供方质量管理评审003.doc

名 称供方质量评审文件编号：*/ZL132010一、 目的为了完善和提高公司的质量体系，强化对供方质量能力的管理和控制，有效的确保外购外协件的质量，从产品实现的源头开始消除不符合。本指导书规定了公司对供方质量能力管理和控制的基本要求和工作流程。本指导书适用于公司下属配套厂家所有的配套产品供方。二、 原则：公司的所有供方应（或逐步）成为公司的A级供方，其提供的产品必须（或逐步）达到免检要求，并向零缺陷的目标努力！三、 供方质量能力控制的基本要求：1.供方质量能力的调查和评价1.1选择供方由公司相关部门共同对供方进行选择评审。相关部门评审人员负责填写供方基本情况调查表（表一），对供方的基本情况进行调查。相关部门评审人员按照供方技术能力调查表（表二）的要求对供方技术能力进行审核，并做出相应的结论。相关部门评审人员按照供方质量体系审核检查表（表三）的要求对供方质量体系运行状况进行审核，并做出相应的结论。根据技术能力审核和质量体系运行状况审核的结果，对两者评审都合格的供方报公司经理室/经理室批准后，列入公司合格供方名册，可以对该供方进行采购。2.供方质量能力的定期复审在供方向公司供货的过程中，要对供方进行定期的复审。复审由公司质量/采购部门负责（必要时其他部门配合），原则上对供方复审每年一次。复审在供方现场进行。质量能力的复审由以下方面组成:质量体系审核、过程审核和实物质量审核。根据所供产品的性质和要求不同，由相关部门按以下原则确立A/B类供方：A类供方 提供的产品具有功能要求或提供的产品占据较大的批量B类供方 提供的产品具有一般要求且提供的产品占据较小的批量A/B类供方评审内容如下表：评审科目质量体系审核过程审核实物质量审核其他A类供方有有有无B类供方无根据实际情况制定有B类供方评审准则评审报告由公司经理室/管理者代表审批，并分发至相关部门和该供方。必要时呈报公司最高管理层。供方收到评审报告后，应立即组织进行整改，并于30个工作日内，将整改报告交至公司的质量部门，公司将审查该整改报告的充分性、有效性和可行性。必要时进行跟踪审查和验证。相关记录和资料由质量部门归档保存。（保存期5年或与该供应商结束供货关系为止）3.质量体系审核供方质量体系审核由公司的总经办制定年度审核计划并组织实施，必要时其他部门协助。供方质量体系审核由公司审核人员在供方现场进行，根据质量体系标准的要求，按照供方质量体系审核检查表，对供方的质量体系（从文件记录、管理职责、产品实现、测量分析及改进等方面）进行充分性、符合性和有效性的审核。在供方已经通ISO9000(2000)质量标准第三方认证并提供有效的体系证书的前提下，可以只进行过程审核，并参照实物质量审核和质量统计等的相关结果。A类供方必须（或逐步）持有有效的ISO9000(2000) 质量标准体系证书。最终评价（质量体系符合率得分）a、90分-供方质量管理能力值得信赖b、80分-供方质量管理能力尚可，但应限期改进c、70分-供方质量管理能力不足，应立即整改，否则取消其供货资格d、60分-供方质量管理能力严重不足，应立即取消其供货资格评审结束后主管部门应出具供方质量评审报告，供方必须在规定期限内书面提交不符合项目整改措施并按时进行整改。4.过程审核由公司质量/采购部门根据配套产品的不同阶段、重要程度以及其他要求，对供方实施过程审核。a、 产品开发阶段-依照过程开发的控制要求，按供方过程审核进行审核。b、 产品批量生产阶段-依照批量生产的控制要求，按供方过程审核检查表进行审核。5.实物质量审核由公司质量部门根据需要以及供方配套产品的质量情况，不定期的开展实物质量审核工作。实物质量审核工作是以顾客/客户的眼光和立场，参照图纸和技术要求等对供方提供的配套产品进行验证审核。最终评价-实物质量审核得分a、A类（没有发现A、B类缺陷，并且C类缺陷的不符合率5%）-配套产品质量符合要求；b、B类（没有发现A、B类缺陷，并且5%C类缺陷的不符合率10%）-配套产品质量基本符合要求，可以接受，但应限期整改；c、C类（发现A、B类缺陷或C类缺陷的不符合率10%）-配套产品质量不符合要求，该批产品不得供货/出厂，供方应立即进行整改，否则取消其配套资格；评审结束后质量部门应出具供方质量评审报告，供方必须在规定期限内书面提交不符合项目整改措施并按时进行整改。