服装BB电子商务的运营模式.doc

.第3节 服装B2B电子商务的运营模式一 中小型服装企业的B2B电子商务模式1服装企业自建电子商务平台的不利因素（1） 技术方面（2） 资金方面（3） 网站信息结构多样，不利于客户浏览2网络市场（1） 荣誉保证（2） 对技术和资金的要求低（3） 推广容易（4） 有利于信息的收集和分析（5） 有利于同类企业的公平竞争3服装网络市场的选择选择过程：搜索网络市场 搜索市场相关数据 评估和选择网络市场4服装网络市场的应用过程注册网络市场 上传企业产品和服务信息 在市场内外推广企业 安排专人管理平台 评估平台推广效果二大型服装企业的B2B电子商务模式1供应链管理、企业资源计划和客户关系管理的概念（1） 供应链管理（SCM）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它把供应链上各个企业视为一个不能分割的整体，使供应链上的各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体（2） 企业资源计划（ERP)是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。（3） 客户关系管理（CRM)是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统2电子商务与SCM、ERP和CRM的集成（1） ERP与CRM的集成客户、产品信息工作流程管理信息交流和决策支持（2） ERP与SCM的集成ERP 客户订单 需求预测 库存数据 SCMSCM基础数据 采购预测 采购订单ERP（3） 电子商务与供应链管理（4） 电子商务与客户关系管理第5章 服装B2C电子商务第1章 B2C电子商务模式概述一B2C电子商务特点：对比因素 网上商店 传统商店购物地点 虚拟空间 物理店铺商品展示 图片、文字多媒体 实物展示购物时间 全天候 规定时间支付方式 货到付款、网上支付 现金支付或者刷卡顾客方便度 自由购物 受时空限制二B2C电子商务模式的类型1网上商店（1） 经营着离线商店的零售商（2） 没有离线商店的虚拟零售企业2网上直销3在线服务（1） 情报服务（2） 互动式服务（3） 网络预订服务三B2C电子商务的交易过程1信息发布及交流2商品选购3货款支付4商品的配送5售后服务四 B2C电子商务的组成第2节 传统服装零售一服装流通渠道概述1中间商的作用（1） 简化交易（2） 经济高效（3） 促进销售2销售渠道的作用（1） 商品转售（2） 消息传递（3） 实体分配（4） 增加附加值（5） 有利于企业资金周转二 传统的服装流通渠道1直销渠道2一级渠道3二级渠道4三级渠道三 垂直营销渠道分三种：第一种：企业内部垂直系统 是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构、零售机构等，控制分销渠道的若干层次，甚至控制整个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务。第二种：合同垂直体系，指流通渠道中的领头企业通过特许授权连锁、自愿连锁合同的方式组织生产、批发、销售为一体的垂直市场体系第三种：管理垂直体系，指流通渠道中的领头企业组织、管理流通中的各企业四 服装零售商类型及特征1百货店2专卖店3超级市场4自营店5新形式（1） 平价超市式服装连锁零售店（2） 服装敏捷零售第3节 服装B2C电子商务的运营模式一服装网上商店1服装网上商店的结构服装商场者 中间商 网络 消费者网上销售有利点：（1） 可以最有效地把产品以及提供给消费者，满足消费者的需要（2） 可以通过网上商品扩大销售，加速商品和资金的流通速度（3） 在产品分销过程中，中间商越多，产品的最终价格越高，产品的市场竞争力就会在流通过程中降低，互联网取代了各级分销商，大大降低了商品流通的费用2服装网上商品的类型：一种是实际商铺的网络上的延伸一种是“纯网络”3轻资产直销模式PPG介绍2005年成立的PPG服饰公司就是服装B2C中的典型纯网络类型PPG商业模式的优点如下:(1) 创新的商业模式供应链管理 最佳资源组合(2) 服装生产销售的“戴尔模式”与戴尔电脑的直销模式类似(3) 核心竞争力 联邦快递 宅急送(4) 有效地资源整合(5) 合适的网上商品男士衬衫(6) 重视广告宣传PPG的缺点：（1） 企业发展初期投入较大（需要构建仓储，货物配送，收入非常巨大，需要雄厚的资金）（2） 产品质量得不到保证（生产外包,质检和物流外包）（3） 广告费用过高（800-900 50）二 服装网上直销1服装网上直销的结构服装网上直销就是服装生产者直接通过互联网将服装销售给消费者服装生产者网络消费者网上直销的特点如下：直接同顾客联系，便于及时收集反馈信息利用最流行的网络进行直销，即使顾客的购买更加方便快捷，销售的效率也大大提高绕过零售商，价格比较低廉，更能够吸引顾客相关服务的便捷性网上直销渠道的高效性，顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要2服装网上直销的类型以下两种方式：（1） 采用第三方平台的服装B2C电子商务网站（2） 自建服装B2C电子商务网站3网络渠道和传统线下渠道冲突造成矛盾冲突的主要原因是来自这两种渠道拥有共同的客户资源企业构建网上交易平台（线下的加盟商全部纳入网上直销阵营，加盟商通过客户的订单获利）消费者通过企业搭建网上购物电子商务平台在配合消费者所在地的经销商来处理对市场进行细分，采取网上销售的产品与线下的产品线互不相同的方法，避免了网络渠道与传统渠道间的冲突4服装网上定制要能全面实现服装网上定制，必须解决好人体尺寸的测量，三维试衣系统，网上体验等问题理想的网上服装定制模型第4节 服装B2C电子商务实例分析凡客 ppg1凡客和PPG最大的不同是在对网路的运用上2严格的质量控制3试穿满意后再购买4产