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文档简介

上海奔腾电工有限公司 发布2012-08-31实施2012-08-25发布不合格品召回管理制度Q/PD G05 038-2012上海奔腾电工有限公司企业标准Q/PD目次前言II1范围12召回内容13召回步骤14投诉评估15回收程序1前言本标准是根据上海奔腾电工有限公司的质量和服务要求制定的，作为本公司不合格品召回的管理规范。本标准由上海奔腾电工有限公司品质保障中心提出和主要起草，经奔腾电工标准化委员会审定通过。本标准按GB/T 1.1的规则编制起草。本标准由上海奔腾电工标准化管理模块归口和解释。本标准起草人：李斌 标准化审查人：曹林艳 本标准审核人：何世明 本标准会签人：邓跃胜、罗伏龙、欧阳林波、蔡祺本标准批准人：曾文礼 不合格品召回管理制度1 范围适用于本公司已出仓的不合格成品的回收管理。2 召回内容2.1公司作为本制度的最高决策者，负责提供资源支持(包括人员、资金、器材等)，负责配合执行部门一起进行不合格产品的召回工作。2.2销售部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。2.3 品质保障中心负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的方案。2.4 生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。3 产品召回步骤3.1厂区内部发现的问题，处理步骤按照不合格品处理程序实行再返工或拆解等处理。3.2销售商或用户发现的问题，由营销业务部负责了解并记录问题发现的地点、时间和批号等，及时向公司汇报，并保持与销售商或用户的持续联系。4 投诉评估：投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交品质部会签，如果发现产品有可能危害人体健康，则应立即采取以下措施：4.1 技术人员调查研究以确定存在的危害因素，必要时请外界的研究机构来协助；4.2 立即通报公司；4.3 销售部负责追溯及产品的所有标签。必须在24小时内查到问题产品的销售点；4.4 品质保障中心、生产车间联合收集并反复阅读研究有关质疑产品生产前后所有的质量记录。5 回收程序5.1问题发现报告召回工作组集体调研决定回收产品标识生产记录顾客确认回收评估处理。5.
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