中英赠险话术yangqian修改版.doc

中英人寿保险有限公司金如意意外伤害保险脚本T：您好，这里是中英人寿电话赠险小组，公司最近进行品牌推广活动（五一出行高峰即将来临之际），随机抽取1000位岳阳市民，完全免费赠送一份为期三个月，保额一万元，最高赔付三万元的意外伤害保障，只要您长住或工作在岳阳市区范围内，年龄在23至50周岁之间，（1961-1987年），就可以，请问您是这个年龄阶段吗？那请问您是19*年*月*日出生的呢？（以身份证上的日期为准）C:是，*T:好的，那请问您是居住在岳阳市哪个区呢？（岳阳楼区，君山区，云溪区）为了确保此项保障专属于您本人，请您提供一个详细地址。C：*T:好的，我姓*，请问（先生、小姐）您贵姓，全名怎么称呼呢？C：*T:好的，我们这份意外保障是保身故或全残的，所以对某些从事高危职业的人群是不保的，请问您是从事的工作是文职还是销售类呢？ C：*T:好的，为了保障您的权利，再次确认一下您个人资料，您的全名是XXX（需逐字核对客户姓名），您提供的出生日期是XX年X月X日，您的职业是XXXX,详细地址是XXXXXX；C：对T:好的，X先生/小姐，您的保障已经确认送出了，它将在次日凌晨零点正式开始生效。1-2个工作日内中英人寿会以短信的方式发送给您一个查询码。您可以凭借此激活码登陆中英人寿网站（任意搜索引擎输入“中英人寿”点击公司名称即可进入）下载或打印您的保障凭证。（或者通过拨打中英人寿全国统一客服电话4008-800-900，依照语音提示进行免费险激活。） 结束语：感谢您对我工作的支持与信任！后期我们公司有好的产品或服务推出来的时候再跟您联系。祝您生活幸福。再见。中英人寿相关信息全国统一客服热线：4008800900 湖南分公司地址：通程国际大酒店11楼岳阳分公司地址：岳阳市南湖大道329号国贸邦臣大酒店一、 针对来电缘由的客户异议1、 中英人寿？没听说过/ 你们是什么公司？答：中英人寿是湖南首家外资寿险公司，是中国的中粮集团和英国的英杰华集团合资组建的一家外资保险公司。您听说过吗？ （1） 没听说过！答：那就更应该送给您了啊，让您了解一下我们公司的品牌和服务。（2） 听说过！答：那就更应该送给您了啊！让您了解一下我们公司的品牌和服务。补充信息：中英人寿于2003年1月1日成立， 2006年底进入湖南。全国统一客服热线：4008800900湖南分公司地址：通程国际大酒店11楼，电话84183888；湖南电话行销中心地址：天心区跃进路135号省石油化工协会7楼，电话：88183999； 电话行销中心现销产品：乐无忧（返还型意外险）、乐享人生（返还型两全保险）2、 你怎么知道我电话的？/为什么要送给我呢？答：您的电话是我们根据13号段随机抽取出来的，只要对方的电话可以接通，年龄、职业病和地域符合活动要求，我们就可以送给他，今天能接通您的电话，感到非常荣幸。3、 你们送给我什么东西？答：我们送给您的是一份为期三个月，保额1万元，最高赔付三万元的意外伤害保障。4、 不用了，我不需要！/ 我不想买保险！ / 我有很多保险不需要了！（1） 答：您别误会，这份保险是完全免费送给您的，只需做一个简单的信息录入到保障凭证上就可以了。（免费赠送的保险也是具备法律效力保障的，万一真的出险了，保险公司可以凭借录入的信息进行身份核对，进行理赔服务的）（2） 答：我相信每个人不需要的只是意外，没有人会不需要帮助我们抵挡意外的财务保障，您说对吗？中英人寿免费赠送的保障非常简单，我简单向您介绍一下，您再决定好吗？