零售业如何预防收银员偷盗行为.doc

探查长款的一些技巧： 3、遮挡顾客游览器或收款机的屏幕，如在屏幕前摆设一件物品或打出“发生故障”的提示等。其目的是不让顾客或管理者看到整个过程或偶尔发现处理过程。 4、在收款机边上放置一个小计算器或其它计算工具。这样就可以不在收款机内累计实际的销售金额，同时，在给顾客一个总的购买金额或想加进一些商品，这也是一种很方便的工具。 10、控制共用的收款机。这样可以限制收银员试图控制收款机以操作更多的交易。常见的表现是主动去操作收款机或要求别人离开收款机去做其它工作。11、实验商场的制度和检查程序。这样，可以用小的疏漏来试验系统是否工作或错误是否会检查出来。14、 通过上述探查偷盗方法的分析，超市可以针对不同的偷盗技巧，制订出有关的法规和流程来防范这些类型的偷盗，同时也必须改进监视系统来发现它们。注1：什么是长款？举个例子：有人来买东西1000元，给柜员1100元，然后走了。这时柜员如果碰库（把当天实际收支的资金和电脑记载的账面资金进行核对）就会发现多了100元，这就是长款，短款相反。，保险柜的防盗管理 一、保险柜的防盗管理 保险柜防盗已成为超市保安的重中之重，也是一个主要的管理难题。 导致保险柜失盗的因素：一,缺乏报警系统或报警系统不完备；二,失盗大多是“资料”保险箱。有关防盗专家预测，目前所使用保险箱38%以上,可被业余的盗贼在半小时内撬开。同时，约有60%的超市将现钞存放在资料保险箱中。 1 资料保险箱的功能及构造 这类保险箱的功能是在火灾发生时，保护文件和档案资料。 其有三个构造特点：（1）门是正方形或长方形；（2）带有隐蔽性的轮子；（3）带有密码锁和重新设定锁的装置。 2 防火测试及标签 超市具体使用时，凡符合U、L严格测试程序要求的保险柜，地下室或密封的档案柜，都可以贴上U、L标记，标签表明这些装置能提供的保障程序。 3U、L对资料保险柜、密封柜及电脑存贮器的分类 实际检测的结论，U、L给资料保险柜，密封柜及电脑存贮器的标记是通过对时间，温度等具体分类来加以说明的。 U、L资料保险的最一般分类如下表： 类别 温度 时间 撞击 原有标注 3504 2000F 4小时 有 A 3502 1850F 2小时 有 B 3501 1700F 1小时 有 C 3501 （密封资料存贮器） 1700F 1小时 有 C 3501 （密封档案柜） 1700F 1小时 无 D U、L对电脑存贮保险柜的分类如下表： 分 类 温 度 时 间 碰 撞 1504 2000F 4小时 有 1502 1850F 2小时 有 1501 1700F 1小时 有 4超市应保存的主要资料目录 任何一家超市都毫无例外的要保存一些重要的资料，以免受火灾危害。超市应该保 护的主要资料如下所列： 支出帐户 库存记录 收入帐户 营销计划 作废的支票 原作的绘画及艺术品 OSHA资料 合约及法律文件 顾客名单 产品设计及配方 金融证券 开发与研究专利 总帐 销售历史记录 保险政策 纳税记录 5对防盗保险柜的识别 这类保险柜是用于防止现金及有价值的东西被盗的，但它抗御火灾的能力很差。据 其特定的外形特征加以识别： （1） 超市使用防盗柜大多数是正方形或矩形门。 （2） 经U、L鉴定的保险柜不带轮子 （3） 经U、L鉴定的保险柜的重量应符合有关部门制定的防盗标准 现实中，最受欢迎的是那类既可保存资料又可保存金钱的保险柜。因为，这类保 险柜具有一个防盗的钱柜和一个防火的资料柜。钱柜多为圆形门，而资料柜多为正方形 或矩形门。 6如何识别UL标签的含义 对超市承保的保险公司其试验室对保险柜进行评估后，要给超市所有经过评估的资 料柜及钱柜贴上U、L标签，以示明是防火的或防盗的，或进一步指明U、L所做的详细 分类。同时，在带有钱柜和资料柜的保险柜的每个门上都有标签。 U、L标签的含义： TL能名抵抗专业盗贼的工具 YR能够抵御靠氧气助燃的切割气炬 30，60保险柜必须具备的抗击时间 TL YR 30 6 抗工具 抗气炬 30分钟 所有的六个侧面 超市在购买新保险柜前，应与其保险代理商定保险费率，包括适当的超额支付及折 扣等。布局中的防盗 目前商场内针对商品失窃的防盗措施有很多种，但不外乎依靠人防和依靠防盗设备两种方式。不论是采取何种方法，“安全”的商品陈列都有助于减少商品的丢失。 在开放式的卖场中，把最容易失窃的商品,陈列在售货员视线经常光顾的地方，即使售货员很忙的时候，也能兼顾照看这些商品;这样，会给小偷增加作案的困难，有利于商品的防盗；另外，最容易失窃的商品,也不应该放置在靠近出口处，因为人员流动大，售货员不易发现或区分偷窃者。 此外，还可以采取集中的方式，在大卖场当中,把一些易丢失高价格的商品,集中到一个相对较小的区域;形成类似“精品间”的购物空间，也是一种很好的“安全”的商品陈列方式，非常有利于商品的防窃。 不同类型的商店，在卖场设计中考虑防盗措施时，应有所不同。 对于小型的超市，安装电子防盗系统的必要性不大，可以采取国外广泛使用的防盗镜保护;防盗镜一般安装在超市的各个角落，能让售货员方便地监视整个超市内的情况;再配合安全的商品陈列，售货员的巡视，一般可以满足对防盗的需要。 音像店是失窃案件高发地区，对开架销售的音像店,如果不安装电子商品防盗系统，其防盗效果将会大打折扣。 由于音像店一般面积都不大，而且只有一个出入口，所以在卖场设计时,需要考虑给电子防盗系统留有位置;这样，不至于货架的放置太靠近防盗系统,而造成出入口的狭小。 在开设新店时预先考虑防盗的要求，同样的防盗效果，同样的营业面积，需要防盗系统的套数将大大减少，在防盗系统上的投资也会大大减少。一直以来，超市因偷盗而造成的商品损耗问题较为严重，如何采取有效措施防范偷盗行为呢？先支招一二，供商家参考。 一,便衣安全员 设置便衣安全员,是有效防止和发现顾客盗窃行为的有力手段。他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗： 1) 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力； 2) 购买商品时，不进行挑选，大量盲目的选购商品； 3) 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域； 4) 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落； 5) 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签； 6) 往身上、衣兜、提包中放商品； 7) 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一营业员要求购买商品； 8) 顾客表情紧张、慌张、异样等。 二,超市的防盗系统 除了以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗。 1) 超市的防盗安全门系统； 2) 超市的监视系统； 3) 超市张贴各种警示标语； 4) 超市商品采取安全标签； 5) 超市的广播等； * 当你发现可疑的顾客时，请微笑着向顾客走去，进行商品整理、清洁或补货等工作，或主动同他打招呼以引起其注意，从而制止犯罪； *当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色的跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全人员来顶替你，决不能当面对质嫌疑顾客。三,顾客偷盗的处罚 (一)和解方式： 对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。 以下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考： 1)偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一份商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 2)偷窃商品400以下人员的处理方法： 做谈话记录 做等价购买 当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处,开个人表现证明。