中国移动陕西分公司手机钱包业务培训课件.ppt

陕西移动手机钱包业务培训文档 二零零九年十二月 目录 业务介绍 各省开展业务前提条件 商户拓展 业务受理流程 手机钱包 手机钱包业务介绍 手机支付与钱包业务描述2 4G卡片介绍POS终端介绍 手机钱包 业务描述 1 公共事业缴费 网站购物 手机刷公交 超市购物 手机支付业务基于中国移动移动通信网络和互联网络技术 利用手机 通过短信息 STK 语音 WAP WWW RFID等方式 进行消费 充值 转账 查询等电子商务操作 并进行相关业务管理的业务 SMS 营业厅 手机支付账户 手机钱包 SMS 营业厅 手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术 RFID 的小额电子钱包业务 用户办理该业务后 即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费 手机钱包 业务描述 2 用户 刷手机支付 手机支付平台 清结算 开通手机钱包业务 使用最潮流的移动支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷 机 一族 中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障 使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费 使用手机钱包可实现随时随地刷 机 消费 迅速完成支付 让手机钱包用户和排队说 再见 开通手机钱包业务即可享受商场 超市 公交 影院等刷 机 消费 缴话费等服务 携带方便 使用快捷 开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠 给手机钱包用户带来更多的实惠 使用手机钱包业务 中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值 手机钱包 业务特点 手机钱包用户服务功能 开户 充值 销户 换卡 凭身份证 当用户的手机支付账户现金账户中有资金时 用户也可通过手机STK菜单充值 营业厅 根据换卡流程换卡 凭身份证 凭身份证 查询 用户可登陆cmpay网站 查询非实时历史交易明细 或者通过STK菜单 查询最近10笔交易明细 手机钱包商户服务功能 商户 开户 清结算 查询 客服 与商户签约后 在手机支付平台上为商户开户 手机支付平台 商户可登陆cmpay网站 查询非实时历史交易明细 交易数据清分与结算处理 商户对账 商户客服电话 商户拨打商户客服电话 就可享受商户服务 开户充值 手机钱包 业务体验场景 加油站消费 超市消费 公交应用 自动售货机 手机钱包业务介绍 手机支付与钱包业务描述2 4G卡片介绍POS终端介绍 2 4G卡片介绍 增加一套硬件独立RF通道金融级安全芯片 增加一套软件独立的新业务不破坏原有任何业务 利用无线射频识别技术在读卡器和RFID SIM卡之间进行非接触双向数据传输 以达到目标识别和数据交换的目的 与传统的条型码 磁卡及IC卡相比 射频SIM卡具有非接触 阅读速度快 无磨损 不受环境影响 寿命长 便于使用的特点 2 4GSIM卡安全性介绍 距离控制数据存储在读卡器与卡内的安全芯片内部读卡器与卡相互认证 强认证强加密 装置2 4G全卡的手机 内置国产高安全芯片 SSX20 SSX43 2 4GSIM卡片距离校准 距离校准仪 1 手机钱包为什么需要距离校准 因为中国移动手机钱包采用RFID SIM卡的方式 将无线射频识别技术集成在SIM卡上 使用手机钱包业务时 需将SIM卡插入手机内 由于不同型号的手机对射频的屏蔽程度不同 所发出的射频信号有强有弱 为了确保手机射频信号的有效距离在5厘米以内 所以采用了距离校准技术 2 距离校准有哪几种方式 距离校准有两种方式 一种是短信校准 一种是距离校准仪校准 短信校准是指在手机装好了RFID SIM卡 并且开通手机钱包业务 第一次使用时 手机会自动向短信校准平台发送一条校准短信 如果该条短信信息在短信校准平台中能找到相应的信息 那么就能将射频信号的距离校准 第二种是通过距离校准仪校准 是指无法通过短信校准的手机 去营业厅将手机放置于距离校准仪之上 按绿色按钮 进行距离校准 可靠性高 用户体验好 平均待机电流 功耗 小于500uA读卡响应速度 金融交易响应速度1s以内 非金融响应速度为0 4s 