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文档简介

.贵州千成物业服务有限公司2018年物业费收缴计划针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。 计划分解如下：月份重点工作及 对 象措施责任人收费指标备注7月全面催费收费小组电话、登门催收王大江每月8万元，起诉已逾期半年商家，约谈问题商家8月全面催费收费小组电话、登门催收王大江每月8万元，诉已逾期半年商家，约谈问题商家9月全面催费收费小组电话、登门催收王大江每月8万元，起诉已逾期半年商家，约谈问题商家10月重点户面谈问题处理王用武8万元11月法律途径法院起诉王大江8万元12月法律途径法院执行王大江8万元物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。 对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为铜仁市物业管理条例铜仁市建筑工程管理条例五方国际商贸城物业管理协议及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。8、 对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓2018年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。
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