费用预算。具体列出展览会各项费用、加以核算，有计划地分配展览所需的各项资金，防止超支和浪费。展览会的费用通常包括：场地费用、设计费用、工作人员费用、联络及交际费用、宣传费用、运输费用等，要根据展览所要达到的效果来考虑这些费用的标准。（10）选用展览方法和技巧为了使展览会办得生动活泼、新颖别致，还需要适当选用展览方法和技巧，如邀请有关知名人士出席，举行别开生面的开幕式，邀请有关文艺团队助兴，等等，以活跃展览会的气氛，吸引更多公众前往参观。2 试述会议的准备和筹备的基本程序答：1）审查开会的必要性尚未拟定开会计划之前，应先考虑是否有必要开会。经过审慎考虑后，对可解决的问题就应迅速解决，而无须开会。换言之，不要随便开会，才不致浪费宝贵的精力与时间。2）确定会议主题一般来说，工作中会遇到两类开会的原因：有可能是工作中出现了问题，然后开会研究解决问题的方案。还有一种可能就是前瞻性的会议，解决将来工作中可能发生的问题。会议的主题一般就是解决这两类问题。3）会议的程序会议就像晚宴一样，可以是正式的，也可以是非正式的。正式会议属于何种类型可由其法定地位来确定，其形式或由一定的规则和条例所规定；非正式会议的主持方式和与会者的行为或许都比较轻松，但必须确保会议程序安排得妥当，从而使会议开得卓有成效。4）拟定会议议程每一次会议都应该有某种形式的议程，议程决定了会议的形态。议程需要安排得妥当，一开始讨论比较直截了当的问题，而把较难和通常比较重要的放在会议的中段讨论。如果一开始就讨论无异议的内容，与会者会很投入，这也意味着一旦与会者说了“是”之后，他们也就比较容易继续说“是”了。有的议程需列明所要讨论的内容，让与会者明白问题列在其上的原因。当然，不要把这一点和事前作决定混淆起来。5）安排会议时间主席在选择会议时间时，首先应考虑的便是自己的时间。这种做法并不表示主席是一位以自我为中心的人，因为主席既然是会议成败所系的关键人物，在选择会议时间时，自然应以适合自己的时间为优先考虑。其次，也应该考虑方便与会者出席的时间，以及与会者所喜爱的时间。倘若与会者对会议时间有所不满，则会议目标的实现，势必遭受不利的影响。6）选择会议地点与会议场所的布置会议场所的选择首先应考虑会议的内容是机密性，抑或开放性，然后运用各种措施，使会议能顺利的进行，并且获得最好的效果。其次，确定会议地点，一般要遵循交通方便的原则。.7）发放会议通知会议通知一般应注明会议时间、地点、名称、参与人员、主要议题、主办单位、个人需支付的费用、对方答复是否参加的最后期限及回复的地址、电话。但是很多人可能对这种约定最后期限的方式比较反感，而不愿意回复允诺。所以组织者应在最后期限后打电话向各位受邀人征询一下，以确定他们是否参加会议。对于都收集到的回函要乾地登记，最后给那些可能参与会议者安排座次、餐宿等。重要的会议，可以先寄发会议通知，对方答复后再寄发精美的请柬，这样可以表示他们的尊重。公共关系学试题（三）一、名词解释：（每题3分，共15分）1公共关系策划是组织对将要发生的公共关系活动进行超前规划和设计，以提供一套系统的有关组织公共关系的未来方案，这套方案是围绕组织实现某一公共关系目标或解决公共关系活动的具体行动措施。2知名度它是一个组织被公众欢迎知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。3矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。4全员公关 全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公共的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员PR是组织全员PR是指组织工作取得成功的保证。5记者招待会记者招待会又称新闻发布会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。它是传播信息、谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段，也是社会组织搞好与新闻界关系的最重要方式之一。二、单项选择题：（在每一小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每小题1分，共15分）1（D ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A社会关系 B公众关系 C竞争关系 D顾客关系2（ B）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A宣传型 B交际型 C服务型 D社会型3（ B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A企业理念识别系统 B企业行为识别系统C企业视觉识别系统 D企业整体识别系统4（ C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A公众座谈会 B商务谈判会 C新闻发布会 D商品展销会5公共关系产生的最主要原因是（C ）。