安全性好 采取自主防人为攻击的金融级高安全主控芯片 数据信息交互完全符合 中国金融集成电路 IC 卡规范 交易无忧安全距离控制 金融交易距离严格控制在5cm以内 门禁严格控制在10cm以内 刷卡成功率高于99 卡机兼容性好 总体超过90 多款主流品牌手机达到100 具强抗干扰与防冲突能力环境适应能力强 2 4G卡片应用优势 2 4G卡片应用介绍 我的手机钱包 是指用户开通手机钱包业务后 用户可以通过STK菜单进行充值 手机钱包余额查询 手机钱包交易记录查询等 我的企业一卡通 是以考勤 门禁 企业内部支付三大需求为基础 并兼具企业内部信息化应用的企业内部移动电子商务业务 手机截图 STK菜单集成了我的手机钱包 我的企业一卡通 世博手机票业务 用户在使用手机钱包业务时 可操作STK菜单 完成手机钱包的充值 余额查询 最近十笔交易明细等 2 4GSIM卡 手机钱包业务介绍 手机支付与钱包业务描述2 4G卡片介绍POS终端介绍 中国移动POS终端介绍 POS 中国移动POS终端 能够接受无线射频信息 具有无线通讯功能 并接受操作员的指令而完成交易信息和有关信息交换的设备 主要功能 POS终端的组成 POS主机 2 4G读头 PSAM卡 通信SIM卡 POS主机是手机钱包业务的受理载体 实现了中国移动手机钱包业务的脱机消费 批结算等功能 支持与2 4GSIM卡数据交换 为实现消费 充值 查询等提供了技术实现 预置消费密钥 在POS刷卡时验证使用RF SIM卡时进行交易的合法性 PSAM卡安装在POS主机上 安装在POS主机上 用于实现POS机与手机支付平台的通信 通过SIM卡 商户可将POS机上的交易数据上传到手机支付平台 此SIM卡只有通信功能而无语音功能 POS终端的产品主要由五部分组成 POS主机 2 4GRFID读头 POS集成 PSAM卡 POS终端类型 金融POS 传统金融行业使用 有专业的安全认证要求和检测机制 行业POS 城市 公交 校园一卡通POS税控POS 与商户收银机结合 用于税控管理 计划发展银税一体POS 简化POS 其他非金融行业另行开发 例如公共支付便利平台POS固网支付POS 与其他通讯方式结合实现卡支付功能 如 家家e 电话POS 充值POS终端布放在代理充值点 支持手机钱包充值的POS终端 营业厅专用POS终端布放在营业厅 支持手机钱包充值和营业厅业务受理的POS终端 消费POS终端布放在商户 支持手机钱包消费的POS终端行业POS终端特殊交易 布放在公交 地铁等 支持手机钱包行业应用的专用POS终端 手机钱包POS终端类型 传统POS终端类型 POS终端介绍 结构说明 非接触读卡区域 非接触读卡器RFID无线射频识别器 POS主机 POS终端介绍 结构说明 SAM1槽插入PSAM卡 接R50读卡器 目录 业务介绍 各省开展业务前提条件 商户拓展 业务受理流程 手机钱包 各省业务开展应具备四大条件 省公司开展业务所需条件 商户接入准备 商户审批流程 省平台 虚拟省平台 的建立 手机钱包商户协议 手机钱包商户合作管理办法 发卡准备 二级密管中心制卡 发卡流程的梳理 营业厅业务受理 营业厅接入准备 实现一级BOSS与手机支付平台的对接 实现二级BOSS与10086客服的改造 准备 手机钱包用户开户协议 布放营业厅POS 营业厅接入流程 POS终端接入准备 POS终端管理办法 PMS的建设 采购POS终端 PSAM卡 准备通信SIM卡 POS终端技术培训 营业厅接入准备 一级BOSS改造 二级BOSS改造 用户开户协议 布放POS 二级BOSS的改造主要通过一级BOSS实现手机支付账户与手机钱包的开户 手机支付账户充值 手机钱包充值 手机钱包的销户 以及充值日报等功能 在营业厅布放POS 营业厅POS主要具备以下几项功能 1 补登功能 2 销户功能 3 查询功能 根据集团规范 实现一级BOSS与手机支付平台对接 准备 手机钱包客户服务协议 为受理用户业务做好准备 营业厅接入可实现用户开户 充值 销户等功能 为用户使用手机钱包业务提供了实现渠道 发卡业务准备 二级密管中心 需要完成本省二级密钥管理中心的建设 提供对用户卡密钥的生成 灌装等 如果省二级密钥中心没有建成 则由重庆密钥管理中心代为发卡 1 2 3 用户卡发卡流程的梳理 卡片需求 写卡 发卡至营业厅 营业厅给用户发卡 营业厅受理业务 准备 手机钱包业务客户服务协议 各类业务受理单 包括开户 充值 销户 换卡 说明 发卡业务准备包括梳理建设平台 