公司规章制度.doc

总部 团队管理制度董事长致欢迎辞-各位亲爱的伙伴：你们好！欢迎你加入“盛世回春”公司并将其作为你的事业。北京盛世回春商务有限公司作为一个刚刚成立的新型企业，犹如一个嗷嗷待哺的婴儿，充满了希望，但也会经历无数的坎坷，才会长大、成熟，才会回报这个社会！在此我代表公司对你们的信任表示由衷的感谢！未来你们与公司同甘共苦、风雨同舟，我坚信公司不会让你们失望，我们公司将会成为中国最优秀的公司，立足中华神州，走向国际舞台！我们的成功一是因为选择了优秀的你们，你们中有90%毕业于高等学院，你们中有营销界的专家，你们中有策划精英，你们中有创造业绩奇迹的人，你们中有文学界的工作者，你们中有从事过大型企业的管理者，还有你们年轻，充满了活力和创造力；二是因为我们有系统的先进的、独特的科学经营管理模式，这种融合了红杉资本、携程、如家、百事、蒙牛等多种经营管理经验的模式，会很快在市场上独树一帜！ 我们企业成立了以董事会为核心的法人治理结构，旗帜鲜明地提出了我们公司发展战略目标建立国际化的上市公司，让每一个优秀的员工成为公司的主人（股东）；打造一个中国的世界级品牌。这是我们全体“盛世回春”人的同一梦想、同一目标，是我们共同努力的方向，是我们的行动承诺，只要我们坚持不懈地努力，我们的梦想一定能实现！我们“盛世回春”兵团的成员信奉诚实努力、团结奋斗、品质第一的精神，愿所有的伙伴一起共同发展，成就我们梦想的家园。祝：工作愉快、事业成功！董事长： 程来二一二年四月一日员工就职誓言 本人受公司之聘用，成为公司的一员，谨郑重申明如下：1、本人接奉总裁颁发之盛世回春公司管理制度，我明白它所规定的公司聘用的条款和条件，以及作为公司一员的我在公司的权力、义务、职责及应遵照执行的规章；2、本人愿意认真阅读与熟记管理制度之内容与要求，并严格执行于工作中；若有违反，愿意接受制度任何之规定处罚； 3、本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 4、本人将努力提高自身素质与业务能力，尽职尽责，全心全意，勤奋向上，努力实现公司各项目标，为公司创造价值。 5、本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受公司之检验与考核。宣誓人（签名、日期）：第一篇 人力资源管理制度第一章 公司简介读万卷书，行万里路，交八方友，成一番业！我做人，喜欢广交朋友，在交流中做个性、做人格、做品牌。学习是一辈子的生活方式，每一次创业，都是一次再学习的良机。一个人的价值不在于赚了多少，而在于创造多少！程来第二章 企业文化理念系统公司的愿景构建荣耀、和谐、不再为基本生活奋斗的企业。公司的使命做天下商业精英和旅行交友人士最好的出游助手！公司的核心价值观责任大于能力，个体服从全局！公司的经营理念得之社会，用之社会。公司的创业精神要执行不要殷勤，要绩效不要高调的精神；要积极不要消极，要学习不要妒忌的精神；要坦诚不要敷衍，要团结不要是非的精神；要耐心不要浮躁，要宽容不要计较的精神；公司的管理理念以人为思考的出发点，肯定人的自身价值和尊严，人有无限可能性。公司的用人理念没有小事情，只有小人物！不拘一格降人才。公司的团队理念坦诚沟通，尊重；学习成长，感恩。公司的服务理念用心服务，专注细节，让客户感动。员工为客户服务，老板为员工服务。公司的市场理念做企业首先是做战略：战略上的决策失误，是战术上的一再努力都无法弥补的。公司的营销理念团队开拓、创新、进取，时刻抓住迎面而来的机会。公司的竞争理念比别人快一步，就步步领先。公司的品牌理念激情、信誉、责任和承诺铸就世界品牌。公司的工作理念工作不仅仅是为了生存。吃亏是福，付出、付出、再付出就是为你的成功付定金！公司的工作作风目标导向，策略优先，立即行动！业绩为王，数字量化，结果说话！公司的口号最伟大的是爱，最强劲的是干！公司的思想警示录是！ 全力以赴，保证达成结果！ （回答上级指令的唯一标准答案）下级服从上级、部门服从公司。令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复！盛世人精神的三句话 异想天开、脚踏实地。目标有限，可能性无限。（我们永远只调整手段，不调整目标。）在盛世做下去，不用投资也可以当老板！公司的企业宣言我们胸怀梦想与激情，拒绝浮华与平庸；我们热情、专业、负责；我们勤奋、执着、敬业；我们进取励志，回馈社会，打造百年企业品牌！ 公司的团队宣言今天，我深深地明白，单打独斗的时代已经过去，团队合作的时代已经来临，面对竞争残酷的市场，我最好的选择，就是加入一个具有核心竞争力的团队。今天，我终于发现，我所在的团队是多么的卓越，在这个团队里，我感受到了爱、责任、激情、感恩、价值和荣誉，所以我必须用心、用爱、全力以赴去珍惜和经营它，在任何时候，我都要尽我自己最大的努力去贡献自己。今天，我向我深爱的团队承诺：我信任、我坚定、我负责，团队就是我，我就是团队！为了父母和家庭、为了队友和团队、为了客户，为了世界的和谐共存，让我们在这共同的团队之下，共同努力地创造，共同努力地成长，为改变自身的命运而做不懈的追求与奋斗。我们的员工守则遵纪守法，尽职尽业，克己奉公，注重团队目标； 工作要主动，而非受命而为； 每一段经历都可以是一份体验、学习和成长，心态和看待事务的角度不同而已； 今日事今日毕，一旦从事的工作，决不可轻言放弃，除非把它完成； 坦诚直接，建立忠诚，面对和接受事实是最好的处理方案； 做人有做人的本份，做事有做事的规范，在自己的工作岗位上，劳其筋骨，苦其心智，不怕失败； 一切与我有关！批判、指责别人前，善于自我觉察； 全力以赴，做好、做精、做细每一动作每一件事情； 我们的职业素养我们应具备的品格：忠诚、敬业、自动自发自觉、负责、注重效率、目标导向、善于沟通、合作、积极进取、低调、节俭、感恩。