A大众传播技术的发展 B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣 D民主政治的发展6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A ）。A情报功能 B管理功能 C传导功能 D.效益功能7在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ B）的类型。A人际传播 B组织传播 C媒介传播 D大众传播8以（A ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A信息传播 B引起行为 C联络感情 D改变态度9艾维李是第一位将公共关系引上（D ）轨道的人物。A科学化 B系统化 C程序化 D职业化10组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D ）。A满足员工物质和精神的需求 B重视意见领袖C掌握用人之道 D理顺内部关系11（ B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A交际型公共关系 B社会型公共关系C宣传型公共关系 D维系型公共关系。12公共关系学是研究（D ）。A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科13公共关系长期战略规划，指（ D）的公共关系计划。A 一年以上 B三年以上 C五年以上 D六年以上14用于解决争端或冲突，讨论是“双向”进行的，旨在达成双方的谅解的会议是（ A ）A 谈判会议 B解决问题会议C报告会议D收集和交换意见会议15人际交往最主要的功能是 （ B ）A传递信息 B交流情感 C调节行为 D交换意见三、简答题：（每题5分，共30分）1 公关危机的特性是什么？答：1）危机是不良因素发作的结果；2）危机具有极强的危害性。3）危机表面上看具有突如其来的偶然性。4）危机的出现，总是有一定的层次性。5）危机都具有可变性2、公共关系人员出席会议的艺术有哪些？答：1）严格遵守会议规则；2）严守会议礼节；3）树立良好的形象；4）保持积极的态度5）留心听取别人的意见；6）做好会议记录3简述演讲结束语的艺术？答：1）对全文做总结对全文做总结是最常用的方式。演讲者用极其精练的语言对所述内容做一扼要的概括总结，是演讲的要点更深刻地留在听众的记忆里，同时，又一次强化了主题思想。2）以希望和号召做结尾演讲者以一些情感激昂、富有鼓动性的希望或号召结束演讲，以进一步激发起听众的情绪和信息，起到鼓舞士气、增加理解、鼓起干劲、促进工作的作用。3）以正反对比做结尾正反对比也是演讲结尾的一种好形式，能起到回味无穷的作用。4）以名言警句做结尾心理学家做过这样的测试：在演讲的结束语中，引用权威人物的名言警句激励后人，比一般性的结尾，对人心理撞击度可提高21.34%37.06%。因此，在演讲中恰当地结合演讲内容及要求，运用名人的警句结尾，可使整个演讲得以升华，给听众留下深刻的启迪和印象。5）以幽默笑话做结尾以幽默笑话做结尾，可给人意犹未尽的感觉。4简述新闻发布会的会议程序？答：1）签到；2）发资料；3）介绍会议内容；4）主持人讲话；5）回答记者提问；6）参观和其它安排5、简述开幕庆典的组织工作有哪些？答：1）拟定邀请宾客名单；2）安排庆典活动程序：3）确定致词和剪彩人员；4）做好活动接待工作5）组织来宾参观；6）广泛征求意见6简述新闻的特征答：（1）真实性；（2）实效性；（3）重要性；（4）特殊性；（5）接近性；（6）人情味四、论述题（每题10分，共20分）1、 试述演讲开场白的语言艺术答：1）开门见山式演讲开场白采用开门见山的方式，简明精练的讲清所要演讲的论题，使听众能够直接明了演讲的主要内容，乃是一种最常见的形式。2）设问式以设问的方式开头，也是公关演讲中最常见的方法之一。这种方法的运用可以使听众感到亲切，一下子由被动的听讲变做主动的思考。3）名言警句式公关人员在演讲中，适当的运用名言警句、成语作为开场白，可以给听众留下难忘的，强化演讲开场白的分量。4）从我说起式演讲由自己的心境或对某事某地的感受谈起。5）幽默笑话式以幽默、笑话作为开场白，使听众能够在轻松愉快、和谐的气氛中自觉或不自觉地接受演讲的内容，迅速沟通演讲者与听众之间的感情。6）比照式把两个具有较大差异的事物（或一个事物前后差异较大）加以比较对照，以便引起听众的兴趣。7）倒叙式演讲一开始就把事情的结果展示在听众面前，然后在回叙其来龙去脉。不管什么样的开场白，从形式到内容都要有新意、有特色、有独创性，都要为打开听众心扉、为阐明主题服务。2、 试述公共关系专题活动的基本要求答：（1）明确目标目标是公共关系专题活动的灵魂和统帅。