在实物质量审核中C类的供方，其质量体系审核和过程审核的得分将下降一个等级，直至取消其配套资格。四、供方质量能力评价1.总则供方质量能力评价工作是在配套产品经过（小）批量认可后，即配套产品批量供货阶段进行。由公司质量部门负责组织对供方质量能力的评价工作，必要时其他部门配合。对A/B类供方质量能力评价的采用不同的标准。对供方质量能力的评价原则上每年一次。评价报告由公司总经办审批。公司总经办每年对供方质量能力评价情况进行总结，作为采购部选择和淘汰供方的主要依据，并呈报公司总经理。 A类供方质量能力评价总经办制定A类供方年度评审计划后按计划实施。评价依据主要是根据供方的质量体系审核、过程审核，并参照实物质量审核情况。评审时，质量体系审核、过程审核可以同时进行。在供方已通过ISO9000(2000)质量标准第三方认证并提供有效证书的前提下，可以只进行过程审核，并参照实物质量审核审核和质量统计等的相关结果。A类供方必须（或逐步）持有有效的ISO9000(2000) 质量标准体系证书。2.根据对供方质量能力评价的结果，供方质量能力可以分为A、B、C三级：a、 A级供方-90分（质量体系审核符合率90分；过程审核符合率90分）且实物质量审核为A等；A级供方质量能力值得信赖，其配套产品可以开展免检工作，同时在今后的配套产品份额、价格和新产品开发配套方面着重、优先考虑，但应持续改进。b、 B级供方-80分（质量体系审核符合率80分；过程审核符合率80）且实物质量审核为B等以上；B级供方质量能力尚可，可以继续配套供货，但应按要求进行整改。c、 C级供方-80分（质量体系审核符合率80分；或过程审核符合率80分)或实物质量审核为C等；C级供方应立即停止供货进行整改，否则将逐步减少供货份额，直至取消配套资格。B类供方质量能力评价对B类供方质量能力的评价每年年初进行一次，对其上个年度的实物质量情况进行评价。具体按照供方评审准则执行。采取以实物质量为主的评价，由相关部门组织（必要时其他部门参加）对该供方的配套产品的质量能力、供货能力、新品开发能力、价格竞争能力及发展潜力等方面进行综合评价，同时参照过程审核、产品审核的有关结果。评价标准判别标准：a、 总分90分-供方质量能力符合要求，应持续改进b、 90分总分80分-供方质量能力尚可，可以接受，但应限期整改并提交整改报告，经SAAE下属公司主管部门确认有效的，保持配套资格。c、 80分总分70分-供方质量能力不足，应立即整改并提交整改报告，经公司主管部门确认有效的，保持配套资格。d、 总分70分-供方质量能力严重不足，应立即取消其配套资格。五、国外供方/进口产品国内代理商/国内经销商的管理1.国外供方的管理要求国外供方必须提供其有效的质量体系证书和知识产权的相关文件（如有）。a.应签署有关的“质量保证协议”，明确包装、运输、实物质量、检验、服务等方面的质量要求。b.应事先书面约定在出现与要求有偏差时采取何种有效措施。c.供货时必须提供自检报告。d.进口产品国内代理商/国内经销商的管理e.要求进口产品国内代理商/国内经销商提供有效的工商执照、代理证明、质量体系证书（如有）以及其他的相关文件。f.进口产品国内代理商/国内经销商应该对供货厂商建立完整的档案（如：首批以及批量供货的认可报告、质量信息反馈、服务质量记录、供货商质量改进等方面）。g.进口产品国内代理商/国内经销商应该确保供货厂商所供产品的质量达到我方所有的质量要求。h.进口产品国内代理商/国内经销商应明确在供货实物质量出现与要求有偏差时需要采取的有效措施。i.进口产品国内代理商/国内经销商的仓库环境应该符合相应的要求，并可以做到先进先出。j. 进口产品国内代理商/国内经销商经销产品的包装、标识、搬运、防护、交付能力、服务等应该符合相应的质量要求。六、供方配套产品的样品认可1.目的按照相关部门与供方签订的技术协议或试制协议，考核供方配套产品的制造能力和制造水平能否满足技术要求。保证批量供货时产品质量的稳定可靠。2.适用对象和范围适用对象a、 功能件b、 原材料c、 主要的、设计有要求的零部件3.