第三章 聘 用第一条 选聘准则公司选聘员工或设定员工薪酬，不会因员工的民族、种族、年龄、性别、婚姻状况以及宗教信仰的不同而给予不同待遇。公司的录用原则：择优选聘，量才分配。第二条 个人资料（一）新入职员工须如实填写员工人事资料卡，并提交相关证明和证件：身份证、学历复印件、最后工作单位的离职证明、体检证明、个人简历、一寸彩色免冠照片四张、个人银行账户、其他人事部要求提供的资料。（二）所提交资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即被视为严重违反公司规章制度，都要受到纪律处分，甚至被公司解除劳动合同。（三）个人资料（如联系地址、电话号码、银行账号、婚姻、生育、家属、教育程度等）若有变更，员工须在五天内书面通知人资部，否则将按违纪处理。第三条 人事档案的管理员工的正式人事档案，公司指定人力资源部统一管理；为妥善管理员工的相关信息，人资部门将同时在内部为每位员工建立档案。第四条 聘用（一）员工一经聘用，须与公司签订劳动合同及其他达成的协议。聘用期限、工作岗位及职务等将会在劳动合同或其他达成的协议中内列明。（二）合同或协议的变更、续订、终止与解除，依照国家政策法规、公司规章制度及与员工签订的合同或协议的约定条款执行。（三）部门自行招聘的新进人员，从人力资源部办理入职手续之日起计薪。第五条 试用期（一）试用期的期限将会在与该员工签订的劳动合同或其他达成的协议中约定：职能部门员工12个月，一线销售人员23个月，中高层经理36个月，最长不超过6个月；试用期合格的员工，正式成为本公司员工，享受一切正式员工的待遇。（二）试用期将满的员工由直属上级、人资部及所属事业部副总经理（总监）根据该员工在试用期的表现进行考核评估。如员工不符合录用条件、未达到试用期要求的，其聘用即可终止（或延长试用期）。（三）试用合格的员工，由公司书面确认成为正式员工，享有正式员工的待遇。通知书在试用期结束当日送达该员工或公告发布。（四）计算员工的服务年期时，试用期也计入为公司服务年期内。（五）正式员工在公司内部变动，不设试用期。第六条 工作职责及要求（一）所有员工须尽忠职守，以完成所属职位的各项要求。（二）各职位的工作范围、责任及要求将由公司按业务发展及工作需要制订。员工有责任向直属上司或所属部门经理清楚了解本职位的范围、责任及要求，直属上司及部门经理有责任向部门内每一位员工解释其工作、责任及要求。（三）员工在接到人资部出具的变动通知后，两个工作日内没有合理的书面形式的理由，视为同意工作调动，应于五个工作日或指定日期前办妥移交手续，按变动后的职务岗位就职，否则按自动离职处理。（四）各部门负责人可根据所属人员的道德、学识、能力、经验及其他方面，在部门内部适当调配工作，务使人尽其才。但如果调配工作涉及职务变动、薪级变动或作跨部门调整，须报人资部核准备案报总经理批准后方能执行。（五）变动员工在接任者未到职前，其职务和工作由原直属上司指定适当人员代理。（六）员工变动一般由公司或所在部门提出建议，经人资部核准后总经理批准执行。第七条 工作考核评估（一）员工在一定时间内均要接受公司、直接上司对其绩效、素质、沟通、技能、责任感、合作、服从等方面进行的评估。（二）员工考核评估具体内容见公司薪酬与绩效考核管理制度。第八条 职务晋升本公司所有员工均有岗位晋升机会。岗位晋升主要依据员工的能力及为公司所作的贡献，并参考其学历及资历。第九条 离职（一）辞职1、正式员工在合同期内，因个人原因提出辞职时，须提前30天以书面形式通知公司，经部门经理书面同意后提交给人资部审核，送达公司总经理批准后方能办理离职手续。在获准离职之前，须继续履行其职责，不得擅自离岗。否则，公司有权向员工追究有关责任。2、试用期内员工辞职须提前十天递交辞职申请。（二）在合同期内，员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同，且不用承担任何责任：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、无故旷工连续三天或一年内累计旷工四天及以上；3、公司根据需要进行工作内容与岗位调整而本人没有正当理由拒绝，并且不服从工作安排的；4、员工没有正当理由且不履行劳动合同的；5、员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；6、对公司的声誉、形象造成严重危害的；7、严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；8、未经公司书面同意，员工同时与其他单位建立劳动或用工关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响的；9、提供虚假信息、以欺诈、胁迫的手段，使公司在不知情或被误导情况下与员工签订劳动合同或其他协议的；10、被依法追究刑事责任的。11、法律、法规规定的其他情形；（三）有下列情形之一的，公司须提前30日通知员工本人，可解除劳动合同或协议：1、员工患病或非因工作负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同或其他达成协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同或协议无法履行，经协商不能就变更内容达成协议的。4、公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的。