费用争议投诉工单办结同时退费的系统及报表需求.doc

共 12 页 包括封面 技 术 文 件 技术文件名称 费用争议投诉工单办结同时退费的系统及报表需求 版 本 v1 0 拟 制 南京中兴软创科技股份有限公司 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 2 12 页 修改记录修改记录 文件编号文件编号版本号版本号 拟制人拟制人 修改人修改人 拟制拟制 修改日期修改日期 更改理由更改理由 主要更改内容主要更改内容 写要点即可 写要点即可 注 文件第一次拟制时 更改理由 主要更改内容 栏写 无 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 3 12 页 目目 录录 第第 1 1 章章 引言引言 4 4 1 1 编写目的 4 1 2 参考文档 4 第第 2 2 章章 术语与缩写解释术语与缩写解释 4 4 2 1 缩略语 4 第第 3 3 章章 需求来源需求来源 4 4 第第 4 4 章章 需求变更历史需求变更历史 4 4 第第 5 5 章章 需求分析需求分析 5 5 5 1 业务简述 5 5 2 时间要求 5 5 3 系统现状 5 第第 6 6 章章 总体实现思路总体实现思路 5 5 第第 7 7 章章 其他影响其他影响 5 5 第第 8 8 章章 工作计划工作计划 5 5 第第 9 9 章章 工作量初步估算工作量初步估算 6 6 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 4 12 页 第第 1 1 章章 引言引言 1 1 1 1 编写编写目的目的 1 2 1 2 参考文档参考文档 第第 2 2 章章 术语与缩写解释术语与缩写解释 本文使用的专用术语 定义见下表 术语术语 定义定义英文对应词英文对应词含含 义义 2 1 2 1 缩略语缩略语 本文使用的专用缩略语见下表 缩略语缩略语英文原文英文原文中文含义中文含义 第第 3 3 章章 需求来源需求来源 需求来源部门省中心 省公客业务管理中心 需求来源联系人杨峰联系电话需求管理联系人杨峰联系电话需求分析人员杨峰联系电话开发经理王秋忠联系电话第第 4 4 章章 需求变更历史需求变更历史 无 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 5 12 页 第第 5 5 章章 需求分析需求分析 5 1 5 1 业务简述业务简述 1 参照增值业务一键退费流程 在工单派单和审核的 是否赔付 界面 增加退费功能 是否赔 付 点选 是 出现 退费类型 系统自动带入客户投诉号码 通用余额账本 选择对应的账务期并 输入退费金额后 点击提交 完成退费操作 2 增加退费报表 报表需展示 分公司 工单号码 投诉号码 退费号码 赔付类型 赔付方式 赔付金额 预存帐户 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 6 12 页 分公 司 工单 号码 投诉号码 退费号 码 赔付 金额 预存 帐户 长沙 TS731 133 731 3 审批流程 1 单笔退费金额在 50 元以内 由预处理员直接操作退费 无需审批 2 单笔退费金额高于 50 元 低于 100 元 预处理员操作退费后 需派至疑难投诉进行审核 疑难 投诉可驳回或通过 均直接回单到预处理环节 3 单笔退费金额高于 100 元 低于 200 元 预处理员操作退费后 除疑难投诉进行审核外 还需 班长进行审核 班长可驳回或通过 均直接回单到预处理环节 4 单笔退费金额高于 200 元 低于 500 元 预处理员操作退费后 由主管直接进行审 核后 再派发部门主任进行审核 部门主任可驳回或通过 均直接回单到预处理环节 其他规则 高额流量争议退费及 wifi 被盗退费 不限最高退费金额 但单笔退费金额高于 500 元 预处理员操作退费后 由部门主任进行审核 部门主任可驳回或通过 均直接回单到预处理环节 5 2 5 2 时间要求时间要求 5 3 5 3 系统现状系统现状 新增退费转余额功能 参考清单退费转余额接口 第第 6 6 章章 总体实现思路总体实现思路 1 10000 号调用计费 账单退费转余额 接口 包括接入号码 退费账期 如 201404 退 费金额 2 计费收到 10000 号的请求以后 校验号码的有效性 转换退费账期为账务周期 如 731 本地 网的号码 201404 311404 判断传进来的退款费用是否小于账期费用 若大于账期费用 返回失败给接口 若需要退款的金额是多个月份的 需要拆成多个请求送计费 10000 可以 通过 销账信息查询 接口获取计费对应的已销账账期费用情况 3 校验成功 把传进来的数据写入 returns 1w item log 并返回调用成功给 10000 号 4 增加异步程序 returnsitemfee 扫描 returns 1w item log 进行充值处理 充值成功 需 要把充入的账本标识等信息回写到 returns 1w item log 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 7 12 页 5 增加报表 样式如下 请求流水用户号码本地网退费金额操作时间归属月份存入账本标识 数据模型 returns 1w item log 字段名称字段类型描述备注 REQUEST IDvarchar2 20 请求单号 SEQnumber 3 请求序号 REQUEST DATEdate 请求日期 ACC NBRVARCHAR2 30 业务号码 BILLING MONTHVARCHAR2 10 账期 yyyymm RETURNS FEEnumber 16 5 退款金额单位 分 STATE DATEdate 状态时间 STATEvarchar2 3 状态 RESULTVARCHAR2 100 处理结果 DEAL STATEVARCHAR2 10 处理状态 SERV IDnumber 12 用户标识 ACCT IDnumber 12 账户标识 LATN IDnumber 9 本地网 ACCT BALANCE IDnumber 12 存入账本标识 账单退费转余额接口 