酒店系统考核题目.doc

精品文档佳境酒店管理系统一、 预订：1、 请用自己的姓名为朋友王老五预定一个房间，房间价格为320元每天，王老五预计到店的时间是当天晚上20点，预计住宿一天，订金为600元现金。请完成该预定，要求相关信息完整。2、 南京佳境软件有限公司预定两个标准间，南京佳境软件有限公司是协议单位，宾客姓名暂无，预计当天下午16点到店，预计住宿两天，没有预交订金。3、 武大郎为他兄弟武松预定一个单人间，房间价格为320元每天，预计武松在当天下午21点到店，预计住宿三天，订金是武大郎刷信用卡交了1200元，如果21点不见武松到店，电系武大郎。4、 香港中旅集团旅行团有21人预计在当天下午18点到店，香港中旅集团预定21人房间，其中有11位男士，要求尽量开标准间，标准间不够就开单间。5、 张学友开演唱会，张学友的助手到店预定6个标准间和1个商务套房，标准间的价格为380元，套房价格为488元，请以张学友的名义完成一个预定(团队)，张学友的助手是谢霆锋，联系方式预计到店时间是十天后。6、 李老栓带领全家旅游，预定5个标准间，预计到店时间为第五天下午17点，李老栓的联系方式预计住宿1天，房间价格为360元每间，用信用卡预交1200元预定金。7、 由于香港中旅集团突然增加6名游客，其中是4位男士，请给香港中旅集团在预定中增加房间。8、 南京佳境软件有限公司的两个标准间，由于房间临时需要维修，需要将南京佳境软件有限公司的两个标准间更换房间号，并且客人到店的时间提前到今天晚上。9、 李老栓最终是心疼钱，舍不得出去旅游了，于是将预订取消了。订金全部退回。10、 由于三嫂子威胁说，如果李老栓舍不得出去旅游，她就跟王保长出去耍，李老栓迫于无奈，还是收拾行李带领全家旅游。预订取消的房间最终要求恢复预订，订金还是用信用卡付1200元。二、 接待：1、 王老五现在到店，请为王老五办理入住手续，将订金直接转为预付款，王老五的证件是身份证，证件号码住宿天数为1天，由于王老五此次出行，携带了大量的钻石，因此又名钻石王老五，特意要求保密。2、 南京佳境软件有限公司的客人到店，请为南京佳境软件有限公司的客人办理入住手续，到店客人的姓名分别是：谢芳，女，证件类型是身份证，证件号码张蕾，女，证件类型是身份证，证件号码由于房费是由公司支付，现要求每个房间交200元押金。3、 武松到店，请为武松办理入住手续，武松说，他早上一大早要去亚马逊森林打虎，需要乘坐早上6点的航班，请凌晨5点叫醒。房费由武大郎结清，预定金直接转预付款。4、 香港中旅集团的客人到店，请快速办理入住手续，导游预交了10000元的预付款。5、 现在有客人到店，请为客人办理入住手续，客人姓名：李冰，证件类型是军官证，证件号码是90989010，房间价格是380元的标准间，住宿2天，预付600元。请为客人办理入住手续。6、 白雪公主(Snowwhite)和白马王子(Prince Charming)前来成都旅游，请为白雪公主和白马王子登记办理入住，由于白雪公主和白马王子是外宾，因此请用外宾登记表登记， 证件类型是护照，证件号码是5201314。签证种类是旅游签证，入境口岸是成都机场，房间价格是598元的套房，预付款为2000元并为保密，请为白雪公主和白马王子办理入住手续。7、 姚明和几个朋友来成都旅游，现在请为姚明和其朋友办理入住手续，姚明一共开4个单人间，价格均为380元每间，4个房间都用姚明的身份证登记，证件号码预计住宿2天，预付款为2000元。8、 北京广联达股份有限公司从北京总部到来20几位客人，现在请为北京广联达股份有限公司办理入住手续，一共需要12个标准间，房间价格按照协议价进行，不需要支付预付款，住宿天数暂定为3天。9、 刘德华来到酒店，要求开一间套房，价格是560元，暂定住宿1天，刘德华的证件类型是工作证，证件号码是5201314，预付款无。10、 姚明在酒店中遇到刘德华，姚明立即要求将刘德华的房间并入他的账户，请将刘德华的房间和姚明的房间联房。11、 李冰的儿子李小冰到店，李冰要求再开一间房间并和李冰的房间联房，李小冰的证件类型是工作证，证件号码是123456，房间类型和价格和李冰一样，但是再交预付款600元。12、 北京广联达股份有限公司有学员违反公司规章制度，北京广联达股份有限公司要求将其中的两个房间分离出去，所有的费用自由承担，房间价格改为320元每天，另外对这两个房间每个房间收取600元的预付款。登记姓名分别是：万周通，男，证件类型是身份证，证件号码是张忠良，男，证件类型是身份证，证件号码13、 现请开设一间钟点房，宾客姓名：周雪萍，女，证件类型是身份证，证件号码预付款是300元。14、 派出所所长蒋介石来店住宿，老总交代免费给蒋所长入住，请为蒋所长开一间免费房。