4.7经营结果.doc

江苏茗鼎生态茶业科技有限公司 质量奖申报材料4.7经营结果 4.7.1顾客与市场的结果 4.7.1.1以顾客为中心的结果 a) 顾客满意程度的主要测量结果的当前公司在行业中的水平和发展趋势。 公司 2004开始组织顾客满意度调查，从相关的统计数据看，近三年的顾客满意度稳步上升。为了激发企业创新意识，提升企业社会责任感，20012年的顾客满意度调查表反映出公司各项指标上升趋势明显，在竞争激烈的社会中，顾客对服务质量要求更高了，企业要想站稳脚，光靠硬件是远远不够的，服务质量作为一种软实力，更能体现一个大企业的水准，更能得到顾客朋友们的青睐。客户满意度得分83.4083.6083.8084.0084.2084.4084.6084.8085.002011年2010年2009年满分100图 4.7.1.1-1 近三年顾客满意度调查结果 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果图 4.7.1.1-2 近三年满意度调查指标变化情况 c)顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势表 4.7.1.1-1 表 4.7.1.1-1顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势评 分 项200920102011保持连续采购的顾客比例75%90%93%愿意向别人推荐产品的顾客比例40%65%80%不考虑采购其他品牌的顾客比例40%50%65%能接受的可高出价格（平均）高出20%-40% 4.7.1.2 产品和服务结果a) 组织主要品牌和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势表 4.7.1.2-1 2009至2011年主要绩效指标绩 效 指 标200920102011从竞争对手来的顾客数（家）253545顾客流失数（家）121216特级茶比例72%77%80%b) 主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果见表 4.7.1.2-1c) 产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国内同类产品和服务的水平比较结果见表4.7.1.2-2：表 4.7.1.2-2与国内同行业竞争对手和行业标杆各主营业务销售排名的比较茗 鼎苏州洞庭山碧螺春（竞争对手）天福（行业标杆）年 份2009年2010年2011年2009年2010年2011年2009年2010年2011年排名名茶系列222333111深加工产品111222333其 他222333111客户满意度得分（满分100）83.9884.1284.967.866.979.384.678.9678.5d)茗鼎主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果d1) 主要产品和服务具有的特色香气：兰花香为上品，阳羡雪芽名扬天下，但也分三六九等。茗鼎阳羡雪芽的品质控制也略胜几筹，因为执行了过高的茗鼎企业标准，远远超过地方等其它标准。茶圣陆羽在茶经中写到，绿茶兰花香为上品；又都说茗鼎阳羡雪芽呵气如兰。茗鼎荣获了“一种兰花香型绿茶的制备方法”的生产发明专利，专利号:ZL200910030219.1。当然，这一专利的关键技术点制备的阳羡雪芽，即使达到兰花香型也非常稀有、偶然，绝对是宜兴风水和茗鼎人合一的妙果。 滋味：茗鼎公司引进乌龙茶成套设备，有摇青、杀青、束包、包揉、松包和烘干等数十台机械组成，增设厂房面积1500平方米，日产量200Kg。通过2005年春茶、秋茶期间试制的茗鼎乌龙茶与福建中上档铁观音相比较，达到了“色更砂绿，形更圆结，味更醇厚，兰香更郁，回甘更绵”，具有“绿叶红镶边，七泡有余香”。现我茶园有适制乌龙茶的茶树良种有：金观音、黄观音和铁观音等。一旦品尝后您一定会爱不释手。茗鼎乌龙荣获“2006中国（东莞）茶叶.茶具国际博览会”金奖；荣获第七届全国“中茶杯”名优茶评比一等奖。理化及卫生指标：无论是省级专项抽检，还是规定的送检，茗鼎样本的合格率总是100%。并且，所有的“理化指标”都是高于国家标准，让消费者放心。如：农残量永远是“未检出”，含铅量为1（国标指标5），水份（含量）为5.3（国标指标6.5）等。茗鼎名茶的生产采用集约化生产模式，用的是符合QS标准化厂房，采用“清洁化生产自动流水线”，使整个茶叶加工过程不着地，与茶叶接触的部分均为不锈钢材料。生产自动化程度已达到60%以上，清洁化、机械化程度达到90%以上。