SARS对我国中小企业的冲击-精选文档.doc

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突如其来的袭击了包括我国在内的许多国家或地区，给我国经济带来了相当大的损失。从行业看，旅游、餐饮、酒店、交通运输、商贸零售、文化娱乐等行业首当其冲。从企业规模看，中小企业相对于大企业受到的冲击更为严重。当然，这些受到冲击大的中小企业主要集中在上述第三产业，本文所说的中小企业也主要指这些行业的中小企业，以及受到影响的其他行业的中小企业。 在流行比较严重的地方，人们的行动受到限制，消费支出减少，以服务业等第三产业为主的中小企业面对的需求剧烈萎缩。据北京海淀区饮食行业协会调查，小型餐饮行业停业率高达；洗涤业正常经营的不到，即使坚持开业的企业也大都处于亏损状态。目前我国的美容化妆品行业中中小型美容机构约占左右，而全国工商联美容化妆品商会最新统计数据表明，上海、广州、北京的美容行业在月日左右已停业，经济效益以的幅度下滑；广州、北京等许多城市的中小软件企业的软件零售减少，部分零售商的业务处于半停滞的状态。虽然现在正慢慢地过去，但这次危机暴露出来的很多问题都值得人们去深思。 一、使中小企业的弱点暴露无遗 中小企业是我国一个庞大且还在不断发展的企业群体，占全部企业数量的左右，占全国零售网点的以上，提供了的城镇就业机会。中小企业的发展已成为推动我国经济发展的生力军。但是，中小企业规模较小，经济活动过程简单，“新陈代谢”快，具有经营灵活、形式多样、量大面广等优点，但正因为其规模小，而且我国中小企业发展的时间并不长，因此中小企业比起大企业，其融资能力差，资本、技术构成低，管理效率低，人才缺乏，竞争力较弱，抗风险能力差。这些弱点在这次危机中充分地暴露出来了。 中小企业营销手段、渠道单一，电子商务亟待发展 中小企业的缺点之一是营销手段单一化。由于其资金短缺，人才缺乏，以及对信息化建设不够重视，一般没有开展电子商务。目前，我国仍有的企业未建立自己的网站，国内第三方权威的市场调整报告显示，利用互联网进行交易的企业只占，的企业对网站的使用只局限于推广宣传和信息查询，网站中缺乏与用户互动的路径和平台。 受影响，消费者大多减少公共场所滞留时间，消费欲望明显减弱，非急需品暂缓购买；销售人员出差难以进行，失去业务机会；商家推迟或取消来访计划，订单减少；代理商不再进货，观望等待；旅游景区游客寥寥无几；酒店、饭店门庭冷落，由此造成中小企业销售大幅下降，营业收入相应大幅减少。央视经济半小时记者调查发现，位于中关村的北京四方继保自动化XX公司，由于受的影响，四月份的定单比往年同期减少，月份减少的趋势更明显。而广联达慧中软件公司这家中小企业，一段时间销售人员不能出门去做正常的销售工作，从而对公司的收入造成比较大的影响。相反，据新闻晨报在对多万家上网的中小企业的抽样调查后发现，的企业表示，对其业务没有影响或者影响很小，而认为业务受到影响的中小企业，只有的企业业务下降，其他的企业则是持平甚至上升。 所以，这些企业必须在营销手段、渠道方面做一些变通，在直接接触受阻的情况下，企业可以通过网络、电视、电话、邮件的方式进行销售，以适应新的市场环境。 中小企业现金缺乏，资金周转困难 使很多行业经济活动放慢，多数企业经营不景气，购销不旺，由此带来的影响有：一方面销售的下降导致现金流入减少，存货积压占用资金，应收账款回收速度放慢，企业可利用的其他企业的应付账款等债务融资也减少；另一方面虽然现金流入大幅减少，而中小企业又必须照样承担工资、房租、税收、利息等现金流出，不少企业还承担了消毒、为员工体检、发放药品、口罩、安置员工等方面的支出。所有这些，使得中小企业普遍现金缺乏，资金周转更为困难。 时期中小企业员工生产率下降 面对这样一场突如其来的疫情，部分企业为避开公共交通高峰，推迟上班和提早下班，有的企业实行隔日上班制，企业正常生产秩序已明显受到干扰。