（四）有下列情形之一的，合同或协议终止；1、劳动合同或其他达成协议所约定的期限期满终止；2、员工开始享受基本养老保险待遇的；3、员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；4、法律、行政法规规定的其他情形。（五）劳动合同或其他达成协议约定的期限期满，有下列情形之一的，劳动合同或其他达成协议应当延至相应的情形消失时终止：1、员工患病或非因工作，在规定的医疗期内；2、女员工在孕期、产期、哺乳期的。（六）员工离职违反合同约定，应按协议约定，向公司赔偿相关费用和违约金；给公司造成损失者，应予承担赔偿责任。（七）所有离职员工须配合公司办理工作交接，并交还所有领用的物品和资料，包括账簿、商业文件或报告、电脑及相关设备、移动硬盘、U盘、员工手册、公司资料（含光盘）、公司名片、办公室及办公室钥匙等。如有损坏，员工须照价赔偿。第十条 劳动合同/其他达成协议期满（一）合同期满前30天，如果双方同意续签，则办理相关续聘手续。（二）如果公司不同意续签，将在期满前30天书面通知员工，合同到期终止。（三）如果员工不同意续签，须在期满30天书面通知公司，合同到期终止。第四章 薪 酬第十一条 薪资结构(一) 员工的总收入包括基础工资、岗位工资、津贴、绩效奖金、业绩提成、年终奖金等。(二) 基础工资、岗位工资：指以员工所在的部门、工作岗位、担任的职务、资历等为参考依据，与员工在劳动合同或协议中的约定员工正常工作时间的月工资标准。（三）绩效奖金：公司的绩效奖金是指公司为奖励员工在正常工作时间之外的额外贡献，及创造高绩效所发放的奖励。（四）业绩提成：指从事销售工作的员工，创造销售收入后所发放的佣金。（五）年终奖金：公司将视盈利情况及对员工进行绩效评估情况发给员工年度奖金，年底发放，在发放日期前离职的则不能享受。第十二条 发薪方式（一）每月的15日为发薪日，发放每月工资、津贴和奖金。享有季度业绩提成的，则在该季度期满后的第一个月15号发放。（二）公司新员工的工资起计时间以劳动合同或其他协议上的约定的入职时间计算。第十三条 薪资保密薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播、泄露或查询他人有关薪资情况。若有此类情况发生，一经查实，查询者与泄密者按严重违反公司规定制度处理，均可被解除合同。第十四条 个人所得税按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司按政府规定计算员工的个人所得税，并从员工的总收入中扣除，代员工向当地政府税务机关缴纳。第十五条 薪资调整薪资调整根据公司薪酬制度和绩效考核之相关规定来确定。第五章 福 利第十六条 社会保险公司根据国家和员工档案所在地政府的有关规定，向劳动部门所属社会保障机构缴纳社会保险费。员工个人需缴纳的社会保险费，由公司从员工工资中代扣代缴。第十七条 公司每年根据业务发展情况为员工提供和改善其他福利。第六章 假 期第十八条 法定节假日员工除星期日休息外，均享有国家规定的法定节假日：元旦 1天、春节3天、清明1天、劳动节1天，端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、妇女节1天。第十九条 年休假（一）为保障员工身心健康，符合休假条件的员工在年度内可以休年假。（二）员工在公司连续工作满一年，自第二年起可享受带薪年休假。带薪年休假享有基本（基础和岗位）工资，不享有津贴、绩效奖金或业绩提成。（三）年假天数：员工累计工作已满一年不满10年的，年休假15天；已满10年不满20年的，年休假20天；已满20年的，年休假30天。（四）国家法定节假日、休息日不计入年休假的假期。（五）所有员工按本人劳动合同年度计算年休假，带薪年休假必须在下一个合同年度内休完。（六）年休假员工书面申请，公司批准后方可休假；在年度内员工未提交申请休年假的，视为自动放弃；未休年假不折算成年休假工资报酬支付给员工。（七) 年休假也可由公司统筹安排：1、公司根据工作情况，可安排员工休假，员工必须服从；如员工不同意公司的休假安排，将视同员工自动放弃该休假，未休年假不折算成年休假工资报酬支付给员工。2、公司原则上统一将员工的年带薪休假放在每年春节前后实施（公司一般是春节前三天放假、正月初八上班）。若有余下年休假，可在当年度申请休假。3、年度内年休假天数=员工应休年假天数年度内公司统一安排的休假天数本人已休假的天数。(八) 各地负责人根据工作的具体情况，有责任对下属进行合理的休假指引或安排。（九）员工离职前，当年年休假仍没有休完的，应在离职前申请休假，否则其未申请的年休假视同自动放弃。（十）员工年度有如此情形之一的，无权享受合同年度的年休假：请事假累计20天以上的。累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月份以上的。累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月份以上的。第二十条 婚假（一）请婚假时须持合法的结婚证，且结婚证登记日期在入职公司后。（二）已转正的公司正式员工结婚，双方均属初婚且符合晚婚条件的可请婚假7天，其它情况可请婚假3天。（三）婚假享有基本（基础和岗位）工资，不享有津贴、绩效奖金或业绩提成。第二十一条 产假（一）符合国家生育规定的女职工正常产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，不可分开请。（二）产假薪资：员工有生育保险者，产假期间薪资由社保部门根据实际情况发放。（三）男性在配偶生产期间，可给3天假照料。请假享有基本（基础和岗位）工资，不享有津贴、绩效奖金或业绩提成。