保证了质量品质的一致性和可靠性。制作工艺符合QS安全食品的生产要求，并通过了“QS”认证。大量的广告和各项活动：省内外各主流媒体、主要行业杂志、报刊、公路高炮都能见到茗鼎的身影 ，各项公益活动比赛更能体现出茗鼎人弘扬阳羡茶文化的奉献精神。客户投诉开通全国免费热线4008-817-810和总经理热客户提供个性化定制商品，公司有高级评茶员8名，茶艺师3名，高级职业经理人6名，中级职业经理人8名，经济师2名，茶技师5名，平面设计师（国家、国际级）3人，还聘请行业内各行专家作为智囊团，有足够的技术服务能力。输出标准、提供鲜叶原料、委托加工、贴牌销售茗鼎牌系列深加工产品，茶与保健、医药、深加工、饮料等结合，如茗鼎牌茶多酚、茗鼎牌茶黄素等。茗鼎产品早已通过了国家有机产品认证、QS食品安全生产许可证、ISO9002质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，2009年推行卓越绩效管理体系。引进了各种先进技术，详见表4.4.5.3-1。d2) 品牌创建与技术创新成果:详见表 4.7-5。表 4.7.1.2-4 品牌创建与技术创新成果时 间获 奖 名 称授 奖 部 门2006年江苏省第十二届“陆羽杯”名特茶一等奖江苏省农林厅江苏省茶叶学会2006年茗鼎阳羡雪芽：江苏省第十二届“陆羽杯”名特茶 一等奖江苏省农林厅江苏省茶叶学会2006年茗鼎阳羡雪芽：宜兴市“阳羡杯”名特茶 一等奖宜兴市人民政府2007年茗鼎白茶：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2007年茗鼎碧螺春：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2007年茗鼎乌龙茶: 第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2007年茗鼎洞天秀竹：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 特等奖中国茶叶学会2007年茗鼎绿茶：无锡市名牌产品无锡市质量工作领导小组2008年茗鼎阳羡雪芽：江苏省名牌产品江苏省名牌战略推进委员会2008年江苏省第十三届“陆羽杯”名特茶一等奖江苏省农林厅江苏 省茶叶学会2008年宜兴市“阳羡杯”名特茶 一等奖宜兴市人民政府2009年茗鼎白茶：特等奖宜兴市农林局2009年茗鼎碧螺春：一等奖宜兴市农林局2009年茗鼎白茶：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 特等奖中国茶叶学会2009年茗鼎竹海金茗：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2009年茗鼎铁观音：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2010年茗鼎阳羡雪芽：江苏省第十四届“陆羽杯”名特茶 优质奖江苏省农业委员会江苏省质量技术监督局2010年茗鼎白芽：江苏省第十四届“陆羽杯”名特茶 一等奖江苏省农业委员会江苏省质量技术监督局2010年茗鼎竹海金茗：江苏省第十四届“陆羽杯”名特茶 优质奖江苏省农业委员会江苏省质量技术监督局2010年茗鼎生态绿茶：首届“国饮杯”全国茶叶评比 一等奖中国茶叶学会2010年茗鼎牌茶叶：江苏名牌产品江苏省名牌战略推进委员会2011年无锡市农业产业化龙头企业农林局2011年茗鼎白茶：宜兴市名茶评比：特等奖宜兴市农林局2011年茗鼎雀舌：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 优质奖中国茶叶学会2011年茗鼎竹海金茗：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2011年茗鼎白茶：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖中国茶叶学会2011年QS五星企业无锡市宜兴质量技术监督局2009年江苏省优秀企业省名牌促进会省质量监督委员会2011年2011年中国茶业行业百强企业中国茶叶行业协会2012年江苏省高新科技企业质监局4.7.1.3 市场结果a) 市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势表4.7.1.3-1 茗鼎近几年来国内占有率及未来几年发展趋势项 