（3） 答：您有很强的保险意识呀（真羡慕你有这么好的单位福利），中英人寿提供的这份意外保障与您之前购买的保险是不冲突的，多一份保障就增强一份抵挡风险的能力，你说对吧？而且是这份保障完全免费的，我只要帮您做个简单的登记就可以了。5、 三个月/这么低保额的保险没什么用！答：如果是送您一年的，那您会相信天上有掉馅饼的好事吗？中英人寿现在是在做品牌推广活动，所以才推出赠送三个月意外伤害保险的活动，为客户朋友免费送出一份力所能及的平安祝福。毕竟中英人寿不是一个福利机构，您说对吧？6、 我不是机主！答：那请问这个手机号码是您长期使用吗？是的话就可以为您办理的。（不是的话，直接进入结束流程）7、 我考虑一下，过两天再说（1） 答：恩，我非常理解您的想法，只是我们都不知道意外什么时候发生的，多一份保障多一份安心，您说对吧？！今天打电话给您了，只要帮您做个简单的登记，只需要您一两分钟时间，这份保险就可以送给您了（2） 答：那您是不是有什么地方不清楚的呢，如果有的话我就再和您解释一下，如果没有的话，就帮您做个简单的登记，只需要您一两分钟时间，这份保险就可以送给您了，很简单的。8、 哪有那么好的事？天上不会掉馅饼的！（1） 答：中英人寿通过这种免费赠险的方式进行品牌推广。很多行业的公司都是在电视、报纸等媒体上做广告，而中英人寿就是直接免费赠险给客户，让客户直接了解到中英人寿的品牌和服务。这和在电视、报纸上做广告追求的效果是一样。（2） 答：寻问客户：您以前听说过中英人寿保险公司吗？ 听说过：我们为了让更多的人了解一下我们的品牌服务，没听说过：是的，因为中英人寿进入湖南才3年时间，湖南有很多人都没有听说过，所以才通过我们向您致电，给中英人寿做个品牌推广，增加一个知名度，我在中英人寿买过保险：那为了感谢您一直以来对中英人寿的信任与支持，中英人寿目前这样的活动更应该让您享有了。（3） 答：正因为没有免费的午餐，所以中英人寿才会有赠送保险的年龄、职业和地域限制啊。9、 为什么打电话送保险呢？（1） 答：因为这次免费赠送保险的活动是中英人寿电话行销中心推出的，电话行销中心是专业的电话营销团队，所有的保险购买或赠送都是通过电话就给客户办理的。（2） 答：为了节省时间，避免客户跑来跑去的麻烦，所以我们才采取电话赠险的方式，您要是购买保险都可以通过电话办理呢。您看现在天气这么热/冷，大家都很忙，为了这么简单的一件事来回跑多麻烦呀。 10、 为什么要进行年龄限制呢？ 答：这都是根据公司现在设定的推广方案执行的。我们推出的此项活动也是分时间分年龄分地域分阶段的，之前也有过推出的年龄段在我们此次要求之外的。二、 索要客户信息遭遇的客户异议1、 TSR：先生/小姐，跟您核对一下您的全名。客户：您就写先生/小姐收就可以了。TSR：先生/小姐，是这样，我们给您赠送的虽然是一份完全免费的意外保单，但也是具有法律效益的，只有登记了您的全名，这份保险凭证才有可能正式生效，先生/小姐，请问您全名怎么称呼呢？2、 你们不知道我的姓名吗？/ 你们不知道我的姓名就给我打电话，那我不要了！答：先生/小姐，您别误会，您的电话是我们根据13号段随机抽取出来的，您的其他信息我们一概不知。况且，我们的目的只是希望您能够体验一下我们中英人寿的品牌和服务而已，您放心好了，请问您全名怎么称呼？3、 怎么还要出生日期啊？那么麻烦，我不要了！答：是这样的先生/小姐，本次赠送是有年龄限制的，25周岁到50周岁之间，只有登记了您的出生日期，才能证明这份保障是属于您本人的，请问先生/小姐，您的出生日期是几几年几月的呢？4、（提供出生日期）这个问题太隐私了，我不想告诉你。