第二十二条 丧假（一）直系亲属（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）3日，旁系亲属2日。（二）丧假享有基本（基础和岗位）工资，不享有津贴、绩效奖金或业绩提成。第二十三条 病假（一）员工因病请假须持有区、市级以上医院证明。因急症无法及时办理请假手续的，应委托他人在发病12小时内先电话请假，并补办请假手续。（二）病假不计薪。第二十四条 事假（一）员工因事请假，必须事前经部门负责人审批，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。事假需扣除相应时间基本工资、津贴及奖金提成。（二）如请假之前存在调休假，可用调休假冲事假，不扣工资。请调休假必须在请假表上注明是调哪天的调休假。（三）事假不计薪。全年累计以10日为限，每月不得超过3日。特殊情况须经总经理批准。（四）当月超过3日者，全勤奖不予发放；当月超过7日者除全勤奖不予发放外，扣发当月全部绩效奖金（或业绩提成）。（五）全年超过10日者，免除一个月的年终奖金；全年超过30天，不予发放年终奖金。第二十五条 附则（一）所有员工，休假期间必须留下有效的联络方式和紧急联系人的联系方式。（二）年假、事假、病假、丧假的休假计算单位半天，故员工不允许按小时申请休假。（三）凡无休假申请、或无通知、或延期而不按时返岗工作、或任何欺骗行为均视为违规，以旷工处理。同时，给予相应警告。（四）请假流程1、员工请假，事假应于前一天找到工作代理人并填写请假条，依照下列规定办妥请假手续后方可离开公司，否则以旷工论；但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式迅速向直接上级报告，并于当日由直接上级或其代理人依照下列规定代办请假手续，否则也视同旷工论。2、假期审批权限（见下表）级 别请假天数一次审核二次审核最终审批员工3天以内直接上级 人资经理直接上级员工3天（含）以上直接上级 人资经理总经理中层经理3天以内直接上级人资经理总经理/副总中层经理3天（含）以上直接上级人资部长总经理/副总副总经理/总监3天以内直接上级人资部长总裁副总经理/总监3天（含）以上直接上级人资部长总裁总经理3天以内直接上级人资部长总裁总经理3天（含）以上直接上级人资部长总裁3、请假获得批准后，请假单一律送人力资源部留存，否则以旷工论。4、员工调休、年休假办理也适用此条规定。第七章 工作守则第二十六条 工作时间（一）工作日：星期一至星期日，每周轮休一天半。（二）工作时间：春夏：8:3016:30，16:3022:30 22:308:30 秋冬：8:3011:30，13:0017:00第二十七条 按规定时间上下班，不得无故迟到早退。如有迟到、早退或旷工等情形，依以下规定处理：（一）人力资源部负责按员工出勤情况填报员工考勤表，漏打者以迟到或早退论处。（二）迟到、早退、旷工处罚标准1、晚于上班时间5分钟至15分钟内到班打卡者，每次处罚20元；超过15分钟，每次处罚30元；超过半小时以上按缺勤半日论处。2、无故提前15分钟以内下班者，每次处罚20元；超过15分钟每次处罚30元；超过30分钟以上者按缺勤半日论处。3、一个月内迟到、早退（含5分钟以内）累计达三次者扣发全勤奖50%；达五次者扣发100%全勤奖，并给予警告处分一次。4、旷工：不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；请假原因不属实者。 市场人员旷工一日，扣罚3天日基本工资、津贴及提成；旷工两天以上，除扣罚工资外，每增加一天，加扣年终奖10%。 内勤员工旷工一日者，除扣罚3天日工资、津贴及绩效奖金外，并扣罚当月全勤津贴和给予警告处分一次。 连续旷工三日或全年累计旷工四日者，除扣罚3倍日工资、津贴及奖金外，公司可与其解除劳动关系，不发任何补偿费。 全年旷工累计达一星期以上者，除扣罚3倍日工资、津贴及奖金外，给予开除处理5、员工考勤不允许委托他人代考勤或代替他人考勤（包括代签到或签退），如发现替代行为，当事人双方每人处罚100元/次，并给予警告处分一次。第二十八条 加班：由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。（一）员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。（二）出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班（三）加班时间一般以倒（调）休形式予以补偿，因工作需要不能以倒（调）休形式补偿的，由总经理批准可予以加班费补偿。（四）以下情况不属于加班：1、属于本职工作范围内的当天工作任务量，当日没有完成而延长工作时间的。2、公司管理人员除法定节假日外不存在加班。3、市场销售人员及出差人员实行不定时工作制，不存在加班。4、未经公司申请批准的加班。第二十九条 工作准则及行为规范（一）员工工作行为基本原则1、严格遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度和劳动纪律；公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、忠诚公司事业，维护公司利益、信誉，树立公司良好的品牌形象；员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。5、服从主管经理的领导，忠于职守，按时完成本职工作，维护公司的公共秩序，在为公司创造经济效益的同时，努力创造良好的社会效益。