目2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年茗鼎公司单位（%）0.10.220.310.390.430.662.25.2图4.7.1.3-1 茗鼎 2007-2014 市场占有率（12 年及以后为预测数字） b) 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果与竞争对手和标杆企业相比的市场份额95.64%3.72%0.39%0.24%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%其他企业天福茗鼎洞庭山碧螺春333图4.7.1.3-2 2010年茗鼎与竞争对手、本行业标杆市场占有率4.7.2 财务结果 2011年度财务绩效的主要指标分别为：主营业务收入*万元，利润总额*万元，总资产贡献率51.8%，资本保值增值率128.6%，资产负债率16.2%，流动资产周转率3.36，成本费用利润率40.1%。今年以来，各项指标都有大幅度的增长，目前在全国同行业中处于领先地位。（表4.7.2-1）表4.7.2-1 财务结果的绩效指标序号测量指标2009年2010年2011年2012年预测苏州洞庭山碧螺春2011年天福2011年1销售收入 万元*2营业外收入 万元*3年利润 万元*4总资产贡献率%*5资本保值增值率%*6资产负债率%*7流动资产周转率%* 从财务绩效上看，公司以主营业务收入作为公司重要的收入来源，公司总资产贡献率、资本保值增值率、流动资产周转率均稳步增长，资产负债率呈下降趋势。总体上来看，公司的财务状况在同行业中属佼佼者，图4.7.2-1和4.7.2-2。2009年2010年2011年0200040006000800010000120001400016000万元财务测量结果表一销售收入营业外收入年利润 图4.7.2-1 财务测量结果图一财务测量结果表二050100150年度测量指标2009年2010年2011年2009年49.7113.520.92.812010年50.6120.631.43.072011年51.8128.616.23.36总资产贡献资本保值增值资产负债率%流动资产周转图4.7.2-2 财务测量结果图一4.7.3 资源结果4.7.3.1人力资源结果a ）工作系统绩效主要测量指标及其当前水平与趋势 近年来，公司通过授权与创新，不断扁平化组织结构，改善工作环境、提高员工薪酬，鼓励员工积极性。 a1）减少管理层级，实现组织机构扁平化，简化管理层、降低中层以上管理人员比例；图4.7.3.1-1 中层以上管理人员变化情况13.92%10.50%6.16%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%2009年2010年2011年茗鼎中层管理人员比例变动表中层以上管理人员比例图4.7.3.1-2 中层管理人员比例变化表图4.7.3.1-3 岗位简化情况表a2）近三年来，公司全员劳动生产率和人均利税率不断提高52.655.5461.1348505254565860622009年2010年2011年劳动生产率（万元）图4.7.3.1-4公司全员劳动生产率变化表1.8251.8391.9451.751.81.851.91.952009年2010年2011年人均利税率（万元）图4.7.3.1-5 人均利税率变化表a3）近三年来，公司保持较低的员工流动率，并规划将该比例降低并保持在 15%以下。19.32%15.44%14.10%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%2009年2010年2011年员工流失率（）图4.7.3.1-6 员工流失率变化表a4） 近三年来，公司秉承“茗鼎科技、幸福家园、我的事业”的人才观，推动合作共赢和利润分享，以高于国家宏观政策原则指导下保持较高的员工薪酬增长率，并规划将该比例保持在 15%以上；13.94%19.75%16.78%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%2009年2010年2011年薪酬增长率（）图4.7.3.1-7 员工薪酬增长率a5）根据绩效考核结果和员工表现，公司向员工提供了丰富灵活的奖励方式，设置了多种表彰和奖励。 表4.7.3.1-1 员工表彰奖励表奖 项2009年2010年2011年茶的精神奖131410业绩先进工作者6610特别事迹贡献奖555德才兼备奖355忠义员工奖555管理创新奖232优秀分公司121安全生产工作者81011营销之星547在公司举办的各项集体活动中，公司对于活动表现出现的都有奖励，如：公司年会文艺表演，卡拉 OK 比赛，校企联欢晚会、职工篮球赛、乒乓球赛、职工操作安全知识竞赛、外出学习等等。