员工礼仪守则范本20141125.doc

陕西灵沼农业科技开发有限公司 文件名称【文件编号】员工礼仪守则一、企业内部礼仪 第一条 员工必须仪容仪表端庄、整洁。 1.着装要求1) 上班时，服装要求整洁、悦目、协调、得体：2) 衣服要慰平，皮鞋要擦亮；3) 男士不可穿短裤、拖鞋，或光脚穿鞋；4) 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，5) 女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领 口低、腰身高的衣服、或超短裙。6) 不宜穿大衣或过分雍肿的服装。7) 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.个人卫生1) 头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 2) 指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 3) 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4) 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5) 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。 第二条 在企业内员工应保持优雅的举止动作。 1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 4. 上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。5. 对上司或同事要有热情，处理工作要保持头脑冷静，注意留给别人的第一印象；应开诚布公，坦诚待人。公司内虽有职务高低，但没有人之贵贱，人与人之间应互相尊重、一视同仁。6. 员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。7. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下” 8. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 9. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。与上辈、上司同行时，原则上应让其先行。10. 高兴时勿用脚打拍子；烦燥时，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿势：坐立不安，心不在焉，诸如头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒 指等等。二、日常办公礼仪 第三条 正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。 1. 使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。2. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3. 借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。 4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5. 企业内以职务称呼上司。6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第四条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1. 电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4. 工作时间内，不得打私人电话。 三、商务交往礼仪 第五条 接待工作及其要求： 1. 在规定的接待时间内，不缺席。与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。 接待来客要热情诚恳，不以貌取人。事先约定的客人应在规定时间内等候，客人来访等待时，不要搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。在来访者面前，应当表现出熟悉业务、了解政策的形象。3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5. 应记住常来的客户。 6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第六条 社交、谈吐1. 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、肯定、自信、不卑不亢。2. 谈话表情自然、和蔼、亲切、可适当做手势，但动作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。3. 交谈中仔细倾听，不要随便打断别人话题，或东张西望。切勿鲁莽提问，或问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。4. 和两个以上的人谈话时，不要只同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其做相互介绍。5. 与人交往时，要注意使用礼貌称谓，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌用语。应注意声调不要太高，也不能把声音放得过低，以致别人听不清楚。交谈结束时，应简单话别，切勿毫无表示。6. 见面时采用互相握手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时迎视对方视线，不要移开视线，与女性握手不要用力过重。参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。 4.对收到的名片妥善保管，以便查找。 日常礼貌用语常用的礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见；初次见面说：您好；客人到来说：欢迎；好久不见说：久违；求人解答用：请教；看望别人说：拜访；陪伴别人说：奉陪；等候别人用：恭候；请