Uber滴滴快的产品分析.ppt

势不可挡的崛起 Uber 滴滴快的产品分析 1 2 1 3 2 4 手机打车软件行业简介 UBER产品设计及定价策略 滴滴快的产品设计及定价策略 未来发展预测 5 打车软件如何创造价值 3 什么是打车软件 1手机打车软件行业简介 一种智能手机应用 乘客发布打车信息 司机通过手机抢单 订单确认及费用支付 订单评价及回馈 4 2012年 滴滴打车与快的打车分别于北京和杭州成立并推行上线2013年 手机打车软件行业迅速发展 多家公司推出的打车软件相继上线针对出租车进行补贴 吸引手机用户 改变出行习惯2013年10月 Uber在上海 深圳 广州三个城市开始试运行2014年2月 正式宣布进入中国市场2015年2月14日 快的打车与滴滴打车宣布进行战略合并 1手机打车软件行业简介 5 滴滴快的的成长 2015年2月 快的打车和滴滴打车宣布战略合并 可是 在此之前呢 6 滴滴快的的成长 快的打车2012年8月 杭州上线2013年4月 获得阿里巴巴融资2013年8月 用户下载量超过一千万 司机数量超过20万 滴滴打车2012年9月 北京上线2013年4月 获得腾讯融资2013年10月 市场占有率第一 59 4 2014年年初 双方开始烧钱大战 7 截至2014年6月 中国打车APP累计账户规模达1 3亿 其中快的打车53 57 滴滴打车45 56 其他打车软件0 87 滴滴快的的成长 直到 8 Uber来了 2009年 20万美元起步 硅谷 专车服务 2014年12月 估值410亿美元 200多个城市 2011年 经过两次融资 推出低价预约出租车 打车 服务 2012年 进军非出租车共乘 拼车 服务 2014年2月 进入中国市场 9 你会怎么选择 1手机打车软件行业简介 10 2UBER产品设计及定价策略 11 Uber 产品 Uber可以选择不同座位数不同大小车型 产品分为四种 12 打车前 客户可根据需求选择车型 以产品组合来针对不同需求客户提供不同价位的产品客户发布需求信息后 由系统分单 双方直接电话联系 避免了中间环节造成的信息丢失Uber可以为客户预估等车时间和估算打车价格 针对价格敏感型客户 给予其选择的权利部分车型对客户提供额外服务 如饮用水 香烟等Uber对司机进行言谈 礼仪培训 从服务细节提升来提高客户满意度到达目的地后 客户离开 司机确认到达后完成第三方支付扣款 简化流程 方便客户乘客和司机双方进行评价 建立双向评估体制 为后来者提供判断依据 Uber 产品 13 Uber在制定价格时采取差别定价的策略 对路况 等待时间 路程实施多维度 多因素结合进入市场时 UBER采取折扣定价模式 给每位新注册会员30元代金代码 鼓励客户第一次尝试使用Uber 客户使用后再次给客户30元优惠代码 在其他新注册者使用该代码后客户再次获得30元账户余额 以此鼓励其广泛推广UBER UBER一进入市场就成为社交软件热点话题 聚集广泛的人气另一方面 UBER对司机进行大规模补贴 最多达到客户支付额的2 5倍 加上其他单项奖励 吸引了大量司机加入UBER司机的行列巅峰时段溢价 交通高峰期 周末 坏天气等都可能出现造成车价翻倍 即巅峰时段溢价 溢价不是计划好的 而是一句供求动态平衡 溢价可以鼓励更多的司机上线 或者奔赴需求旺盛的地区 从而缓解供应紧张的情况 UBER 定价 14 其两大产品人民优步 People sUber 及高级轿车 UberBlack 在定价上有明显的区别同样是10公里的路 开了20分钟 在没有溢价的情况下 人民优步收费17元 高级轿车收费50元 差别定价满足了不同需求客户类型 对价格敏感 寻求代步功能的客户选择人民优步 追求面子 寻求奢侈感受的客户选择高级轿车 UBER 定价 15 3滴滴快的产品设计及定价策略 16 快的打车和滴滴打车提供同质化的产品服务相比UBER 滴滴快的的产品线更加宽广 滴滴快的 产品 17 滴滴快的 产品 18 滴滴快的 产品 打车前 客户可根据需求选择不同车型 不同服务 以产品 服务组合来针对不同需求客户提供不同价位的产品客户发布需求信息后 由司机抢单 增加了司机和乘客的参与感客户可预定车型 提供更多选择 满足特定场景需求部分车型对客户提供额外服务 如饮用水 香烟 雨伞 停车等待等 满足高端客户需求到达目的地后 客户需确认到达并完成支付确认 增加了客户的操作 容易引起客户不悦乘客和司机双方进行评价 建立双向评估体制 为后来者提供判断依据 19 滴滴快的 定价 滴滴快的在制定价格时采取差别定价的策略 对路况 等待时间 路程和车辆行驶状态实施多维度 多因素结合进入市场时 滴滴快的大量通过社交软件发放代金券 吸引消费人群 其首先进行出租车打车补贴 把传统打车搬到线上 再逐步推出专车等服务 并以折扣 发放代金券等形式实现客户转换另一方面 对出租车司机进行小费奖励 鼓励抢单 增加出租车司机软件安装率及使用率例如滴滴快递成都地区价格 快车 0 2 分钟 1 3 KM 10元最低消费出租车 按时实际里程计价专车 舒适型 起步价12 2 6元 公里 0 3 0 8元 分钟 20 根据顾客细分定价原则 对价格敏感 寻求代步功能的客户选择快车 需要快速接驾 路线熟悉的 具有专业技术司机的客户选择出租车 追求面子 寻求奢侈感受的客户选择专车 高级型 持续不断的折扣以及免单 如周一免单活动 儿童节免单活动 微信送代金券等活动 增加其他软件客户转化率 同时提升自身客户忠诚度 滴滴快的 定价 21 赚钱 4打车软件如何创造价值 是 但不仅是 22 4打车软件如何创造价值 23 4打车软件如何创造价值 收集用户的地理定位信息 分析用户属性 优化未来产品的设计和推广 为合作伙伴提供更好的推广和服务方式 实现精准营销 获取大数据 24 4打车软件如何创造价值 从群雄混战到 双寡头 格局 自身新产品推广 精准定位客户群体 抢占移动支付入口 积累用户规模 挖掘潜在客户群体 提升品牌认知 确立客户忠诚度 抢占客户 布局市场 25 4打车软件如何创造价值 从传统出租车到 手机叫车 的转变 培养移动支付习惯 培育移动支付环境 提供更加公平的信息来源 与传统产业嫁接产生新的商业机会 抢占客户 布局市场 培养用户习惯 改变线下消费习惯 动摇传统行业的根基 26 4打车软件如何创造价值 不仅仅是打车软件 拼车 专车 快递 直升机 外卖 以及你能想到的 取代传统线下消费 还记得淘宝吗 抢占客户 布局市场 形成完整产业链 27 4打车软件如何创造价值 盈利 就