单身公寓员工考核办法.doc

单身公寓员工考核办法为科学、客观地反映员工实际工作表现，提高员工综合素质，促进员工发挥专长，增强员工的工作积极性和主动性，全面完成太重商务酒店各项经济指标，制定员工考核办法如下：一、考核原则：考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理。二、考核方式1、依据中心年初与单身公寓签订的责任书中考核目标，根据各部门的指标完成情况和工资审批比例核算绩效工资。2、员工劳动纪律按员工手册相关规定执行。3、公寓管理员回款情况占考核的70%，每月回款率为90%，达到90%发全工资，达不到或超额完成根据完成比例进行奖惩。对单身职工的服务态度、服务质量及投诉处理占30%。由部门主管进行考核。4、根据保洁员工作内容及保洁质量制定考核标准，按考核标准进行考核（附考核标准）。5、维修工除负责男女单身公寓的维修工作外，还兼任男单值夜班，处理突发事件。 2013年3月 生活服务中心各类人员考核标准（单身公寓管理员）序号工作流程考核标准处罚金额1提前十分钟到岗迟到早退一次扣减30元2检查前一个班是否有遗留问题，并合理安排处理工作没有发现遗留问题工作安排不合理扣减20元扣减20元3及时检查、督促各班人员的工作，发现问题及时处理没有及时发现问题处理问题不到位扣减30元扣减20元4根据工作需要可以批准职工请假半天，并安排好顶班工作准假时间超出自己工作范围没有安排好顶班工作扣减20元扣减20元5及时解决值班室登记的住户报修问题处理问题不及时没有处理扣减30元扣减20元6及时向上级主管汇报工作中的问题没有汇报扣减30元7主动完成临时交办任务主动完成临时任务，表现突出根据情节奖励20100元没有完成完成不好扣减20元扣减10元生活服务中心各类人员考核标准（单身公寓值班员）序号工作流程考核标准处罚金额1提前十分钟到岗。迟到早退一次扣减20元2做好交接班工作，在登记本上签字，定时开关公寓大门。没有交接班手续交接班手续不全开关大门不及时扣减20元扣减10元扣减10元3及时掌握公寓住宿人员情况，做到值班室卫生干净整洁。卫生不干净物品不整齐扣减10元4及时解决上个班的遗留问题，特殊情况向组长汇报。没有及时处理没有及时向班长汇报特殊情况扣减20元扣减10元6认真做好外来人员的登记工作没有做好登记工作扣减10元7不会私客、不擅自离岗。长时间会私客擅自离岗扣减10元扣减20元8上班不干私活发现一次扣减10元9有时提前向组长请假。因未请假影响工作扣减20元10搞好团结，配合组长做好工作。有争吵现象没有做好配合工作扣减20元扣减10元11及时做好住户报修登记工作，并在第一时间反馈给维修人员。没有及时登记反馈工作不及时扣减10元12主动完成临时交办任务主动完成临时任务，表现突出根据情节奖励20100元没有完成完成不好扣减20元扣减10元生活服务中心各类人员考核标准（单身公寓维修工）序号工作流程考核标准处罚金额1提前十分钟到岗迟到早退扣减30元2察看值班室登记的需要维修记录没有察看处理不及时不到位扣减30元扣减10元3负责单身公寓楼内上下水管道的维修、疏通工作，保证管道畅通维修不及时没有维修造成不良影响扣减30元扣减20元4负责单身公寓生活设施的日常维修，严格执行维修服务承诺标准，做到小事不过夜。没有及时检查发现问题处理不到位扣减20元扣减10元5负责公寓楼内房间公共设施的维修和楼道内供电系统的日常维修。维修不及时没有维修造成不良影响扣减30元扣减20元6及时解决跑、冒、滴、漏、等故障。没有及时发现发现后处理不到位扣减30元扣减20元 7及时检查、督促男单值班人员的工作，发现问题及时