XXX银行办公场所 6S现场管理指导意见.doc

XXX银行办公场所6S现场管理指导意见6S由5S演变而来，是一种在生产经营现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理的方法。为创造良好的工作环境，大力倡导“把小事做成精品，每天进步一点点”的工作理念，提高员工的工作效率和服务质量，增加顾客满意度和信任度，提升银行美誉度，树立并维护企业形象，增强企业竞争力。拟在全省银行办公场所开展“6S”活动，特提出本指导意见。一、6S现场管理的内容6S管理法是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。1整理（SEIRI）目的：腾出空间，活用空间。关键：工作场所的东西区分为要与不要。办法：把不要的东西坚决清理掉；不再使用的处理掉；使用频率很低的放在贮存处；几乎每天要用的放置在就手处。2整顿（SEITON）目的：提高工作效率。关键：进行标识，满足目视管理要求。办法：对可供放置的场所进行规划； 将物品在上述场所摆放整齐；对易混淆、易遗忘的物品进行标识。3清洁（SEIKETSU）目的：保持亮丽环境。关键：制度化、规范化，监督检查。办法：分清6S责任区，分区落实责任人;定期或不定期检查，部门间相互评比；办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫，不留死角;显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁；损坏的物品及时修好。4素养（SHITSUKE）目的：树立银行的核心价值观等理念，培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。关键：坚持不懈地学习、教育、培训。办法：围绕全省银行企业文化理念系统、行为系统的要求，认真学习，融会贯通，切实落实与执行。5安全（SECURITY）目的：安全第一，稳健经营。关键：建立起安全生产的环境，所有工作应建立在安全的前提下。办法：重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念;加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围；引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯；加强安全、合规检查，防范于未然。6节约(saving)目的：减少各种不必要的成本支出。关键：培养节约的习惯。办法：从我做起，从小事做起，从身边的事做起。如：对办公用品节约使用，循环利用；节约用水、用电等。二、6S管理法在银行办公场所现场管理中的应用（一）机关管理部门办公环境的运用1办公桌面（1）电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。（2）电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品，每天进步一点点”等内容画面。（3）文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排；标签颜色按部门区分。2办公区域先把地面、墙壁、窗户打扫干净，清除污染源，划分物品放置区域和界线，并按时经常对办公设备进行清洁、保养。3设备器具（1）铁皮柜、保险箱、保险柜标识：按统一规格制作、过胶，标明部门、责任人、用途等信息，达到美观、醒目、方便查找的规范要求。（2）开关盒，标明控制对象、时间及状态。（3）小推车等其他用品，限定在划线区域内停放。4文本文件（1）文本内容：文件排版按行政机关公文处理办法统一规范编排。（如：标题：小二号黑体，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，边距：上下边距2.54CM左右边距3.17CM，日期：年号遇零用特殊字符“”表示，页码：居中，阿拉伯数字表示等）（2）文件装订：根据专项内容分类装订，顺序如下：统一规格A4面皮、封面（写有银行VI标识、文本名称、部门、日期）、扉页（写有银行企业理念等内容）、目录（重要文档，编制目录）、正文。（二）对外营业网点办公环境的运用1营业网点物品设施配备摆放的原则（1）物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念，科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势，以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。（2）物品设施摆放风格大方、简洁、便利。物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求，能够使客户及员工使用便捷，又能营造雅致、规范的空间效果。（3）兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下，网点可视具体情况进行细微调整。2营业网点总体分类及物品设施基本配备标准物品设施配备要统一规范，兼顾区域差异。关于加强文明规范服务工作的实施意见中对网点的总体分类，现提出各类别网点物品设施基本配备标准（详见附件）。同时，考虑各地区、各行的差异性，各行可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上，根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素，对网点进行细分，提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区的行（合行），要先行先试，加大网点转型力度，细化功能分区，完善服务设施，改善网点服务环境，不断提升银行企业形象。三、加大工作力度，大力推进6S管理工作1提高认识，转变观念。要充分认识到制度是创造优秀员工的基石，标准是造就优秀企业的砖瓦，6S是落实制度标准的工具，6S精益管理，是未来竞争的关键，是在市场竞争中取胜的利器，是一流企业品性的标志。6S 既独立贡献于企业，又和其他管理方式相结合，各单位要通过开展6S活动，逐步推进银行管理向精益管理转变，从而促进银行科学发展。2落实责任，强化指导。各单位要切实把6S推进工作摆上重要议事日程，指定专人负责此项工作，进一步细化6S工作。要深入宣传发动，明确机关各部门和各营业网点6S工作职责，通过必要的绩效挂钩考核等激励约束，确保6S工作得到落实。3及时总结，持续推进。6S对银行而言是一个新鲜事物，其实质上是精益管理的一个工具，在于通过培养员工良好的习惯营造良好的经营管理氛围，从而保障银行经营管理活动安全、持续、有序、有效开展，各单位要积极推进，及时总结工作经验和成效，同时要认真分析问题，大胆创新，对症下药，限期整改。各级管理部门要加强跟踪检查，督促持续推进此项工作。附件：营业网点物品设施基本配备标准参考表附件：XXX银行营业网点物品设施基本配备标准参考表类别功能分区必配物品设施选配物品设施备 注一 类网点引导区大堂经理台、电子排队系统等候区利率屏、宣传品、等候椅、填单台、笔、印台、老花镜、垃圾桶报刊、饮水机、碎纸机、绿色植物等候椅设置10个以上座位封闭式柜台区一米线、密码键盘、签字笔、柜员监督牌、对讲器、垃圾桶、“暂停服务”标识、终端、打印机、点钞机、读卡器、印台、尾箱包、保险柜、捆钞机、电话、客户评价器或意见簿传真机、复印机传真机、复印机、尾箱包、保险柜、UPS、扎把机、路由器、监控主机等设施应置于客户可视区外，营造简洁、明快的视觉空间客户经理区办公桌椅、电脑、文件柜、打印机、饮水机、电话机碎纸机、会客椅、绿色植物二 类网点等候区利率屏、宣传品、填单台、笔、印台、老花镜、垃圾桶报刊、等候椅、饮水机、碎纸机、绿色植物等候椅设置5个以上座位封闭式柜台区一米线、密码键盘、签字笔、柜员监督牌、对讲器、垃圾桶、“暂停服务”标识、终端、打印机、点钞机、读卡器、印台、尾箱包、保险柜、捆钞机、电话、客户评价器或意见簿传真机、复印机传真机、复印机、尾箱包、保险柜、UPS、扎把机、路由器、监控主机等设施应置于客户可视区外，营造简洁、明快的视觉空间客户经理区办公桌椅、电脑、文件柜、打印机、饮水机、电话机碎纸机、会客椅、绿色植物三类网点等候区利率屏、填单台、笔、印台、垃圾桶、老花镜等候椅、报刊、宣传品、饮水机、碎纸机、绿色植物等候椅设置3个以上座位封闭式柜台区一米线、密码键盘、签字笔、柜员监督牌、对讲器、垃圾桶、“暂停服务”标识、终端、打印机、点钞机、读卡器、印台、尾箱包、保险柜、捆钞机、电话、客户评价器或意见簿传真机、复印机传真机、复印机、尾箱包、保险柜、UPS、扎把机、路由器、监控主机等设施应置于客户可视区外，营造简洁、明快的视觉空间备注一类网点：包括获评