iPad20120228.doc

iPad 故障症状表目录一、电源问题1、设备无反应、电池问题2、间歇性电源问题3、IPad冻结4、电池无法充电5、电池续航时间太短6、焦糊味/异味二、连接问题1、iTunes/同步问题2、无法添加或播放歌曲、视频或其他项目3、音频问题4、耳机问题5、Wi-Fi不工作6、无法在 iPad Wi-Fi + 3G 上连接到蜂窝数据网络7、“照片”和“视频”不能执行导入三、显示屏问题1、视频质量差/图像差2、Multi-Touch屏幕不响应3、环境光度传感器问题4、显示屏破裂5、显示旋转不起作用四、警告信息iPad屏幕上或 iTunes中显示警告信息一、电源问题 1、设备无反应、电池问题 症状无法通电/设备无反应 无法开机 无法从电源适配器充电 充电图标不显示已充满电 电池电量低 电池电量完全耗尽 黑屏 快速检查1、 检查“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮。按钮是否损 坏,而导致设备无法开机? 2、 目测检查 iPad 是否存在任何损坏 3、 检查 30 针端口是否存在碎屑或腐蚀 4、 检查 10W USB 电源适配器。如果电池图标旁显示“不在充电”,则表示 10W USB 电源适配器或连接不能提供足够电力来为 iPad 充电。使用已知良好的 10W USB 电源适配器进行测试 5、 检查 USB 电缆。移除 USB 集线器。将 iPad 直接插入电脑的 USB 端口。使用已知良好的电缆进行测试。注:iPad 30 针 USB 电缆可以和 iPod/iPhone 30 针 USB 电缆互换使用 6、 确保 iPad 装有最新的软件更新 7、 给 iPad 充电通过已知良好的 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座并充电 10 分钟 8、 还原: 同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟,直到出现 Apple 标志 9、 恢复: 通过 iTunes 恢复 iPad。(此操作会恢复 iOS) 10、执行设备固件更新恢复 深入检查检查11、转至“深入检查” 结果是操作告诉客户有关电池性能和为电池充电的知识1、参考iPad用户指南中的 iPad电池页面。问题是否已解决? 2、问题是否是意外损坏造成的? 2、间歇性电源问题 症状 否是否请执行第 2步问题不在保修范围内。检查是否存在保修外维修选项。如果在保修期内,则提供保修。检查是否存在保修外维修选项快速检查 iPad 无法保持开机 iPad 开机后崩溃 屏幕显示画面后 iPad 关闭 无法用“睡眠/唤醒” 按钮开机 意外关机 1、 检查是否存在第三方配件(保护壳或其他配件)的干扰 2、 检查“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮。按钮是否损坏,而导致设备无法开机? 3、 目测检查 iPad 是否存在任何损坏 4、 检查 30 针端口是否存在碎屑或腐蚀 5、 检查应用程序。试着删除可疑应用程序 6、 询问客户是用 10W USB 电源适配器,还是用其他 电源充电的。其他 USB 适配器无法提供足够电力为 iPad 充电 7、 给 iPad 充电 深入检查 通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座,并充电 10 分钟。 8、 确保 iPad 装有最新的软件更新 9、 重新启动 按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。 将手指滑过滑块,以关闭 iPad 按住“睡眠/唤醒”按钮直到出现 Apple 标志, 以打开 iPad 如果不能重新启动,请还原 iPad 10、还原 11、转至“深入检查” 检查 结果 操作 1、 删除应用程序,并在受支持电脑上使用iTunes 重新下载。 注：你需要使用客户的电脑 2、恢复 iPad。不要载入任何第三方应用程序。确认是否会继续出现间歇性关机 3、确认间隙性关机症状是否仅在从 10WUSB 电源适配器或电脑断开连接时发生 是 注:如果问题只在使用第三方应用程序时出现,请删除内容并报告问题。如果问题已解决,请执行第 2 步 否 如果应用程序依然崩溃,请向应用程序开发人员咨询 是 继续出现间歇性关机。请执行第3步 否 问题已解决 是 转至“电池续航时间太短” 否 连接 10W USB 电源适配器时,iPad 继续出现间歇性关机。请执行第4步 4、用另一已知良好的iPad 执行相同的步骤,来验证是否能够再现关机问题 5、确保 iPad 已恢复并设置为新设备,且未安装第三方应用程序。