IT篇_弹性管理——管理软件的“鸡肋”还是创新？_部落第85期_20091023.doc

弹性管理管理软件的“鸡肋”还是创新？和其它产品一样，通用管理软件（以下所说管理软件均指通用的）从它一产生开始，标准化与个性化的矛盾始终形影不离。对于软件厂商来说，总希望将产品标准化，一套软件放之四海而皆准，既省心又降低成本；而对于用户来说，总希望软件产品按自己的需求来完成，就是为我定制的，这样感觉自己花的钱才值。 因此，直到信息化在我国走了二十多年的今天，标准化与个性化这对被业界称为管理软件基本矛盾的问题，以及由此而引起的ERP上线成功率不高的怨声，一直扮演着管理软件业热门话题的角色。在用户就是上帝的时代，软件厂商为了调和这对矛盾，一直在努力使自己的产品更具灵活性。他们寻找使企业不通过BPR（企业流程再造）这样的阵痛去被迫适应软件，而能通过灵活的软件轻松满足企业的个性化需求的解决方案。 一段时间来，有不少管理软件厂商都提到了用“弹性管理”的思想来解决这一对矛盾，并已经产生了不少成果。时至今日，它真能如企业所愿吗？管理软件的“弹性”成分到底有多少呢？弹性管理时代所需弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目的。 弹性管理的作用，简单地说，一是使组织系统内的各环节能在一定余地内自我调整、自我管理以加强整体配合；二是使组织系统整体能随外界环境的改变而在一定余地内自我调整以具有适应性。我国管理学博士田新民先生曾撰文讲到，在信息时代，传统经济和经营模式受到了很大的冲击，知识经济的特点，使得现代企业的管理不应沿袭传统的管理制度，而是应该采用一种新的管理方法即弹性管理。实际上，弹性管理的提出与运用由来已久。上个世纪80年代日本企业率先采用这一思想，后传入欧美才逐渐为人们所广泛接受。只是到了信息时代的今天，由于一个组织所处的社会特别是竞争环境日新月异、复杂多变，弹性管理的重要性才被提到了前所未有的高度。 前不久，世界商业评论刊文指出，弹性管理已经普遍存在于现代企业中。弹性组织、弹性预算、弹性投资决策、弹性工作制、弹性工资以及弹性绩效等等，已经成为一个企业生存发展所必须具备的素质。当然，弹性管理是一种原则性和灵活性的统一。如果一味追求灵活而忽视原则，那么企业就处于了非常不可控的境地。弹性管理充分揭示了一个道理：现代企业组织对管理的需求绝对不是一层不变的，而是随企业的发展而变化。这就对为企业管理提供先进IT工具的管理软件提出了要求：只有能适应企业不断变化需求的软件，才是企业真正想要和适用的。然而与工业社会发展前期的大批量标准化生产一样，软件的初期发展同样经历了大批量生产，也就是通用产品，很少考虑客户的个性化需求。客户非常初级的应用问题还不大，但随着客户运用的深入和成熟，软件通用性与客户个性化之间的矛盾就非常明显地突出来。这直接导致了一段时期的管理软件如ERP上线成功率只有15%左右的现状。因此，就像现代工业必然要发展到大规模定制化生产一样，管理软件的生产同样要走上这一条路。只有这样，管理软件的基本矛盾才能有效缓解。勿容置疑，作为服务于这一时期的管理软件，也必须与这一时期的管理手段弹性管理相吻合。平台软件“弹性”光临我国大概在2003年前后，就有管理软件提供商像用友、金蝶、金算盘等在软件中开始提出“弹性管理”的思想，并大胆将其运用到软件研发中去。含有弹性管理思想的管理软件各家称呼略有区别，有的叫平台，有的则是用英文命名的管理软件开发工具，它们实际上就是处于数据库底层和前端应用软件之间的系统。在这些管理软件开发工具环境下运用的应用软件统称为套件，套件里面含有许多业务管理软件，如财务管理、进销存管理、物流管理、分销管理、生产管理、客户关系管理等模块（这些软件又被叫作平台型软件）。