（二）经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事此列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。（三）兼职1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2、禁止此列情形的兼职：在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；因兼职影响本职工作或有损公司形象；主管级及以上职员兼职。（四）个人投资职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止此列情形的个人投资：参与经营管理的；与公司业务相同或相关联的；投资于公司的客户或商业竞争对手的；以职务之便向投资对象提供利益的； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 （五）利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。（六）佣金和回扣职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。（七）交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 （八）保密义务1、员工有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。2、保守公司的业务机密及内部信息，未经公司授权或批准，不准对外泄露标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。（九）保护公司资产1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。2、妥善管理、使用公司提供的设备、工具及办公用品。违规操作引起设备损坏、财产损失，应立即报告人资部，并视情节承担全部或部分损失。3、严禁私自携带公司物品离开办公室，因公需要携带公司物品时，需征得人资部同意。4、办公室钥匙、密码需妥善保管，不得转借、拷贝或告知他人，如遗失应立即报告人资部。若造成公司损失视情节承担全部或部分直接损失。5、不得利用公司的资产为自己谋取私利，要将所关注到的违背法律或道德准则或公司财产和政策的行为及时地向公司汇报，并在公司审计、质询、审核或调查时予以充分配合。（十）行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2、向所在公司人资部门或者总部人力资源部提出咨询。 3、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。（十一） 员工的行为规范、精神风貌是企业品牌形象的重要组成部分，员工应规范工作行为，养成职业道德和文明习惯，展现企业良好的形象。 1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、睡岗。上班时精神饱满，工作积极。工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊。 2、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应简洁尽量缩短时间；工作时间不允许上网聊天，浏览与工作无关的网页。 3、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。 4、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。 5、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有落实。 6、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 7、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。 8、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。 9、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。10、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。11、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。12、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤;头发整洁、大方得体，经常洗理，无异味。 13、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。14、同事之间要和睦相处，互相团结、互相帮助。男女交往有礼有节，举止文明大方。15、对自己的言论和行为负责，注意维护同事间的团结、互助关系，积极配合，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户或其他人。（十二） 日常行为规范标准 从上班到下班1、上班的时候：遵守上班时间，因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络；做好工作前的准备；上班到点后就开始工作。