客户关系管理课程论文要求.doc

客户关系管理课程论文要求期末考核以课程论文形式进行,要求:论题符合课程范围，并富有理论或现实意义 20分 观点鲜明，有独立见解 20分 资料翔实，充分 15分 思路清晰，逻辑严密，有说服力 20分 结构合理，层次分明 15分 表达确切，文字严谨、规范，字数符合要求 10分题目：自拟，大体选择范围：1、客户关系管理、客户关系价值链；2、关系营销； 3、数据库营销；4、客户关系管理模型；5、客户/顾客终生价值测量与计算；6、客户/顾客关系生命周期管理；7、客户/顾客让渡价值；8、客户/顾客分类管理、大客户/核心客户管理、ABC管理；9、客户互动管理、客户关怀，一对一营销；10、客户满意管理、客户满意度测试、客户投诉管理；11、客户忠诚度管理、客户忠诚度的测量；12、客户流失管理、流失客户的价值研究、客户流失预警、客户保持。论文封面和正文字体大小，间距格式要求见下页的论文范本字数要求：4000-5000上交时间：第9周周五前将课程论文与实验报告交至各班班长处，班长请将两分材料分别按学号进行排序，谢谢！周五中午将论文送至我处！ 课程论文 客户关系管理课程论文学生姓名： 学 号： 学 院： 商 学 院 专业年级： 08营 销1、2、3、4班 指导教师： 徐 琴 2011 年10月论文范本林产品开发中应有的可持续发展战略思想摘要：本文分析了我国森林资源的概况，并且介绍了我国主要林产品1997-2002 年的生产和消费概况，包括原木的生产和消费，锯材的生产和消费，纸浆的生产和消费，纸和纸板的生产和消费，家具的生产和消费，根据我国主要林产品的生产和消费情况提出了我国林产品开发中应有的可持续发展战略思想，我们必须培育、保护和发展好森林资源；必须加快林业产业结构调整步伐；必须建立和完善林产品贸易的法律、法规体系。（摘要是对全文简要的概括总结）关键词：林业；林产品；产品开发；可持续发展（3-5个）The forest product develops dueSustainable development strategy of middle thoughtAbstract: This article has analyzed our country forest resources survey, and introduced the our country main forest product 1997-2002 year production and the expense survey, including a log, converted timber childbirth and consumption, paper pulp childbirth and consumption, childbirth and consumption preparing a cardboard, furniture childbirth and consumption, have suggested that our country forest product develops due sustainable development strategy of middle thought , we must cultivate , protect and finish developing forest reserves according to main forest product of our country childbirth and consumption condition; Must accelerate forestry industrial restructuring step; Must build and perfect forest product trade laws and statutes, system.Keywords: Forestry; Forest product; Product development; Sustainable development引言：建立可持续消费系统是可持续发展的实现机制，从根本上讲是促进人类的观念更新，树立可持续发展意识1。人类进入产业社会以来，人们利用自然、改造自然的能力得到了极大的增强，技术和经济突飞猛进，社会财富的极大增加使人类的生活水准极大提高。1林产品的生产和消费概况1.1 我国森林资源概况尽管我国森林资源物种丰富，总量可观，但由于我国国土辽阔，人口众多，无论与世界水平比较，还是从我国生态环境的保护、经济建设和人们生活的需要以及森林多重效益的发挥来看，均属于少林之国。1. 2森林资源分布大部分分布在东北和西南地区以及东南部亚热带和热带地区，西北地区的森林资源十分稀少，部分地区森林覆盖率不足1%。2 我国主要林产品生产和消费概况预计到2010年，我国木材市场消费量将达2.4亿m3，比2001年（1.35亿m3）增加了1亿多m3，增长率达77%以上。我国主要林产品的生产和消费情况主要体现在建筑装修业、家具制造业和造纸业三大行业上，房地产业、建筑装饰业和家具业的快速发展带动了锯材、人造板等林产品的需求增长，新闻出版印刷业、包装业和信息产业等的快速发展刺激了纸浆、纸和纸板需求量的增长。2.1 1997-2002 年原木的生产和消费根据中国林业统计资料显示，2002年我国的原木产量为4436.07万m3，较上年下降了2.5%，较 1997 年下降了30.6%，其中工业原木4127.21万m3，薪材308.86万m3。