店 铺 问 卷 调 查 表.doc

店铺指导前调查表一、场1陈列对你店铺的销售作用如何（ ）A很大 B一般 C毫无作用2做陈列时你考虑的位置先后顺序是如何，请排列：（ ）A橱窗模特 B场内模特 C进门位旁边的墙面货架 D进门位另一边墙面货架E中岛货架 F收银台旁货架 G试衣间旁货架 H试衣镜旁货架3橱窗陈列中，你考虑的因素:季初（ ）季中( ) 季末( )A现阶段适销度 B现阶段主客流年龄层 C搭配指导性 D现阶段主推色系E辅件衬托的必要性 F风格统一性 G产品丰富性 H整体美观性 I活动需要 J个性特点 K其他 4场内模特陈列时，你考虑的因素有（ ）A实卖性 B计划主推款 C搭配指导性 D与邻近货杆间的色彩过渡 E辅件衬托的必要性 F风格统一性，产品丰富性（场内多个模特时）G其他 5辅件是否提升整体搭配效果？A 是 B 否 辅件是否起到美化卖场作用？A 是 B 否6在做正面出样时，你有注意到的地方:（ ）A颜色 B风格 C上下搭配 D类别 E品质感 F丰富性 G里外搭配 H辅件 I数量 J厚薄度 K前后关联性 L整体美观度 M时尚度7重要位置（试衣镜、收银台、更衣室附近）出样款式有无考虑到：（ ）A色系 B尺码 C年龄层 D上下搭配 E里外搭配 F销售计划 G实卖8.侧杆陈列时你选择多少种颜色?（ ）A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 F更多 9.侧杆陈列的色彩是如何穿插体现( )A 单件间隔 B 2件间隔 C 3-4件间隔 D 5件及以上间隔 E 随机 F其他 10.侧杆陈列数量你是如何控制的间距( )A偏松散 B偏紧密 C 杆头处也挂货 D只挂货杆中间段 E 其他 11.现阶段店内成套搭配陈列的比例有多少( )12.你店内陈列轮换的频率是( )A每天 B一周两次 C半月一次 D一月一次 E只更换橱窗较勤 F其他 13.店铺整体陈列需要注意色彩排列：（ ）A前浅后深 B前亮后暗 C邻近出样 D冷暖谐调 E其他14.参加活动的货品陈列你是如何做的（ ）A 随便放一杆 B 仍然注意色系与搭配 C 按款式类别区分 D按颜色类别区分 E按季节类别区分 F放在主要陈列位置 G放在次要位置 H放在不显眼位置15.现阶段店内陈列一般都是由谁在做 （ ）A店长 B代理商自己 C专业陈列师 D导购员 (陈列较好的人) E值班店员轮流做F专人负责区域 G大家一起做 H其他 16.你认为你的店内存在黄金出样位么 A 是 B 否 黄金出样位置上的陈列货品占销售业绩的比例是多少?( )二、人1. 你的店员是如何与消费者沟通的,请评价你的店员表现并打分。1没有 2一点 3还行 4不错 5很好1.愿意花时间与顾客沟通2.倾听顾客说话,接收完整信息3.询问顾客意愿探试其陈述需求4.为顾客解说介绍产品的专业知识5.耐心为顾客解答问题6.关心顾客试穿合适及舒适度7.积极热情为顾客推荐适合其的最佳搭配8.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励顾客9.交流中注意力是否集中10.适应性强，灵活变幻的语气来争取顾客11.生动形象，富于语感的语气感染顾客兴趣12.与顾客沟通时语量是否适中13.与顾客沟通常用地方方言14.与顾客沟通时语速节奏合适流畅15.与顾客沟通时避免肢体语言带来的压力1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 52.你觉得作为一名优秀的店员应该具备什么样的素质（ ）A 对货品的了解 B 准确获知顾客的信息能力 C 满足客户希望的服务D 沟通能力 E 良好的精神面貌 F 有效的推荐服装的能力G 其他 3.你要求导购员了解货品的哪些方面（ ）A 颜色 B 尺码 C 价格 D 搭配 E上身效果 F 面料 G 板型 H款式 I其他4.你觉得导购员了解货品对销售有什么作用（ ）A提高销售技能 B丰富专业知识 C分析滞销产品的原因 D.