b） 员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势公司提供多种形式的岗位培训，促进员工个人技能和组织绩效的提高和改进，并为保障培训的有效实施，提供充足培训经费。 233646010203040502009年2010年2011年人均培训时间（小时）图4.7.3.1-8 人均培训时间59.173.431010204060801001202009年2010年2011年员工培训费用（万元）图4.7.3.1-9 培训费用增长情况表54518532109020200040006000800010000120002009年2010年2011年累计培训时间（小时）图4.7.3.1-10 累计培训时间C ）员工权益、满意程度主要测量指标及其当前水平和趋势C1）公司连续三年通过环境管理体系ISO14001认证，严格执行体系要求，确保员工工作环境无害；并建立了职业健康安全管理机制，定期组织开展职业健康体检，在不断改善的基础上致力于创造人性化、幸福化的工作环境。C2）公司提倡员工参与 QC 小组等各项质量管理活动，充分调动员工的积极性与主动性，发挥员工的主人翁精神。另外，公司从 06 年开始创新项目，08年 2 月开始重大科技项目。表4.7.3.1-2近三年公司开展的 QC 小组等活动的数量小 组 名 称课 题 名 称获 奖 情 况白茶标准化制备QC小组自动化、清洁化、标准化制备流程的研制与开发。茗鼎牌白茶第十四届“陆羽杯”一等奖茗鼎牌白茶第九届“中茶杯”一等奖茗鼎牌白茶第八届“中茶杯”一等奖竹海金铭工艺流程QC小组茗鼎竹海金铭全自动流水线工艺流程的研制与开发茗鼎牌竹海金铭第九届“中茶杯”一等奖铁观音茶工艺流程QC小组茗鼎铁观音全自动流水线工艺流程的研制与开发茗鼎牌铁观音第八届“中茶杯”一等奖碧螺春茶工艺流程QC小组茗鼎碧螺春茶全自动流水线工艺流程的研制与开发茗鼎牌碧螺春第七届“中茶杯”一等奖阳羡雪芽工艺流程QC小组茗鼎阳羡雪芽全自动流水线工艺流程的研制与开发茗鼎阳羡雪芽江苏省名牌产品茗鼎阳羡雪芽第十二届“陆羽杯”一等奖兰花香型茶业制备QC小组一种兰花香型绿茶的研制与开发获得发明专利，授权专利号：200910030209.1 C3) 公司及时缴纳社会保险和住房公积金，办理商业保险，兑现员工福利；关注员工健康，每年安排员工体检；关心员工生活，严格按照国家劳动标准安排休假天数。表 4.7.3.1-3 近三年员工保险及体检、休假情况年度2009年2010年2011年保险投入（元）*体检人数（人）*休假天数（天）*注：公司每年组织全体员工体检一次。4.7.3.2 其他资源结果a）基础设施资源的主要测量指标及其当前水平和趋势a1） 基本建设投资：整个公司茶叶种植生产基地占地3500多亩（公司核心基地1000亩，周边农户2000多亩），厂区占地面积58亩，建筑面积20000多，其中生产、办公区建筑面积4000，最近三年共投入基本建设、技改资金近6000万元。当前及未来三年公司投资绩效见表4.7.3.2-1。表4.7.3.2-1 当前及未来三年公司投资绩效2009年2010年2011年2012年2013年2014年投资额（万元）6000*投资项目茗鼎科技楼（四层、建筑面积8000）；茶园水泥路1500米；12600立方的大型蓄水池1个；泵站一座；水泵2个；新增变压器及线路（6km）；U型沟渠4800米；茶园防霜冻棚架实施30亩；新建茶园100亩；田间管线及喷滴设备；冷库3间；包装线设备引进6条；茶叶清洁化加工设备引进3条；日本防霜防冻扇覆盖面积150亩。茶的深加工延伸品研发、成果转化等，并贴牌规模化推广；名特茶阳光房茶园（200亩）；茗鼎茶文化博物馆（建筑面积3000）；茗鼎会所（建筑面积4950）；温泉山庄（建筑面积4176）；名特茶及药茶绿色产业技术观摩区；风能太阳能发电系统引进；扩大餐饮、住宿、会务、娱乐休闲等服务设施。投资绩效1、实现茶园机械化作业80%以上，名特茶全自动机械化生产95%，处理鲜叶台时产量240公斤。年生产名特茶90吨的生产规模，且名特茶合格率达90%以上；2、生产效率提高300%以上，节约劳力成本80%以上，提高经济效益150%以上；3、扩大了鲜叶收购规模，而且茗鼎的鲜茶叶收购要比市场价高出20%以上，实现农民明显增收；4、可解决200个左右的农民工到公司就业；5、可新增产量13.5吨，基地年产能可达95吨，新增产值1350万元，年产值可达6000万元；6、整合资源，开发当地的旅游和观光资源，拉动地方经济，实现宜兴边远丘陵山区经济全面突破；7、提高周边丘陵山区的森林覆盖率，有力地控制水土流失，涵养水源，改良土壤，净化环境。