合租主机销售技巧.doc

合租主机销售技巧中国合租网具有多年合租主机经验，是合租服务器的创始者，多年来凭借产品的稳定性以及周到贴心的服务使得客户群体不断扩大。那么他们具体是如何抓住客户的呢？他们的销售技巧是什么呢？一，工作中应该注意：1， 要以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机；2， 不断提高自己，能自我反省。3， 禁忌犯错后立刻原谅自己，告诉自己讲今后再努力，没有功劳还有苦劳，大不了不干。二， 销售时的五种心情1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。三，销售的方法：1.紧逼法：在销售不好时或没有客源的情况下运用。利用仅有的客户抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦要步步跟进，不要有失误。 2.热情法：这是最常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是对于老顾客。 3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是语气冷淡。4.多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则，而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离开，我们的销售就不能停止！三， 销售中的七个步骤：1， 寻找对象：对于销售合租主机这样的产品可以主动上网搜索一些中小型站长，找到联系方式，向其推销；2， 了解情况：了解顾客真正需要什么？并判断出他们的购买能力，根据他们的需要来推荐相应的合租主机，这样能提高成交率！3， 展示主机并说明：选择一个恰当的时机向客户展示该款合租主机的最大优点，这也要求客服非常清楚每款主机产品的特征优点，能一击命中！4， 解答疑难：有些客户对于合租主机等产品的了解有限，甚至有些都是要你手把手的教，这时就需要你有充分的耐心，能为客户排除一切购买的障碍，使得客户成功购买，你为客户解答问题的态度也会决定这个客户的忠诚度！5， 购买：客户满意并讲款项打到账户的时刻!6， 继续跟进：不要销售成功以后再不理客户，平常可以抽时间和客户沟通，对于客户的问题仍然要细心耐心的对待，有一些活动的产品主动发给消费过一次的客户，培养客户对品牌的忠诚度！7， 建立档案：对于不同消费的客户进行分类，根据不同的类型建立档案，有助于对于客户的了解，提高成交率！ 四， 服务除了在销售过程中需要注意的技巧以外，服务也是必须掌握的技巧之一！一定要记住我们卖给顾客的不仅仅是一款产品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来，要让顾客感受到买了我们的合租主机，把服务也完全买到了，让顾客时时刻刻都放心，主机有问题的时候你能第一时间给客户去处理，让他有种万事有你可以高枕无忧！ 服务品质的要素： 1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，产品，营销人员和媒体传播呈现出来的。 2.反应度：指客服为客户提供主机服务及帮助时的思维和行为速度。 3.可信度：具有正确执行所承诺的合租主机服务的能力，让客户可以依赖你。 4.保证：指客服所具备的合租主机专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到客户的认可。 顾客至上的观念： 1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介 2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。 3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。五， 向客户推销自己在销售过程中，人和主机产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以销售员要赢得顾客的信任和好感。销售员需要做到以下几点：1微笑，由于合租主机类产品的销售主要是通过QQ与客户沟通，无法实体产品那样客户和客服面对面交流，这个微笑的要求主要体现在语气一定要和气交谈过程中发一些微笑的表情，或者“嘿嘿”，“呵呵”这样的字！2赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位客户，可能会促成一笔销售，也可能改变客户的坏心情。3注重礼仪。礼仪是对客户的尊重，客户选择那些能令他们喜欢的销售员。4.注重形象。销售员以专业的形象出现在客户的面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得客户的信赖。所谓专业形象是指销售员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉，主要是指给到公司来的客户所要展现的一种现象！5倾听客户说话。缺乏经验的客服常犯的一个毛病就是，一接触客户就滔滔不绝地做主机产品的介绍，直到客户厌倦。认真倾听客户意见，是客服同客户建立信任关系的最重要方法之一。客户尊重那些能够认真听取自己意见的销售员。六，向顾客推销利益销售员常犯的错误是特征推销他们向顾客介绍主机的空间大小，是否送数据库域名，支持那些语言等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。客服一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。销售员可分为三个层次：低级的销售员讲产品特点，中级的销售员讲产品优点，高级的销售员讲产品利益点。那么，销售员如何向顾客推销利益？1利益分类：（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就