最佳搭配做到成套销售 E.可把整盘货陈列的非常协调 F.可以快速准确的介绍适合顾客的款式类别G.可以提前给滞销产品做活动，减少库存的压力。H.面料的特性可以提前告诉消费者注意事项主要是正确的洗涤方式等。I.可以提前做好补货的计划.J其它 5.导购一般是从那些方面去获知顾客的信息（ ）A 年龄和体形 B 穿衣风格 C 谈吐举止 D 和顾客的沟通 E随身配饰 F相貌肤色 G其它 6.顾客进店导购做销售前该做什么（ ）A 微笑并说“欢迎光临罗马情怀，请随便看看。” B 能清楚快速的叫出VIP顾客的姓 C 新品上市的告知 D当时店铺的活动告知 7.与顾客接触时导购应该注意的自身形象有（ ）A 工服的整齐 B 妆容的整洁 C精神状态 D 举止姿态 E 个人卫生8.做销售时如何避免对顾客造成压力（ ）A保持适当的距离 B有需要再上前提供服务 C 紧跟做服务 D 引导做服务 9.顾客试穿之后成交率为多少（ ）10如何激发顾客的试穿欲望( )A适当的赞美顾客 B告之该款式的畅销程度 C形容该款式的上身效果 D告之优惠活动 E说明该款式的优点 F 形容该款式的不同搭配方式 11顾客在更衣室试穿时导购该做的是（ ）A 有礼貌的自我介绍方便顾客找人服务 B确认除顾客在试穿的另两个尺码的位置 C 确认与顾客试穿同款的另几个颜色的位置 D 挑出与顾客试穿款的最佳款式搭配以及附件搭配 E 另挑出1-3套适穿该顾客的不同风格搭配 F随时留心关注 12.顾客试穿之后不成交的原因是什么？（ ）A 价格因素 B穿上后效果不好 D 面料不舒服 E 很难搭配 E 顾客本来就不想买 F其它 13顾客有购买欲望但犹豫不决时导购如何诱导成交（ ）A 发挥主动性赞美服装适合她 不买太可惜 B倾听顾客意见自信排除其顾虑 C假设顾客肯定会买然后向顾客告知一些如何洗涤及保管产品等问题 D 着手开票来结束销售 E 等待顾客的选择 F 告诉顾客存货不多或是即将取消优惠条件 G给她适当的优惠（打折、免费送贵宾卡）H 其它 14当顾客试穿后不满意后导购该怎么做( )A挑选与此款的最佳搭配一起试穿 B挑选同款另外适合顾客的颜色 C问明她不喜欢的原因再挑选另外风格的款式给予试穿 D 让她自己挑选其它款式E放弃这笔交易 F努力说服她购买 G其它 15. 如何从消费者试穿中找出最佳搭配（ ）A告之多试穿的好处 B尽量让消费者多试穿 C仔细观察不同风格的消费者的试穿效果 D不同的消费者重复试穿相同的款16导购如何向顾客推销产品（ ）A 介绍设计特点 B介绍优势 C 介绍带给顾客的利益点 D 恰当的赞美顾客17从哪些方面来描述该产品给顾客带来的利益点（ ）A可搭性 B 舒适性 C 流行性 D实穿性 E经济性18导购良好精神面貌的重要性（ ）A营造良好的销售氛围 B 打造良好的亲和力 C有助于接下来的销售服务 D 有助于提高销售业绩的良性循环19导购员如何保持良好的精神面貌（ ）A 良好的自律B遵守店铺的规章制度 C 自我情绪调节 D 代理商或店长的关心鼓励20你如何打造团队合作精神（ ）A 拓展训练 B 分组销售 C 合作销售的提成比 D 规章制度 E合理明确的分工 F代理商或店长的鼓励机制21当店铺中只有一个顾客与导购一对一的时候，其他导购该怎么做（ ）A 各忙各的事 B 帮忙整理顾客试穿完的货品 C协助同事完成这单销售 22代理商如何激发导购的优良精神面貌（ ）A弱化导购的困难与挫折感 B理想指标与店铺实情结合 C责任心的激发 D建立合理奖项并及时兑现 E 尊重导购的意见及信息 F为导购提供良好的信息交流平台，引导他们自己学会考察、思考、总结销售过程中的问题 G对店员的鼓励23成交的销售中成套销售的比为多少？ %24导购员一般是怎么推销的（件数角度出发）？A 单件推荐 B 2件搭配好一起推荐 C 多件搭配好一起推荐25你觉得怎样的成套搭配比较容易促成销售？A 上下搭配 B 里外搭配 C 不同风格的多件服装 D 服装和饰品搭配E 其他 26在顾客决定购买后你会怎么做？