确认 iPad 是否是 这可能是软件错误,应报告给服务提供商技术支持(TSPS) 否 请执行第5步 更换 iPad 会继续出现间歇性关机 是 检查保修范围 检查是否存在保修外维修选项 3、iPad 冻结 症状 否 从第1步重新开始故障诊断 快速检查 iPad 在 Apple 标志处冻结 按下主屏幕按钮后不能返回到主屏幕 按下“睡眠/唤醒”按钮后不能从睡眠中唤醒 无法“移动滑块来解锁”或“移动滑块来关机” 1、如果没有视频,请确认电池电量是否足以开 机。使用基座接口至 USB 电缆将 iPad 连接 到 10W USB 电源适配器。充电至少 10 分钟。 注:iPad 30 针 USB 电缆可以和 iPod/iPhone 30 针 USB 电缆互换使用 2、如果屏幕显示红色电池图标,请让其继续充电直到开机为止 3、检查应用程序。若有单个应用程序不响应或在 打开后冻结,请将其强制关闭: 按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色 滑块。出现红色滑块时,松开“睡眠/唤 醒”按钮。 深入检查 按住主屏幕按钮六秒钟,而不是滑动红色滑块 如果设备未返回主屏幕,请参考以下步骤 重新启动 4、检查是否在使用第三方保护壳,而导致 iPad 因过热而冻结 5、重新启动: 按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。将手指滑过滑块,以关闭 iPad 按住“睡眠/唤醒”按钮直到出现 Apple 标志,以打开 iPad 6、还原:同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟,直到出现 Apple标志 7、恢复: 8、执行设备固件更新恢复 检查 问题是否是意外损坏造成的? 结果 是 问题不在保修范围内 操作 检查是否存在保修外维修选项 4、电池无法充电 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 重要信息:电脑上的 USB 端口或其他具有充电能力的兼容配件可能无法提供足够的电力, 来对 iPad 充分充电。这意味着,iPad 可能需要非常久的时间才能充满电,或者根本无法充电。此外,电池电量显示为粗略估计。 症状 电池无法充电 电池充电图标不显示已充满电 无法从 10W USB 电源适配器充电 快速检查 1、询问客户是用 10W USB 电源适配器,还是用其他电源充电的。其他 USB 适配器无法提供足够电力为 iPad 充电 2、执行目测检查。检查电缆、基座及 30 针接口是否干净并且无任何缺陷 3、给 iPad 充电，通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座,并充电 10 分钟 4、确认 iPad 具有最新的软件更新 5、重新启动: 按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。将手指滑过滑块,以关闭 iPad 按住“睡眠/唤醒”按钮直到出现 Apple 标志, 以打开 iPad 如果无法重新启动设备,请还原 iPad。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按深入检查 检查 钮至少 10 秒钟,直到出现 Apple 标志 结果 操作 1、确认使用已知良好的 10W USB 电源适配器和 USB 电缆是否可以解决问题 2、问题是否是意外损坏造成的? 5、电池续航时间太短 是 隔离故障组件并进行更换 否 请执行第 2 步 问题不在保修范围内 是 检查是否存在保修外维修选项 如果在保修期内,则提供保修 否 检查是否存在保修外维修选项 通常容易将耗电问题误判为电池需要更换。Apple 先进的化学自适应充电技术可提供高达 1000 次的充电循环周期;通常,五年使用期内电池容量不会出现明显降低。 注:iPad 电池为不可拆卸式电池,不能由用户自行更换。Apple 提供 iPad 的电池更换服务。 *根据设计,正确维护的 iPad 电池能够在其长达 1000 次充电周期的使用期内保留 80% 或更多的原始容量。电池续航时间和充电次数因使用情况和设置而不同。 症状 快速检查 电池电量很快耗尽 1、参考iPad 用户指南中的“给电池充电” 播放时间短 电池续航时间短 电池存不住电 2、收集设备使用情况的详细信息。检查设置。影响电池续航时间的常见因素包括: 蜂窝数据、Wi-Fi、Bluetooth、均衡器、亮度、温度、软件版本、获取数据/推送、定位服务、信号弱或无服务地区(仅限 Wi-Fi + 3G 机型)、第三方应用程序 3、检查状态栏指示器。该指示器可反映剩余的电池续航 时间,以及电池电量百分比。打开电池电量百分比指 示器的方法是:使用“设置”“通用”(Wi-Fi 机型) 或“设置”“通用”“用量”(Wi-Fi+ 3G 机型)。 