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领导带路的游戏 因为我一直钦佩宜家家居的管理方式，所以每年春天我给MBA学生上课的时候，都会邀请西雅图地区宜家家居的老总安德斯伯格伦到我班上来作讲演。他每年讲演的内容都有新意，从不重复，让我受益匪浅。有一次，他则别出心裁，让我的学生在课堂上做了一个名叫“领导带路(leadership walk)”的游戏，非常有意思。在游戏开始，安德斯让全班学生起立，把教室里的桌椅全部移到一边，然后在教室中间围成一个大圈。游戏的规则很简单，先让一位学生自愿扮演公司的一位员工，站到圆圈当中，并选择自己感觉最佳的方式和姿势走路;然后另一位学生自愿扮演该员工的主管。主管被告知他/她不喜欢该员工的走路方式，要想办法让员工做出改变，直到员工走路的方式满足自己的期望为止。在此过程中，主管可以用表情和各种肢体语言与员工沟通，但绝不能用口头语言。因此整个改变员工的过程用“哑剧”的形式完成。游戏规则讲述清楚后，安德斯就请学生自愿举手参与。一个学生举手表示愿意扮演员工的角色，安德斯就让他站在中间开步走，这个学生就迈着慢吞吞的步子，低头若有所思的样子，沿着圆圈走了起来。然后扮演主管的学生上来了，只见他盯着“员工”看了一会，就猛然站到他的面前，让他止步的意思，并用眼色示意他看他的示范动作：抬头挺胸、步履矫健。然而，“员工”抬头看了他一眼，还是继续以自己原有的方式行走。这个反应似乎出乎“主管”的意料，他十分吃惊的样子，一时不知所措，只能跟着这个“员工”的步子走了起来。安德斯于是叫停，问他们此时各自的感受和想法。“主管”说，我认为他走路的方式过于缓慢，与公司运作的节奏不相匹配，因此希望他能够改变，按照我所呈现的方式行走。我试图用权威的方式令他对我敬畏，因为我是主管，可是他对我不加理会。“员工”说，我之所以那样走路是因为我想表现出自己是一个深思熟虑的人，稳扎稳打，做什么事都慢条斯理，考虑周全。我也看出“主管”似乎不欣赏我的表现，但他让我止步的夸张举动让我反感，有强迫让我接受之嫌。我是一个自主的人，没有必要绝对服从。安德斯于是问“主管”，听了员工的话，是否知道自己应该怎么做了?看“主管”还是一头雾水的样子，安德斯就让“员工”继续走他的路，而他自己则当起了“主管”的角色。他先是慢慢地顺着“员工”的步子在他的身边行走，仿佛在体会处于那样的情境中“员工”的心态，然后用很自然的方式轻轻挽起了“员工”的手臂，诱导他踩着自己的步点逐渐加快步伐。“员工”似乎有些诧异，看了他一眼，安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴，把他的头抬起来，同时用越来越快的步伐引导他向前行走。渐渐的，“员工”似乎若有所悟，就保持着这样的状态走了几分钟。安德斯于是松开挽着他的手臂，让他独自行走。这一对表演完之后，学生们似乎有所领悟，但显然还有不少疑惑写在脸上。安德斯于是又让没有表演过的学生继续游戏。第二个“员工”上来了，与第一个不同的是，这个“员工”走路不仅快，几乎小跑，而且“横冲直撞”，一会儿从圆圈的这个角落冲到对面，一会儿又从另一个角落冲到另一面，似乎是那种觉得工作充满压力，还没忙完一件事，又匆匆忙忙去做另一件事的典型。看到这样一个“员工”，好几个学生举手要求当他的“主管”。安德斯这次选了一个女生来当“主管”。女生走到圆圈中间的时候，“员工”还在冲来冲去。女生观察了片刻，就和“员工”一起跑了起来，一边跑一边笑。正当“员工”备感困惑的时候，女生一把拉住“员工”的手，让他放慢脚步，一步一步地走，而不是像原来那样三步并作两步地走。在“主管”的外力抑制下，员工不得不慢了下来，等到新的走路节奏稳固之后，女生放开了自己的手，但却让那只手向前伸出，为员工指明走路的方向。她让员工看着她的手，然后用手画了一个大圈，示意他应该围绕着圆圈走路，而不是像个“没头苍蝇”一样东碰西撞。“员工”终于领会了她的意思，高高兴兴地走了起来。这样的游戏一直持续了一个多小时，差不多每个学生都得到了参与表演的机会，有的改变过程顺利，有的则不那么顺利。在游戏结束时，安德斯请学生们谈谈自己的观察和想法。一个学生说，看来想要改变员工原先的不正确行为，首先得设身处地地把自己放到员工的位置，去体会他为什么如此行事的原因，然后再去纠正他。每个人的个性特征不同，价值取向不同，如果不因势利导，而是强迫执行的话，员工内心的抵抗情绪会很强烈。另一个学生说，领导应该心里很明确自己想要员工表现什么样的行为，不要表现什么样的行为。有时员工的错误行为也可能是主管沟通失误的结果，不能全怪员工。而当发现员工出现了不该出现的行为时，就应该及时想办法，给出清晰的指令，然后自己以身作则，对员工手把手地加以引导，员工才会心悦诚服地去表现领导想要的行为。还有一个学生说，从这个游戏中，他看到其实改变和被改变是一个双向互动的过程，需要员工和主管两方面的理解和配合。而强调员工和主管是一对在实现企业目标过程中的共同体，会有助于双方的彼此理解。安德斯对同学们的感悟很满意。他最后透露说，这个游戏就是