发卡流程 业务受理流程 使营业厅能够向用户发卡和开展手机支付业务 商户接入准备 1 省平台的建立 2 梳理商户接入流程 3 手机钱包商户合作协议 4 手机钱包商户合作办法 省公司根据总部相关规范要求完成省平台的建设及内部测试 虚拟省由全网平台代为开展业务 梳理商户接入的审批流程 为商户接入做好准备 规范手机钱包业务的商户管理 开展手机钱包业务 拓展商户成功后需与商户签订手机钱包商户合作协议 POS终端接入准备 管理办法 商户已开户 POS服务平台的建立 相关设备准备 POS终端的接入 必须建立在商户已开户的基础上 按照集团规范采购POS终端或者租赁POS终端 并且采购PSAM卡 同时准备相应数量的SIM卡 根据集团规范 执行集团制定的 POS终端管理办法 规范对POS终端的管理工作 POS技术培训 对POS终端操作人员进行技术培训 包括POS终端出入库 注册 POS终端初始化 POS终端开通等 POS终端接入 必须按照集团规范建立POS服务平台 为已开户的商户接入POS终端 用户可于商户处通过POS终端进行消费 目录 业务介绍 各省开展业务前提条件 商户拓展 业务受理流程 手机钱包 商户拓展 社会效应 选择有示范作用 能迅速树立中国移动在支付领域品牌形象的商户 如用户影响力比较大的公交 地铁 轻轨等规模效应 选择规模较大的 能够迅速带动用户使用移动公司手机钱包的商户 如连锁的大超市 大商场等经济效益 选择交易量大 有市场潜力 预期收益明显的收益型商户进行拓展 如西餐厅 酒吧 娱乐场所等 商户选择原则 公共交通包括 公交 地铁 轻轨 城铁等娱乐业包括 影院 KTV 美发店 健身休闲等餐饮业包括 连锁快餐业餐饮 面包店 茶楼等零售业包括 连锁便利店 超市 商场 药店 书籍音像店 饰品店等 重点拓展领域 直接拓展 省公司直接与商户谈判 签署合作协议 并提供相应服务 可以各省公司客户经理为主进行拓展代理商拓展 鼓励各省公司寻找商户代理商 采用代理方式拓展现场商户 代理商拓展方式下中国移动应直接掌握商户资源 直接与商户签约 商户拓展方式 手机钱包业务商务模式 手机钱包业务开通费交易服务费POS押金无线通信费 移动结算商品货款给商户 商户 业务开通费 交易服务费 指用户使用手机钱包通卡购买商户的商品 中国移动向商户结算商品货款 商户依据中国移动具体的合作方式向中国移动支付不同比例的交易服务费 指中国移动为为商户提供现场支付受理服务所收取的费用 一般一次性收取 指商户使用中国移动手机钱包POS终端需要交付的设备押金 POS押金以POS终端的实际价格为标准 根据业务发展需求 各省公司可向商户灵活收取 指商户POS终端使用中国移动的网络进行通信所产生的费用 现阶段商户POS终端与后台系统通信采用专用APN 免收GPRS通信费 POS押金 无线通讯费 商务模式 手机钱包交易服务费 指导价是与商户谈判时的报价 可视情况适当提高报价 报价可参考当地银联等行业现状标准 优惠期最低价是总部确定的优惠期内该行业最低交易服务费费率 优惠期内 各省公司根据业务发展和谈判情况 可自行确定不低于最低价的具体交易服务费费率 如果交易服务费率低于总部发布的最低价 须向总部报批 收取原则 为增加手机钱包业务试商用期的竞争力 快速切入市场 根据商户所处行业 实行差异化的交易服务费策略 从本办法发布之日至2009年12月31日为优惠期 交易服务费费率具体如下表 建议 优惠期 09年12月31日前 执行标准 如下表 目录 业务介绍 各省开展业务前提条件 商户拓展 业务受理流程 手机钱包 业务受理 发卡流程营业厅受理流程商户接入流程POS终端接入流程 发卡流程 1 1 提生产需求 各个地市分公司向省公司市场部提制卡需求 2 分配手机钱包应用序列号 湖南基地分配手机钱包应用的序列号 给各省公司市场部 3 生成空卡序列号 根据各地市分公司业务需求 省公司生成SIM卡空卡序列号并将空卡序列号和手机钱包应用序列号提供给卡商 4 卡商制卡 制卡商将电信COS以及移动手机钱包应用COS 手机钱包应用序列号写入芯片 5 收货 卡商将制备的SIM卡发货至省公司市场部 并同时将空卡序列号及手机钱包应用序列号对应表以电子表形式和打印实体方式提省公司交市场部 6 将空卡序列号录入BOSS系统 省公司市场部将空卡序列号发至各地市分公司 地市分公司负责将空卡序列号表录入BOSS系统 市分公司 基地 省公司 卡商 省公司市场部 省公司市场部 发卡流程 2 7 制卡需求 