4、检查是否在使用 iPad 10W USB 电源适配器为 iPad 充电 5、给电池充电。 重要信息:将设备连接到电源或从睡眠状态唤醒 时,电池和充电指示器可能会暂时波动。如果发生这种情况,请稍等几秒钟,然后重新检查。充满电时,电池电量百分比可能会维持在 99%。这是正常表现,不表示存在电池或硬件问题 6、转至“深入检查” 深入检查 1、 运行电池性能测试: 还原所有设置 检查 结果 是 将设备返还给客户 操作 关闭 Wi-Fi 和 Bluetooth(仅限 Wi-Fi 机型) 启用飞行模式(仅限 Wi-Fi + 3G 机型) 将亮度设为 100% 在“设置”菜单中停用自动锁定 播放视频,并将其设为重复播放 问题是否已解决? 2、检查电源适配器、基座和 30 针接口端口是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 3、问题是否是意外损坏造成的? 否 是 否 是 设备不按规格运行。请执行第3步。 若有可能,请清洁或修复。请执行第2步 如果不能安全地连接 USB 电缆,则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 请执行第2步 问题不在保修范围内 6、焦糊味/异味 症状 否 检查是否存在保修外维修选项 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 焦糊味/异味 iPad 散发出异味或烟味 深入检查 将 iPad 从 iPad Dock、iPad Keyboard Dock 键盘基座、电脑或 iPad 10W USB 电源适配器断开。 检查 1、配件、USB 电缆和 iPad 上的 30 针接口是否烧焦或损坏? 结果 是 操作 确定产生烟味的具体物件 (电缆、基座、iPad 等)并进行更换,或者让客户停止使用,直到确定其已安全为止 检查所有第三方配件是否有焦糊味 2、问题是否是意外损坏造成的? 否 使用已知良好的配件、 USB 电缆验证 iPad 功能。请执行第2步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 二、连接问题 1、iTunes/同步问题 症状 iPad 在 iTunes 中无法识别 iPad 不能同步 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 1、如果只是使用 iPad 30 针接口,请确保电缆与 iPad 连接牢固 2、将 iPad 连接到电脑的内建 USB 端口,而不是键盘或外部 USB 集线器 3、尝试电脑上的其他 USB 端口 4、确认 iPad 具有最新的软件更新 5、给 iPad 充电。通过 iPad 10W USB 电源适配器,将 iPad 连接到电源插座并充电 10 分钟 6从电脑上拔下其他 USB 设备,并将 iPad 连接到电脑上 (不是键盘上)的另一个 USB 2.0 端口 7、重新启动 8、载并安装(或重新安装)最新版本的 iTunes 9、尝试将 iPad 连接到另一台电脑 深入检查 10、重新启动电脑并重新连接 iPad 11、检查是否存在第三方软件冲突 12、转至“深入检查” 检查 结果 操作 1、检查基座是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 是 若有可能,请清洁或修复。请执行第 2 步 如果不能安全地连接 USB 电缆,则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 2、iPad 在 10 秒后显示低电池电量图标 3、通过 iTunes 恢复 iPad 注:此操作将删除所有媒体和数据。同时,将还原全部设置。若有可能,请在恢复前将 iPad 与 iTunes 同步,以备份最新的数据和设置 否 请执行第 2 步 是 继续充电最多 10 分钟 否 请执行第 3 步 将 iPad 连接到电脑。在左栏的“设备”下,点按 iPad, 然后点按“摘要”标签中的 “恢复”。将 iPad 返还给客户 是 如果未修复,请执行第 4 步 4、问题是否是意外损坏造成的? 2、 无法添加或播放歌曲、视频或其他项目 症状 否 请执行第 5 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 无法添加或播放歌曲、视频或其他项目 歌曲、视频或其他媒体内容可能已损坏 1、确认 iPad 具有最新的软件更新 2、确认相关内容是否可以在 iTunes 中正常播放 3、可能是媒体问题,如格式不受支持。 