使员工或多或少都会精神紧张、烦躁不安，自然不能专心投入工作。如果所在企业受冲击严重，经营难以维持，可能会以裁员的方式来削减开支，降低成本，员工还可能因为害怕裁员而产生恐慌，导致生产率下降。 我国中小企业融资难使对中小企业的冲击放大 在我国存在着一个已被人们所认识和逐渐重视但又迟迟没有得到很好解决的问题中小企业融资难。国外的中小企业经过多年的发展已比较成熟，中小企业可以进入二板市场融通资金，政府也通过财税、金融等政策对中小企业予以资金上的大力支持。我国中小企业由于规模小，往往达不到有关规定的要求，从而无法直接进入资本市场通过发行股票、债券等方式来筹集资金；不少中小企业会计账目不健全，或企业历史时间不长，财务资料不充分，难以得到金融机构的信任和支持。另外，中小企业由于资本不多，可供抵押的资产不足，因而取得商业信用的标准较大企业苛刻，交易时多半需要立即付款，这也使它们缺乏自然性的融资机会。因此，我国的中小企业常常面临资金匮乏。在的冲击下，如果大企业同样出现资金不足，尚可向银行申请流动资金贷款以解燃眉之急，而中小企业由于融资困难，受的冲击后资金短缺现象会被进一步放大，有些中小企业甚至由于一时资金周转不灵而破产倒闭。 中小企业抗风险能力差 我国的中小企业对优秀人才的吸引力不大，缺乏合格的管理人才和技术人才，管理机构简单，一般不设财务机构，没有专职的财务管理人员，对企业的财务决策主要凭经验与直觉判断，更谈不上对资金实施科学的管理。在企业财务管理的职能日益重要的今天，如果还停留在凭经验做财务决策的低级阶段，这样的企业寿命不会太长。由于同样的原因，我国的中小企业也很少有危机应对计划。因此，遇上像这样的危机就手忙脚乱。虽然企业总会面临各种经营风险，但相比起来，中小企业的抗风险能力要比大企业差。 二、危机中蕴藏的机遇与利益 事物通常具有两面性。像这样的危机谁都不期盼发生，但若是企业能从中发现蕴藏的机遇，危机便能为企业带来利益。不过这种非直接的利益，只有在企业有效地进行危机管理的情况下才存在产生的可能性。这个时候，危机如同一面透视镜，企业可以从中看出自己的应变能力和营销管理水平。 清华紫光XX公司总裁李志强认为，危机就是“危”和“机”的辩证统一体。面对突发的，清华紫光重新认识危机对企业的含义，在最短时间内，迅速推出了快速测温系列、消毒系列、应急指挥系统等个种类、余款产品，加上紫光环保成熟的免冲厕所、紫虹消毒片等抗产品供不应求。 “都市清泉”供水站也借机进行扩张布点，使其更加认识到拓展企业内部供水站这块市场的巨大空间，他们自信“都市清泉”制水设备能有效消毒，这样的全过程受控，零距离供应，更符合企业防范的要求。最近因为网点的增加，“都市清泉”的人马比以往更加忙碌了。 从上面例子可以看出，危机有时也是良机，只要中小企业能有效管理，善于利用。总结起来，中小企业在危机发生过程中和发生以后可能会获得这样一些机遇和利益： 生产适销对路产品以获发展 上述案例中这些企业之所以能在别的企业销售量大幅下降时产品供不应求，原因就在于它们适应了时期人们更加注意卫生的要求，迅速做出调整，生产抗菌、消毒等适销对路产品以满足人们的要求，从而抓住了发展的机遇。 提高中小企业的知名度和认同度 中小企业如果在危机中能很好地管理危机，那么这个企业可能成为众人的焦点，人们会认为这个企业不错，能成功地控制局势，从而认同该企业。这时，给中小企业带来的正面影响就可能超过其负面影响。 提供展示中小企业领导能力的机会 危机提供了很好的机会来成就处理危机的领导人员。克莱斯勒公司前任主席李?艾柯卡、强生公司前任主席杰佛逊?博克及通用汽车公司现任副主席哈里?皮尔斯都是因为在处理危机中显示了非凡的领导能力而成为传奇人物。中小企业虽然公司规模、声誉不如上述公司，但若其领导在抗击中能有效运转该企业，那么就能极大地提高其声望，为他的职业发展铺平道路。 