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Opera系统：OPera PMS 流程：Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店一、Reservation 预定1、New Reaervation 新预订2、Update Reservation最新预订3、Blocks 团队锁定4、Profiles 客史资料5、Room Plans房态图6、Floor Plans楼层图IATA NO.国际组织代码 Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床）Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields直接送机OPtion单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并 Neg.Rates 协议价 Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history过往入住史 charges 记录客人的credit cards 信用卡 Alerts 提示信息，特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 shares 同住房routing账目安排 Fixed charges 可选择加床share案例 update-option-share-combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例option-deposit-new-ok-payment (ok后填入Amount金额 Due date 只能填入住前的日期 点击view可以预览，receipt打印收据）第二步 退款200元点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i以后即入住后就无法使用，通常用于先付款，过几天在入住）Credit card 案例点击option-credit card-manual approval-输入预授权号party案例option-party-split split:把预订的房间分开，如定了两间，就分2个一摸一样的预订，但房号不一样Add to:表示把另外的人加入本party同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation -profile-new 然后改名字（break shr 全担费用）两人一间分担房费：new -name-ok -ok-880(房费）ok-share-combine-name ok免费升级房费：在预订结账栏中Room type(预订的即入住的)-RTC 实际付费的房费经理同意送蛋糕 ：specials Bk: comment-new-All-form apporval free cake自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人 点击option-window-new-Trastion(把Trastion框变成空白） -再点击所要付的清单-add-ok还可以party 同一学号：a.b.c.d预订四个房间 用Profile去改名字-new(last name)修改-ok二、Front Desk 前台1、Arrivals用于当日抵店客人查询2、In-House Guest用于住店客人查询3、Accounts 假房预订4、Room Assignment 分配房号5、Traces 留言(部门与部门之间xgs留)6、Register Card打印客人的入住登记单7、Advance高级查询8、Walk in为未预订的客人办理登记入住1、已预订散客登记入住Arrivals-name-search-check in2、未预定输入客人信息 Arrival-walk in-new (在预定栏中origin框中必须输入walk in)3、客人撤销入住In-House Guest-Name(或Room No)-cancel C/I-YES（如果要求保留客房点YES,如果客人未用房则点击Clean)4、换房In-House Guests-option-Room move 点击下拉框-Feature 中选择所要求的（如远离电梯的AE）注意：换房在进行非免费升级时，RTC付费就要选择换房的房型费用5、分配房号Room AssignmentAdvanced-Incl.Assigned Res 选中Assign:选择后可为客人分配房号Un Assign:选中后为客人取消6、发送消息Message(给客人）点击左侧按钮MessageEdit:编辑Received/Not Received:客人接收状态Delete:删除消息New:新建消息7、留言Traces告诉本部门之间的交流，已解决的问题（Resolate)walk in :是为了未进行过预订的客人办理登记入住check in:是对预订的客人进行预订确认Reg,card:打印客人的入住登记单option:与预定内容一样room class：描述酒店的房间类型profile:是对客人的入住资料查询与编辑room type:房型与特点Feature:各房间的地理位置与特点FO Status:用于显示前台已经结账check out或今日离店Due out的客房房间的各种状态out of service:有些小的故障但还可以出租out of order:全坏不可用的三、Cashiering 付款1、Post 入账 2、 Fast Post 快速入账3、 Checked out 结账（如果结账后又要马上入住：在check