表 2-1 1997-2002 年我国工业原木和薪材的产量及年增长率Tab2-1 Proportions and production of logs and fuel woods in China during 1997-2002注: 资料来源于1997-2003年中国林业统计年鉴.2.2 1997-2002 年锯材的生产和消费我国的锯材产量在1997-2002年间呈现先降后升的发展状态，前期下降是由于我国实行天保工程，限制采伐木材，造成锯材产量也随着下降；后期又上升。2.3 1999-2002 年纸浆的生产和消费2002年我国的纸浆产量为1132.38万吨，较1999年上升了34.83%，纸浆中木浆产量214 万吨，占总产量的18.9%，非木浆产量占81.1%；纸浆的消费量约为1850万吨，较1999年上升了61.19%，图2-1 1998-2002 年我国家具产量Fig 2-1 Production of furniture in China during 1998-20023 林产品开发中应有的可持续发展战略思想森林既向社会提供生态效益，又向社会提供木材。我国林业资源贫乏，由于木材供需矛盾突出，除了大量依靠进口以外，我国林业部门制定了相应的政策，引导我国林业的发展，在一定程度上促进了我国林产品贸易的发展，但还有很多地方需要加强管理。3.1实施可持续发展战略，必须培育、保护和发展好森林资源培育、保护和发展好森林资源，是实现林业可持续发展的基础。随着“天保”工程的实施，林业企业的生产经营重点已经从木材生产为主逐步向森林管护、培育为主转移。3.1.1大力发展人工林目前，世界各国已经把定向培育、集约化经营建设人工林作为解决木材供需矛盾的重要途径和保护天然林资源、维护生态平衡的战略举措，并取得了显著的成效。3.1.2 扩大林业对外开放扩大林业对外开放是一国政策引导性的表现之一。与时俱进、跨越式发展的中国林业需要进一步扩大对外开放。顺应全球化的发展趋势，进一步扩大对外开放力度，发展开放型经济，扩大商品和服务贸易，优化进出口结构，坚持和完善利用外资方针，有步骤地扩大开放程度，以增强中国林业在国际上的竞争力为目标，不断提高林业对外开放的水平和效益，是今后一个时期国林业对外开放的指导原则。3.2实施可持续发展战略，必须加快林业产业结构调整步伐林业绝大部分产值是由林产工业提供的。按照 FAO的统计，在全球的林业总产值（4180 亿美元）中，林产工业产值（3220亿美元）所占比重高达77%，尤其是在工业发达国家，林产工业占林业总产值的比重还要高，达90.9%。3.2.1 基地建设在国家的政策引导和林业部门的积极实施下，我国的林业基地建设取得了一定的成绩，每年营造速生丰产林十几万公顷。3.2.1.1 企业自建资源基地模式。企业自己建立资源培育基地，将资源培育基地作为本企业的“第一车间”，实行一体化经营。这种模式具有很多的优势:（1）能实行资源的定向培育，使资源培育与加工紧密相联，保证资源的有效供给。（2）资源基地建设能够充分依托企业的资金、技术等优势，实现资源的集约经营，并取得规模经济效益。（3）资源基地建设以企业带动，对外实现信息的有效和及时沟通。（4）有利于促进企业内部利益机制有效地运转，同时，也可降低内部交易成本，使整体效益达到最优5。因此，对于一些经营实力比较雄厚的林业企业，尤其是一些实力雄厚的林产品加工企业，可采取这一模式。3.2.1.2 合资的股份制经营模式。股份制结合存在一定的问题，主要是原料林基地木材生产和流通环节税、金、费负担过重，基地投入产出负效益，这对企业的发展产生负面影响。3.2.1.3 企业与林农的合约式模式3.2.2 积极促进加工企业发展作为林业的龙头企业，一般要具备如下的标准：（1）规模较大，能在区域经济中起到更好的示范作用。（2）经济效益好，产品转化增值能力强，抵御市场风险的能力较强。（3）带动能力强。有稳定的、较大规模的原料生产基地，生产、加工、销售各环节利益联结机制健全，能带动较多林农。3.2.3 加强林业社会化服务体系建设与发展社会化服务体系是林业产业化中产业链的“链栓”，是产业发展模式顺利运行的“润滑油”。因此，建立和完善社会化服务体系，营造良好的发展环境是促进林业产业化发展的重要环节2。3.2.4 吸引外商投资同样我国林产工业要想在短时间内赶上世界发展水平，也离不开国外企业的资金和技术。现在我国林产工业每年的产值中大部分是外商投资企业所创造的，我们要想实现我国林业工业的发展，实现产值增长的目标，吸引外商投资是一个很重要的途径。3.3 实施可持续发展战略，必须建立和完善林产品贸易的法律、法规体系我国在国际贸易的法律法规建设方面，已经制定了一整套的适用于我国情况的法律规范体系，如包括进出口产品质量法、卫生法、检验检疫法等。自 2001 年我国加入 WTO，在贸易法律、法规体系方面，严格要求我们与国际惯例和条约接轨。国外有很多关于贸易协定、产品的质量规范、产品的技术标准等方面的相应规章，如果我们不能很好地适应与融合，将会对我国的出口贸易相当不利。为了保护我国贸易组织的利益，建立和完善贸易法律法规体系是不容置疑的大事。结束语：我国森林资源总量不足，分布不均，质量不高，通过进一步分析我国主要林产品1997-2002 年的生产和消费概况，包括原木的生产和消费情况，锯材的生产和消费情况，纸浆的生产和消费情况，纸和纸板的生产和消费情况家具的生产和消费情况，发现我国林产品并不是可以满足我们的所有需求，实不能随意浪费的，所以在林产品开发时我们必须要有可持续发展战略思想，必须通过大力发展人工林、扩大林业对外开放等手段培育、保护和发展好森林资源，其次还要加快林业产业结构调整步伐，淘汰落后产业，改造传统产业，培育新兴产业，加快产业重组的步伐，优化资源配置，培育、完善林产品和林业生产要素市场，完善社会化服务体系，加快林