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论企业行政沟通障碍及“克服”摘要：沟通时社会生活的基本要求之一，随着管理学的发展，有效的沟通在企业行政协调工作中也越来越重要，无论是在企业外的协调，还是在企业内各部门及员工之间的协调，都必须以人与人之间的沟通作为前提。关键词：沟通方式 沟通障碍 改善沟通正文 ： 中国有句“政通人和”的古话，说的就是只有上下沟通，才能形成万众一心的和谐局面。在左传哀公九年中：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预解释：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”其中的道理也是一样的。 在西方，沟通一词源于拉丁文（Communis），意指“共同化”。现在沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间，工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期望获得相互的了解并产生一致行为的过程。而其沟通障碍也存在于企业内部与沟通过程中。我们要克服障碍，首先要了解哪里产生障碍。一，企业行政沟通的特点表现：1，心理素质对企业行政沟通影响很大。企业行政沟通是人与人之间的信息交流过程。由于人都有感情，同时具有丰富的想象力，因此人们在信息交流过程中会不由自主的受到心理因素的支配，从而对交流效果产生影响，心理因素首先影响信息发生者发送信息的语言、表达方式、沟通形式；其次，心理因素也会想、影响信息接收者对信息的理解与解释。所以，企业行政沟通不仅仅是传递信息，还带有丰富的感情色彩的人际交流。2，由于心理素质在沟通中起着作用，所以沟通也是思想，感情的交流的过程。沟通的内容除了事实之外，还包括感情、价值取向以及意见观点等。良好的沟通不仅可以使信息在企业内部进行准确、及时、完整的传递，保证企业运行顺畅，而且也有利于人们之间进行感情交流，增进了解，建立良好地人际关系。3，企业行政沟通主要是以语言为载体，通过语言来进行的。语言是最基本的工具。但广义的语言包含多种，选择不同形式的语言进行沟通，其效果也不一样。从其特点我们可以看出感情色彩、沟通语言都可能成为沟通的障碍。二，企业行政沟通过程发从信息的一方，决定发送的内容,信的内容越简单，则意愿沟通的效果越大，因发送人的人格、学识、经验、能力及目的等因素从而形成发送者的意愿。发送者选择发送意愿的媒介将内容发送出去，媒介的选择对发送的效果影响很大，因此必须慎重选择媒介，我们要注意各种信息。比如接受者的认知能力、接受者的数量、所发送意愿的性质等。 再将发送意愿转换为符号以便透过媒介来发送，例如将意愿转换为语言、文字、或各种姿态。再决定发送的途径与时间，在某些情况下意愿者不宜向接受者直接发送时，可以采取间接方式发送；在接受者心情不佳时，要选择好的时机发送。其次，接受者应注意及时接收信息，在大学期间，有很多做作业甚至考试时间安排都在网络上公布，所以及时上网查看信息十分有必要，当然这只是但方面的接收。接受者接收信息对发送者的意愿进行了解，然后接受者变成发送者，对自己的意愿进行反馈，这样相互发送与接收的结果，最后取得一致的意愿。最后接收者采取行动，意见沟通的目的在于采取某种行动，在接收者未采取行动时，不能认为意见得到沟通。在行政沟通过程中任何一个阶段出错，都可能导致沟通障碍，列如：发送意愿不明、发送时间滞后、接收者与发送者语言不通、采取消极行动等。三，企业行政沟通类型企业行政沟通属于沟通，企业行政沟通的分类方式与沟通一样可以按多种形式划分：1.按沟通的组织系统可分正式沟通和非正式沟通。2.按沟通方法可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟等。3.按沟通是否进行反馈可划分为单向沟通和双向沟通。4.按沟通的流向划分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。5.按沟通主题不同划分人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。沟通方式的至关重要选择不同的沟通方式也会形成不同的沟通障碍。以上分析均为理论上的，在任何一个过程中都可能出现的障碍，但是明显的往往很容易被解决，内部过程与人有关，所以我因为障碍与人有关，就因为有“官官相护”，所以就有了各种问题。企业也是一种组织，所以企业行政沟通也可以称为组织沟通。组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通。相对于企业内部沟通的企业外部沟通，企业外部针对的是市场，一个良好的企业直观表现在企业收益，而企业的目的就是为了盈利，在这个时代，企业会千方百计的改善企业外部环境，改善企业与市场顾客之间的关系。所以现代企业存在企业外部沟通的障碍一般很少，有特殊情况也会马上改善。企业行政沟通的障碍一般存在企业内部，但是企业的不断改革，企业内部机制得到进一步完善，随着时代的发展，信息越来越重要，企业行政沟通的障碍重点在企业内部信息沟通障碍。1.非正式组织的阻碍作用。企业中存在大量的非正式组织，一个员工可能拥有多个非正式组织成员身份，正式组织强调以权利，责任体现正式地位，非正式组织更加注重人际关系。我们在这里关注非正式组织的负面影响，非正式组织处理传播“非正式信息”，还传播“正式信息”，但“正式信息”的来源不一定可靠，而且非正式组织一般都是口头传播，传播过程中必然导致信息失真。因为非正式性传播者也不必担心承担责任。2.缺乏正式的信息沟通机制和制度。组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证，现在企业中沟通成为可有可无、临时性的工作，缺乏有效管理。很多企业，沟通随意性很大，明显带有感情色彩。3.企业管理者对沟通管理的认识误区。管理者会不自觉的进行自上而下的单向沟通，当企业员工有意见、消极怠工、缺乏积极性时，管理者才想起沟通，但是这种沟通往往是变成管理者的个人演讲，缺乏有效的意见交流。针对现代企业管理内部信息沟通的障碍，我们只有积极改善，而不可能完全克服。1.发挥非正式组织在企业内部信息沟通中的正面作用。任何事物都有两面性，非正式组织也有正面作用，我们可以利用积极的一面，引导沟通向企业的组织目标靠拢，限制其产生不利影响的条件因素。正式非正式组织的作用，允许非正式组织的存在和适度发展，可以让员工在非正式组织中更具有凝聚力，更加团结。2.整合相关部门成立负责企业内部沟通的常设机构。在企业建立职能部门，负责：参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行；对企业管理的沟通活动进行计划、组织、实施和控制；为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料；对信息沟通的效果进行评估和反馈；提供进一步改进沟通效果的对策建议等。3.制定和完善内部沟通的具体途径和方法。进行有效会议，不搞形式主义，明确会议目的和目标，提前分发会议备忘录，选择合适主持人；充分利用网络进行沟通，但不能忽略或否定原有的传统的沟通机制；当然还有其他沟通方法都可以进行有效利用。4.充分利用沟通方式，重视双向沟通。企业管理者要善于倾听进行有效的沟通是双向的，个人的意见不能代表所有，倾听他人的意见有助于思路的开阔，“三人行，必有我师焉。”说的就是如此。 企业的发展需要沟通，有效地沟通可以使企业蒸蒸日上。 参考文献1冯冈平.试论改善企业信息沟通企业经济，2000，（9）.2贺文平.浅议有效沟通的障碍与其克服J.山东行政学院山东经济管理干部学院学报，