使用已知良好的内容,尝试从原始媒体来源重新导入/转换该歌曲和视频等,然后同步到 iPad 4、 给 iPad 充电 通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座并充电 10 分钟 5、拔下电脑上连接的所有其他 USB 设备(如 USB 打印机和 USB 扫描仪等),然后重新连接 iPad,看看是否可以解决该问题。 6、将 iPad 连接到另一台电脑(若可用的话),看看问题是 否依然存在。 深入检查 7、重新启动 8、重新启动电脑并重新连接iPad 9、恢复 iPad 10、转至“深入检查” 检查 结果 操作 1、检查基座是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 是 若有可能,请清洁或修复。请执行第 2 步 如果不能安全地连接 USB 电缆,则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 否 请执行第 2 步 2、是否能够将已知良好的 USB 电缆连接到 iPad? 是 请执行第 3 步 否 请执行第 4 步 3、通过iTunes恢复iPad 注：此操作将删除所有媒体和数据，同时，将还原全部设置。若有可能性，请在恢复前将iPad与 是 将 iPad 连接到电脑。在左栏的“设备”下,点按 iPad, 然后点按“摘要”标签中的“恢复” 是否已修复?将 iPad 返还给客户 iTunes同步，以备份最新的数据和设置 4、问题是否是意外损坏造成的? 3、 音频问题 症状 如果未修复,请执行第 4 步 否 请执行第 4 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 耳机没声音 音频失真 耳机只有一边有声音 麦克风失真 扬声器没有声音 1、通过音量按钮调节音量设置 确认音乐/音频未暂停 检查“音量限制”设置(“设置” “音乐”“音量限制”) 2、 确认耳机已经完全插入接口 3、 确认未启用“单声道”选项设置(对于那些不 需要启用该设置的)。此设置会强制将立体声 的左右声道混合输入到两边耳麦。 检查“设置”“通用”“辅助功能” 4、确保 iPad 外壳或塑料保护膜未盖住扬声器或麦克风。取下外壳和/或保护膜,并再次测试。 深入检查 5、检查扬声器网罩、耳机插孔和麦克风是否堵塞有绒毛或其他碎屑 6、使用干净、干燥的软毛小刷子清洁孔洞和扬声器网罩 7、尝试使用已知良好的兼容耳机 8、使用带有秸杆喷管的压缩气体除尘器吹掉碎屑 9、转至“深入检查” 检查 1、检查耳机插孔是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 结果 是 操作 若有可能,请清洁或修复。请执行第 2 步 如果不能安全地连接耳机线缆,则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 2、能够将已知良好的耳机线缆连接到 iPad。 确认连接器是否已完全插入 3、通过 iTunes 恢复 iPad 否 请执行第 2 步 是 通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座,并充电10分钟。请执行第3步 否 请执行第 4 步 是 将 iPad 连接到电脑。在左栏的“设备”下,点按 iPad, 然后点按“摘要”标签4、问题是否是意外损坏造成的? 4、 耳机问题 症状 中的“恢复”。将 iPad 返还给客户 否 请执行第 4 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 耳机没声音 音频失真 耳机只有一边有声音 无法听到音乐 1、通过音量按钮调节音量设置 确认音乐/音频未暂停 检查“音量限制”设置(“设置” “音乐”“音量限制”) 2、确认耳机已经完全插入接口 3、确认未启用“单声道”选项设置(对于那些不需要启用该设置的)。此设置会强制将立体声的左右声道混合输入到两边耳麦。 检查“设置”“通用”“辅助功能” 深入检查 4、确保 iPad 外壳或塑料保护膜未盖住扬声器或麦克风。取下外壳和/或保护膜,并再次测试 5、检查扬声器网罩、耳机插孔和麦克风是否堵塞有绒毛或其他碎屑 6、使用干净、干燥的软毛小刷子清洁孔洞和扬声器网罩 7、尝试使用已知良好的兼容耳机 8、使用带有秸杆喷管的压缩气体除尘器吹掉碎屑 9、转至“深入检查” 检查 1、检查耳机插孔是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 结果 是 操作 若有可能,请清洁或修复。请执行第 2 步 如果不能安全地连接耳机线缆,则问题不能享受保修 检查是否存在保修外维修选项 2、能够将已知良好的耳机线缆 连接到 iPad。 确认连接器是否已完全插入 3、通过 iTunes 恢复 iPad 否 请执行第 2 步 是 请执行第 3 步 否 请执行第 4 步 是 将 iPad 连接到电脑。