客户接待管理办法.doc

主题：客户接待管理办法客户接待管理办法1. 目的因业务开发的需要，客户要到公司总部实地考察，了解公司总部的情况获得对公司的信任。为了配合业务开展和客户对公司的了解和信任的需要，规范接待流程，特制定本管理办法。2.适用范围康大食品肉兔国内营销公司业务关联的所有单位、部门 3. 职责3.1 肉兔国内营销公司业务人员提报客户实地考察需求并陪同客户参观或委托公司总部人员对接客户参观；3.2公司总部各单位、部门按接待计划，配合做好客户接待工作。4. 内容4.1客户参观需求提报、确认4.1.1业务人员首先要充分与客户沟通，确定客户参观考察的真实想法和目的，参考公司参观考察项目，填写客户参观需求提报表（详见附表1客户参观需求提报表）提前5天提报至肉兔国内营销公司运营中心客服部（下称：客服部），（特殊情况至少提前2天；特殊紧急情况或重大客户也可由业务部门负责人直接与肉兔国内营销公司总经理联系。） 4.1.1.1公司参观考察项目 1) 祖代兔场 2) 肉兔加工厂 3) 监控中心（座谈、宣传片）、产品展厅、兔文化博物馆、检测中心 4) 商品兔养殖场（灵山卫十八场） 5) 产品品尝名称：按照客户性质确定，在接待计划中注明6) 参观地点：1、胶南；2、农安；3、河北；4、四川。 4.1.2客服部接到客户参观需求后，于20分钟内编制完成客户接接待计划（详见附表2客户接接待计划），如手头有紧急工作，不要超过4个小时，发给总经理审核，审核通过后发给公司客服部接待人员安排准备工作和客户接待。 4.1.3由客服部接待人员在1个小时内具体安排各版块介绍人，并具体协调安排各相关单位做好接待准备，重大客户由食品公司办公室以通知形式下发各参观单位做好接待准备，同时反馈给客服部，客服部再迅速反馈给业务人员做好客户接待准备工作。 4.2 过程跟踪管理4.2.1客服接待人员提前一天与业务人员或带队人员再次确认；4.2.2参观当日提前1小时再次与各部门和客户带队人员确认，确保做好准备。 4.2.3各单位、部门配合工作详见接待计划。4.2.4陪同业务人员住宿问题由食品公司办公室协助办理： A、公司招待所 B、外部宾馆（按照客户重要性确定是公司承担费用还是客户自担，必须在接待计划中注明） 4.2.5客户和陪同业务人员就餐自行办理或寻求食品公司办公室协助办理： 外出就餐（视客户重要程度定， 重要客户需要高层领导陪同，需特殊说明 ）4.2.6所需要用餐申请、订餐、车辆安排等由客服部办理，费用记各业务单位的费用。4.3参观后跟踪管理4.3.1客户参观结束后3-5天内，客服部接待人员至电客户，询问客户参观考察感受和对公司的建议。将客户感受和建议书面版（详见附表3客户参观反馈内部沟通函）反馈给客服部经理和肉兔国内营销公司总经理。4.3.2客服部经理根据问题情况，决定反馈给相关部门处理和改良。5.激励措施：5.1对于接待配合不好的部门负责人和接待人员给予内部通告公示。6. 本管理办法未尽事宜，根据具体情况的变化进行完善补充。7. 本管理办法自下发之日起试运行。8.附件：（注：附件为样表，实际使用直接删除使用即可。）8.1附表1客户参观需求提报表8.2附表2客户接接待计划8.3附表3客户参观反馈内部沟通函附表1： 客户参观需求提报表客户名称来访时间2011年5月23日10:00-16:00来访人员XX市XX公司XXX、XXX等一行3人来访目的想做县代，到总部想了解生产区域和养殖区域接待人员公司参观考察项目：需要参观项目前打“”A 、租代兔场 B、肉兔加工厂 C、监控中心（座谈、宣传片）、产品展厅、兔文化博物馆、检测中心 D、商品兔养殖场（灵山卫十八场） E、北京直营店 F、河北酱卤熟食连锁店G、产品品尝名称：兔肉休闲产品（具体名称）、酱卤兔肉熟食、火锅系列兔肉等H、参观地点：1、胶南；2、农安；3、河北；4、四川；食、宿、行问题：需要项目前打“”业务人员食宿问题：A、公司招待所 B、外部旅馆（费用自担） A、公司餐厅工作餐 ；B、外出就餐客户食宿问题： A、不住宿B、公司招待所C、外部旅馆（费用自担）A、公司餐厅工作餐 B、外出就餐（视客户重要程度定，重要客户需要高层领导陪同，需特殊说明 ）所需要车辆坐数、车辆档次：A、金杯面包8座；B、轿车4座；C、商务6座；D、其他要求： 联系电话：业务人员： XXX 电话 客 户： XXX 电话 客 户： XXX 电话 附表2： 接待规格:客户名称 来访时间2011年5月23日来访人员 来访目的 接待人员 时间目的地活动内容及参加人员责任人备注5月23日10：00-11:00肉兔产业公司数字监控室播放食品企业宣传片，简单介绍企业产业链；肉兔产业链监控介绍陪同：王美凤 郑金生11：00-12:00研发室、一楼展厅、二楼博物馆、四楼技术中心公司产品的品尝、展厅和博物馆的参观12:00-13：00午餐公司餐厅，工作餐陪同：徐汉强 郑金生 辛飞（共计6人）13:10-13:40肉兔产业公司肉兔加工厂参观肉兔加工厂，介绍兔肉产品生产流程：宰杀-成品陪同：张红梅 郑金生14:00-14:30租代兔场参观繁育中心；车辆：公司派车（共计6人）陪同：陈刚 郑金生养殖基地参观14:30-15:30胶南灵山卫十八场途经：胶南加工厂、海青事业部、饲料公司，肉鸡事业部胶南灵山卫十八场 陪同：曹猛 郑金生 养殖基地参观16:00-车站结束参观，送客户去车站坐车返程或安排住车站附件如家酒店 准备事宜1、就餐和车辆准备办公室；2、相关单位对接准备各公司负责人；3、住宿，公司宿舍、就餐公司餐厅工作餐办公室拟定部门肉兔国内营销公司运营中心客服部领导批准通知对象相关单位和人员。本接待计划如有变化，随时通知。附联系电话：业务人员： XXX 电话 客 户： XXX 电话 客 户：