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文档简介

培训需求访谈提纲一、需求访谈的目的：培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息：1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？二、培训需求访谈的对象：人力资源部负责调查公司正副总经理、中基层管理人员；各部门负责调查本部门所有相关人员。三、培训需求访谈的程序：1、明确业务问题2、确定问题的根源3、确定培训内容4、确定培训目标四、访谈的问题清单：注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。1、当访谈对象有具体的培训需求时候：A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？C、这个培训的目标对象是谁？D、为什么是他们？总结语：您最希望这个培训帮助您改善XXX（衡量指标），对吗？2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：A、本公司/业务/部门2011年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题?B、本公司/业务/部门2011年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？（列举三项）C、围绕公司2012年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/业务/部门2012年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的?E、您认为要达成2012年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力?表现出什么工作行为?F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？G、本部门2012年业务能力提升与培训的重点是什么？I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望?J、您本人在2012年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？K、您对于公司2011年培训工作有哪些批评意见？L、您对于公司2011年培训工作的开展有哪些建议？五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认）1、看来引起这个问题的根源是XXX(行为或者因素)，对吗？2、培训对象可以控制的问题是XXXX(学员可控制的行为)。其中XX问题是培训可以解决的，XX问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决XX（可培训行为）上，您觉得可以吗？3、为了帮助改善XX问题，这个培训应该
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