1、浓缩了中国茶叶种植的缩影，并且与现代农业观光相结合，打造生态文化的茗鼎品牌，实现了三位一体的中国中世纪田园文化；2、形成了2000亩规模的茶叶生产基地，同时每年可为200万人次的游客提供生产过程观摩，并且可亲自参与鲜叶采摘、茶叶炒制等；3、打造了一个每年吸引150万游客的旅游、消费、教育为一体的现代休闲观光的高效茶叶生态园；4、带动当地农业增效、农民增收15%a2） 关键设备管理：公司拥有设备总资产*万元，技术装备达国内领先水平。详见表4.7.3.2-2。表4.7.3.2-2 近三年关键设备设施统计2009年2010年2011年关键设备数量687586关键设备完好率（%）959498b) 信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势表 4.7.3.2-3 计算机软、硬件系统的投资年 度2009年2010年2011年计算机硬件系统的投资（万元）*软件开发投入（万元）*公司针对各类管理信息业务开发软件系统，以实现信息的有效收集及管理，快速传递与信息资料共享。表 4.7.3.2-4 软件系统的开发和运用结果编号软件项目开发商开发时间软件/版本设施范围/帐套1速达5000速达20065000生产、经营、财务2金和OA标准版金和2007标准版公司3以诚工资系统以诚2008标准版公司4鲜叶采摘系统自主20091.0生产5多可文档管理系统多可2010VER:2.9.5.3公司6金碟KIS金碟2010KIS生产、经营、财务7POS盘点系统金碟20111.0销售8金和OAC6版金和2011C6公司9指纹考勤系统金和20111.0公司表 4.7.3.2-5 硬件基础设施 设备名称数量或规模技术参数应用当前水平服务器3戴尔内部安全管理、OA、ERP先进网络设备30侠诺350、TPLING等 内部安全管理、OA、ERP先进交换机20侠诺350等内部安全管理、OA、ERP先进台式计算机128联想、明基内部工作使用、OA、ERP较高便携式计算机50联想、戴尔内部工作使用、OA、ERP较高c) 技术资源的主要测量指标及其当前水平和趋势 近三年， 公司的研发人员数量逐年增加，技术研发费用投入也逐年增大。 研发经费占销售收入的比例（%）图4.7.3.2- 1 研发经费占销售收入的比例研发人员数量（人）图4.7.3.2- 2 研发人员数量 技术研发费用（万元） 图4.7.3.2- 3 技术研发费用 表4.7.3.2-6 近三年获得专利情况序号授权项目名称类 别申请/授权日期授 权 号获得方式1一种兰花香型绿茶的制备方法发明授权2011.08.31ZL200910030209.1自主发明2白茶包装盒专利外观设计授权2010.07.14ZL200930299278.3自主发明3碧螺春包装盒专利外观设计授权2010.10.27ZL200930299277.9自主发明4雀舌包装盒专利外观设计授权2010.07.14ZL200930299276.4自主发明5太湖翠竹包装盒专利外观设计授权2010.08.11ZL200930299275.X自主发明6铁观音包装盒专利外观设计授权2010.10.27ZL200930299274.5自主发明7阳羡雪芽包装盒专利外观设计授权2010.10.27ZL200930299273.0自主发明8竹海金茗包装盒专利外观设计授权2010.08.11ZL200930299272.6自主发明d) 相关方关系资源的主要测量指标及其当前的水平和趋势 图4.7.3.2- 4 发展合作社社员户数三年内逐年增长指数图4.7.3.2- 5 与非会员相比，社员收入增加比例图4.7.3.2- 6 外聘专业咨询人员人数三年增长的表4.7.4 过程有效性结果a )主要价值创造过程有效性的主要测量指标结果产品研发设计过程：公司近三年产品研发成果显著，产品投放市场力度加大，平均开发周期缩短，见表4.7.4-1。表4.7.4-1 产品研发结果年度测量指标2009年2010年2011年年新产品投放数量*新产品开发周期 (年)*新产品销售收入占比（%）*采购管理过程结果：公司规范采购过程管理，产品采购周期及合格率呈现良好趋势。见表4.7.4-2。表4.7.4-2 采购管理过程结果时间测量指标2009年2010年2011年供货周期(天)*质量合格率(%)*准时供货率(%)*成本下降率(%)*合同履行率（%）*产品制造过程控制结果：公司强化生产经营管理，注重产品质量及成本控制，三年来产品制造过程的测量指标呈现良好的发展态势。 