家装业务指南3.doc

贴砖及洁具：1. 墙面贴砖的验收标准？ 阴角砖压向正确，阴角砖45度对接，非整砖不得小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显或阴角处，阴角处整砖起排，窗户两边宜用整砖（或两边砖大小相同），电盒位置墙砖套割要整齐，墙地板砖应尽量通缝，不得有整砖空鼓现象，边角空鼓率应控制在5%以内；勾缝应顺畅，不得有遗漏处；贴砖缝隙应该均匀一致。墙砖平整度应保证在3以内（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），立面垂直度应在2以下（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。阴阳角方正标准为3（即使用直角检测尺进行检验）。2. 地面贴砖的验收标准？ 平整度不大于2（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），接缝平直不大于2（拉5m通线检验平直度）；地漏和排水用的层面，其坡度应满足排水要求，没有倒泛水的现象；室内楼梯相邻两步高低差不大于5；踏步宽度相差不得大于3；瓷质踢脚线接缝处理光滑、密实，直角转交处45度拼接。3.地板铺石材验收标准？ 铺帖的厚度宜控制在50以内，表面平整度不大于2（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），空鼓率不大于5%。4.洁具安装的验收标准？ 洁具及配件安装要牢固，无松动，卫生器具的固定应采用预埋件或膨胀螺栓，坐便器固定螺栓不小于6,坐便器水箱固定螺栓不小于10cm，并用橡胶垫和平光垫压紧。凡是固定卫生器具的螺栓、螺母、垫圈均应使用镀锌件，膨胀螺栓只限于混凝土板，墙、轻质隔墙不得使用；卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20-50止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下；卫生器具的排水口与排水管承口的连接处严密不漏。卫生器具的排水管径和 最小坡度符合要求，排水栓、地漏的安装平整，牢固，低于排水表面，无渗漏；五金件安装位置正确，对称横平竖直，无变形、损伤、外露螺丝卧平。特殊或高级洁具应以洁具厂家的标准为准。5. 卫生间内浴盆检修门是否越低越好？卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20-50止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下。油漆：油漆施工中对现场的要求，施工时的环境温度适中；木制工程和湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等，现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太阳暴晒等。1. 墙面粉刷后应达到怎样效果？涂料工程应达到平整、光洁、颜色一致，刷纹通顺，分色线应平直，无明显批刮腻子打砂纸所留下的痕迹；涂料应坚实牢固，不得有痕迹。分色线平直度为2（拉5m通线检验平直度），墙面平直度为3（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。2. 木器油漆应达到什么样的效果？表面颜色一致，无明显刷纹，光亮柔和；2米处正视，明显处无透底、流坠、疙瘩、皱皮、漏刷、脱皮、斑痕等；装饰线、分色线平直；均匀一致。清漆工程中应棕眼刮平，木纹清楚、清净；五金玻璃洁净。3. 壁纸、壁布贴完后验收标准？面层必须牢固，色泽一致，不得有空鼓、气泡、皱褶、翘边，斜视无胶痕，无斑污，无明显压痕；阴阳转角垂直，棱角分明。阳角处无接缝，墙角处无漏缝，应包角压实；各幅拼接应横平竖直，图案端正，拼缝处图案纹吻合，阳角处无接缝。距墙1.5米处正视，不显拼缝；表面正常，无皱纹起伏；与挂镜线、踢脚线、电器盒等相交应交接严密，无漏贴和补贴。裱糊材料边缘切割整齐、顺直、无毛边。十四.结算范围1. 装修中地面的地砖及木地板和地面防水怎样算面积？按实铺面积计算，并且不扣除0.1平方以下的孔洞。工程中地砖、木地板属主材类，按实铺面积加上实际发生的正常损耗计算。2. 装修中踢脚线、顶角线、装饰线等线条类怎么算工程量？按实贴长度计算。3. 楼梯怎么计算面积？按每层平面投影面积计算（踏步、休息平台、几小于50的宽的楼梯井）。台阶（如大理石、花岗岩、瓷砖、地板、地毯铺成的台阶）：按平面面积计算，台阶与楼地面分界以最后一个踏脚板外沿加300计算。4. 装修中扶手、栏杆、栏板怎么计算工程量？扶手、栏杆、栏板按照中心线长度以延米计算，不扣除弯头所占长度。5. 墙面、柱面上的装修项目的工程量怎么计算？包括粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、隔断、隔墙、玻璃工程等按照墙柱面净长乘以高计算。6. 吊顶工程量怎么样计算？天棚、吊顶按平面面积计算，其中折线、跌落、拱形等展开增加面积另行计算。不扣除隔墙、检查洞、烟囱、柱垛、管道所占面积。应扣除0.3平米以上的孔洞、独立柱、灯槽及与天棚相连的窗帘盒所占面积。7. 门窗类工程怎样计费？门窗按照安装洞口面积计算（包含门体制作、铰链及安装，不含门锁、定门器等其他五金材料费）。门窗套、窗帘盒（门窗套分单双面）：按实际长度以延长米计算。（一般筒子板宽度450以内，贴脸线宽度在55以内，超出另计算。）8. 暖气罩、柜类的工程量怎么计算？