储蓄网点设备操作规程.doc

储蓄网点设备操作规程 网络类：第一条 对于DDN专线网点，营业前先打开MODEM电源，之后打开路由器电源，再打开交换机电源，最后再依次打开计算机的辅助设备和计算机或终端设备。第二条 对于2M专线网点，网点网络设备24小时开机。第三条 对于VPN网点，营业前首先打开MODEM电源，之后再打开交换机设备，最后打开液晶终端设备。第四条 网络设备关闭操作流程正好和打开操作流程相反，首先按照网点设备操作流程关闭除网络类设备以外的其他所有设备，之后再开始关闭网络设备，关闭流程如下：首先关闭交换机-之后关闭路由器-最后关闭MODEM。计算机类：第一条 严格按照计算机启动关闭的正确流程操作计算机，具体如下：1、 首先逐次打开计算机的辅助设备电源开关，如：先开打印机电源之后再开电子秤等设备。2、 打开计算机显示器电源开关，之后再打开主机电源开关。3、 关机前如有柜员在登录，首先将柜员正常签退后再进行关机操作。4、 关闭计算机时按照不同操作系统的关机操作流程进行关机，如点“开始”-“关闭系统”，等待主机自动关闭电源后，再手动关闭显示器的电源。严禁直接手动按计算机电源开关来关机。严禁关机后立刻再启动计算机，至少等15秒后再开机。最后关闭计算机的其他辅助设备比如打印机等设备。第二条 严禁带电热插拔和计算机相连的显示器连接线、打印机数据连接线。第三条 营业网点办公PC机使用优盘等外来存储设备时，必须先用杀毒软件检测安全后才能使用。第四条 营业网点办公PC不得私自随意安装与工作无关软件，不得随意删除公用办公PC机相关软件下的应用文件，从而导致软件不能正常使用。第五条 计算机类设备旁边不得堆积纸片，不得将水杯放在计算机旁。液晶终端类：第六条 严格按照正确的开机关机操作流程进行操作，具体如下：1、 首先逐次打开计算机的辅助设备电源开关，如：先开打印机电源之后再开电子秤等设备。2、 打开液晶终端电源。3、 关机前先将柜员正常签退后再按终端电源按钮进行关机。4、 最后关闭计算机的辅助设备电源。第七条 严禁带电热插拔液晶终端和密码键盘、刷卡器、电子秤、打印机等设备连接的数据线。第八条 不得将水杯放在液晶终端设备旁。打印机类：第九条 严禁带电热插拔打印机连接pc机的打印数据线。第十条 严禁在带电情况下，手动推动打印头挪动打印头位置。第十一 严禁带电情况下，更换色带。第十二 严禁将暂时不用的纸片夹入打印机托纸器下。第十三 严格按照以上各类设备的使用要求进行操作，当出现其他故障时，而营业人员通过自查无法确定时，应及时联系机房技术人员予以判断处理。第十四 和计算机相关的网络线路，必须严格遵守营业网点网络线路的设计要求，任何人在未经许可情况下，不得随意私拉网线造成线路缠绕或飞线情况发生。第十五 网点营业厅要经常清洁擦拭所有设备，保障所有设备的清洁整齐。第十六 网点设备的调拨和报废严格按照喀什邮政局资财管理办法实施。网点设备故障自查设备类别显示状态故障自查方法网络类办理业务的终端不联机如果是刚上班打开了所有的网络设备后紧接着又打开终端显示不联机的情况，建议各网点等待5分钟左右再看终端是否能联机；如果还未联机那么看Modem的状态，记下Modem的哪些灯亮哪些灯不亮，然后重启一下Modem之后再等待2分钟，如果联机了则正常，如果仍然不联机则记下第二次Modem的灯亮的情况，然后给机房申报故障，说明自查情况。如果办理业务过程中突然所有设备都不联机了，那么快速查看Modem灯亮的状态，然后记下所有灯亮的情况，给机房申报故障。在所有终端都不联机的的情况下，大多数都是电信线路故障原因，希望各网点认真记录好故障的起始和结束时间。