1、公司业务部流程级标准.doc

单位名称公装业务部流程名称业务部工作流程层次3任务概要 信息收集、跟进、签约、维护单位总经理营销总监公装业务部设计部项目管理部节点ABCDE1开始2收集、调查市场信息3指导分析、筛选有效客户4指导配合准备洽谈资料5初次约见及沟通 6得到客户合作可能回应7指导填写客户意向单8指导、安排安排项目部配合进一步洽谈配合9设计立项配合配合10审批审核设计定稿洽谈 配合11报价方案编制预算配合12参与预算谈判配合13审批审核准备合同资料14合同签订15客户维护16结束17密级共 页 第 页18签发人签发日期装饰工程公装业务部工作标准任务名称节点任务程序 、重点及标准时限相关资料洽谈前的准备C1C2C3C4程序一、 业务部信息一览表二、 重点客户基本情况单三、 相关的洽谈资料 公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司洽谈项目随时 公装业务部经理根据掌握的项目信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是进行洽谈；若决定洽谈，则须准备好洽谈资料，以便参加甲方考察 公装业务部经理安排初次甲方沟通1个工作日重点 客户信息的调研、考察、筛选 洽谈资料的准备标准 客户信息充分、准确、可靠 洽谈资料齐全，客户需要提供的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、经营业绩及正在实施项目的名录、项目相关的参考资料。洽谈过程A6B6C4C5C6D6E6程序一、 洽谈意向单 公装业务部通过电话或见面的方式向客户了解项目的相关情况。 业务部经理经过了解或沟通与甲方提出项目合作意向，得到甲方合可能回应。1个工作日 公装业务部将公司相关资料地与甲方并作进一步了解及沟通。进一步得到信息甲方明确要求（场地考察、合理化建议、设计方案等）任务名称节点任务程序 、重点及标准时限相关资料 公司安排项目负责人现场考察，配合进行洽谈，制定进一步开展计划。重点 甲方明确回应，项目部配合又合理具体的开展措施。标准 洽谈意向单时间、地点、负责人联系电话。项目信息情况，甲方要求，开展计划在工作单中填写清楚。 公司联系人接洽人，接洽信息反馈清楚。设计立项A6A7A8A9A10B6B7B8B9B10A8C8D8E8A9C9D9E9A10B10C10程序一、 设计合同二、 设计方案、相关图纸三、 预算文件 公司分析决策，设计立项。签订设计阶段合同。根据实际 项目部负责人配合跟进，衔接设计与甲方，并安排设计方案的制定规划(时间，内容，设计工作量) 项目部跟踪方案的设计，把握时间计方案的质量。 业务部在设计阶段做好服务衔接，了解甲方动向。 设计方案完成，业务部与项目部配合与甲方沟通，调整方案最终确定方案。 公司根据定稿方案进行预算安排。 业务部、项目部、公司决策制定报价方案、成交策略。业务部同时跟踪服务，进行甲方动态，竞争对手等多方面了解。重点与甲方沟通到位，设计方案及时准确符合甲方心理要求。设计合同详细、严谨。预算及成交促成策略周密。及时了解甲方动态、竞争对手情况。标准 设计合同签订：时间、图纸种类数量、金额、付款方式合理，清楚。 完全了解预算编制，有说服力的沟通策略。 业务部对甲方情况尽详掌握，尤其：甲方承受能力，决策人，是否有竞争对手及情况，项目急缓，跟踪过程出现的其他问题。1) 项目合同签订的研究充分，全面考虑到甲方要求（有详尽记录）结合我方利益制定签约方案。 合同签订C11A14C14A15B15C15C16程序根据实际一、 合同二、 合同附件三、 合同其他资料 业务部及项目部配合准备齐全合同资料。 经公司负责人审核 组织相关人员进行合同谈判 代表公司与甲方签订施工合同 签约文件整理，交公司审核。不完善的予以完善后交公司存档。合同签订重点 合同资料全面 合同严谨，公司审核到位。 合同谈判准备充分 签约文件完善，严格交公司归档。标准 合同资料：设计方案、效果图、施工图、做法工艺说明、预算清单、工期计划表等各种依据资料均作为合同附件田协与合同中。 合同资料必须由甲方全部签字。 合同必由公司负责人审核。 合同签章（对方单位，经办人，公章，骑缝章等）到位 合同资料整理完善，归档全面，交接手续清楚。施工及售后服务C17C18程序一、 客户维护单 施工过程中，业务部保持与甲方联系，可征求甲方意见，保持良好的关系。根据实际 竣工进入质保后，继续进行