2、工作中：工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行；遇有工作部署应立即行动；工作中不扯闲话；工作中不要随便离开自己的岗位；离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离；长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，椅子全部推入，以示主人外出；打开计算机传阅文件，网上查看邮件；不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务；在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管：办公室内实施定置管理；办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所；办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可；文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中；重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时：下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位；在公司泛微系统上提交日总结和第二天计划；关好门窗,检查处理火和电等安全事宜；需要加班时,事先申请或提前通知；下班时,与同事打完招呼后再回家。 工作方法1、接受指示时：接受上级指示时,要深刻领会意图；虚心听别人说话；听取指导时,作好记录；疑点必须马上提问；重复被指示的内容；指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实施时：充分理解工作的内容；遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定；实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络；备齐必要的工具和材料；工作经过和结果必须向上司报告；工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示；任务实施时,遇到疑问和上司商量；检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时：工作完后,马上报告；先从结论开始报告；总结要点； 写报告文书；根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候：首先报告；虚心接受意见和批评；认真总结，相同的失败不能有第二次；不能失去信心；不要逃避责任。 创造工作愉快1、打招呼：早上上班时要很有精神地说“早上好”；在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼；开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作：工作中自己思想要活跃；通过工作让自己得到锻炼成长；为他人愉快而工作；相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 “三人行必有我师”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理：保证睡眠，消除疲劳；为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。 因公外出1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3. 因公在外期间应保护与公司的联系。4. 外出归来向上司汇报外出工作情况。5. 外出归来一周内报销旅差费。（十三） 形象礼仪规范标准 着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 佩戴好统一的员工证。 上班时须穿职业服装（参加各类会议及公司公开活动时必须着工作服或正装）。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止文雅、礼貌、精神 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 提倡讲普通话。 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 不要随意打断别人的话。 用谦虚态度倾听。 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 重要事件要具体确定。2、自我介绍 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 公司外的人可递送名片。 根据情况介绍自己的简历。3、文明用语 严禁说脏话、忌语。 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 社交规范1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、 使用电话 使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。 员工应在电话铃声响起两声内接听电话。一般接起电话，先说：“您好，这里是阿信公司！” 员工接听外线电话时，应使用标准语；接电话时准备笔纸记录。 