答：是这样的先生/小姐，我们送给您的虽然是一份完全免费的意外保障，但也是具有法律效益的，其实很多法律凭证都是需要登记本人身份证号码的，也只有身份证号是个人唯一的标识。只是因为我们现在进行的是一项免费赠送活动，只要作简单的信息登记就行，所以没有问到您的身份证号码，我们只需要登记您身份证上的出生日期就可以了，请问您的出生年月呢？5、我的职业跟这个有关吗？ 答：是这样的先生/小姐，这份保障是针对意外导致的身故或全残进行赔付的，对于高风险职业人员不在此次赠送范围之内的，因为高风险职业有另外特殊的专项保险，比如开塔吊车的、特技演员、特警都是高风险职业的，请问您是从事什么职业的呢？6、 我是给大楼外墙做清洁的。（高风险职业客户的处理话术请以此思路进行，先赞美后致歉） 答：哦，那您一定是非常勇敢的人，因为我本身有恐高症，往下看就会头晕，您太让我佩服了；不过，坦白的说您的职业属于高风险性职业了，不在此次赠送范围内，真的很想送给您，不过还是得说抱歉了，祝您工作开心，再见。三、 关于金如意免费险产品的异议1、 主要保障责任是什么？答：我们的保额是一万元，保障范围是由于意外伤害导致的身故或全残，如果在3个月内，被保险人因意外伤害发生不幸的话，我们会向她的家人提供10000元的现金赔偿，如因乘坐公共交通工具或在国家法定节日发生的不幸我们赔付20000元，如果在国外发生的不幸我们赔付30000元。2、 什么时候开始生效？答：在您接受免费赠险的次日凌晨零点开始生效3、 什么叫意外伤害？答：是指遭受外来的、突发的、非本意的、不可预知的、非疾病引起的使身体受到伤害的客观事件。4、 保障的受益人是谁？答：全残保险金的受益人就是被保险人本人；身故保险金的受益人是被保险人的法定继承人。身故受益人不可以指定和变更。5、 你们赔什么不赔什么？答：如果被保险人在3个月内出现意外身故或全残，可以获得最高30000元的现金赔付，当然也有一些是不在我们的理赔范围内的，包括违法乱纪、打架斗殴、从事高风险运动等。6、 什么叫认可的医院？答：认可医院是卫生部规定的二级或二级以上的公立医院7、 真有意外发生了，理赔的时候找谁呀?答：直接拨打我们的客服热线:4008-800-900就可以。四、其他异议问题1、 我怎么知道你们是不是真的呀?答：如果您对我们的服务有任何疑问，可以登录我们的网站 ，或拨打我们的客户服务热线:4008-800-900进行咨询。2、 （专职赠险团队员工）送完之后我必须要买你们的产品吗?答：我们只希望借这个机会能让您了解我们中英人寿，当然，如果您对我们的其他保障计划有兴趣的话，我可以请我们相关部门的同事帮您介绍 。3、 中英人寿的网址是？答：您打开百度、搜狐等搜索引擎，输入“中英人寿”四个字，按回车，就可以找到我们的网站了。我们的网址是 。欢迎您登陆我们的网站，了解中英人寿。4、 你们怎么送啊？答：我们就是通过电话联络，网络赠送的。只要您符合我们赠送的条件，并提供了个人的基本信息（姓名、出生日期、职业、地址），我们就可以送出了。而且保障会在次日凌晨零点生效。5、 你们有保单给我吗？要我签字吗？能让我先看看吗？答：有的！只是我们不再提供纸质保单，如果我们今天能成功赠送的话，您可以在中英人寿网站上看到电子保单，自己下载打印出来就可以了。这份保单不需要您签字，只要您符合我们赠送的条件并提供个人的真实信息，我们会将您的个人信息录入到电脑系统产生有法律效益的电子保单了。我们就是通过电话联络，网络赠送，非常简单、先进的方式进行办理，没有其他资料可以提供给您看。我们赠送的产品也非常简单，您不用过多考虑和担心，您马上就可以决定的。6、 我可以让其他朋