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面谈注意事项 一、 面谈四要素（4个P） 目的（Purpose） 准备（Preparation） 实施（Performance） 补遗（Postscripts） 面谈的目的：1、为什么要面谈。2、目标清楚，要有一个清楚的概念，即希望通过面谈获取什么。这有助于你决定所要准备的内容，选择面谈的提纲，以及事后评估你所取得的成功程度。重要的是要让对方也了解面谈的目标。面谈的准备：1、自我交谈，当你的面谈成效不大或未能达到预定目标时，你便可以通过充满自信的自我交谈来学习。2、文件准备，收集并阅读各种书面文件，事先应列出全部文件的清单。3、组织准备，即面谈的构思、现场的布置及行政上的安排。面谈的构思：面谈前在日程中排出充裕的时间；把面谈的地点通知被见人；写出面谈计划。面谈中建立融洽的关系；双方同意或目标，确定议事日程；抓住要点；展开主题；总结并认可结论和所采取的行动；下一步的计划/安排下一次面谈；干脆地结束面谈。面谈的实施：1、面谈风格，无论你采用什么风格，一个热情而平易近人的开场白总较为有利。面谈的关键在于同被谈人建立起一种融洽的关系，使他们放下心来，然后你才能采用下面的一种或数种风格：A、共同解决问题 采用这种风格时，话题集中于某个特定的问题，围绕此问题共同提出解决办法，并就解决问题的目标取得被谈人的承诺。B、边说边听 为被谈人提供有关信息或你对所讨论议题所作的分析，然后听听他们对采取行动的想法。C、边讲边说服。D、边听边附和。2、记笔记，在多数情况下，为了充实你们公司所需的详细资料，把要点记下来是一种明智的做法。记笔记时注意事项：A、 告诉被谈人你打算记笔记，同时建议对方也这样做B、 笔记简扼要C、 把对方说的话置于引号内D、 面谈结束后立即补充所记笔记E、 只记事实，不记小道消息面谈的补遗：1、 补充笔记，具体做法可以是填写公司的表格或记录卡。2、 跟踪约定采取的行动。如果你们约定要去发寻找某项信息、与同事变一次话，或者同有关客户联系，那么你们应着手制定一项计划。你需要多长时间才能付诸行动？有无旁人卷入？完成的最后期限是何时？什么时候进行复查？3、 回顾和自评二、 常用技巧基本的面谈技巧：主动聆听 提问 形体语言 障碍物1、 主动聆听：复述 把你所听到的他人所说东西尽可能准确地复核一遍。在复述时使用你自己的语言，以表示你不但在听，而且听懂了。澄清 “您的意思是.”“我可以这样理解吧.”经过澄清能让你把思路集中于具体的细节，而不是停留在一知半解上。鼓励性插话 尽可能用简短的插话来使对方不断地往下说。方法之一是如实地复核对方所说的某个词或某个短语。方法之二是不作声只点头，或者只说“哦”“嗯”“是”“行”“好”。默不作声 有二个作用，一是它意味着你把话听到底，人们在继续往下说之前，有时需要有思考的时间和透气的机会。二是它为听说双方提供了作出气馈的时间，这样你就有时间去你所说过的话，以及这些话给对方所造成的影响。作小结 在讨论一段落或在面谈结束之前，把你们所说的内容作个小结是环保非常实用的技巧。这种小结把双方同意采取的行动或决定，在各奔前程之前再最后作一次澄清性的核查。“让我们来回顾一下，看看我的理解是否正确”2、 提问：开门见山地提问 以提问把话题引向某个领域假定式提问 鼓励对方去发挥他们的想象力关问式提问 只要求对方回答“是”或“不”禁忌 应当避免某些提问的方式：A、与你利益有关的或是能满足你好奇心的问题。B、一次提几个问题。C、回答你自己提出的问题。D、提诱导性的问题。3、 形体语言：说话的音调习惯性动作目光对视自体姿势4、 障碍物：攀比竖着耳朵，关着心扉红布，引起强烈情绪反应的词汇或短语分心物，跳入你头脑中的与面谈不相干的念头或形象语言，使它能与被谈人相适应 服务式销售注意事项面谈开场面谈首先要有为客户着想的思想，本公司的产品或者人员确确实实能帮对解决问题，能为对方提供解决问题的思路、方案。以提出问题开场：找一个对于顾客的需要有关系的，同时又是你那产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例问：“您看过我们的某某产品吗？”答：“没看过啊。”说：“我认为某某产品对你公司的产品有很大帮助，您可以看一下我们的产品介绍。”以引证别人的意见开场：这样会引起对方注意，对你感到比较亲切。但切忌虚构。以讲述有趣之事开场以赠送礼品开场以展示物品开场如何掌握再次访问的机会初访时的再访准备工作：不提出说话的结论。假装忘记什么而约下次再谈推销自己，令对方对你信任，从而减少再访的抗拒将研究题目给予对方产品介绍时应遵守的要点1、切记以你的物品来迎合对方的事业，不可以对方的事业来迎合你的产物品。2、尽快完成交易。3、不要认为你是在推销产品本身，实际上你所要推销的是这一产品所能产生的的效果。4、有对方的语言进行介绍。不可有太多的技术名词，要配合对方的思考速度；以其论点介绍，可以引起他的兴趣。企业家都喜欢以纯利、总销额、以及个人声誉等。5、将你所要提的论调加以计划。在你脑中应有一套与客户谈生意的进行办法，即在事前将