适用范围a、 新开发的配套产品b、 配套产品供方变化c、 配套产品的技术要求、尺寸、性能和材料等有重大变化d、 供方的工艺、设备、工装和模具等有较大变化e、 顾客要求f、公司认为必要时3.样品认可对供方的要求供方提供的工装样品必须在使用工装条件下生产出来的产品，（小）批量样品必须是在使用正式工装，并在正常工艺条件下生产出来的产品。供方应严格按照产品图纸、技术协议、技术标准等要求，对生产样品的外观、表面处理、尺寸、理化、性能、寿命、可靠性等进行检测。只有自检合格的样品才可以提交认可。供方应根据上述自检结果认真和清楚的填写自检报告。供方在提交样品时，应在样品上挂上标签，注明样品图号、名称、供方、日期等；同时提交自检报告、材料理化试验报告/性能报告/尺寸报告和所要求提交的文件资料等。样品的数量按照试制协议上的规定数量提交。4.样品认可工作流程样品认可工作可以分为工装样品认可和（小）批量样品认可，分别由公司技术部门和质量部门负责。供方提交（小）批量样品时，应重新提交自检报告（合格证），并随样品及有关质量资料一起交给公司采购部，采购部填写检验申请单并把样品和自检报告等交给质量部检验组进行检验。a)质量部检验组根据技术部门提供的技术要求（尺寸/性能等），对样品进行检测，并将检测结果编制在产品试验报告内交主管设计人员，主管设计人员认可后编写产品试验认可报告归档，并由公司领导签署批准，同时复印分发给相关部门和供方。b)如认可中需进行试装配或其他工作，由技术部门安排落实。c)工装样品认可工作结束后，产品试验认可报告由技术部门整理分发和归档。d)对不合格的样品（包括试转配），采购部应通知供方重新提交样品进行认可。供方必须进行改进和重新提交，直到合格为止。只有产品试验认可报告得到通过，采购部才可以和供方签订批量供货的合同，并签订试制协议。8.批量供货业务要求经过（小）批量配套件认可后，供方进入批量供货阶段，将按照以下流程开展工作：签订合同和质量保证协议 定购单，供方签字确认，并做好相关文件的保存和记录。供方的产品交付如果未能满足定购单的要求，则认定为延迟交货，供方应对此进行原因分析并做出书面反馈，同时公司将向供方进行索赔。供方必须在提交的配套件上标明显著的标识，标识内容包含-配套件名称、图号、定单编号、数量、送货日期和交验日期等。对于公司没有条件复验的项目，可以经公司批准由供方提交报告进行（第三方）认可；或者由公司主管部门和供方共同参与测试后认可。9.外协外购件检验人员必须按照作业指导书的要求做好相关检验记录。10.不合格配套产品的处理在产品验收、生产和售后（保修期内）的过程中，当配套产品出现不合格时，可以有以下三种处理方式： a) 返工 b) 退货 c) 延误生产进度的按实际损失进行索赔 供方应承担由于配套产品不合格所造成的一切责任，并根据实际经济损失进行相应的赔偿。11.配套产品质量的统计和分析由公司质量/技术部门负责对批量供货的配套产品的质量情况进行统计和分析,以便对供方进行动态监控.配套产品生产现场质量统计（合格率Y）对于配套产品在生产过程中的质量问题由生产员工运用自检/下一道工序检验等方法进行控制并将相关数据交给主管部门，每月进行一次统计汇总。合格率计算公式Y=（1-当月现场发现的不合格总数/当月使用的该配套产品总数）*100%配套产品售后质量统计由质量主管部门利用顾客/客户反馈的信息以及售后服务时收集的信息等定期进行分析汇总并算出合格率。如在使用过程中发生顾客重大损失和影响人身安全的故障，将实行一票否决制，即该配套产品的厂家全部负责。12.采购部每一季度对配套产品质量综合得分进行一次排名，对排名倒数10名的供方将发出整改通知书，要求其采取有效措施进行整改，消除故障并按时将整改报告交至公司采购/质量部门，否则将调整采购比例直至取消其配套资格。13. 配套质量问题的处理和反馈对于供方在实物质量审核中提出的不符合项，由质量部门编制供方纠正和预防措施通知单，供方应按要求积极进行整改，并在规定时间期限内将整改措施书面上报质量部门。对于供方配套件在顾客/客户处出现的造成重大影响的和/或批次性质量事故，由公司质量部门编制供方质量索赔通知单（表四）和供方纠正和预防措施通知单（表五），供方应按照要求进行整改，并在规