公共关系知识(名词解释).docVIP

公共关系：是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；他确定并强调企业为公众利益服务的责任；他作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。公共关系的特性：PR has public character（群体性）PR is Mutually beneficial （互利性）PR has consecutiveness（连续性） PR has changeabilities(可变性)公共关系的职能：1Collecting information and testing environment (收集信息，监测环境)2consulting advices and participating decision making 咨询建议、参与决策3External publicity, dissemination对外宣传，广泛传播4Image building, coordination and communication塑造形象、协调沟通5Education, public service教育引导、服务公众6Prevent trouble before it happens, crisis management防患未然、危机管理公共关系的主体：社会组织 客体：公众 中介：传播社会组织：是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。社会组织特点：1.targeted (目标性) 2. wholeness （整体性） 3. mobility（灵活性）4群体性 5导向性6系统性7协作性8变动性9稳定性公众：公众是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体活组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众的特点：Wholeness（整体性） Intercommunity(共同性) Relativity（相关性） Diversity（多样性） Variability（变化性）公共关系机构：是指专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。公共关系机构的功能：Testing environment （监测环境） Decision-making consulting （决策咨询） communication and coordination （沟通协调）公关人员：公共关系从业人员，这是对从事公共关系的职业人员的普遍而又常见的称呼。公共关系人员的英文为P.R.Practitioner。（P.R.Practitioner is the person who takes public relations work as his professional job.）公关人员的职责：1代言和传播组织形象 2收集和反馈组织信息 3准备和发布组织信息 4制定和实施公关活动（1. Be responsible for creating a favourable brand image and enhancing the reputation of the organization he is representing 2.Collecting and feedback the information between the organization and its publics3.Getting ready and releasing information of the organization4.Making and implementing public relations ）公关人员的素质要求：1公关意识：公关意识是一种综合性的职业意识,他大致由以下几个方面的内容组成: 塑造形象的意识 锐意创新的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 立足长远的意识 危机意识2良好的性格气质：Good appearance（好的外形） Good behavior（好的行为）Good attitude（好的态度）3合理的知识结构：与公共关系相关的知识；公共关系基本理论和实务知识；创造策划能力 组织协调能力 敏锐的观察能力 社会交往能力 宣传能力 表达能力 写作能力 创新能力4良好的心理素质：开放的心态: 热诚的态度 执着的精神 自信的心理 创新的意识公共关系工作人员的工作原则：独立的意识；为社会和公众利益负责责任感；作为一个整体来关注行业和荣誉的能力；对行业和专业的忠诚而不仅仅对老板忠诚。公共关系活动以职业的水平为标准而不是根据客户或者雇主的变化而变化。公共关系的工作程序：4个：调查研究survey 策划planning 实施 implementation 评估 eveluation 公关调查是确定问题，是工作的前提，策划是工作的重点，是实施工作的关键，评估是工作的保证。1、 调查准备阶段（1）确立调查任务（2）开展调查设计（3）准备调查条件 二、资料搜集阶段(1)实际搜集资料（2）争取多方支持 三、整理分析阶段（1）整理 四、报告写作阶段 五、总结评估阶段（1）评估调查结果（2）总结调查公关调查：指公关部门或者公关人员运用定量分析和定性分析相结合的方法，科学准确地调查研究组织的公关历史和现状，分析预测内外部公共关系发展趋势，检验公共关系活动效果的一系列公关实务活动。调查方法：普查、典型调查、抽样调查、公关模式：宣传型公关，交际型公关，服务型公关，社会型公关，征询型公关公关策划：是围绕公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，依据组织形象现状，分析内外公众环境和约束条件，拟定最佳行动方案的过程。