在左栏 的“设备”下,点按 iPad, 然4、问题是否是意外损坏造成的? 5、Wi-Fi 不工作 症状 无法连接到 Wi-Fi 网络 无法找到附近的 Wi-Fi 网络 无法访问 Internet 无法加入网络 后点按“摘要”标签中的“恢复”。将 iPad 返还给客户 否 请执行第 4 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 1、确认 iPad 具有最新的软件更新 2、确认第三方 iPad 外壳未干扰到天线。取下第三 方外壳并再次检查 Wi-F 3、确认已启用 Wi-Fi,并且已连接到 Wi-Fi 网络。 轻按“设置”“Wi-Fi”。如果 Wi-Fi 为关闭状 态,请轻按“开/关”图标将其打开。在 iPad Wi-Fi+3G 上,确认未启用“飞行模式” 4、在状态栏或 Wi-Fi 菜单中,检查 Wi-Fi 的信号强 度。信号格数越多,信号越强 5靠近 Wi-Fi 路由器或热点 深入检查 6、找到并轻按要加入的 Wi-Fi 网络 如果 Wi-Fi 未在 iPad 上显示为可用选项则可能是“封闭的”或“专有的”网络。这需要您输入其名称才能加入 7、使用 Safari 打开网页以检查连接 8、如果之前能够连接到该网络,可尝试使用“忽 略此网络”来抹掉该 Wi-Fi 热点的所有网络设 置,然后再次尝试连接 9、重新启动 10、还原网络设置:“设置”“通用”“还原” “还原网络设置” 11、转至“深入检查” 检查 结果 操作 1通过 iTunes 恢复 iPad 注:此操作将删除所有媒体和数据。同时,将还原全部设置。若有可能,请在恢复前将 iPad与 iTunes 同步,以备份最新是 将 iPad 连接到电脑。在左栏的“设备”下,点按 iPad, 然后点按“摘要”标签中的“恢复” 是否已修复?将 iPad 返还给客户 如果未修复,请执行第 2 步 的数据和设置 2、问题是否是意外损坏造成的? 否 请执行第 2 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 6、无法在 iPad Wi-Fi + 3G 上连接到蜂窝数据网络 症状 能够在 iPad Wi-Fi +1、重新启动 iPad Wi-Fi + 3G: 3G 上连 接到 Wi-Fi 网快速检查 络,但无法连接到 3G、EDGE 或 GPRS 蜂窝数据网络 “SIM 不受支持”错误信息 按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。将手指滑过滑块,以关闭 iPad 按住“睡眠/唤醒”按钮直到出现 Apple 标志,以打开 iPad 如果无法重新启动设备,请执行还原 2、还原网络设置:“设置”“通用”“还原” “还原网络设置” 3、确认 APN 设置。“设置”“蜂窝数据” “APN 设置” 4、确认未启用“飞行模式”: “设置”“飞行模式”“关闭” 5、转至“深入检查” 深入检查 检查 结果 操作 1、检查 SIM 卡托架。 托架是否无法完全插入, 或存在断裂迹象? 2、取出 Micro-SIM 卡,并检查是否存在碎屑、腐蚀或损坏。 SIM 卡或托架是否存在是 更换 SIM 卡托架 (922-9553)。 请执行第 2 步 否 请执行第 2 步 如果存在碎屑,请清除。 请执行第 3 步 碎屑、腐蚀、浸液或损坏迹象? 是 如果存在腐蚀或浸液迹象, 请参阅“常规故障诊断”中的“浸液损坏” 如果 SIM 卡损坏,请让客户向其蜂窝网络运营商索取替换卡 3、重新安装原先的 Micro-SIM 卡。 iPadWi-Fi + 3G 是否可以连接到蜂窝网络? 4、问题是否是意外损坏造成的? 否 请执行第 3 步 是 问题已解决 否 请执行第 4 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 如果在保修期内,则问题可享受保修 7、“照片”和“视频”不能执行导入 否 检查是否存在保修外维修选项 让客户向其蜂窝网络运营商索取替换卡 重要信息:对于部分用户而言,Camera Connector 的 USB 端口可能看起来可用于从其他设备导入媒体,如兼容 USB 的移动设备或集成 SD 卡读卡器的打印机等。iPad 支持从上述设备导入照片和视频。 症状 “照片”不能执行导入 1、确认 iPad 具有最新的软件更新 快速检查 “视频”不能执行导入 深入检查 2、确保相机和/或摄像机已打开并支持图片传输协 3、使用已知良好的 SD 卡/相机/电缆/ SD 卡读卡 器,并再次测试。确认是否可在另一设备上读 取 SD 卡 4、检查 Camera Connector 或 SD 卡读卡器与 iPad 基座接口的连接情况。