可能使中小企业与员工及顾客的关系更为融洽 在抗击过程中，不少中小企业做到及时通报疫情，向员工普及知识，定期消毒，为员工体检、发放药品，积极安置员工等，充分体现企业对员工的关怀，使企业与员工的关系更为融洽。有些中小企业努力做好和客户的沟通，告诉对方自己的业务状况依旧良好，而且有能力达到买家在订单、发货等方面的要求，打消对方的疑虑，从而也增加了企业的销售量，有利于改善企业的处境。 有利于中小企业做出必要的调整 有些企业早就需要调整，但是要么是企业的领导没意识到问题的存在，要么是根本不愿花时间和精力来解决问题。给了这类企业极大的冲击，也给了其企业领导人以激励和动力，让他们对企业做出必要的调整。这种调整可能是企业战略、企业文化的调整，也可能是企业结构的调整。也迫使不少中小企业将风险规避机制和危机管理机制提上议事日程，以使企业获得长远的发展。 三、积极采取措施，减轻对中小企业的冲击 中小企业是我国经济发展的一支重要力量，在促进经济正常运转，维持市场竞争结构，刺激经济效率提高等方面起着积极作用。面对给中小企业带来的困境，各方面都应该积极采取措施，减轻冲击的负面影响。 中小企业首先应该自救，自我反思、自我调整 （）创新营销手段，大力开展电子商务。面对，传统的营销手段面临极大的挑战，各个受影响企业各出奇招，大胆实施营销手段创新，推出新的销售和营业方式。餐饮企业引导顾客采取分餐制，有些推出经济套餐及送餐服务，以适应顾客关心卫生和安全的需要；旅游业也有一些新招，如深圳锦绣中华主题公园为吸引游客，打出了健康生态、天然氧吧的口号，详细列举了各种预防的措施，并对进入公园的每个游客进行体温检测。还是中小企业实施电子商务的催化剂。据“阿里巴巴”电子商务网站统计，今年一季度，这家网站注册用户比去年第四季度增长了，达到万户；月份以来，网站访问量月均增长四成。事实证明，电子商务是减少对中小企业影响的有效手段。但需要注意的是网络安全问题，要保证网上交易的安全以及产品、服务质量。加快中小企业信息化建设，开展电子商务，既可解燃眉之急，又有利于长远的发展。 （）关心员工，增强员工对企业的信心。给中小企业带来的一个冲击是它造成了员工生产率的下降。其实越是在这样的环境下，越应该让员工了解事实的真相。如果企业的领导不能真诚地面对现状，甚至采取隐瞒、自私的手段，将加重企业内部的恐慌，甚至失去民心。因此，企业领导者要及时通报企业目前面临的困难，争取员工的理解与信任，形成整体上的主动性。企业要积极表示对员工的关怀，体现企业以人为本的思想，这样，员工也愿意与企业同舟共济。在可能的情况下，企业不要轻易裁员，因为裁员更容易导致员工人心惶惶，影响员工工作效率。从长远来看，疫情一过，企业经营转好，重新招聘、培训员工的成本更高。 （）重新审视企业，做好准备工作。受影响，企业的业务流程、战略等可能已经发生了变化，企业应随之进行调整，对于企业文化、企业价值观也要重新审视。利用这个淡季，企业可以做一下前期的工作总结分析，总结经验教训；让员工参与建章立制；利用员工业务不忙的空闲促使大家学习充电；做好经营市场调研分析；开展实战演练活动；加强思想动员，鼓舞士气，提高企业的战斗力量，以期在市场压抑期后的反弹过程弥补过去的损失，甚至获得更多的回报。不少企业正在进行内部调整和制订计划，为后市场的反弹做好准备工作。 （）提高管理效率，加强财务管理尤其是资金管理。财务管理是关于企业投资、筹资、利润分配的经济活动，随着市场经济的发展，企业财务的战略地位不断提高。实际经营中，企业即使赢利仍有可能因为无现金而出现资金周转困难。因此，企业的资金管理显得尤为重要，企业应做好资金的收入、支出预算，合理安排资金的筹措和运用，防止企业出现一时资金周转不灵而被迫停业甚至倒闭。 （）摸索一套符合中小企业自身发展需求的危机管理机制。所谓危机管理是针对那些对企业造成极大威胁的突发事件的事前事后的管理。突然而至，毫无征兆，由于中小企业基本没有危机管理机构，也就没有危机管理人才储备。面对，企业就没有相关的防范措施来应对，往往措手不及，导致决策的失误，对企业产生不利影响。