接待管理制度.ppt

行政制度接待管理制度 主讲人 李俊霖 中核安顺投资有限责任公司 一 适用范围二 接待范围三 接待标准四 见面礼仪五 引见礼仪六 行路要求七 其他要求 适用范围 公司全体员工 适用范围 对外接待部门 一 综合部为公司负责接待的职能部门 二 遇到重大接待工作和活动 可由综合部协调相关部门共同做好此项工作 有关部门要积极主动配合 接待原则 接待工作主要是指所必需的接送 食宿 票务 会谈和陪同参观等方面的安排和工作 接待应遵循 平等 对口 节约 周到 保密 的原则 一 平等原则 无论来宾职务高低 均要平等相待 落落大方 不卑不亢 一般情况下 级别与权限相等 同级别出面 特殊情况高规格接待 二 对口原则 各职能部门对口接待 综合性接待时各部门应予以协调 谁主办谁接待 接待原则 三 节约原则 内部成本效益核算 招待来宾从简 不铺张浪费 不重复宴请 主方人数不多于宾客人数 四 周到原则 接待环节应衔接周密 接待方式应完善 以礼相待 使客人感到热情 周到 五 保密原则 向来宾介绍情况 注意保守公司机密 重要会议要有记录 巧妙回避不宜回答的问题 一 住房标准1 凡安排住宿人员 原则上在公司签订协议的酒店订房 特殊情况经领导批准可在其他宾馆订房 2 接待对象中 自己解决住宿费用的 住房标准按对方的要求安排 由公司负责报销费用的 经公司领导批准后安排住宿 接待标准 二 用餐标准1 根据接待原则 尽量安排工作餐 30元 人 负责接待的人员可全程陪同用餐 2 招待用餐标准 公司负责人 副总经理及以上人员 宴请每餐不超过200元 人 部门经理宴请每餐不超过100元 人 3 一般宴请 除公司领导外 其他陪同人员不超过3人 接待标准 接待标准 二 用餐标准1 对重要接待对象及公司领导指示的接待对象 要保证用车 用车标准由综合部根据实际情况安排 2 其他人员的用车 由各部门报办公室统一安排 接待程序 一 接受任务 确认来宾的基本情况 单位 人数 姓名 性别 职务和使命 抵离时间 乘坐的交通工具及班次和需要特别注意的事项 如民族 信仰 爱好 忌讳等 二 布置接待 提出接待意见即接待部门 人员 规格 方式 安排 费用预算 并报请总经理批准 如不方便当面请示 可以通过电话联系 三 迎接安排 根据来宾身份 人数 性别 预订好住宿地点 安排好伙食标准 用餐的方式及用餐的时间和地点 按抵达时间 派人派车迎接 接待标准 四 安排有关领导会见 按接待规格和礼仪 安排有关领导去住所看望 接待人员安排好会见地点 时间 陪同人员 五 组织活动实施 按参观 考察目的 组织业务部门向客人介绍情况 参观现场 对上级的检查 安排汇报 座谈会 一 见面 主动 热情 礼貌 二 接待 主动起迎 问明来意 三 安排交谈地点 1 根据来客来意和身份 安排适当地点 综合部 会客室 会议室 进行交谈 2 切忌让客人久候而无人问津 如事务繁忙 一时难以抽身时 应向客人说明暂请他人代为接待或另外商议时间 3 客人提出与公司领导或他人交谈 应立即联络 并将客人引至约定地点等候会面 介绍后再行离开 见面礼仪 引见要求 一 首先向领导介绍客人 单位 职务 姓名 二 引见顺序 1 把级别低 年龄轻的人介绍给身份高 年纪大的 2 按职务高低 依次介绍一行来客 3 职务相同 先介绍年纪大的 4 领导与来宾见面交谈后 对客人原定日程有变化的 与客人共同协商安排 行路要求 一 陪同客人行路 请客人行于己右侧 二 乘坐车 上下楼梯 电梯 礼让在先 主动开关门 三 自己处于主陪地位 应并排在客人旁边 不要落在后边 其他要求 一 衣着不得过于随便 按规定着装 衣着整洁 有风度 二 主动照顾来宾中的老人 妇女 儿童和残疾人士 三 尊重不同民族来宾的风俗习惯