省公司市场部进行卡片应用初始化 8 生成对照表 省公司市场部将空卡序列号 手机钱包应用序列号生成对照表 交给给湖南基地 导入到手机支付全网平台中 9 市分公司入库 移动市场部完成发卡操作后 将此批次SIM卡整体包装 并及时通知地市分公司 地市分公司需派专人或指定货运公司到市场部取卡 并且地市分公司需要在取货时授权专人签订收货文件 地市分公司在收到卡后 进行入库录入 10 卡片下发到营业厅 地市分公司根据各营业厅所需卡片数量 向各营业厅分配库存中RFID SIM卡 写入出库记录 并要求各营业厅派专人领取RFID SIM卡 11 营业厅入库 营业厅领取RFID SIM卡 做入库登记 将RFID SIM卡妥善保管 等待有用户需求时发行 省公司 省公司 基地 市分公司 营业厅 业务受理 发卡流程营业厅受理流程商户接入流程POS终端接入流程 省公司平台的二种模式 省公司根据省内商户和手机用户的特点 以及本省的个性化业务需求 选择适合的平台建设模式 实体省模式 虚拟省模式 在实体省模式下 省公司根据总部相关规范要求完成省平台的建设及内部测试 以及本地商户 或本地业务平台 的接入及测试 实体省平台模式 省公司需进行包括省手机钱包服务平台 省POS服务平台和省二级密钥中心在内的子系统的建设 以及营业厅 BOSS 和一线客服 10086 的改造 在虚拟省模式下 省公司不专门建设省平台 根据全网平台提供的接口方案 由基地配合 通过全网平台生产支撑系统 实现本省手机钱包业务的商户管理 商户接入 POS管理 风险管理 交易管理 运营分析管理等业务和管理功能 虚拟省模式下 省公司需要建设省二级密钥中心 并完成营业厅 BOSS 和一线客服 10086 的改造工作 说明 无论是实体省模式 还是虚拟省模式 对于商户接入和POS接入在本质上是没有区别的 1商户合作意向谈判 6商户开户确认 2商户信息采集 5省公司审批 商户接入流程 市分公司或市分公司委托商户代理与商户进行合作意向的谈判 市分公司采集有合作意向的商户信息并填写商户信息表 3商户信息调研及录入 市分公司对商户进行调研 将符合条件的商户信息录入业务流程管理系统 注 调研与信息采集人员不相同 4市分公司内部审批 市分公司通过业务服务流程管理系统 对商户的信息进行审批 通过市分公司的审批后 将商户信息在业务服务流程管理系统中提交到省公司 由省公司对商户信息进行审批 省公司审批通过后 信息在业务服务流程管理系统中转交至地市公司商户录入员处进行开户确认 同时将商户信息提交到后台 然后将工单流转至省公司复核员处开户 7签约 确认开户后 由市分公司与该商户签订 手机钱包业务商户合作协议 现场商户版 合作协议 8商户开户 分公司与商户签约后 由省公司为签约商户开户 开户成功后将工单在业务服务流程管理系统中转交给商户录入员关闭 流程结束 商户接入流程 商户接入流程是指中国移动对商户进行拓展 签约 并最终接入到平台中的过程 以湖南为例 业务受理 发卡流程营业厅受理流程商户接入流程POS终端接入流程 领取POS终端 PSAM卡 SIM卡 收到POS终端安装工单 POS终端个性注册 POS终端出库 商户开户成功 商户开户后 市分公司收到纸质POS终端接入申请表和接入工单 POS接入申请表详细记录了安装地点 POS数量 由分公司填写POS序列号 系统操作员将商户对应的POS终端序列号 在后台服务处理系统中进行出库操作 填写终端型号 终端序列号 出库商户编号 厂商编号等 系统操作员在后台服务处理系统中进行POS终端个性注册 注册内容包括 终端序列号 单据打印张数 安装时间 安装地址 单笔交易上限 500元 等 注册完成后 系统操作员将纸质POS终端接入工单流转到POS服务商 POS终端注册后 POS服务商收到市分公司的安装工单 POS服务商凭安装工单以及POS终端 PSAM卡 SIM卡的领用申请表 到市分公司盖章 取POS终端 PSAM卡 SIM卡 POS终端接入流程 1 POS接入是指商户开户以后 将布放到商户的POS终端设置好 并到商户处进行安装 以湖南为例 参数初始化 POS终端KEK初始化 POS终端应用程序下载 安装PSAM卡和SIM卡 制作SIM卡 发放POS终端 PSAM卡 POS服务商从市分公司的系统操作员处领取POS终端 在市场部领取PSAM卡 在营业厅办理GPRSSIM卡入网手续 POS服务商在POS机具上安装PSAM卡和SIM卡 POS服务商将POS终端和操作电脑通过串口线连接 用厂商提供