树立以人为本坚持科技兴院加大开拓创新――新时期妇幼保健工作浅析.doc

树立以人为本，坚持科技兴院，加大开拓创新新时期妇幼保健工作浅析作者：王秋伟单位：常州市妇幼保健院，江苏常州 213003【关键词】 妇幼保健；以人为本；科技兴院；开拓创新 摘要： 面对新的历史时期，妇幼保健工作面临新的挑战和机遇，作为本地区妇幼保健、妇幼临床、培训科研、健康促进的技术指导中心，必须树立以人为本的理念，坚持科技兴院的原则,加大开拓创新的步伐，从而推动妇幼卫生事业全面发展。 关键词： 妇幼保健；以人为本；科技兴院；开拓创新 随着我国加入WTO以及卫生体制改革的不断深入，医疗卫生服务面临着前所未有的挑战和机遇。妇幼卫生作为卫生事业的重要组成部分,肩负着保护妇女劳动力和提高未来劳动力素质的双重使命。面对新的形势，如何抓住机遇、迎接挑战成为我们每一位妇幼保健工作者面临的重点课题。妇幼保健机构作为本地区妇幼保健、妇幼临床、培训科研、健康促进的技术指导中心，在进入十一五新的历史时期,必须树立以人为本的理念，坚持科技兴院的原则,加大开拓创新的步伐，从而推动妇幼卫生事业全面发展。 1 树立“以人为本”的理念是新时期妇幼工作的基础 党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的重要观点，这也为我们卫生事业发展指明了方向。面对日益激烈的医疗市场竞争，面对广大患者日益增长的医疗服务需要，我们必须树立“以人为本”的理念，不断坚持医院精神文明建设。为了把“以病人为中心”落到实处，把患者满意不满意、方便不方便作为服务质量的客观标准，必须建立一系列行之有效的措施，提高医护人员的服务水准，从而逐步提高人性化的服务。 医院文化建设是一项长期的复杂的系统工程，它所涉及的问题是多方面的，是医院管理的重要组成部分，也是医院两个文明建设的重要内容。医院文化建设围绕着“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重培养和发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备、医疗环境、医疗制度等方面的完美结合，实现医院救死扶伤、全心全意为患者服务的这一根本宗旨。医院文化主要是指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态、观念形态和行为规范，它包含了医院的物质文化（如环境、建筑、设备、技术等）、管理文化（管理理念、形式、制度等）、精神文化（员工的理想信念、医院精神、宗旨、价值取向、单位的目标、社会地位、声誉等）。医院文化建设必须围绕医院中心工作，医院的中心工作是医疗工作，所以医院文化建设必须围绕医疗工作，从而建立起良好的医德医风，以换位思考的方式引导医护人员想患者所想、急患者所急，使医患双方从感情上建立互信与互动，从而增进了治疗效果，也树立了医护人员良好的服务形象。 在“以人为本”理念的指导下，提供以人为本的优质服务，不断创建和完善迎合患者需求的服务，打造真正的人性化服务氛围。要求医务人员不仅在主观上、动机上，还要在客观上、效果上努力维护患者健康，对患者不产生伤害。要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节，使所有的工作环节都紧密相连，丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。要继续坚持“以病人为中心”，树立“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合患者需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便患者就医，缩短患者等候和各项检查预约、报告时间，努力解决“三长一短”的问题，为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。 2 坚持“科技兴院”的原则是新时期妇幼工作的保证 “科技兴院”是妇幼保健院可持续发展的基本保证,科技进步将会提高妇幼保健工作者的整体科学技术水平,带动保健、临床业务向前、向纵深发展。进入新的十一五期间，医院更要坚持“以保健为中心，保健与临床相结合，面向基层，面向群体”的妇幼卫生工作方针，狠抓妇幼保健网络及医院软件、硬件建设，依靠科技进步，走科技兴院之路。 随着人们健康意识的增强和医学模式的转变，医疗需求的趋势是方便就医和择优选医，因此特色学科、高新医疗技术是在医疗市场竞争中的立足之本。合理的学科设置和各学科良好的技术水平是构成妇幼保健院综合竞争能力的主要因素,加强学科建设是加强妇幼保健院内涵建设、促进妇幼保健院持续发展的重要举措。坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的办院思想,以科技为先导带动全院发展，把专科建设作为医院内涵建设的重心来抓，提高全院的综合素质，使之成为医疗、保健各具特色的妇幼保健院。在妇幼保健院现有的科室里，选择发展好的科室，以其为龙头，利用现有的业务及资源，积极培养或引进与医学重点专科、特色专科建设相适应的学科带头或技术骨干，建设更趋合理的学科队伍；鼓励各学科医务人员努力开展科学研究工作和新技术引进工作,研究解决本学科内尚未解决的难题,从而提高了本学科的学术水平；根据妇幼保健发展的方向，选准重点诊疗病种及优化方案，加强临床与保健的合作和交流，加强与国内外合作机构的交流，积极引进和推广应用新技术，研究开发通用的临床适宜技术，形成具有新时期妇幼保健的特色。 人才是学科建设和发展的第一要素,但人才培养不可能一蹴而就。应该采取请进来、送出去的办法,加速人才培养。围绕学科发展的需要，进行人才梯队的配备和分层次培养。选择德才兼备、有学科发展超前意识和管理能力的业务骨干担任学科带头人,并给予他充分发展的机会；派出中、青年技术骨干到发达地区高等级医院进修和培养研究生,派遣专家赴国外考察,瞄准学科前沿水平努力追赶；经常聘请国内知名专家、教授来院讲学及举办国际性学术会议,进行国际的交流与合作；在院内,通过教学查房,疑难、危重、死亡病案讨论和各种学术活动及住院医师规范化培训、轮转训练等,使年轻医师得到很快成长；聘请市内退休专家定期到医院开展工作,不仅提高了医院专科医疗的知名度,形成较大的社会吸引力,同时也起到对技术把关及传帮带的作用,使医技人员在不出门的情况下,得到指导和培养；积极创造条件,广开渠道,筑巢引凤,引进学科带头人；出台关于职工参加高等专科学校学习、外出进修、学术交流、短期培训班的有关政策,鼓励医务人员在职学习与提高,挑选业务骨干到外地进修学习,及时更新知识。 3 加大“开拓创新”的步伐是新时期妇幼工作的动力 面对十一五的新形势和新挑战，妇女、儿童、青少年及其他弱势群体的健康问题成为人们广泛关注的问题。妇幼保健机构如何创新服务模式，不断满足人们日益增长的医疗保健服务需求，这是每一位管理者必须考虑，也是妇幼保健机构在市场竞争中求得生存与发展值得研究的课题。 3.1 观念要创新 观念创新是妇幼保健事业创新的前提和基础。作为管理者，面对当今科学技术的飞速发展，要进一步解放思想，破除一些不合时宜的陈旧观念，但同时也必须注意要实事求是，真正体现“从实践中来，到实践中去”的辩证唯物主义思想。 3.2 制度要创新 制度创新是妇幼保健工作创新体系的重要组成部分，是根据市场及形势的变化，实行更具指导性、权威性、科学性、可行性的管理模式。通过制度体制的改革，充分调动起广大妇幼保健工作者的积极性、主动性与创造性，使人人既有压力，又有动力，个个都全身心地投入，攻克难关，敢为人先，推动妇幼保健工作蓬勃发展。 3.3 管理要创新 自2005年4月份以来，卫生部发出的关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。我们每一位妇幼保健工作者都应当以此为契机，紧密结合医院实际，以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心内容，以加强人性化服务和诚信服务为重点，强化管理，创新工作，全面落实妇幼保健工作的各项任务。 3.4 服务要创新 重视妇幼保健机构视觉形象与感觉形象的设计,对照绿色医院的建设标准,对接诊区、辅助检查区、住院区等分别进行现代化装修和改造,对院内外环境进行绿化、美化,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,使就诊、住院环境舒适化、家庭化、温馨化,切实满足不同服务群体的心理需求。教育广大职工充分认识到患者是妇幼保健机构生存与发展的基础，同时也是个人专业成功与辉煌的前提,要切实树立“以病人为中心”的服务理念,全面落实“以人为本”的服务模式,为患者提供全方位、高品质的人性化服务,如妇女儿童门诊、住院一条龙服务,孕产妇入出院免费接送,产妇出院后及时进行产后访视,病房里医生、护士热情为患者服务,让人感觉到像家一样的亲切,手术前医务人员像朋友一样开导患者、帮她们放松心情等,要让广大妇女儿童切实感受到妇幼保健机构的服务与质量是一流的。患者的利益永远是最重要的,对自觉维护患者利益的人和事,医院要大力提倡与表彰;对有损患者利益的人和事,无论是谁都要严肃处理。组织开展评选文明职工、优秀护士、优秀团员、优秀党员活动,激发广大职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情,自觉维护患者利益,树立良好的行业作风。 3.5 技术要创新 技术创新可以提高医院的竞争力,为妇幼保健事业的可持续发展提供动力。因为技术创新是医院可持续发展的动力源,医院要在知识经济时代实现可持续发展,必须进行技术创