目标直接控制着公共关系专题活动的整个过程，不仅可以提高专题活动的工作效率，而且可以增强专题活动对公众的影响，扩大专题活动的工作效果。所以，社会组织在开展专题活动时首先要明确目标。（2）精选主题公共关系专题活动的主题是目标的生动体现，主题的恰当与否将直接影响专题活动的成败。所以，社会组织开展专题时需要精选主题。（3）周密筹备公共关系专题活动涉及面广、工作量大，所以，社会组织在开展专题活动时需要周密筹备。包括：确定名称、选择日期、地点、选择来宾、做好接待等。（4）策动宣传为了扩大公共关系专题活动的影响范围，造成公共关系专题活动的轰动效应，使公共关系专题活动取得更大的成功，社会组织在开展专题活动时需要策动宣传。（5）灵活驾驭公共关系专题活动内容丰富，方式灵活，所以社会组织在开展专题活动时，需要灵活驾驭。五、案例分析：（20分）材料：北京电信发展总公司曾经在京城各媒体频繁公开一则致歉，大意是由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，致歉中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。致歉一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种自揭家丑，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点小事较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 请回答：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开致歉有何深远意义？答：（1）实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福，正是这个道理。 （2）反差效应。承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。（3）在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。北京电信发展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。（4）北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理解和信任。相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。公共关系学试题（四）一、 名词解释：（每题3分，共15分）1、 静态公共关系公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态。它包括原始的公共关系状态和良好的公共关系状态2、 行动公众行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。3、 公共关系咨询公司公共关系公司又称公共关系咨询或顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织4、 企业文化企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和5、 组织形象设计组织形象设计是公关策划中的战略策划。具体来讲，组织形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。二、单项选择题：（在每一小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每小题1分，共15分）1（D ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣 B政治民主的进步C民众意识的觉醒 D大众传播技术的发展2（ D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。A组织形象 B公众态度 C企业荣誉 D组织信誉3提出“投公众所好”公共关系思想的是（ A）。A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯C阿哈罗博士 D斯科特卡特李普4公共关系工作的对象是（C ）。A社会群体 B消费者 C公众 D政府部门5所谓“市场导向”实际就是（C ）。A公关导向 B营销导向 C顾客导向 D政策导向6下列哪一项属于服务型公共关系（A ）。A送货上门 B厂长信箱 C热线电话 D新闻报道7下列属于公共关系日常工作的有（B ）。A记者招待会 B编印企业报刊 C社会赞助 D展览会8CIS战略的意思是（C ）。A企业形象 B顾客至上 C企业的识别系统 D消费者满意9“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。