顺应改革大潮 提升服务能力.doc

顺应改革大潮 提升服务能力努力建设群众满意的优质中医医院各位领导、各位同仁：大家好！近年来，我院在县委、县政府和县卫生局的正确领导下和大力支持下，紧紧抓住政府对县级公立医院改革和对中医药事业发展重视的良好机遇，坚持公益性，认真落实医改政策，坚持中西医并重，突出中医药特色，把医院全面发展作为第一要务，以医疗安全与医疗质量为主题，以“名医、名科”带动重点专科和特色专科发展为抓手，以科学管理和技术创新为原动力，用新思路、新观念、新举措，加快发展步伐，全体职工团结一心，共同努力，医院取得了较快的发展，2011年与2007年相比，医院总资产增加1385万元，增长比例72.51%，固定资产增加893万元，增长比例50.85%，负债减少703万元，减少比例39.99%，业务收入增长1696万元，增长比例218.28%，门急诊人次增加8999人次，增长比例11.48%，出院人数增加1737人次，增长比例72.38%，先后获市委市政府“平安单位”称号、获市卫生局“全市卫生系统精神文明建设先进集体”称号、“全县卫生综合工作先进集体”、“医疗发展工作先进集体”、“新农合工作先进集体”、“卫生行风建设先进集体”等荣誉，2011年，我院在全市33所被测评医院中取得第四名。2012年全面推行公立医院改革以来，医务人员的工作积极性得到更大的激发和调动，各项工作进一步呈现出稳步上升的势态，上半年医院完成门、急诊5.8万人次，同比增长69.85%，入院2456人次，同比增长21.4%，病床使用率127.9%，同比增长14.6%，业务收入1454.25万元，同比增长18.10%，药品收入占业务收入的43.54%，下降1.84%，门诊次均费用由122.44元降到91.52，下降率25.25%，出院次均费用由3893.49元降到3769.45元，下降率3.19%；在职职工工资总额增加105.84万元，增长率28.10%，退休职工工资总额增加4.27万元，增长率3.30%，上半年无医疗纠纷、医疗事故发生，医疗赔偿为零，患者及社会对医院的满意度达到97.3%。现将我院近年来的工作情况汇报如下：一、加强医院管理，提升医院执行力。（一）建章立制，规范操作，强化科学管理。为加强医院管理，调动职工工作积极性，规范科室工作及医疗行为，医院修订完善了医院管理规章制度、医疗质量与医疗安全管理、应急预案与工作流程、疾病诊疗常规、中医护理常规、法律法规汇编、员工手册等系列丛书12余类1500余册，发至各科室和部门，使日常工作、医疗操作、组织管理等有章可循，有据可依，医院管理步入程序化、规范化的良性轨道。（二）提升凝聚力，打造一支高效运作的团队，为医院发展提供根本保障。凝聚力是医院发展的源泉和集体创造力的源泉。我们首先从加强领导班子凝聚力入手，把班子的思想统一到医院发展的大局中来，心往一处想，劲往一起使，形成强有力的领导集体，做好领头雁；其次以中层干部为重点，采用送出去集训，请进来培训以及与兄弟医院相互交流学习等方式，提高中层干部的管理能力，发挥好他们承上启下中坚力量的作用，使医院的决策得以有效地推进和落实，最终，形成全院职工一盘棋，锁定“打造全市一流中医医院”的奋斗目标，使职工把医院当成“家”，把自己的价值与医院的发展联系在一起，努力工作，为医院的发展奉献自己的力量。身边一件件事例证明着这一点：郭建国，一位与中医院建院30余年共同走来的优秀员工，把自己全部精力奉献给医院。现在，他虽然身患重病，却依然坚守岗位，坚守治病救人第一线，并且把科室管理的井井有条，业务工作连年上升，连续五年被评为“优秀科室”，2012年被卫生局授予“医疗名科”。任晓玲，一位从普通岗位走上中层岗位的妇产科医师，同样把自己的人生价值与医院、与科室的发展紧紧地连在一起，无论上班下班，无论白天黑夜，只要产房有危急病情，她总是以最快的速度赶到医院。今年7月4日夜晚，大雨滂沱，凌晨三点钟，她接到 “新生儿重度窒息，产妇寒战、胸闷、呼吸困难，考虑羊水栓塞”的紧急电话，不顾一切地冲进雨夜赶往医院。由于天黑雨大，焦急的她连人带车摔倒在雨地里，眉骨、膝盖一阵剧痛，她知道自己受伤了，但产妇和婴儿的安危让她不能顾及自己，忍着疼痛赶到医院参加抢救，直到产妇和新生儿都脱离危险一件件动人的实例折射着中医院人“爱院如家”的精神，是中医院走向发展不可阻挡的强大力量。