汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿.doc

汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。 我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与xx用户之间的小故事。 从建站的第一天起，xx站工作人员就将急用户所急，想用户所想作为第一工作标准。无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。xx年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说：同志，耽搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!我来帮您搞定!看着客户焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没有耽误一个xx用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和意义。xx年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀?没有开几天就不行了。值班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽快帮你修车。故障车距离我站近90公里，还要过两个收费站。修车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的大雪之中，我们恨不得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx新车没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的手激动的说：谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，一定还买xx车，一定还要享受你们的服务。xx年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路口，都设立检查站和封堵，当时各县区的xx用户要求到站维修保养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因非典而耽误维修的xx车。江苏省首例确诊的非典病人出现在xx市的海门，在防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说：我打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们xx汽车服务站才能做到!修好车时间已是中午十二点钟了，该用户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们婉言谢绝了，这位用户逢人就说xx汽车服务好，将来要买车子还是买xx车子好。为了提升维修站的服务能力，为用户提供更满意的服务，我们自建站一开始，一切按xx厂方要求规范布局，在站迎客大厅外，树立起总面积200平方米的广告路牌，大门口挂着标有xx商标的公司招牌，围墙上xx彩旗迎风飘扬，厂外厂内大红横幅时时向广大客户传达着xx的最新信息，浓厚的xx气氛让用户未进站门，就倍感暖意。自从xx厂家推广神秘顾客满意度调查制度以来，我站把每一位用户都当作神秘客户，服务热情，言行规范，使每位来到我站的用户都得到满意的服务。这一制度的实施，我站的管理方式迅速向以用户满意为主要目标的管理模式迈进。为了保证这一制度的落实，充分调动员工的积极性，把每季度用户满意的评分结果与维修员工的奖金挂钩。我们在体现专业服务的同时，用科学观来影响用户，向用户宣传用原厂配件和油品的好处，以及不用原厂配件的坏处，使广大用户从而实现用户放心托付的心理期望。建站以来，我站每年的配件销售额和三包外维修保养台次都达45%以上的比例递增。我厂连续五年被xx市交通局评为优秀维修企业，连续三次被上汽通用xx公司评为a级站，用户满意度评价连续两次稳居全国30名内。xx年被武警xx市边防支队评为先进单位。 挑战自我，快速发展，这是上汽通用xx今年上半年产销突破11万辆的秘诀，如今的汽车市场，价格战在继续、促销战在蔓延、服务战在深入。作为维修站，只有竭力为xx用户提供最满意的服务，用户才对我们的信任将会越来越多。雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。在维修服务市场越来越激烈的今天，让我们大家共同真诚面向客户共创诚信服务品牌，让xx汽车在xx更辉煌，让我们与xx精神同在。第二篇：汽车修理厂技术服务部演讲稿（优质服务从我开始）汽车修理厂技术服务部演讲稿（优质服务从我开始）笑，是人的天性使然，人皆会之，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露。在我们技术服务部，直接面对客户车辆的售后服务，微笑的作用常能化解矛盾，达到良好的沟通。他拉近了于客户间的距离，达到一种互信，继而产生的信任感，也推动了我们的服务。微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在汽车维修市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想占有一席之地，优质的服务是至关重要的，而发自内心的微笑，又是其中的关键。