图 4.7.4-1 近三年产品包装合格率 图4.7.4-2 近三年制茶折率和割沫率 图4.7.4-3近三年茶叶投拆率表4.7.4-3 近三年产品生产过程主要指标完成情况指 标 名 称2009年2010年2011年鲜叶产量（吨）*干茶产量（吨）*制茶折率（%）*割沫率（%）*干茶合格率（%）*包装合格率(%)*计划完成率（%）*包装损耗率(%)*电消耗/每公斤茶叶（元）*b)关键支持过程有效性财务支持过程的结果 公司以财务指标预算完成情况及设备利用的有效性作为关键支持过程有效性的主要测量指标，其结果见表4.7.4-4和图4.7.4-4。表4.7.4-4 财务预算完成情况年度指标2009年2010年2011年目标值实际值目标值实际值目标值实际值主营业务收入（万元）*准确率99.6%准确率98.9%准确率99.5%利润总额（万元）*准确率95.6%准确率89.8%准确率95.2%目标成本（万元）*准确率99.5%准确率98.9%准确率99.3%每公斤成本费用降低率（%）3239313.93341准确率82.1%准确率79.5%准确率80.5%资金到位率(%)97197.598398.5981992准确率99.6%准确率99.8%准确率98.9%设备管理过程结果：见图4.7.4-4。 图4.7.4-4 设备管理过程结果信息管理过程的结果：图4.7.4-5图4.7.4-5近三年信息系统管理过程主要指标完成情况表4.7.4-5 近三年其他信息系统管理主要指标完成情况主要指标2009年2010年2011年重大网络故障次数（次）000故障切换速度（S）805010IT 团队响应速度（小时）111信息系统建设投入（万元）132135c)战略目标和战略规划完成情况表4.7.4-6 公司近三年关键战略目标完成情况指标类型指标名称单位20092011年各个指标预测值与实际完成值2009年预测2009年实际2010年预测2010年实际2011年预测2011年实际财务绩效销售收入万元*利润总额万元*顾客市场绩效顾客满意度%*市场占有率%*内部 过程 绩效干茶合格率%*万元产值能耗度电/万元*人力资源绩效员工满意度100分制*员工流失率%*组织治理社会责任千人工伤率*纳税总额万元*社会公益万元*4.7.5 组织的治理和社会责任结果4.7.5.1 组织的治理结果a） 管理责任 公司形成了完善的治理结构和防范机制，确保产销量及销售收入持续大幅增加，多年来，重大或关键决策失误为零，得到了董事长的充分肯定。公司高层严格遵守国家法律、法规，特别是公司法和会计法，自觉履行公司章程及公司各项规章制度，从开创至今公司高层领导没有出现违规经营及违反道德责任、法律责任的行为，连续多年获得“重合同守信用”的荣誉称号。b） 财务责任 三年来，公司财务结果呈现上升趋势，纳税、资产保值增值率实现连年递增，见图4.7.5.1-1和图4.7.5.1-2。图4.7.5.1-1 纳税表（万元）图4.7.5.1-2 资产保值增值率（%）c）内外部审计内外部审计 审计坚决保持独立，分内外部审计（财务部材料会计对各分公司进行账物款审核；财务经理对材料会计进行审计；外部审计对财务部进行审计等），公司严格按照国际惯例进行，公司历年均得到独立审计师事务所江苏华厦中天会计师事务所有限公司出具的“毫无保留意见”的审计报告。d） 相关方利益保护茶农利益 茗鼎始终坚持借助自身龙头企业的优势，加上公司基地，带动当地茶农，实现共赢。公司输出五大统一标准，对茶农进行有效培训，并且公司保证以高于市场价20%的价格向茶农收购鲜叶，进行集约化加工等，因此茶农的收入也随之大幅增长。按每亩增加收入1000元以上，每亩降低生产成本150元，以3000亩计算，对本社共计实现增收约255万元。员工权益 公司对员工合法权益满意度进行调查，员工满意度逐年增加，2009年为71.106 %，2010年为73.976 %，2011年为74.015%。供方权益 公司重视供应商的战略合作伙伴关系，以采购合同规范双方责权，有力地保障了供应商的权益；采取产品技术支持、能力建设帮助、与供货方沟通恳谈等方式，对供应商进行扶强做大，确保供应商与茗鼎的同步发展。4.7.5.2 组织的社会责任结果a ）公共责任 公司严格执行国家环境保护、公共卫生安全法规，各方面均能达到或超越法律法规的要求，为促进社会的可持续发展做出了应有的贡献。公司连续3年通过ISO14001：1996标准，取得了的良好的社会效果。能源消耗及利用：单位产品综合耗电量和万元产值耗电量逐年下降，见图4.7.5.2-1和图4.7.5.2-2。图4.7.5.2-2 万元产品耗电量图4.7.5.2-1 单位产品综合耗电量图4.7.5.2-2 万元产值耗电量安全生产及治安 三年来，公司工亡、重伤、火灾为零，轻伤率每年均低于2，远远低于国家规定的6的标准，厂区及周边治安环境明显改善，没有治安、刑事案件发生。