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文档简介

第一节市场营销信息系统的基本框架 市场营销信息系统 是指一个由人员 机器和程序所构成的相互作用的复合体 企业借以收集 挑选 分析 评估和分配适当的 及时的和准确的信息 为市场营销管理人员改进市场营销计划 执行和控制工作提供依据 市场营销信息系统基本框架 市场营销信息系统由四个子系统构成 市场营销调研系统市场营销分析系统内部报告系统市场营销情报系统 第二节市场营销调研过程 市场营销调研 是指系统地设计 收集 分析并报告与企业有关的数据和研究结果 包括四个过程 确定问题及调研目标制定调研计划以收集信息实施调研计划 原始资料的实地收集 解释并报告调研结果 一 确定问题及调研目标 因果分析调研描述性调研探索性调研 二 制定调研计划以收集信息 确定所需要的信息搜集二手资料 案头调研 收集资料的方法 直接查阅 购买 交换 索取 参观学习 竟赛评比 技术鉴定 各种交流等 搜集原始资料 实地调查 其方法有四种 观察法 试验法 调查法 专家估计法 关于问卷的设计 自由题如 你认为我们的产品如何是非题如 您家有全自动洗衣机吗 请在有 无上打V 多项选择题如 您家的自行车是哪个牌子 飞鸽 凤凰 金狮顺位题如 请按次序写下您所喜欢的三种牌子的电子表 程度评定题如 经过多年使用 您认为XXX洗衣机性能是否可靠 很可靠 可靠 一般 不可靠 很不可靠 问卷设计应注意的问题 问题要清楚明确 要避免一般性提问问句的字义要清楚
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