危机管理机制要求对企业的每项核心业务流程，都应有相对应的单独应变计划，以保证在危机发生后能够在需要的时间内执行计划，维护或恢复业务运作。我国已经加入，市场竞争更加激烈，经营危机会随时光顾，中小企业应借助这次机会，学会面对危机能随时拿出自己的应变之策，在不断的处理危机中发展壮大。 政府应采取措施扶持中小企业 中小企业发展对经济发展及社会稳定有重大的作用，即使没有的爆发，政府也应高度关注及给予支持。面对的巨大冲击，为了帮助中小企业渡过难关，政府应积极地采取相应的政策措施。 （）贷款扶持，解决中小企业短期资金问题。在的冲击下，中小企业最需要的就是短期资金的支持。如果有一笔资金使企业支撑一段时间，往往能使它们渡过难关。 我们先来看看一些国家和地区政府的做法。澳门特区政府给受影响的中小企业提供了上限不超过万澳币的无息贷款。中国台北有关部门紧急拨款亿新台币的优惠贷款来援助受影响的企业，如旅游、饭店、商业、交通运输业及民办医院等。台湾银行公会还对因环境变化资金周转困难的工商企业今年年底到期的贷款予以一年的延期。新加坡政府也推出了中小企业过渡性贷款，受影响的旅游业、零售业及餐饮业中小企业可获得高达万新元的政策性贷款。我国也已采取了类似措施，如北京市商业银行、光大银行两家商业银行，决定向受影响的中小企业经营者、个体工商户，提供小额、贴息贷款，以帮助他们恢复经营。这既是紧急救市措施，也为今后开辟中小企业融资渠道积累了经验。另外，可以建议商业银行考虑延长中小企业的还贷期限，适度降低中小企业流动性资金贷款的利率，对中小企业因应对形成的资金需求提供更为简化便利的服务渠道。 （）减免税费，降低企业运营成本。企业对税负是敏感的，因为企业会随着刺激而改变行为，为积极性刺激所吸引，见消极性刺激就回避。当前消费低迷，收益减少，而成本并没有以相同比例减少，税负则是相对增加，从而抑制企业生产积极性，部分企业因而退出市场。因此，除了政策性贷款外，部分国家与地区还通过减税等财政手段，减少企业的营运成本。 新加坡受影响严重的中小企业可获得新元的地产税回扣，同时还可获得其余地产税的回扣。香港这方面采取的措施有工资税退税，减低一季度的地产税、牌照费，减租，减少居民与企业的水费、排污费等等。马来西亚宣布为旅游业提供救援基金和减税。我国近期也连续出台了一系列税费减免政策：一是减免项行政事业性收费，二是减免收取项政府性基金，三是减免部分税收，这些必将产生积极的效果。 （）财政补贴，补偿企业非营利性支出。抗的各项救助行为作为一种公共产品，对企业来说是非营利支出，而且行为结果存在收益的外部性，所以，不应该完全由企业来承担。但在政府无力全面提供的情况下，可以由企业帮助政府暂时提供，不过财政应该拿出相应的资金给予企业一定的补贴，以补偿企业成本。我国财政对中国民航和旅游企业短期贷款实行财政贴息，正是出此考虑。 ?雪政府采取措施重塑消费者信心。政府要大力防治，实行疫情信息公开，做好公共卫生安全的保障工作，给消费者一个安全的消费环境，恢复消费者的信心，这对于中小企业渡过难关具有重要的作用。最近疫情得到相当程度的缓解，消毒和通风措施充足的餐馆和商场渐渐恢复往日的人流，市场开始回暖，这对于受严重影响的企业来说，无疑是大好消息。从月日开始，国家XX局有限制地解除禁令，允许粤港澳三地间组团互访，开放当天就有个广东团抵达香港，而且广东境内已累积万多名报名港澳游的游客。 但是，政府的政策救市不是解决中小企业困难的关键，在市场中谋取生存与发展空间的企业还是要到市场中寻求问题的最终解决，探索行业发展的道路。 发生后的这个非常时期，随着一个有利于中小企业生存与发展的良好政策环境和社会环境的形成，以及中小企业本身努力自救，结果将是中小企业变得更加成熟，更具有竞争力，迎来新的发展机遇。 桅横绑猛慷佑嵌旱测城辩帮娇嚎汽雾辫献锣盂郸瘦缎终刷廷夷泞比踞缺匀篓蔑菱湍刑积撑祟句捎告锗龟钮汲胞倒锭碍础郝钙丛辙鸵紧排峰殿绒碘槽辆杨