注:原先的 iPod CameraConnector 与该 iPad 不兼容 5、检查 USB 电缆与相机的连接情况,或者使用 SD 卡读卡器;取下并将 SD 卡重新插入 SD 卡 读卡器 6、重新启动电脑 7、给 iPad 充电。通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座,并充电 10 分钟 8、重新启动 9、转至“深入检查” 检查 结果 操作 1、 注:检查相机/存储卡的兼容 性。并非所有相机/存储卡都是兼容的 检查 Camera Connector 或SD 卡读卡器是否存在碎屑、污损、腐蚀或损坏 是 直接通过 USB 连接数码相机 (不要使用集线器或其他带接口的 USB 设备) 若有可能,请清洁或修复。 请执行第 2 步 检查是否存在保修外维修选项 2、是否能够将已知良好的 Camera Connector 和/或 SD 卡 读卡器和 USB 相机线缆连接到 iPad?是否能够导入照片和/或视频? 3、问题是否是意外损坏造成的? 三、显示屏问题 1、视频质量差/图像差 症状 否 请执行第 2 步 是 问题已解决 否 请执行第 3 步 是 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 否 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 无视频 视频失真 1、确认 iPad 具有最新的软件更新 2、尝试旋转 iPad,以确认是媒体、显示屏、像素还是软件问题 像素异常 无背景光 显示屏不响应 彩虹效果 图像差 对比度差 水平/垂直条纹 白屏 深入检查 3、对于像素异常问题,请参见文章“关于 LCD 显示屏像素异常” 4、给 iPad 充电。通过 iPad 10W USB 电源适配器连 接到电源插座,并充电 10 分钟 5、重新启动(下一步)并确认问题是否持续在多个屏幕中出现,来排除软件相关问题的可能性 6、重新启动 7、还原 8、转至“深入检查” 检查 1、 通过 iTunes 恢复 iPad 注:此操作将删除所有媒体和数据。同时,将还原全部设置。若有可能,请在恢复前将 iPad 与 iTunes 同步,以备份最新的数据和设置 结果 是 否 操作 将 iPad 连接到电脑。在左栏的“设备”下,点按 iPad, 然后点按“摘要”标签中的“恢复”。将 iPad 返还给客户 如果未修复,请执行第 2 步 请执行第 2 步 2、问题是否是意外损坏造成的? 2、Multi-Touch 屏幕不响应 症状 Multi-Touch 屏幕响应1、清洁 iPad 屏幕 迟缓 是 否 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 孤立区域不响应 用于开机/关机的滑块不响应 触控响应不稳定 主屏幕按钮不能唤醒 iPad 显示屏短暂开启,随即电池图标闪烁 2、检查手套、触控笔及保护膜或外壳,排除环境原因 3、重新启动 4、确认 iPad 具有最新的软件更新 5、测试:启动“地图”应用程序 连按地图的每个角落及中心部分,以确认是否可放大显示轻按的任何位置 如果特定区域在其他应用程序中会受到影 响,请记下位置,然后在“地图”应用程序中测试该位置的触控功能 6、切换屏幕旋转锁开关,然后将 iPad 旋转至横排 模式。重复“地图”应用程序触控屏幕测试 7、还原 深入检查 检查 8、转至“深入检查” 结果 操作 问题是否是意外损坏造成的? 3、环境光度传感器问题 症状 是 否 问题不在保修范围内 检查是否存在保修外维修选项 如果在保修期内,则提供保修 检查是否存在保修外维修选项 快速检查 屏幕不能随着光线条件变化而相应地改变亮度 1、确认 iPad 具有最新的软件更新 2、取下第三方屏幕保护膜或外壳,并再次检查。 确认无任何物体阻挡传感器 3、确认“亮度”设置(“设置”“亮度与墙纸”) 的“自动亮度调节”设为“开启”,并且 “亮度”级别设为接近滑块中间的位置 4、按下主屏幕按钮返回主屏幕,然后按下“睡眠/ 唤醒”按钮锁定 iPad 5、测试传感器： 深入检查 在明亮环境中,遮住 iPad 显示屏上方三分之一以遮挡光线,然后按下“睡眠/唤 醒”按钮或主屏幕按钮来唤醒 iPad。滑动 滑块以将 iPad 解锁 注意观察屏幕和应用程序图标的亮度情 况,此时应已变暗 移去显示屏上方的遮盖物,显示屏不久应会变亮 6、给 iPad 充电，通过 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座,并充电 10 分钟 7、重新启动 8、还原 9、转至“深入检查” 检查 1、通过 iTunes 恢复 iPad 注:此操作将删除所有媒体和数据。同时,将还原全部设置。若有可能,请在恢复前将 iPad 与 iTunes 同步