计算机应急预案.docx

文件名称：计算机网络应急预案编号：MT-QM -*-2014起草部门：质管部起草人：审核人： 审定人：批准人： 起草日期：审核日期：审定日期：批准日期：变更原因：进一步完善质量管理制度版本号：A/01、目的：为提高处理计算机网络突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的计算机网络系统。2、依据：中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 3、范围：单位计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。4、职责：4.1应急管理组织机构及职责以质量负责人为应急指挥小组组长，应急小组设应急保障人员、应急执行人员4.2风险应急组织机构构成4.2.1组长：质量负责人。4.2.2应急保障人员：质管部负责人、信息管理员4.2.3应急执行人员：第三方网络维护人员、第三方软件系统维护人员4.3各级人员职责4.3.1质量负责人：负责公司突发事件的“应急预案”实施和信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；4.3.2应急保障人员职责4.3.2.1质量管理部负责人：负责信息系统突发事件的决策指挥，组织协调和过程控制 4.3.2.2信息管理员：提供应急所需人力和物力等资源保障4.4应急执行人员职责4.4.1第三方网络维护人员：具体实施信息系统应急处置工作4.4.2第三方软件系统维护人员：恢复信息系统运行的技术保障。5.内容5.1应急预案应急处置：5.1.1计算机软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息管理员应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）5.1.2计算机硬件系统故障：如不能启动计算机，联系信息管理员，经信息管理员检测不能立即修复的，信息管理员应立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用计算机的工作，同时将不能启动的计算机交由第三方网络维护人员检查修理。5.1.3打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源，联系信息管理员，经检测不能由信息管理员修复的，可采用备用打印机替换，信息管理员通知第三方网络维护人员检修， 计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。5.1.4网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由信息管理员通知第三方网络维护人员进行检修，如不能立即修复采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。5.1.5服务器硬件的故障应急预案。5.1.5.1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。5.1.5.2发生服务器硬件故障后，信息管理员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，质量管理负责人应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，通知第三方网络维护人员进行故障排除工作。5.1.6服务器软件系统故障应急预案 5.1.6.1做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。5.1.6.2发生服务器软件系统故障后，信息管理员应检查出现故障的原因并尽快排除，如不能马上解除故障应及时联系第三方软件系统维护人员进行处理，并上报质管部，由质管部上报质量负责人并通知相关部门暂停使用软件系统，未得到解除暂停使用通知时各岗位人员不得善自使用软件系统。5.1.6.3如遇服务器系统崩溃，应启用备份对软件系统进行恢复。5.1.7数据安全与病毒防范：信息管理员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行及数据保镖的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。信息管理员应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统，如工作站受到病毒感染应立即关闭计算机，等待信