蒋所长的证件类型是军官证，证件号码是999124.15、 九洲电器的客人来店入住，九洲电器是协议单位，请按照协议价格为九洲电器的客人开一间套房，客人姓名：文小刚，证件类型是工作证，证件号码是9090910，预计入住天数1天，预付款没有。16、 请在黑名单中设置潘驼背为通缉犯，证件号码三、 账务部分1、 请在每个入住的房间中通过费用记账记入一天的房费。2、 请将王老五的房间结账退房，王老五一共要了3张发票，发票编号是201021-201023.3、 请在李冰房间的账务中通过费用记账记入赔偿费1200元，损坏了电视机。4、 南京佳境软件有限公司的两个房间退房，请将押金退给客人，房费挂账，由南京佳境软件有限公司支付。5、 九洲电器的客人文小刚损坏电脑，请记入赔偿费2000元。6、 钟点房退房，请为钟点房客人结账退房。7、 由于九洲电器的客人文小刚找到酒店领导，经过和领导的协商，领导答应将赔偿费降低为1500元，请将文小刚的赔偿费通过冲账的方式冲掉，并重新记入赔偿费1500元。8、 酒店老总恰好遇见姚明并视姚明为偶像，立即要求将姚明的房费打折为330元，已经产生的房费通过折扣的方式减少，每个房间均折扣50元。9、 九洲电器客人文小刚退房，房费挂账给九洲电器，赔偿费用现金支付，并且退房。10、 武松结账退房，房费等费用均有武大郎来结，武松只把房卡交回并离店，请为武松办理离未结手续。11、 李冰父子急于去都江堰水利工程视察，现要求退房，请为李冰父子办理退房手续，李冰父子采取信用卡结账。12、 北京广联达股份有限公司的万周通和张忠良退房，最后北京广联达股份有限公司的领导要求将他们俩的所有费用转账到北京广联达股份有限公司的团队房中，并将各自的押金退给万周通和张忠良。13、 请将白马王子和白雪公主的房间退房结账。14、 武大郎到店，发现账户余额比较多，于是和潘金莲决定在酒店住宿一晚，请将武松入住的房间恢复入住，并把资料信息修改成武大郎，证件类型是身份证，证件号码是15、 北京广联达股份有限公司退出两个房间，不需结账，直接退房。16、 请给刘德华所住的房间续房，并交600元的预付款。17、 蔡依林到酒店办理一张会员卡，价格是88元，请用临时账号处理该账务。四、 其他部分1、 请查询九洲电器客人文小刚的主帐号，并查询其帐单。2、 请查询王老五消费的帐单和发票编号。3、 请将李冰父子所住的房间的结账方式修改为现金付款方式。（通过反结账）4、 请查询一下班结报表，并说出每一项的含义，如何采取两种方式交班。5、 请详细说明夜审的步骤。6、 有位客人买了一包玉溪香烟，价格是25元，请在临时账号中完成此收银。7、 请在营销中添加一个协议单位，以自己单位建立协议单位。8、 请在会员卡中加入自己的会员卡信息，再添加一个朋友的信息为会员卡信息。9、 请查询当天的收支清单。10、 如何查看在店所有客人的账户余额情况。五、 客房中心1、 房吧设置中增加客房消费品，方便面 10元 可口可乐5元2、 后经过价格调整将方便面价格定为8元，在房吧中修改方便面价格。3、 洗衣。品种设置 短外套15元 长外套18元 牛仔裤15元4、 失物设置 张好所住601 房间退房后遗留手提包一个褐色皮质价值500元左右。5、 在得到酒店通知后第二天张好到店领取失物。6、 在有客人入住的房间中增加客人房吧消费品，方便面2包，可口可乐3瓶。7、 客房中心哪些房态是无法控制？8、 如何查看房态的变化？（房态日志）9、 如何查看当天房吧消费详细清单？10、 如何查看一个月房吧消费的总数？六、 会员卡1、 发卡 会员类型为VIP 姓名邱秋 女 公司 南京佳境软件公司 卡号0101 证件号510198706298206折扣为八折 不储值 有效期为十年。2、 邱秋到店储值10000元、3、 后来公司活动凡在开业期间办理会员卡并储值10000的客户将享受7折的优惠。请为邱秋修改折扣。4、 修改后为邱秋用会员卡做一件房的住店登记。七、 问讯1、火车时刻表增加下列表中任一车次车次车型始发站开车时间到达站到达时间运行时间里程终点站参考票价1271/1274普快杭州13:02成都17:502天4小时48分钟2332成都硬座 145元 硬卧下 308元 软卧下428元1248/1245普快宁波15:57成都07:171天15小时20分钟2332成都硬座 124元 硬卧下 264元 软卧下428元K422/K423空调快速宁波19:33成都05:101天9小时37分钟2332成都硬座 253元 硬卧下 458元 软卧下705元K351/K354空调快速上海南20:18成都08:221天12小时4分钟2384成都硬座 257元 硬卧下 467元 软卧下720元2、航班班次在下表中选取任一班次增加在系统中窗体顶端航班号航空公司 始发地到达地起飞时间到达时间机型经停班期3U8621四川航空公司 成