在管理软件开发工具中，软件厂商们发展性地运用了ORACLE的 “弹性字段”等技术。运用这些“弹性技术”，这种平台提供了数百个从各行业业务中提炼出来的可复用的基础业务包，为各种业务应用提供标准接口。用户可以结合自身实际，选择性运用，非常快速地构建企业自己的业务模型，整个过程就像“搭积木一样简单”。也就是说，运用平台能够比较快速地实现大规模定制化生产软件。管理软件开发工具提供商们为平台发展设计了这样一个生态系统：希望很多行业软件开发商来使用平台，在平台基础上快速开发各行业具体的业务应用，以此来解决了标准化与个性化之间长期存在的矛盾。但是这个生态系统建立起来并不容易，最主要的原因还是那些扎根行业的软件公司其本身有很深的行业背景，因此并没有那么多的创新积极性。个性应用蜻蜓点水谁都知道，客户的个性化应用是绝对存在的，而通用管理软件的弹性功能却是相对有限的。因此，实际上标准化与个性化这对矛盾不可能彻底解决，它永远都会存在。我国管理软件的弹性改造走到今天已经有了五年多的时间，期间由于开发成本，技术难度，客户反映的褒贬不一等原因，发展过程起起落落，有的已经淡出这一领域，有的虽仍在坚持，但市场获利也并没有想像得那么好。也就是说，客户现在应用软件，对有实力者，首选的仍然是定制；对实力弱或更看中成本的，就凑合着过日子；真想追求点个性应用而又讲成本的，也就只有“蜻蜓点水”了。这其中，北京某区财政局最具典型性。该区有上百个行政事业单位，每一个单位核算方式都不一样。如果用传统的采用固定模式核算的软件，显然不能满足要求；二次开发又少则数月，多则达数年，而且成本相当高。最后，从节约成本和提高效率出发，他们创新性的选用了国内某家平台型管理软件。这样满足其需求时间被大大缩短，成本也大幅下降！但是他们的负责人告诉笔者，实际上每一种应用都非常简单基础，不敢深入，一深入就涉及到个性开发了。而更多的就是买一套通用管理软件实现基本应用，这也是我国信息化水平仍比较低的原因之一。其它典型应用则是如下两种情况：国内一家非常知名的火锅集团企业，其不单有火锅餐业，而且还有生产火锅底料的生产性企业，其物流、生产非常个性化，又想实现集中化管理，一套通用ERP根本不能满足其要求。因此，这家火锅集团在决定上信息化后，从节约成本出发，想上平台型管理软件。但了解之后，该企业发现还是与其应用有差距。没有办法最后只能选择国内管理软件商的定制，但其整整耗用了二年时间，成本上百万。另一家特大型的汽车制造企业，为了实现其个性化需求，最后还是选择了国外的ERP，前后耗时四年之多，并且还要接受BPR的阵痛。老总说这主要是为了将来走向国际化做准备。总之，虽然国内管理软件商和不少客户都认可管理软件开发平台，认为这是一个好的信息化工具，但是在中国的现实是，管理软件开发工具多少有点像“鸡肋”。弹性管理持续发展当然无论如何，弹性管理融入管理软件，它还是顺应了企业的发展规律。具有弹性管理思想的管理软件将成为一种应用趋势，必将推动信息建设向前发展。其实，国外像SAP、ORACLE等管理软件公司在更早的时间，就已在管理软件中使用了“弹性管理”技术。但由于他们不了解我国的管理实情，企业不能很好运用。因此，要让我国企业真正运用好管理软件，还得本国软件厂商不断去探索和创新。弹性管理引入管理软件，为管理自身带来了很多新的变化，但同时也为企业发展带来了许多新的问题。人员管理、组织机构、工作计划、投资决策、工资管理以及绩效考评等方面，与没有引入信息管理时相比，情况已大不相同。有了管理软件之后，企业的各种管理更加方便快捷，但同时由于决策周期缩短，企业之间的竞争也变得愈发激烈。只有不断去创新管理，使其更具“弹性”，企业才能求得发展而立于不败之地。附：弹性管理的由来弹性管理，就是管理的原则性