新增 账单退费转余额接口 新增 接口说明接口说明 根据产品号码 AccNbr 账务周期 BillingMonth ReturnsFee 进行退费转余额操作 请求请求 Module ReturnsItemFeeSrv Function doRetrunsItemFee 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 AccNbr 接入号 String 接入号 0731 1234567 Comment c1 根据输入的接入号 合同号查询账户分账账单 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 8 12 页 固网需要加区号 C 网号码不须要带区号 BillingMonth 账务周期 String 格式 yyyymm 必须 是历史费用 当月会 错 ReturnsFee 回退费用 String 单位 分 历史清单回退时必填 acctItemTypeId 账目类型 ID String 必填 应答应答 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 ResultCode 返回结果 String 0 成功 1 失败 ErrorInfo 错误信息 String 分账账单查询 分账账单查询 1000010000 已有接口 已有接口 接口说明接口说明 根据客户合同号或产品号码 查询客户分账账单信息 按产品号码查询时 按合同号查询时 查询 客户合同帐分账信息 默认按分户账单显示 请求 Module Tele10000QuerySrv Function billItemFZQry 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 AccNbr 接入号或合同号 String 接入号 0731 1234567 FamilyId 产品家族 String QueryType 查询类型 String 1 接入号 2 合同号 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 9 12 页 IsRealtime 是否实时费用 String 0 否 1 是 CycleBegin 开始账期 String 格式 yyyymm CycleEnd 结束账期 String 格式 yyyymm 应答应答 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 ResultCode 返回结果 String 0 成功 1 失败 ErrorInfo 错误信息 String AcctCode 合同号 String BillItemFZList 账单列表 BillItemFZList 名称名称描述描述类型类型说明说明 BillingMonth 账期 String 格式 yyyymm MonthBillItemLis t 月账单列表 MonthBillItemList 名称名称描述描述类型类型说明说明 UserName 用户名称 String AccNbr 业务接入号 String UserBillItemList 用户账单列表 UserBillItemList 名称名称描述描述类型类型说明说明 BillItem 帐单项 String Charge 优惠后费用 String 单位分 Comment c2 根据输入的接入号 合同号查询账户明细账单 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 10 12 页 OldCharge 优惠前费用 String 单位分 DisCharge 优惠费用 String 单位分 LateFee 违约金 String 单位分 BalancePaid 余额冲减 String 单位分 BounsFee 赠送金额 String 单位分 State 费用状态 String StateDate 状态日期 String 格式 yyyy mm dd hh mi ss 明细账单查询 明细账单查询 1000010000 已有接口已有接口 接口说明接口说明 根据客户合同号或产品号码 查询明细账单信息 按合同号查询时 查询客户合同明细账信息 按 产品号码查询时 查询客户合同明细账信息 请求请求 Module Tele10000QuerySrv Function billItemMXZQry 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 AccNbr 接入号或合同号 String 接入号 0731 1234567 FamilyId 产品家族 String QueryType 查询类型 String 1 接入号 2 合同号 CycleBegin 开始账期 String 格式 yyyymm CycleEnd 结束账期 String 格式 yyyymm 需求分析说明需求分析说明 XXX 内部公开内部公开 本文中的所有信息归南京中兴软创科技股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第 11 12 页 应答应答 属性 名称名称描述描述类型类型说明说明 ResultCode 返回结果 String 0 成功 1 失败 ErrorInfo 错误信息 String BillItemMXZList 账单列表 BillItemMXZList 名称名称描述描述类型类型说明说明 BillingMonth 账期 String 格式 yyyymm MonthBillItemList 月明细账列表 MonthBillItemList 名称名称描述描述类型类型说明说明 AcctName 账户名称 String UserName 用户名称 String AcctCode 合同号 String AccNbr 业务接入号 String AcctItemType 账目类型 String AcctItemTypeID 账目类型 ID String Charge 可以退费金额 String 单位分 State 费用状态 String BillId 销账流水 String StateD