车险续保话术流程.doc

车险续保话术流程 车险续保是一个车主无法避免的事情，车险不仅仅要提前续保，而且还必须要提前续保，因为国家有相关的政策法规规定，车辆上路行驶必须要有保险。下面是的车险续保话术流程，欢迎来参考！ 基本销售流程：开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号*号，我这边通过系统看到您车牌号码为*的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX， 初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据交强险条例规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录w.epi.进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单： TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.epi.通过在线客服与我们联系，或者拨打4xx7转2号键，找我工号xxx。感谢您的接听，祝您愉快！再见！ 2、未成单： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。 A2：理解，X先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。 不过其实现在80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿1秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的；续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？ 二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？A1：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？ A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如 果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内送单，事故车不限环数拖车，六环内故障车送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？ Q2：网上投保和电话投保有什么区别？ A:我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务，例如：可以在我的保险箱管理您的保单；而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？ 三、关于礼品问题 Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？ A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的东西，多划算啊。 扩展： 车险续保提前多久 现在很多的保险公司都是对于在自己的保险公司投放车险业务的车主提供了定时提醒业务，据了解，最为普遍的提醒时间都是在一个月左右，也就是当你的车险还有一个月左右到期的时候，车险公司就会提醒你，你的车险快到期，需要进行提前续保了，所以现在这种保险公司的服务都还是非常专业的，这要是给广大的车主朋友提供了很多的便利和帮助，只要一旦保险公司已经在提醒你了，那么你也就可以准备去购买新的车险了，提前续保，既是为了自己的安全着想，也是为了更好的享受相关的车险优惠活动，据调查显示，现在车主普遍选择的提前续保时间也是在提前一个月左右。 车险续保注意事项 第一、现在的保险公司是很多的，竞争也是很激烈的，而也有不少以盈利为目的的车险代理渠道。我们在给车险续保时，一定要选择正规的保险公司，这样才能够避免中介的误导，在车辆出线之后也可以很好的进行理赔，也更加放心安全。 第二、如果车险续保选择了中介公司，那中介机构是很可能会隐瞒车辆出险的一些情况的，这样对车主来说是容易受到伤害的。在选择险种时，我们一定要考虑到自己的车龄，新手车主几乎都是投全险的，但是车龄是一个很重要的因素。 第三、由于新手车主的受损几率是比较高的，因此选购保险一定是比较全面的，主险和附加险都是要有的。但是如果车龄比较长了，我们就主要倾向于第三者责任险和车上人员险的，别的险种是可以考虑的，但是还是要看个人的情况来决定了。 第四、如果车辆的出险次数比较多，那在续保时很可能会增加保费的。车险续保常会有两种情况，一种是交强险续保，我们要知道每家保险公司的交强险都是可以进行数据共享的，因此保费上浮的情况也是不可以避免的。还有就是商业保险续保了，这种可能不会上浮。 第五、我们要知道在车险续保时，如果你没有及时的进行续保而是脱保了，那是会增加保费的。有很多车主都出现续保不及时的情况，这样就让车子处于裸奔的状态了。这样的情况在续保时，费用是会有些上升的。如果选择提前续保，那就可以享受优惠了。 险续保都需要带什么材料 现在又到了很多车主每年进行车险续保的时候，和之前投保车险一样，续保时也需要车主符合相应的条件并且需要通过必要的审核，易保险车险比价平台介绍下续保车险时需要提供哪些材料。 车险续保需要参保人员带好驾驶证以及被保人的身份证明，复印件就可以了，如果上年保单没有丢掉的话可以把上年保单带上;对于单位或者机构等组织的话，需要带好行驶证、组织机构代码证以及公章等证件，只要把这些准备好就可以轻松进行续保了。 车险续保是很简单的，可能很多人会想是不是要带很多的资料证明，其实都不用的，只要带好身份证复印件、驾驶证就可以进行续保了，完全不用担心续保的问题。 车险续保条件是很简单的，只要你的车子还在正常使用，只要购买了保险，在保险过期的时候就可以进行续保，而且还可以享受很多的服务。 车险续保所以务必要在规定时间内进行续保，通常情况下的续保时间是前后一个月，也有两个月三个月的，这主要得看是哪家保险公司，多数情况下是前后一个月就可以进行续保，除此之外相关部门还对车险续保提供了扶持政策。 车险续保都需要带什么材料 (1)提供上一年度的机动车辆保险单。 (2)保险车辆的经交通管理部门核发并检验合格的行驶证和车牌号。 (3)所需的保险费。保险金额和保险费得重新确定。其次，保户到上一年度机动车辆保险单的出单地点办理：保险公司分公司或支公司，代办点不能出单。另外，如果投保车辆在上一年保险期限内无赔款，续保时可享受减收保险费优待，优待金额为本年度续保险种应交保险费的10%。 车险续保需要注意的事项 (1)续保的时候，大家最好可以找权威的车险机构。 (2)不要相信陌生电话以及陌生邮件的车险宣传，更不要进行续保。 (3)每年的车险类型都会有所变动，因此大家在续保的时候，最好可以详细阅读车险内容。 车险续保要带哪些证件 车险续保带什么证件？保险公司相关人士介绍，车主需要准备好身份证，车辆行驶证，上年度的各种车险保单，如果是公司的车辆的话，那么还需要组织机构代码证，以上的证件车主只需要提供复印件就可以了。 在续保车险时，我们除了要知道车险续保带什么证件这个问题之外，还应该多多了解车险续保注意事项。 1.要及时续保 车主需要留意每年的车险到期的时间，如果车辆过保后出险，那么车辆就没有了保障。所以及时续保很重要。车主不能因为公事繁忙或者存在侥幸心理不进行续保，如果在这段期间发生了事故，那么所有的费用都需要自己来承担，对车主来说，在经济上也是比较大的负担。 2.多次出险会使得保险费用上浮 最常见的就是交强险，它的价格是和上一年的出险情况挂钩的，如果上一年出现二次交通事故，那么在续保的时候保险费用就会上浮百分之十;如果上一年不出险的话，那么保险费用就会下浮;如果连续几年不出险的话，那么会得到更大的优惠。 3.直接找保险公司进行续保 现在市面上的保险公司有很多，为了争