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文档简介

树立“以人为本”的管理理念为了更有效地提高酒店整体管理水平，唐总于2007年7月3日在瑞欣厅为管理层做了一堂形象生动的精彩讲座。从她的讲解中，我感受到高层管理者对员工的体贴和尊重；体会到员工对先进管理模式的渴望与期待；领悟到培养高素质员工队伍对增强酒店竞争活力的紧迫性和重要性。总而言之，其核心内容是管理者如何树立“以人为本”的管理理念和管理思路。 首先,树立“以人为本”的管理理念和管理思路,要求管理者摒弃“高高在上”的传统落后管理观念和管理方式，牢固树立“服务以客人为中心，管理以员工为中心”的现代先进管理观念和管理思路。遵循制度面前人人平等的法则，坚持“公平、公正、公开”的原则，在工作中理解和支持员工；在生活中多关心员工，鼓励员工多学习，主动同员工多交流，把员工(内部客人)的问题看作(外部)客人的问题同等重要处理，不搞“一刀切”和“特殊化”。让员工切身感受到自己是酒店的内部客人，自己得到了尊重和认可。这有助于激发员工积极向上的团队精神和创新意识，为酒店的发展献计献策；有助于提高员工的主动服务意识，为客人提供主动、热情的亲情化服务。 其次, 树立“以人为本”的管理理念和管理思路,要求管理者必须扮演好“教练员”的督导角色。在工作中以身作则，发挥良好的模范带头作用，使员工心甘情愿服从管理的合理调度。在整个管理过程中，始终以制度和流程为依据，坚持现场督导的管理模式，及时发现问题分析问题解决问题，而不能仅仅靠完全信任下属被动接受“危机管理”。 再者，“以人为本”的管理理念呼吁管理者关注细节服务管理。“细节决定成败”告知我们酒店无小事，我们只有将客人所有的合理要求当作大事来抓紧抓好，才能赢得客人发自内心的感激和信任，为酒店培养长久的忠实客户。在创建“绿色”酒店方面，管理者应重视落实环保和节能措施。在保证优质服务的前提下，真正将节约酒店资源、降低成本和改善环境保护等提上日程。让我们用真诚、周到以及细微的个性化服务去征服和吸引属于我们的客户吧! “思路决定出路”。银瑞林国际大酒店要在竞争激烈的同行中永远处于领先地位，我们的管理者就必须把自己塑造成具有学者的头脑、猎人的眼睛、狼的嗅觉、艺术家的心、技术者的手和劳动者的脚的高素质管理人才。只有这
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