A政府 B企业 C报刊 D公共关系公司10上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。A宣传型公共关系 B交际型公共关系C社会型公共关系 D服务型公共关系11广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ D）。A交际型公关活动 B宣传型公关活动C建设型公关活动 D维系型公关活动121986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D）。A防御型公关活动 B建设型公关活动 C服务型公关活动 D矫正型公关活动 13（ A）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A组织形象 B组织信誉 C公众态度 D企业美誉14在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（C ）的态度得到根本性的转变。A顺意公众 B逆意公众 C独立公众 D边缘公众15（ D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。A经销关系 B资源关系 C媒介关系 D社区关系三、 答题：（每题5分，共30分）1、 述新闻导语的类型答：1）叙述型；2）描写型； 3）评论型；4）提问型；5）对比型；6）引语型2、 简述CI设计的主要内容答：（1）名称设计；（2）标志设计；（3）标准字设计；（4）标准色设计3、 简述公共关系效果新闻分析的主要内容答：(1)报道的篇幅和时数篇幅越大，出现频率越高，时数越多，引起注意和兴趣的程度就越高。这是从“量”上判断。(2)报道的内容报道中，对组织的成就、发展情况报道越多，效果就越好，在公众中树立起组织的良好形象的可能性也越大。这是从“质”上分析。(3)新闻媒介的层次和重要性所谓层次高、重要的媒介是指那些级别高，发行量大，覆盖面广，具有权威性，影响力强的新闻媒介。这些媒介发表对组织有利的报道，往往比其它媒介更利于提高组织的知名度和美誉度。(4)新闻资料的新闻价值对新闻资料是正面报道还是反面报道，是全面报道还是摘要报道，是重点报道还是一般报道，是醒目的版面还是次要的版面，这些差别均会使报道效果不同。(5)报道的时机报道的时机是否及时、适时，是否能恰好配合组织的实际发展，迟发的新闻报道有时不仅无益，反而有害。(6)记者、编辑的反应记者、编辑对于所提供的资料是否满意，如资料是否及时，是否容易编发，是否需要较大的改动，是否适合报刊的要求。4、 简述公众的特点答：1、复杂性；2、变动性；3、同质性；4、相关性5、沟通障碍的表现方式答：1）地位影响；2）语义问题；3）感觉失真；4）文化差异；5）环境混乱；6）信息渠道选择不当7）无反馈6、简述公共关系部的类型答：1）直接隶属型。即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，美国常采用这种类型。2）部门并列型。即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中层管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。3）职能分散型。即公关部的职能分散在企业内部的有关部门，而没有设置专门生的公关部。4）部门隶属型。即公关部门同企业内部其他职能部门相比处于较低一个层次，并受某一个具体职能部门的管辖。四、 论述题（每题10分，共20分）1、 试述树立组织形象的作用答：在市场经济条件下，组织的社会形象对其生存和发展直接产生作用，良好的组织形象，是组织最重要的无形且无价的资产。组织形象的作用具体讲：1组织形象创造消费信心。良好的组织形象就象社会颁发给组织的“信用证”一样，它可以使消费者对组织及组织的产品和服务产生信赖。这种信赖不仅使消费者放心选择、购买该组织产品，接受该组织服务，而且这种信赖之情更具有奇妙的“传导”作用，能为组织新产品、新服务的推出，寻找到潜在的市场。2组织形象适应竞争的需要。随着时空缩短，产业结构改变，特别是市场竞争的国际化、自由化趋势，顾客对商品的品质要求极高，顾客指定品牌购买的比例也将增加。在这种情况下，良好组织形象就成了竞争的利器。3组织形象形成人和环境。组织形象是理念与精神文化合一的具体表征，只有全体员工认可和接纳了同样的理念和文化，组织形象才能建立起来。良好的组织形象可以使员工产生归属感、优越感、自豪感。同时可以吸引人才、稳定人才，形成良好的组织气氛和强大凝聚力，从而使组织始终保持高昂的士气和旺盛的生命力。4、组织形象创造适宜的外部经营环境。良好的组织形象具有强烈的磁力作用，它能够成为组织吸引资金铁先决条件。一旦一个组织在社会公众心中形成良好的形象和声誉，它就会使公众乐意购买组织的股票，银行乐意为组织提供优惠贷款，政府乐意为组织提供优惠的经营条件，甚至保险公司也乐意为它经营作保。同时，良好的组织形象也有利于组织寻求到稳定的经