让店铺一顺到底.doc

让店铺一顺到底1、整体布局决定了“旅途”布局的规划决定了顾客购物时的动线，为什么客人还在半路上就被竞争对手截流呢？来看一下内部动线，你也可以给你的竞争对手布下华容道。当然做到这些就需要合理规划店铺的布局。店铺布局一般有线型，包括一字型、弧线型、折线型；辐射型、包括L型、U字型、V字型。最为常见的是“一字型”和“L型”店铺。“L型”店铺空间格局设计“L型”卖场客流方向更加复杂，单一平面上聚散的节点多于“一字型”卖场，但如果处理得当，“L型卖场的视觉效果更加丰富，对中岛区格局设计、节点的增加给予了足够的考虑。特别是“L”型的转折点上，高柜的方向应随通道的变化而改变，确保卖场足够通透，不会使卖场产生死角。同时在节点上应结合业种及格局的变化而改变空间格局设计，以满足各向人流流动及视线的通畅。“一字型”店铺空间格局设计店铺高度设计根据顶棚的高度、业种品类陈列的要求而定，中区柱子应尽可能地包含在货柜中间处理，但如果处理公共区域中间应考虑陈列面或氛围渲染处理。空间格局设计是采用高低结合，还是高柜结合内退的形式？要结合柱子的位置、中区的面积和高柜长度而定。如果柱子没有在通道线的附近，应采用高度和内退的形式处理，这样可以加大通路的空间尺度，而且对品牌的陈列形象有好处。如果中岛区面积较大，深度较深，应采用高柜和低柜相结合的处理方式，以满足卖场通透的要求。2、如何把握顾客动线一般情况下，一个人顺利通过一个卖场通道时，宽度需要60cm，因此卖场通道如果在60cm左右，当通道中有人时，那么顾客往那里走的意愿就很小；当一个人面向货架，而另一个人从其背后经过时，卖场通道至少需要90cm的距离。因此这种卖场通道虽然可以让两个人通过，但也很容易产生拥挤和碰撞；当两个人正面相向而行，此时的距离至少需要120cm；当一个人停留在货加前，两个人同时相向而行，此时的距离至少需要150cm；一般而言，若店铺通道过窄，顾客相互拥挤碰撞，则会加快其行走速度，从而放弃此次购买，因此，店铺通道宽度不能小于顾客在店铺内基本活动所需的空间。基于这一原则，结合中国消费者的体型特征和在店铺内的运动状态，根据“GB10000-88中国成年人人体尺寸数据（男18-60岁，女18-55岁）”和我国成年男女肩宽、最大肩宽数值、确定顾客在店铺内的部分活动及活动尺寸值，定出了店铺内主副通道宽度、试衣间、休息区的通道宽度及收银区的通道宽度。3、合理的店铺通道宽度一般情况下，如果我们按照顾客在店铺内基本活动通道分类，可分成主、副通道宽度，这也是顾客和店员在店铺内的主要活动空间，主通道是引导顾客行动的主线，是80%的顾客要通过的通道；副通道是顾客在店内移动的支线。七彩空间在设计店铺通道时，考虑到人的着装厚度、行走时摆动双臂及顾客间行走时的基本空隙，设定人体最大肩宽左右分别增加100mm，根据给出的数据成年男、女的最大肩宽值分别为431mm、397mm，男、女顾客通过店铺时的基本宽度分别为631mmt 597mm。由于考虑到店铺顾客性别不同，所以进行店铺设计时，一个人通过店铺的基本通道宽度应为631mm。一个顾客面向货架挑选商品的基本宽度为450mm，此时若另一顾客正向通过通道，则需要通道的基本宽度为10471081mm。顾客在店铺内主、副通道基本宽度值见下表。序号顾客运动状态通道基本宽度（mm）1一男正向通过6312一女正向通过5973一人面向货架挑选商品4504一人面向货加挑选商品+一人正向通过1047-10615两女并肩通过11946两男并肩通过12627一男一女并肩通过12288两人面向货架挑选商品+一人正向通过1497-1531试衣区通道的基本宽度值顾客运动状态通道基本宽度（mm）一人试穿+一人正向通过1531一人帮助试穿+一人正向通过1681一人试穿+一人正向通过+一人休息2061一人帮助试穿+一人正向通过+一人休息2231我们从表中了解到，服装店铺主、副通道宽度设计，需要根据男、女顾客比例及店内人流量，选择合适的通道宽度值。原则上，主通道的基本宽度不应小于1194mm（两名女顾客并肩通过的基本值），副通道的基本宽度不应小于631mm（一个人正向通过的基本值）通过上面通道规划图可以充分地看出店铺通道规划的规律和正确的规划方法：1、入口处的通道不能太拥挤，否则影响进店率；2、靠近墙面的通道大都比较宽，保证顾客在店铺里能顺利流动；3、通道大小做为区域划分的重要手段，最宽的通道往往是区域划分的天然分隔线；4、中道货架间的通道不一定要很宽，但决不能很窄，最好不要低于90cm；5、收银台前面的空间一定要宽一些，至少应在150cm以上，否则影响顾客通行和收银。收银区的通道收银区通常店铺中最拥挤的区域，长长的队伍不仅影响排除购买者的心情，而且也影响其他顾客的心情。店铺设计时没有充分考虑顾客需求，收银区的空间太小，为排队者在横向和纵向预留的通道空间不足。此处由于考虑到排队顾客性别的不确定性，故按照GB10000-88成年男性的部位尽寸计算。横向预留空间如果按人体最大肩宽431mm计算，左右分别多留出50mm（包括着装厚度及站立时人体左右的基本空隙），计算得出人体站立时的基本空间宽度为491mm。所以，收银台前为顾客预留的横向空间基本值为491mm。纵向预留空间排队者的纵向预留空间是收银台前通道空间大小的重要参数。根据人体胸厚，前臂长分别为375mm和237mm，计算出收银台前首名顾客的纵向预留空间基本值662mm（胸厚+前臂长+人体间基本空隙），其他排队者的纵向预留空间基本值为475mm（胸厚+人体间基本空隙）。因此，人性化的通道设计在原则上要满足这样的数据，主通道的基本宽度不尖小于1194mm，副通道的基本宽度不应小于631mm。服装店铺试衣区的基本通道宽度为1531-1681mm;若店铺试衣区与休息区相连，则此区域的基本通道宽度为2081-2231mm。休息区的通道宽度试衣区内通道过于狭窄，空间拥挤，会让顾客不能很好地试穿、等待，从而放弃了购买度划。要知道顾客在购物是有4/1或3/1的时间是花在试衣区内，顾客在试穿衣服时，他或她就处于一个购物状态。另外，如果试衣间和休息区相连，那么设计时要充分考虑兼容性。根据表列出的顾客在店铺内的一些基本活动及活动尺寸，得到试衣区通道的基本宽度值。通过上述分析，得到服装店铺试衣区的基本通道宽度1531-1681mm，若店铺试衣区与休息区相连，则此区域的基本通道宽度为2081-2231mm。零售岗位岗位细分课程列表导购初级导购导购角色定位服装销售流程卓越服务礼仪陈列色彩应用产品推荐技巧中级导购新人带教技术顾客类型识别及应对技巧VIP客户发掘与维护店铺日常工作实务资深导购顾问式销售服务推动技术服装零售陈列基础商品物流程序有效执行店长初级店长店长素质促销活动实施执行如何处理顾客投诉提升店铺业绩的三大陈列技术商品账务管理技巧中级店长提升