政府组织：是指由国家财政税收来维持，为社会公众提供公共服务的各类权力和行政组织，包括各级政府机关、各个行政部门和司法机关、警察、军队等。政府的特点和功能：政府组织的特点和社会功能 服务和管理的功能 代表和象征的功能示范和教育功能（The characteristics and social functions of governmental organizations: Services and management functions Representative and symbolic functions Demonstration and educational function ）政府公关：是指政府为了更好的管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立互相了解、互相适应的持久的联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。政府公关的基本特点为：公众的广泛性；主体的权威性；传播条件的优越性；任务的独特性；客体的复杂性；资源的丰富性；效益的社会性政府国际公关的特点：政府国际公关的核心是树立良好的政府国际形象；政府的国际公关的开展是以传播为主的活动方式我国政府公关的特点：联系和影响的广泛性；与媒体等公众在利益上的一致性；日益形成的竞争性；与公众要求的不适应性政府公关的意义：1.政府代表着人民的利益，政府公关可以密切与公众的联系，了解公众的愿望、消除误会、缓解矛盾，协调各方面的利益。2.政府作为组织社会生活、维护社会的秩序好公正、保证社会正常、健康运行的权利机构，做好政府公关工作，有利于争取公众对政府工作的理解和支持，树立政府的威信和形象。提高政府工作效率3.政府接触社会的方方面面，实际上政府的每一个层面都能与公共关系紧密相连并有赖于公共关系，政府中的目标和活动的多样性比起公共关系实践的其他任何领域来说，都要丰富的多。政府公关能成为促进发展，改进服务、化解矛盾、塑造形象、密切和协调工作和关系、提升软实力的重要手段。危机管理的概念：危机管理就是组织调动各种可用资源，通过监测、预测、预控、应急处理、评估、恢复等各种措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机.或者说，危机管理就是运用危机管理的基本原理和方法，科学处理组织潜在的或现存的危机。危机公关：当组织发生危机时，组织利用一切公关手段处理事件，使危机事件的影响减少到最少的一种公关活动。金科玉律：3w：1.我们知道什么（what did we know）2.我们什么时候知道的（when did we know）3.我们对此做了什么（what did we do about it）4R是指在收集正确信息以后，就该给这个组织在这场危机中的态度定位了，由此，给我们带来了：遗憾（Regret）改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery）8F是沟通时应该遵循的8大原则：1.事实（Factual）:向公众沟通事实真相2.第一（First）：率先对问题作出反应3.迅速(Fast)：处理危机要果断迅速4.坦率(Frank)：沟通情况时不要躲躲闪闪 5.感觉(Feeling)：与公众分享你的感受6.论坛(Forum)：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息。7.灵活性(Flexibility)：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化。8.反馈(Feedback)：对外界有关危机信息作出及时反馈。树立大学生形象的意义：1大学生是一个特殊群体，他们的一言一行都将为其形象打上印记，影响到社会会大学生的评价。2对大学生群体而言，良好的大学生形象是无形的财富，是无形的召唤，以强大的凝聚力把他们吸引到一起，为塑造最佳形象而共同努力。良好的大学生形象是一种潜在的无穷的力量。3对大学生个体而言，形象就是人生、形象就是前程。塑造形象，就是塑造人生、设计前程。个人在社会中的形象是一个人生活的一部分，个人形象本身就是其人生与前程的缩影与反映。大学生形象塑造的必要性：1注重“个人形象塑造”是当代大学生自我发展的要求。2注重“个人形象塑造”是当代大学生社会发展的要求。如何塑造大学生形象：1首先，行为一定要端正。不需要像古人那样“行如风，立如松，坐如钟，卧如弓”，但至少要站有站样，坐有坐样。2其次，要遵守公共文明。譬如在公共场所不要高声喧哗，不要随地吐东西（不要笑，这是很严肃的问题。）3再次，对人要有礼。所谓“礼多人不怪”，中国怎么说也是一个礼仪之邦，作为大学生，学了这么多年知识文化，要是连礼也不懂，那便是枉为人了。礼，对长者有敬，对幼者有爱，对友者有义，对仇者有容，这才是真正的礼。4最后，多做运动。大学生平常的生活比较懒散成天对着电脑一动不动，这不仅直接损害视力，更影响了我们的身体健康。大学生形象塑造的指导思想与原则：1.素质全面发展的原则2.尊重个体差异的原则3.与社会和时代相适应的原则大学生形象塑造的内容1.内在素质的塑造；过硬的政治素质；高尚的品德：诚实、正直、谦虚、友爱、热忱；合理的知识结构：整体原则、比例原则、动态原则；良好的性格：确立积极的人生态度、正确认识自己的性格、在实践中磨砺自己的性格2.外在形象的塑造：形体美的塑造；仪表美的塑造；讲究礼节3.时代形象的塑造：竞争意识；适应与应变能力：适应新环境、善于应变；创新能力，培养创新能力应注意的几个问题：处理好记忆与创新的关系，处理好专与博的关系，对于自己创新能力发展的要求要符合实际4组织能力：:通过教学实践活动培养组织能力；利用社会实践活动锻炼组织能力；通过担任学生干部工作培养组织能力礼仪：是指人们与他人