让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中的友善，诚信，谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素，只有充分意识到微笑的价值，并运用到我们的工作和生活中，你会享受到微笑带来的快乐。让我们的服务从微笑开始，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，让客户感觉到我们服务站员工有极高的服务素养，让优质服务从我的微笑开始。第三篇：汽车修理厂停车场演讲稿（开启快乐宝藏）汽车修理厂停车场演讲稿（开启快乐宝藏）微笑应源自于内心真诚的表白，人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象又与文明的谈吐分不开。停车场的工作单调而繁琐，安全管理就更不容疏忽，又常处在矛盾的夹缝中，充满挑战与压力。工作中我们按照停车场日常管理规范要求，在做好车辆有序摆放过程中，每天面对的不仅有客户停车图便利时的随意停放，同时还有承租户维修车辆时对停车场地的挤压，在协调过程中只要忘记微笑，心中的烦躁情绪就会出现，每当这时，我们就自觉地尝试着运用微笑这种无声的语言。微笑着反映自已内心坦荡，善良友好，这时就会感受到沟通中的自然放松，不知不觉缩短了心理距离。微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但他潜移默化的影响着周边的人和客户。企业良好精神文明需要我们每位员工在实际工作中用文明的礼仪，共同努力来维护，而服务中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个单位的精神文明建设起到重要作用。从现在开始，我们每天清晨不妨照照镜子，先给自已一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，微笑着主动和客户及同事打招呼，你会发现，这正是我们所期望的快乐的内心生活。第四篇：xx汽车修理厂xx汽车修理厂（有限公司）创立于（）年，坐落于xx线旁，交通和通讯十分便利。xx经历了（）个春秋的艰苦创业和积累，现有总资产（）万元，员工（）人，专业技术人员（）人，占地面积（）平方米，年产值（）万元，是哈尔滨市香坊区重点汽修骨干企业。业务范围： 承接国内、外大、中、小型汽车的各级维修及各类型汽车配件的代购，承接各型工程机械的修理和机械加工。 厂房： 现厂面积（）平方米，生产作业面积（）平方米。技术力量： 现在工程师（）名，技师（）名，质量检验人员（）名，高级技术工人（）名，技术工人（）名。设施及设备： 拥有电脑故障分析仪，车架校正仪，电喷发动机清洗检测仪，高级烤漆房，抛光机，电器万能试验台，整形修复机，轮胎拆装机，轮胎平衡机，零件清洗生机盎然，剪板机，主修车间备有多台车辆举升机动性，厂内有大型起重设备，技术资料丰富。具有成套高级轿车检查分析仪器及各类特种专用维修工具，对现代汽车电子燃油喷射、自动变速箱和全车电脑控制系统，具有全面高效的维修能力。钣漆车间有大梁车身整形机、电脑调漆机、全自动局漆房、红外线烘灯、二氧化碳保护焊等一系列先进进口设备，为事故车修复、旧车翻新提供了优质可靠的保证。各维修项目完工快捷，价格合理，配件质量保证。 拖车（）台，是目前香坊区汽车车辆维修设备设施最齐全，检测仪器手段最先进的汽车维修企业之一。详见机具设备一览表管理制度完善： 维修生产工作从严、细、实着手管理（见附后的部分规章制度），配件管理已实行电脑管理，维修资料已使用全球汽车维修网。 企业状况： 我厂从（）年建厂，从业人员不到（）名，资产不足（）万元，厂区面积（）平方米，只能从事汽车维修的单项修理，发球叁类维修企业。发展到今天从业人员（）人，固定资产（）万元，流动资金（）万元，能维修国产和进口大、中、小型客、货车辆，已晋升为一类维修企业。目前是我区综合技术力量最强、信誉等级最高，在厂维修车辆维修速度最快，修中修后服务最优的维修企业。 质量和信誉： 我厂坚持：“质量求生存，诚信求发展，管理求效益”的基本原则，取得了较好的社会信誉；可靠的维修质量，合理的收费，优良的修中和修后服务赢得了用户的信任。我们不断探索，与时俱进，努力为客户提供更好的服务。今天，我们在不断完善内部管理的同时，在全体员工中确立了以客户为中心的服务意识，并增置了汽车检测设备，使企业有了质的提高。我们推出以“诚信为本、优质服务”为重点的全新汽车维修服务理念：建立了哈尔滨市香坊区第一个汽车诊断中心，为广大客户在汽车的使用、保养、维修过程中遇到的疑难问题提供专业的咨询。为客户提供24小时抢修、拖车、定期免费检测服务、维修质量跟踪服务、提供出厂检测报告、（承办汽车保险及理赔服务）、上门接送车服务和维修车辆清洁服务等优质配套服务项目。现我厂已实行星期天及节假日正常营业，全天侯抢修急用车辆，为你提供24小时免费拖车服务。我们相信，您和您的爱车在xx汽修将会享受到更加优质、真诚的服务和呵护。我们热忱地欢迎和期待您的光临。承诺： 在我厂维修的车辆，恳请用户和本区内其它维修企业，在同等质量比价格，同等价格比质量，同等质量同等价格比时间和服务。第五篇：汽车修理厂汽车修理厂需要修理养护的车型车辆都不固定，种类多，有时车型可能一年也就一两次，汽车修理厂对于不常见的车型及不常损坏的零配件一般都不备库存，以节省成本，减少库存积压。当汽修厂接到这些车主时，如何保证完好快速地完成修护是让客户满意的根本。如果修理的时间过长，客户也许就不太满意，另找其它的厂家。所以，要想争取客户，在保证质量的同时，尽可能地缩车主