环境保护 公司在生产中主要使用的是清洁能源电力，不使用煤，不排放污染物，不会对环境造成污染。员工生活中产生的生活垃圾，都能够得到有效的处理，不会对员工的身体健康和周围的环境造成破坏。公司连续三年通过ISO14001认证。食品安全 公司的产品通过QS食品安全体系认证，三年来从未受到质量技术监督部门任何处分。b）道德行为 公司秉承“诚信经营”理念，在企业外部树立了良好的商业信用和道德形象，近三年来获得顾客、供应商、质监、工商、税务、银行、行业协会、行业学会等方面的广泛好评（见表4.7.5.2-2）。表4.7.5.2-2 荣誉表评 价 方评 价 内 容顾客经得起顾客投诉，从未因顾客投诉受到上级主管部门的处分。近3年顾客满意度：2009年83.16%，2010年83.98%，2011年84.12%江苏省质量监督管理委员会江苏名牌事业促进会2009年被评为江苏省优秀企业2008年茗鼎牌阳羡雪芽被评为江苏名牌产品称号。2010年茗鼎牌茶叶被评为江苏名牌产品称号。2012年被评为QS五星级企业工商2008年被评为江苏省著名商标，2010年被评为无锡市知名商标，无锡市AAA级“重合同，守信用”企业，税务连续三年未受到税务部门任何处分。银行2010年授信3000万，2011年授信4000万，2012年授信5000万连续三年被江苏恒大信用评价有限公司评为企业资信等级AAA级；中国茶叶行业流通协会2011年度中国茶叶行业百强企业，全国64名，江苏省第1名。中国茶叶行业学会2007年，茗鼎白茶：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2007年，茗鼎碧螺春：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2007年，茗鼎乌龙茶: 第七届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2007年，茗鼎洞天秀竹：第七届“中茶杯”全国名优茶评比 特等奖2009年，茗鼎白茶：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 特等奖2009年，茗鼎竹海金茗：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2009年，茗鼎铁观音：第八届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2010年，茗鼎生态绿茶：首届“国饮杯”全国茶叶评比 一等奖2011年，茗鼎雀舌：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 优质奖2011年，茗鼎竹海金茗：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖2011年，茗鼎白茶：第九届“中茶杯”全国名优茶评比 一等奖其他评价2006年被评为中国名优品牌，2007年被评为巾帼创业致富示范基地2009年被评为江苏名牌事业促进会常务理事单位，2009年被评为宜兴市现代高效农业“三八”示范基地2009年被评为宜兴市“三为三新”活动示范基地c）公益支持 公司热心服务“三农”事业，多年来为石门村的基础设施建设投入了大量资金，目前石门村委年收入的92%来自茗鼎公司的上交款，并且通过自身努力沟通，使通讯网络系统畅通无阻：中国电信、中国移动、中国联通先后投巨资建信号塔，以上都表现出一家不断追求卓越绩效的企业的社会责任感，以下是具体内容，见表4.7.5.2-3。表4.7.5.2-3 公益支持项 目数 量投 资绩 效水泥路9750平米*改善了石门村的农业生产条件和村民的生活条件，企业获得了当地村民的认同。砂石路6000米*蓄水池8个*泵站1个*新增变压器线路23公里*沟渠4800米*每年为茶农增收*每年支付当地农民劳动力工资*采用“七个统一”促进茶农增收，提升茗鼎质量的案例茗鼎品牌公司+科技成果转化基地+整合周边小规模茶场+吸纳当地散户茶农=现代茶叶合作社事业描述遵循中央“加快农民合作组织，建设促进现代农业发展”的精神，根据石门村和茗鼎公司茶业发展的实际需要，茗鼎公司和太华镇石门村部分茶农组织起来，集资628.80万元，在2009年1月成立了“宜兴市津田茶业专业合作社”，是综合茗鼎公司和石门村茶农双方优势的组织，是宜兴市成立最早的茶业专业合作社。津田合作社是集茶树的种植，鲜叶的销售和茶叶生产、加工、经营，以及技术咨询服务于一体化的农村合作组织，全心全意为茶业增效、茶农增收、农村致富而扎实工作。