洗衣服务程序.doc

客衣送洗程序：客衣送洗的种类：水洗、干洗（不提供）、净烫3种。送洗客衣的方式：a. 打电话要求送洗衣物。b. 将要送洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋，挂在门锁上或放在床上。c. 留下字条，让服务员代填洗衣单，并反衣物装在袋内放在显眼的地方。d. 将衣物直接交给客房服务员。收到客人送洗衣服时，首先检查衣服口袋是否有遗留物品 如有及时交还客人，如客人不在房内，物品和衣服交HSKP 检查衣服纽扣是否齐全，有否破洞、退色严重的污迹，如有要向客人讲清楚并在洗衣单上注明 按客人填好的洗衣单核对送洗衣服的种类、件数、普、快洗，挂或叠 有出入的地方要与客人解释清楚并请客人在相应位置签名 把客人签好名的洗衣单和衣服拿到客房中心 在洗衣单上填好日期、房号、姓名 按洗衣单上的数量及衣服的特征填写“客衣送洗登记本” 在洗衣单上标明房号、总件数，挂或叠 衣服和洗衣单交客房中心客房中心文员统一通知洗衣店来取衣服洗衣店工作人员开单（客房中心收白单）客衣收回时检查衣服的洗涤质量及是否有损坏按“送洗登记表”上的数理、特征以房号为单位核对，同时将标签撕掉客人不在房间HSKP文员填写“客衣收回登记表”，放入客人房内的床头柜上（电话下方）客回要求送衣服时（服务员把洗好的衣服与洗衣单的白色联同时交给客人）请客人检查并在“客衣送洗登记表”上签名服务员也在相应位置签名。特别注意：1、请客人填写洗衣单2、核对客人的房号，件数，干洗还是湿洗，要客人签名3、同时检查须送洗的衣物，比如是否可用洗衣机洗，是否会褪色，有没有破损，钮扣有没有松脱，或破损、发亮等情况，待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。例 一 崔总口袋有美元和人民币 二 程总口袋有银行卡，洗成三四块，有条裤子用洗衣机洗了，第二天都不好 三 梁总自己洗好的衣服来烫裤子的口袋常有洗成一团的卫生纸 四 陈总老婆的马褂洗掉了钮扣4、还要询问客人什么时候要回洗衣，如果客人不急用尽量留自然干，烫好后再送回，是急用，可用办公室的烘干机，超过办公室烘干机无法容纳大批量洗衣需要烘干的话，可上报主管，经理安排更衣室的干蒸机使用，时间要在晚上8点之后至第二天早上六点之前，既无客人的时候，不过我本人还是建议自然干好，也好为本部门开源节流，降低成本5、洗衣干好后，再次清点 工作和洗衣单上是否一致，千万别送错了，不要再重复2011年底韩团高尔夫学院的事6，烫衣时要看清布料是否可不可以烫，有种布料滑 带尼龙质的不能烫，会留有烫印，丝绸因技术和设备有限，建议不要烫，休闲和正装要区别好休闲的需要中骨，正装（即西装，西裤，衬衣就要烫中骨，且要对正，要不很难看的 例：梁总说怎么我的裤子变了四五条骨7、折叠衣服要讲究最底放比较硬手的，最上面放比较小的，如内衣袜子之类，我本人建议不接客人的西装洗衣，就我们现在的设备根本不成，如果在万不得已的情况下，我建议不要折叠，用衣架架起送回客人外加一个防尘的保护膜8、多看单，多对数，多检查哪些衣服不能用洗衣机洗？毛料衣服宜干洗，不宜在洗衣桶中水洗。因为毛料衣服不少部位用针缲边儿，衬布多是棉麻类织物，在洗衣桶中旋转翻滚会因吸水后收缩率不均而变形。 裘皮、纯毛和软缎、织锦缎、镂空或带绣花的丝绸衣物制品必须干洗。因为丝绸衣物质地薄软、耐磨性差，在高速运转的洗衣桶内洗涤极易起毛，甚至在表面结成很多绒球，否则，裘皮、毛、缎会失去光泽，镂空或绣花处会严重收缩、变形。 另外，混纺、化纤西服上衣最好干洗。干洗可避免西服上衣中的毛衬、麻衬变形、粘合衬起泡或开胶等情况的发生。 沾有汽油的工作服不可在洗衣机内洗。因为汽油易燃、易爆。不但油污扩散后污染、腐蚀洗衣机，还有可能因运转中的洗衣机出现打火现象而引起爆炸。1.羊毛类衣服 2.丝绸类衣服 3.麻制品 4.编织类衣服 5.人造纤维 6.纺丝绸的聚脂品 、接好外壳接地线的洗衣机才能使用。 2、洗涤水温应控制在60以下。 3、脱水桶旋转时，切勿将手伸入桶中。 4、洗涤时，将衣服中硬币、钥匙等杂物取出，以免损坏洗衣机。洗涤毛线类织物 等物品应装在纱布包中，以免缠绕。 5、切勿将火源或发热体移近洗衣机。 6、洗衣机的控制面板或其他电器元件部位，绝对禁止用水冲洗。 哪些衣物不宜用洗衣机洗? 1、棉织物中一些又松又薄的织物，如蚊帐、网眼布、高支细布、玻璃纱等不宜用 洗衣机洗。 2、丝织物中除特薄、高级的丝织物如洋纺、轻质电力纺、华春纺、乔其纱、真丝 绢、丝绒等最好干洗外，一般丝织品可用洗衣机洗。但是，洗涤时间要短，并将洗式选 择置放在“丝毛织品”档。 3、毛织品中，部分呢绒如华达呢、啥味呢、哗叽、粗厚花呢、马裤呢等可以用洗 衣机洗，但是，洗涤时用水要稍多些，洗涤时间稍短些。 4、粗厚的粘纤织物，如粘纤布、皱纹布、绒平布等，可以用洗衣机洗。但是，洗 涤时间要短；细薄的粘纤细布、纱直布、富纤细布、格布均不宜用洗衣机洗。 5、起线织物不能用洗衣机洗涤，凹凸织物，如泡泡纱或轨纺凹凸布等均不宜用洗 衣机洗涤。 6、胸罩不要放洗衣机里洗。如果将乳罩同其他衣物放进洗衣机中搅拌，随着波轮 的转动和冲甩，其他衣物上的绒毛、绒头、纤维就会粘附在乳罩上，戴用它以后，