暖气罩、柜类（厚度在600以内）按照正立面实际面积计算。9. 石材及人造石台面、桌面工程怎么计算？石材及人造石台面、桌面按照实际展开面积计算，比扣除孔洞面积。10. 水路工程量怎么计算？水管按实际长度以延米计算（包括管道、连接固定件、暗埋；不包含阀门、龙头、反水弯、地漏、清扫口、软管）。重要提示：请勿委托工人代购软管，否则出现问题找不到负责人。请您自购优质软管，并留好正规发票，或与公司代购人员联系。11. 电路工程量怎样计算？强、弱电路按线管实际长度计算（每延长米包含电线管及电线）。12如果我认为施工人员多走了电路或给我算了电路，怎么办？立即与工程监理联系，对工程监理的答复不满意，可以投诉到公司工程部或客户服务部。13散热器油漆的工程量怎么计算？ 按照散热器正立面实际面积计算。（不足一米按一米计算）14在刷涂料时应该用多少涂料才是正确的用量？ 按照现公司采用的涂料面漆涂刷用量应该在8-12平米/升/两遍。15施工队在施工中的随意增减项怎么办？施工队在施工中未经客户同意的增减项部分损失由施工队承担。16施工中增项报价问谁？施工中有增项的报价应让设计师报价，并填写变更单。17墙面报价是否含有铲墙皮？只含原墙普通灰皮铲除，不含耐水、防瓷腻子、壁纸铲除。18施工期间的水电费为什么由我来承担？工程量大小无法确定，无法评估准确用量，我们报价中不含此项费用。19成品保护费该不该收？无论我方施工的或甲方自购的物品或材料都收取适当的成品保护费。20我家在郊县收不收远征费？在对离市区较远的郊县施工时收取相应的远征费。21远征费收取的标准是什么？离市中心五十公里以外和偏远客户，按合同额的5%-10%收取远征费。22什么时候交纳中期款？在您的工地进行到一半时，中期验收合格，交纳金额为总造价的35%。23什么时候交纳尾期款？在竣工验收后一周内。十五、竣工后环保检测1. 环保检测在什么时候进行？由谁通知我？检测需在施工完毕、未搬入家具、未配置木地板、橱柜等项目的情况下进行。由项目经理和环保检测单位与客户约定时间。2. 如何配合环保检测单位进行检测？如果您申请对您的居室进行环保检测，请您同意需将原工期增加10天，并保证对进行检测的房间进行24小时开窗通风。做环保检测前，室内应保持良好的通风7天，而后封闭一小时（由施工队负责）。环保检测时，由天堂公司专职人员（非施工人员），确认室内装修全部为我公司施工项目后，且所有材料均为天堂指定产品，方可确认检测有效。3. 环保检测由什么单位进行？合肥正规检测中心。4. 环保检测费由谁出？由客户自行承担。5. 环保检测时应有哪些人员在场？检测由天堂公司专职人员（非施工人员）、检测中心专业人员、客户三方同时在场的情况下进行，唯此情况下进行的检测方视为有效。十六、保结1 公司提供装修保结服务，有哪些内容？包括地砖的清洗、厨房和卫生间的清洗和消毒，清楚门窗、家具及室内的灰尘等。2 贵公司所赠送的装修保结由谁来做？我公司所选定的专业保结公司。十七、保修1 工程结束后怎样开办保修卡？应在结清工程尾款后到工程部办理保修卡。2 我的工程需要保修时该与谁联系？请及时联系客服中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。3 我直接找以前的工长保修或与公司其他部门联系保修行吗？请您务必联系客服中心，客服中心负责保修服务的电话跟踪回访，以便客户最大程度的满意。十八、其他1 解除施工合同？你可以向签章部门的经理索要并填写“施工合同终止单”，向客服中心提出。设计部门需要将您手中的合同、补充条款、报价单和图纸等文件收回。设计部门核实原因，出具意见。2 以上标准是否适用与所有的装修工程？当遇到旧房改造、原建筑结构存在较大误差时、实际标准可以略低于以上标准。3 如何面对公司的回访？当您接到公司的回访的电话时，您可以将您对施工人员、设计师、巡检的巡回检查的实际感受告诉公司的客服部人员，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。4 若施工队提出一部分水电路不经过公司，私下签单怎么办？私下签单而没有与公司建立正式的合同，即没有与公司发生合同行为，公司也不承担相应责任，为了保护客户的切身利益，请每一位客户与公司签订正式合同来保护自己。天堂服务直通车大家好！我是天堂列车长，跟我来一次简单的服务旅程：1 签订合同后的第一件事是到公司财务部交纳工程款；（现金或转帐支票，每天9：00-18：00，周六日不休息）；2 如果您觉得工程方面有什么问题，请与我们的工程部联系；3 如果您觉得设计方案需要调整，您可以直接与您选择的设计师联系，他会帮您解决；4 想省心省力，又想得到与您的装修相配的优质家居产品，请与客户服务中心联系；5 在主材选购方面，我们公司为您准备了几十种名牌主材为您服务；6 如果您对相关部门的服务不满意，客户服务部将会以最快的时间为您排忧解难；7 工程完工后，别忘了办保修卡！给客户服务中心打个电话；8 如果您的装修工程出现了问题，需要维修，请联系客户服务中心；简单的旅程结束了，您还有什么问题请拨打电话十九、文明施工管理规定服务宗旨：只有不好的服务，没有不好的客户五个严禁：1 严禁在施工现场留宿2 严禁在施工现场做饭3 严禁在施工现场吸烟4 严禁闲杂人员在施工现场逗留5 严禁对客户的合理要求说“不”五不准：1 不准喝客户一口水2 不准拿客户一件物3 不准吸客户一根烟4 不准拿客户一分钱5 不准耽误客户一分钟五统一：1 统一工作服2 统一铭牌、统一标语3 统一成品地面保护4 统一设置灭火器5 统一自带马桶安全施工管理规定：1 进场当日对施工现场进行全面清理，确定材料码放处，进场材料必须按规定在明显标示处码放整齐。2 现场必须配备明显的灭火器