以便于电信方快速解决线路故障。计算机类计算机电源打不开首先、检查电源插线板是否正常供电，连接计算机主机和显示器的电源线是否牢固插在插线板上，且供电输出正常。其次、检查连接计算机主机和显示器的电源线是否和主机和显示器端接触良好。在以上检查都正常的情况下，仍然打不开计算机电源给机房申报故障。 “显示无法打开网页”首先查看业务前台终端能否正常办理业务，如果终端正常说明该网点网络状态良好，那么就检查一下该计算机两端的网线是否接触良好，如果接触也是好的，但依然网页无法打开给机房申报故障。其他记录好故障提示信息，然后给机房申报故障。液晶终端类终端右下角显示“脱机”1、 如果该网点所有终端的右下角都处于“脱机”状态，那么网点人员首先去查看该网点的网络设备如：集线器、路由器、Modem的电源是否全部打开着的；如果全部已经正常开启的情况下，则看Modem的亮灯状态。看RD、TD、CD灯亮的状态是否有不亮的，然后记录灯亮的情况，再给机房申报故障终端右下角显示“脱机”如果只是其中的一、两台右下角显示“脱机”而不是所有的终端都显示脱机的话，则需要网点人员自己查看，是不是因为不小心挪动了终端或者碰到了地上的信息点，而使网线接触不好。这个时候需要把终端后面的网线头和地上或墙面上的网线头，两头都重新插拔一下。如果仍然不联机的话。打电话申报故障，说明自查情况。终端右下角显示“联机”提示终端号tty*打不开的情况，是因为突然停电或者网络速度慢等原因，导致终端画面停止到固定画面，只有采取非法退出业务关闭终端所致，从而使该终端号处于锁死状态。这种情况，关闭终端5分钟后再开启终端登陆。如果关闭了5分钟，仍然无法登陆，打电话给机房，说明登陆的什么业务，同时提供主机提示信息。终端右下角显示“联机”终端右下角也显示“联机”，相关业务的用户名和密码也能正常登陆，但进入菜单后，做第一步联机开始后始终显示的是本机，该种情况直接给机房申报故障即可。打印机类打印机不打印打印机以前打印正常的前提下，打印机突然不打印相应业务单式，需要查看其他的报表等能不能打印出来，如果也打印不出来。就做拷屏打印，即“印屏幕PrScrn”键。分两种情况：1、 如果拷屏能打印，那就是业务操作的问题或者主机中就没有该打印数据，网点人员需要检查是否有业务权限等原因，如果和业务权限没有关系那么给机房申报故障。2、 如果拷屏也不打印的话，那就查看打印机后面的数据电缆是否未接触好，把打印电缆的两头都拔下来重新插拔一下，如果还不打印，那么换一根好的打印电缆试一试，如果仍不打印，而且终端上相关设置未进行更改，给机房申报故障。打印机打印乱码对于面板上有字体按键的打印机如：LQ160III等，查看字体按键旁的指示灯亮的情况，是否和宋体字的对应图标一样，不一样情况直接按按键调整到宋体。对于面板上没有字体按键的如：OKI5330等，打印乱码，首先查看是否是打印电缆没有接触好，把打印电缆的两头都重新插拔一下。如果还是乱码，换一根打印电缆试一试，如果还是乱码，给机房申报故障，说明自查情况。其他外设类储蓄的所有密码键盘多次都输入不了，或者刷卡器多次刷不成功的，大多由于网络速度太慢，这里强调的是所有的，这种情况直接申报故障，由技术人员检测网络。如果只是个别设备不能正常使用，在申报前要检查接线是否未接好，如果设备连接良好，申报故障说明自查情况。 自查是否能解决？营业网点人员首先自查 网点自己解决故障汇总故障处理结束后，上报区中心解决的故障，技术人员填写运维问题单，第三方公司原因的记录造成故障的起始和结束时间及具体原因。机房接到故障后，根据故障具体情况首先自查本地州