对外通话应简明扼要，不闲聊，以免耗时占线。 工作时间应尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人通话时间。使用他人办公室的电话要征得同意。4、介绍礼仪： 直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高而定。 不同性别人的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5、交换名片 名片代表客人,用双手递接名片。 看名片时要确定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 接过名片后确定姓名正确的读法。 商业秘密规范1、 员工有履行保守公司商业秘密的义务。员工对公司的一切业务与文件、个人的薪酬资料应负有保密责任；对一切业务方针策略、薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司客户名单、合作伙伴等的业务资料，未经总经理书面的批准，不得以任何方式向外泄露和传播。2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。文件未经许可不得复印或擅自携离办公地点。5、员工在离职前必须退还公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料、光盘或其他任何复印件/副本。 办公室礼仪1、公司内以职务称呼上司或级别比自己高的同事。对客户以老师、经理等相称。2、公司内与同事相遇应微笑点头致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。4、打电话时先提起话筒再拨号，电话时声音以对方能听到为准，尽量控制音量和个人情绪，不要影响到同事办公。5、进入上司办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要把握机会说上话或留纸条或QQ留言6、进到其他部门办公区，要先征得对方的同意，不要在对方在工作时去随意打扰。7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。9、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。10、未经同意不得随意动用同事的电脑、翻看同事的文件、资料等。 会议规范 1. 事先阅读会议通知。2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4. 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5. 遵从主持人的指示 。6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。7. 发言简洁明了，条理清晰。8. 认真听别人的发言并记录。9. 不得随意打断他人的发言。10. 不要随意辩解，不要发牢骚。11. 会议完后向上司报告，按要求传达。12. 保存会议资料。13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。14. 保持会场肃静。 办公环境1、办公桌应保持规范、整洁，下班或离开公司外出，须做到桌面整洁，办公文档整理妥当。2、保护好自己使用的电脑及其他办公用品，任何公司物品不得挪做私用。3、维持一个高度清洁的卫生环境。办公地点要保持清洁，严禁乱扔垃圾和在办公区内吸烟、打牌下棋。 安全卫生环境规范1、安全工作环境 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 必须遵守安全、防火、防盗规定。办公区域内严禁吸烟和使用明火。 人资部随时检查办公区安全情况，发现问题及时报告。 员工下班必须关好电脑等电器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后离开办公室员工应检查水、电开关，关闭门窗、空调、照明等设施，确认没有安全隐患存在时，方可离开。 此列情况者，禁止进入公司或勒令离开：携带枪支、凶器、易燃易爆物品以及其他非工作需要的危险品者；被认为严重影响卫生者；酗酒、带酒气者；妨碍工作或破坏公司秩序、纪律或有其他嫌疑者；根据法令或本规则而禁止就业者；其他类似上述条款规定者；2、卫生环境 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 人际关系规范1、上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、同事关系：不根据自己的理解对待同事，温暖关心同事，营造“同欢乐，共追求”的氛围。3、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。4、相互合作: 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。5、禁止派别: 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 心灵沟通规范1、虚心接受他人的意见。2、不要感情用事。3、不要解释和否定错误。4、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。6、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。