质量目标管理方案.xls

光榮電業 東莞 有限公司 2017年度品質目標及管理方案 部門 品質目標 管理專案 品質目標分解管 理 方 案 目標值測量方法統計管理措施檢討週期負責人備註 市埸部 船務部 客服滿意度 顧客滿意度80分以上調查結果算術平均BU每年進行一次顧客滿意度調查 統計並分析相關資料 每年Luttor Zhong 準時交貨率100 準時交貨件數 總交貨件數 100 SH 出貨船務部與生產車間負責人 貨倉負責人及時溝通 監 控生產進度 確保按時交貨 每月Lowrence Chiu 客戶回饋信息及時處理率 99 及時處理件數 客戶回饋件數 100 BU 客服記錄本清楚記錄客戶回饋資訊的時間 客服任務單 明確處理時間 整理客訴報告清單 跟進完成按期改善 每月Luttor Zhong 產品工程部 新產品開發機型 改良機型 設計任務開發進度 計劃完成率 80 設計任務開發進度按計劃完成項數 設 計任務總項數 100 ME 科學合理編制 設計開發計畫 預估開發週期和階段 需要的時間數 分階段按期監督檢查 確保計畫按時完 成 每年周曉明 品質部檢驗退貨率 客戶驗貨退貨率 0 8 退貨批數 驗貨總批數 100 QC 1 超出退貨率時做WHY WHY報告 或者8D報告 5W2H等報 告 分 析 問 題 原 因 提 出 改 善 方 案 2 換好貨 每月KK Wong QA驗貨退貨率 1 68 退貨批數 驗貨總批數 100 QC 1 MC制定返工計畫 2 IE 部 制 定 返 工 流 程 計 算 返 工 工 時 3 QC對退貨批數發出內部CAR跟進問題解決和驗證 每月KK Wong 來料退貨率 1 0 退貨批數 驗貨總批數 100 QC 1 來料檢查壞料直接退回僎應商並發出CAR給釆購部跟進 改善 2 生 產 壞 料 退 料 請 求 供 應 商 補 料 3 每月KK Wong 注塑件退貨率10000美元 0 整機 單價 總數QC 1 登 記 品 質 事 故 產 品 數 量 去 國 外 返 工 或 換 貨 2 按客戶合約賠償 每月KK Wong 貨倉部 正確收貨率正確收貨率100 正確收貨批數 每月收貨總批數 100ST 1 2 每批伍詳建 正確出貨率正確出貨率100 正確出貨單數 每月出貨總單數 100ST 1 3 保留每個貨櫃出貨所有資料記錄 每單伍詳建 製造部 生產 注塑 生產合格率 98 合格批數 生產批數 100AS INJ 人員培訓合格 早會宣導品質方針 品質目標 對不合格人 員加強再培訓 關鉡崗位 測試崗位提供必要的OK NG樣 辦作對照 特殊崗位人員培訓合格後持證上崗 生產出合 格產品 每月曾偉顏 生產報廢率10 改良數 總數 100IE 在生產時發現不合理的操作及時改進 設計改良自動化 半自動化設備 更換老化諼備 提供良好設備 能準確控制 精度的諼備配合生產 每年梁建輝 工位咭準備準時準備100 每單檢查IE 每個產品MP前所有的工位咭全套準備齊全並在PP的各階 段發現不合理的操作及時改進修訂工位咭 IPQC巡拉發現 WI問題及時反映給上司報告 每單生產前及時 提供 柏漢陽 釆購部 COST SAVING900M HKD每月統計PR 產品DOWN COST設計 原材料價格根據釆購單量進行降價 談判 一年Roland Tam SUPPLIER CAR供應商CAR完成率大於95 完成CAR 發出CAR妣 數 100PR 各原材料釆購專員與SQE一起共同跟進CAR完成情況 提 供合理和改善有效的CAR報告 對未能及時完成改善的 CAR列表跟進 每月Roland Tam NEW SOURCE 5 per critical component category per month PR 根據價格對比 物料品質符合性市埸調查 服務態度 生產 環境符合 生產資歷 交貨能力等方面考慮尋找優質供應 商 淘汰不合格供應商 每月Roland Tam 物控部 MATERIAL DELIVERY材料及時到貨率 95 材料及時到貨批數 材料到貨總批數 100 MC 提前訂制採購計畫 採購員及時跟蹤供應商交貨期 確 保材料及時到貨 每月陳志軍 品質部檢驗退貨率 生產計劃準時完成率生產計劃準時完成率 98 生產計畫完成數 生產計畫總數 100 MC 根據市埸部提供的訂單及交貨期 合理計畫原材料釆購 lead time資訊給釆購部訂料 合理安排生產排期 模具 調配 注塑計畫 如有急單需插期先釆購先生產 每月陳志軍 人力資源部 TRAINING培訓完成率 100 受培訓人數 公司員工總數 100 HR 根據培訓計畫及時組織 監督 檢查各部門的培訓執行 情況 培訓完成後 及時組織主辦單位進行有效性評價 每月Ralph MA TURN OVER RATE 30 流失人數 進廠總人數 100HR 提高福利待遇 如設全勤獎 工齡獎 超產獎 高溫補貼等 包食宿 提供較多培訓機會 增加歸屬感 每月Ralph MA NUMBER OF ACCIDENTS IN