A 乘胜追击，继续推荐其它风格的服装 B马上结帐完事 C为顾客下次光顾埋下伏笔（建VIP、告诉下次新品上市的时间等等）D其它 27.VIP客户的重要性（ ）A有了VIP顾客的的支持，业绩就有了一定的稳定性。B有了VIP顾客就等于推广了我们的品牌知名度。C有了VIP顾客可以了解到客户的穿衣风格和喜好。D. 有了VIP顾客可以收集数据,合理的定货.E. 有了VIP顾客就可以挖掘潜在消费群体F. 有了VIP顾客对公司发展方向有所指导其它 28.现在你的VIP客户有多少（ ）以什么年龄段居多（ ）你一般记录那些VIP客户的信息（ ）A 日期 B 姓名 C 年龄 D 电话 E 职业 F返店日期及购买件数在收集VIP客户的信息中遇到那些困难？（年龄、职业收集） 29你的VIP客户中有那些职业（ ）什么职业最多（ ）A 教师 B 公务员 C 白领 D 学生 E 自由工作者 F金融人士30你的VIP的客户光顾的频率是多少？比例各是多少？A 经常光顾 % B 很少光顾 % C 一次都没来光顾 %31你觉得什么时候VIP光顾的频率较高（ ）A 有针对VIP的优惠活动 B 换季时 C新品上市 D其他 32你销售的业绩中VIP客户占多少（ ）你觉得经常光顾的VIP顾客光顾的原因是什么（ ）A能够享受优惠 B喜欢我们的产品 C优质的服务 D舒适的环境 E 其它 33. 针对VIP客户你做到的有那几方面（ ）A 客人可享受 的优惠 B 客人可享受生日当天 折扣C 客人购买冬装可享受每年一次干洗 D 客人生日当天可获赠一束鲜花礼卷E 客人购买时可享受免费裁裤边 F 客人可享受新款到第一时间的短信通知G 其他 三、货1.新款到货后,你是如何上柜的( )A一次性全部款式都上 B根据温度变化挑款上 C先上畅销款 D先上自己认定的强势款 E畅销款与BC类款各挑部分上 F按照颜色上 G依据搭配上 H根据定单数量上2.先上柜款式发生断色断码情况后,你是如何对待的( )A及时对该款式进行补货 B不再补货,用齐色码的他款替换该款陈列位置C先换其他款,等补货到后再推 D继续推该款,等几乎售完后再换其他款式E向公司申请换所需色码 F将断码产品暂时撤离卖场G所断色码等顾客下定金时再补即可H定单量少的款式, 若断码后仍有两个连码以上,是否作为断码处理_ _3.先上柜款式发现是平销款后,如何处理( )A分析款式平销原因 B更换现有的搭配,继续推荐 C更换现有的陈列位置,进行推荐 D撤下后,更换其他款式销售 E向公司了解他地销售好的方式,作参考 F如因天气等原因,可先撤柜等卖期到时再重新推荐 G给导购员下达销售指标4.平销款销售方式变换后仍效果不佳,你要怎么办( )A分析原因,设想其他方法 B特定价格进行销售 C考虑退回公司进行物流调换5. 你认为及时换货有何好处?( )A缓解资金紧张B减少库存压力C降低自身的零售压力 D以货换货,增加卖场新鲜感 6.换货节奏,你是如何掌握的( )A一波换一波 B等到季末一次性退回 C想换新款时以货易货,缓解资金压力7你觉得合理的补货频率是（ ）A一天一次 B 2-5天/次 C 6-15天/次 D 一月一次 E无计划、随时补8你觉得什么情况下需要补货（ ）A 出现畅销款 B 断色断码 C 陈列搭配 D节假日前 E 库存量少9你觉得如何理性的进行预见性补货（ ）A 根据成交率 B根据试穿率 C根据咨询率 D个人喜好 E上季畅销款的延续性 F 周边环境的遇见性 G 市场的把握度 H 到货后看样补货 I 卖一件补一件10 为了避免顾客在购买时遇到次品问题，你怎么做（ ）A货品上柜前全部检查 B上柜后，平时有空的时候也会再检查货品C 货品拿给顾客试穿前检查一下 D 其它 11你是怎么对待顾客次品（质量问题造成的次品）退货的（ ）A质量问题一律退货 B无法维修和没货的情况下，可以退货 C 不允许退货，换货、维修或换其它产品 D买回去后一律不负责 E折价销售 F 其它 12顾客进店投诉时导购的处理步骤是（ ）A把解决方案传达给客户 B 快速进行处理 C