茶业是石门村农民的传世产业，家庭的主要经济收入来源。随着劳动力的流转，从事茶树种植和茶叶加工的青壮劳力越来越少。传统的种植方式和生产工艺，已经不适应市场越来越高的品质要求。合作社成立后四年实践证明，通过集约化经营、规范化建设、科学化管理、市场化运作，联结茶农通市场，协调产销促发展，即公司+基地+农户,实行标准化运作,统一茶树良种种植、统一有机茶园管理、统一鲜叶开采标准、统一加工工艺流程、统一质量标准、统一品牌销售、统一市场化运作（即“七个统一”），带动茶农共同致富增效益。组织特点茗鼎公司拥有江苏省著名商标、产品也是江苏省名牌产品，已有苏州、常州、江阴、无锡等地区品牌连锁店，更有十多年的市场运作经验。公司有自己的2000平方米的加工厂区。但是由于茶园规模的限制，加工能力不能得到充分体现。每年销售的产量也受自身茶园的限制。石门村茶农由于都是个体操作，在茶树种植上有经验，但不能做到有机化执行，特别是茶园机械化操作更不能得到推广和展开。茶叶加工的手工操作，使质量得不到保证和稳定。更严重的是茶农以个体面对市场时，往往处于劣势，处在弱者的地位，只能低价出售未加工原茶，经济上受到很大的损失。也由此引发了一部分茶农对种茶越来越没有热情。成立“宜兴市津田茶业专业合作社”，就可以使石门村茶农依托茗鼎公司已有的品牌、设备、销售渠道，把茶叶的产前产中产后的相关环节，包括资金、技术、培训等链接起来，形成规模经济效应，具有对资金、技术、信息、加工、流通和服务等诸多要素的集约集聚功能，有效解决了个体茶农生产与千变万化市场的快速对接。茗鼎公司各类设备也可以得到充分利用，原茶供应不足的矛盾得到解决，以更强的实力面对市场，把规模经济做大做强。原存问题(1)产业化水平低。原来石门村茶农的生产、加工和销售都呈现较为分散的局面，精深加工产品比例低，大都为初级产品，价格相对较低，加上间接成本偏高等，茶叶整体经济效益不理想。(2)过去，石门村茶农对茶业投入少，茶园基础设施差，品种结构不尽合理，自我投入的能力不足，茶叶生产条件差，一些新技术无法及时有效地在茶区得到推广应用，造成科学种茶水平低，无法从源头上保证茶叶产品的卫生质量水平。特别是大部分茶园年久老化，基础设施不配套，生产上受制于天的现状未能根本改变；茶叶品种布局不尽合理，大路货多，名特优品种比例不大，更新改造任务重。(3)茶树种植规模小，机械化程度极低。要发展规模型生产，就必须要提高茶园的机械化作业程度。(4)由于过去茶农原有茶园没有进行有机化种植，进行土壤改良和茶树改良，工作量非常大。也需要大量的资金。(5)对自然灾害的防范，还处于一个低水平阶段。一旦自然灾害发生，往往茶农就很被动。比如，春寒春冻发生会对茶叶生产造成致命的打击。(6)农村金融制度限制融资能力。如果发生资金周转紧张，将制约生产的发展。产业特点产品多元化合作社成立前，茶农产品单一。合作社成立后，经茗鼎公司统一加工生产，合作社产品拥有四大系列（绿茶、白茶、红茶、乌龙茶），十大品种（茗鼎阳羡雪芽、茗鼎洞天秀竹、茗鼎白茶、茗鼎碧螺春、茗鼎铁观音、茗鼎竹海金茗、茗鼎太湖翠竹、茗鼎雀舌、茗鼎雨花茶、茗鼎乌龙茶）。产品覆盖高、中、低档，满足各类消费层的需要。种植标准化专业合作社章程中规定严格按“地方有机种植操作规程”来管理茶树种植，不施化肥和农药，不用化学除草。为茶农开设了培训班，学习有机茶种植的知识，养成良好的种植习惯。对茶农的低产老茶树铲除，改种乌牛早、浙农139、龙井长叶、龙井43、金观音等中国优良茶树品种。对不能铲除重造的茶树，通过“嫁接”和“密植”，也使低产茶树群变成了良种高产园。茗鼎公司编写茶树有机化种植手册。对茶树品种引进，培育、施肥、防虫、除草等都作出详细规定。并要求执行过程全部做好记录。如果在执行中有具体问题，立即有专人给予解决。并且对每位社员的茶地进行实地指导和监察，并且把监察结果记录在案。如果不按手册执行，将在社内受到处罚。合作社成立一年后，成员所产茶叶每年接受国家有机茶认证机构的评测全部达到合格，“理化指标”达到或高于国家标准，农残量全部达到“未检出”。产品全部通过了“QS”认证。特别由于科学施用有机肥，茶树生长优良，茶叶从过去瘦小的尖芽长成肥实的大芽，增进了质量，增加了产量。作业机械化由于合作社是机械化规模生产，就加大茶园的机械化生产能力。茗鼎公司引进的特色农机和茶机得到充分使用。通过机械化生产使茶园管理达到省时省工省力，既可以降低劳动强度、降低茶业生产成本，还可以提高土地产出率和茶农种茶积极性，实现了茶农增收,促进茶业产业化和持续稳定地发展。对有条件的茶园实行高效生态农业新措施。比如：喷淋滴灌，节水节能，降低运行成本。比如：送风防霜防冻，