（三）明确责任，实行目标管理为实现医院发展目标，落实中长期发展规划，我们把各项任务按阶段分解到科室，由各科讨论后拿出实施计划，交与医院共同讨论，签订目标管理责任书，使科室发展计划更具可行性，能真正落到实处。（四）落实人事分配制度改革，激发内部活力。一是实行全员聘用制度和岗位管理制度。按需设岗，因事设岗、岗位聘用，进一步增强全体人员的忧患意识和责任意识，提升他们爱岗敬业和服务意识。二是按照“财政预算到单位，绩效考核到人头”的原则，实行院科两级综合考核，工资的60%按出勤情况发放，40%及收支结余的30%作为效益工资考核发放。把个人收入与医疗服务技术水平、质量、数量、成本控制、医德医风、病人满意度等考核结果挂钩，并向技术骨干、重点岗位倾斜，坚持“临床高于医技、医技高于行管后勤”的分配制度，激发了内部活力，调动了职工工作积极性。二、强化服务能力建设，提高医疗技术水平。（一）突出中医特色，加强中医专科建设。为了给群众提供“简、便、验、廉”的中医医疗服务，医院准确定位，采取一系列措施，加强中医工作、突出中医特色。一是先后选派22名中青年中医骨干到国家级和省级三甲医院进行深造，提高业务水平。二是实施“名医名科”战略，我院周恩庆、李顺治等七名医生分别被市、县卫生局评为“名医”。中医师李顺治每日中医门诊量60余人次，深受群众信赖。精神卫生科、眼科、内一科、肾病科获“城固名科”，业务水平在我县甚至我市同类医院中处于领先地位。三是加强重点中医专科建设，精神卫生科2000年被评为市级优秀重点中医专科，中西医结合治疗各类精神疾病经验成熟，疗效显著，在全省中医医疗机构中名列前茅， 2011年被列为国家级重点中医专科项目。针灸科理疗科为“省级重点针灸理疗专科”，对偏瘫、面瘫、各类疼痛、骨质增生等多种疾病的诊治，临床经验丰富，开展中医非药物诊疗技术项目65项，年治疗患者2.5万人次，在群众中享有较高声誉，已成为我院发挥中医特色的又一亮点。（二）大胆引进培养人才，提升服务水平。加强医院人才培养和梯队建设，是保证中医院持续发展和保持中医特色的关键。我们除选派优秀的中青年骨干医师到三级以上医院进修学习外，鼓励西医院校毕业生考取中医学历，并对考取中医本科学历的奖励1万元，对获得中、西医双学历的医护人员在同等条件下给予优先聘用、晋升等支持，与西交大一附院建立协作关系，为医院培养人才，提升医院服务能力提供有效帮助。今年，在县政府的大力支持下，又引进6名本科大学毕业生、研究生，给医院增添了新鲜血液，为提升医院服务水平奠定了有力的基础。（三）增强医院综合实力，拓展新业务、新技术，提高医院服务能力。近年来，我们紧紧围绕“发展才是硬道理”的根本出发点，抓住医改的强劲东风，以“增强医院综合实力，促进医院服务能力和经济效益上台阶”为目标，投资800多万元，先后增添了螺旋CT、C型臂X射线机、钼靶机、全自动生化分析仪、电子阴道镜、腹腔镜等医疗设备，为提高诊疗水平，增强医院发展实力奠定了坚实的基础。随着医疗设备的增加、对业务学习培训的重视，医疗技术水平有了大幅度提高，现已能开展颅脑创伤、脊柱脊髓损伤等神经外科手术，胸腰椎骨折切开复位内固定术、胃癌根除术、胆道手术、全髋关节置换术、筋膜内子宫切除术、腹膜外剖宫术及输卵管吻合术、白内障超声乳化术、鼻窦镜、腹腔镜等多种手术和血液透析滤过、中心静脉置管术、肺功能监测、液基薄层细胞学分析等新技术，医院的专业技术水平得到更大发展。三、抢抓机遇，不等不靠，扎实推进公立医院改革。我们首先吃透医改精神，明确公立医院功能定位，回归公立医院公益性。其次就是落实人事分配制度改革，激发医院内部活力。为了真正调动起职工的工作积极性，我们从分配制度上下功夫，先后到多家医改试点医院学习取经，经过反复讨论、测算，制定出台了绩效分配方案，按照“财政预算到单位，绩效考核到人头”的原则，实行院科两级综合考核，把医务人员工资收入与医疗服务技术水平、质量、数量、成本控制、医德医风、病人满意度等考核结果挂钩，充分体现多劳多得、优绩优酬的绩效工资分配制度，并向临床一线倾斜。经过半年来的实践，职工工资总额较去年上半年增加105.84万元，增长率28.10%，有效调动了广大